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Para ter sucesso no e-commerce, independentemente do tempo de atuação ou canal de comércio eletrônico escolhido, a escolha das estratégias de vendas, sim, no plural, são o fator determinante para atingir todo o potencial do seu negócio.
Neste conteúdo, você irá conferir no total 10 estratégias, mas divididas em dois momentos decisivos e complementares: a etapa de atração de clientes, e a fase de aumento de vendas, ambas com táticas para turbinar o faturamento do seu e-commerce.
O que você vai ver por aqui:
- O que são estratégias de vendas?
- Como montar uma estratégia de vendas
- 5 estratégias de vendas para atrair clientes
- 5 estratégias para aumentar vendas
- Conte com um parceiro logístico
O que são estratégias de vendas?
Estratégias de vendas para e-commerce são táticas específicas utilizadas por empreendedores online ou proprietários de lojas virtuais para promover e vender produtos de maneira eficaz.
Essas estratégias envolvem o uso e a combinação de diversas técnicas para atrair clientes, construir catálogos de produtos que valorizam a navegação e despertam o interesse do público e até mesmo saber ter assertividade nos cálculos de precificação.
Some a esse pacote o planejamento de ações promocionais exclusivas para aproveitar as sazonalidades do calendário de datas comemorativas e como romper a barreira do frete caro.
Como montar uma estratégia de vendas
Neste artigo, vamos fornecer uma série de técnicas que você pode analisar e escolher para montar uma estratégia de vendas, independentemente do tamanho e estágio de maturidade do seu negócio.
Agora se você quer aprender como montar uma estratégia de vendas para se destacar no mercado, inclua, por exemplo, o desenvolvimento de técnicas de SEO (otimização para motores de busca).
Além disso, entenda como o investimento em anúncios pagos e contar com um parceiro logístico podem ser elementos capazes de serem o diferencial da sua estratégia de vendas. Vamos lá?
5 estratégias de vendas para atrair clientes
O sucesso de uma boa estratégia de vendas está em focar nas técnicas certas para transformar os visitantes do seu e-commerce em clientes. Nessa tarefa, organizar e manter uma boa navegação do seu catálogo de produtos é um excelente ponto de partida.
Veja os primeiros exemplos de estratégias de vendas que podem trazer bons resultados:
- Ter um catálogo de produtos organizado e atraente
- Saber precificar produtos corretamente
- Programar ações para as datas comemorativas
- Apostar em cupons de desconto
- Diversificar os canais de vendas
1. Ter um catálogo de produtos organizado e atraente
O seu catálogo online é o cartão de visitas e a vitrine dos seus produtos. Se eles estiverem desorganizados, vai ser mais difícil para os consumidores encontrarem o que procuram, não é mesmo?
Não importa o canal de vendas que você usa, mantenha tudo em ordem para facilitar a navegação entre os produtos. Distribuir os itens em categorias e até subcategorias é uma tática que pode ajudar nesse processo.
Então, independentemente se você comercializa seus produtos nas redes sociais, como Facebook e Instagram, possui loja virtual ou vende em marketplaces, invista no seu catálogo.
2. Saber precificar produtos corretamente
A precificação dos produtos também é uma peça-chave no desenvolvimento da sua estratégia de vendas. Assim como a compreensão da diferença entre preço e valor do produto.
Para acertar na precificação é necessário incluir os custos fixos, variáveis e os custos de venda das suas mercadorias na formação dos preços cobrados.
Dominar esses cálculos é crucial para vender sem gerar prejuízos, o que irá proteger a sua margem de lucro e preservar a saúde financeira do seu negócio.
Se você ainda não domina essa etapa da operação, recomendamos a leitura desses guias completos:
- Precificação de produtos: o que é e como fazer para seu e-commerce
- 11 estratégias de precificação de produto
Outra dica é contar com ferramentas que ajudem a registrar e realizar os principais cálculos no seu e-commerce, como planilhas de precificação e de planilhas de fluxo de caixa.
3. Programe ações para as datas comemorativas
Determinar em qual momento colocar em prática suas estratégias de vendas é um fator decisivo para qualquer estratégia bem sucedida. O que faz das datas comemorativas excelentes oportunidades!
Leve em conta as sazonalidades do comércio e prepare campanhas exclusivas para colocar seus produtos em alta nos períodos de aquecimento das vendas, como Dia do Cliente, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e, antes, a copa do mundo do e-commerce: a Black Friday.
Em resumo, planeje quais estratégias de vendas irá empregar em cada data comemorativa que fizer sentido para o seu negócio e turbine o faturamento na hora certa.
🎯 Saiba mais: Datas comemorativas para o seu e-commerce
4. Aposte em cupons de desconto
Bastante usada para atrair clientes e fidelizar os já existentes, o cupom de desconto é outro elemento com alto potencial de influência na decisão de compra.
Portanto, vale empregar segmentações no uso dessa técnica para convencer públicos distintos e aumentar o alcance das suas ofertas.
Veja algumas dessas possibilidades
1. Primeira compra
Essa é uma estratégia popular para atrair novos clientes porque reduz a barreira de entrada e torna a primeira experiência de compra mais atraente.
O objetivo é usar o cupom para converter visitantes em consumidores e ajudá-los a experimentar a marca com um risco financeiro menor.
Exemplo: "Ganhe 20% de desconto na sua primeira compra".
2. Valor fixo
Esse tipo de desconto é atraente para os clientes que desejam economizar uma quantia fixa. Além disso, pode ser particularmente eficaz para produtos de preço mais alto ou para reduzir o estoque de itens específicos.
Exemplo: “Use o cupom 50 OFF e ganhe R$50 de desconto no fechamento da compra”.
3. Percentual na compra
O desconto percentual reduz o preço sobre o valor total da compra em uma determinada porcentagem. Assim, é eficaz para incentivar compras de maior valor, pois quanto mais o cliente gasta, maior será o desconto obtido.
A técnica é amplamente utilizada em eventos promocionais como Black Friday, Cyber Monday e outras grandes liquidações.
Exemplo: Na Black Friday toda a loja com 20% de desconto!
4. Frete Grátis
Um cupom de frete grátis é uma das formas de oferecer a entrega gratuita como gatilho de vendas e pode eliminar uma das maiores barreiras para a compra online: o custo do envio.
Você pode aplicar essa estratégia a todas as compras ou com um valor mínimo de pedido. No segundo caso, seu uso pode aumentar significativamente a taxa de conversão e também o valor médio do pedido.
Exemplo: Use o cupom “frete grátis” nas compras acima de R$200 e ganhe entrega gratuita.
5. Recuperar carrinho abandonado
Muitos clientes adicionam itens ao carrinho de compras online, mas não finalizam a compra. Cupons de desconto podem ser uma excelente maneira de recuperar essas vendas perdidas.
É possível usar essa estratégia de vendas com o envio de um e-mail, ou mensagem no WhatsApp, com um código de desconto exclusivo para incentivar os visitantes a concluírem a compra.
Exemplo: "Finalize sua compra e ganhe 15% de desconto".
6. Pós-Venda
Esses atrativos são usados para incentivar a recorrência e aumentar a fidelidade do cliente. A ideia é que o desconto enviado após o primeiro pedido motive o cliente a retornar e fazer uma nova compra.
Exemplo: "Agradecemos sua compra! Aproveite o cupom Quero10 para ganhar 10% de desconto na sua próxima compra".
🎯 Saiba mais: Como criar e oferecer cupons de desconto
5. Diversifique os canais de vendas
Investir em ter uma presença sólida em diversos canais de venda pode ser um propulsor para alcançar novos públicos, aumentar as vendas e construir uma marca forte e resiliente.
Na prática, avalie a viabilidade do seu negócio de integrar vendas através de redes sociais, marketplaces e, para negócios mais maduros, uma loja virtual própria.
Claro, que para isso é importante avaliar sua capacidade de atender com qualidade em vários canais simultaneamente.
Mas, caso seja possível diversificar seus canais de vendas, seu e-commerce pode ganhar a flexibilidade e o alcance necessários para se destacar no mercado competitivo de hoje.
Confira algumas possibilidades diversificação de canais e suas vantagens e avalie quais podem fazer sentido na fase atual do seu negócio:
Redes Sociais: Facebook e Instagram
Alcance Ampliado
Com bilhões de usuários ativos, o Facebook e o Instagram permitem que você alcance um público vasto e diversificado.
Engajamento Direto
A interação direta com os clientes através de comentários, mensagens diretas e publicações impulsiona o engajamento e constrói um relacionamento mais próximo com a marca.
Compra Integrada
Ferramentas como o Instagram Shopping e o Facebook Shop permitem que os usuários comprem diretamente nas plataformas, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e conveniente.
Publicidade Direcionada
As plataformas oferecem opções avançadas de segmentação de anúncios, permitindo que você alcance exatamente o público desejado com base em demografia, interesses e comportamentos.
🎯 Saiba mais:
Marketplaces
Vender em marketplaces como Mercado Livre, Kabum, Shopee, Amazon, e tantos outros, pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a visibilidade e atrair novos clientes.
Os principais benefícios incluem:
Tráfego elevado
Um dos maiores desafios de uma loja virtual própria é gerar tráfego de visitantes. E é exatamente nessa solução que os marketplaces se destacam, pois já possuem uma base de clientes fiel e tráfego significativo.
Os vendedores que criam seus catálogos dentro dos marketplaces podem contar com toda a infraestrutura do canal. E assim, gerar vendas rápidas sem a necessidade de um investimento inicial pesado em marketing, por exemplo.
Confiança do consumidor
Muitos compradores confiam nos marketplaces devido à reputação e às políticas de proteção ao comprador, o que pode reduzir a hesitação na compra.
Além disso, são marcas já conhecidas do público, que confiam mais facilmente nos vendedores atuantes nesses canais por saberem que poderão contar com a proteção e atendimento do marketplace caso seja necessário.
Logística simplificada
Alguns marketplaces contam com serviços de logística integrados, como o Kabum Marketplace, que oferece entregas através da plataforma SuperFrete, que possibilita fazer o cálculo de frete, emissão de etiquetas com até 80% de desconto e o rastreio inteligente no mesmo painel de vendas do lojista.
Diversidade de produtos
Uma estratégia de vendas para ganhar escala pode ser cogitar a presença em múltiplos marketplaces.
Neste caso, o objetivo é testar a aceitação do seu catálogo em de diferentes vitrines de produtos e ajustar a oferta conforme a demanda.
5 estratégias para aumentar vendas
Agora que você já viu as estratégias para atrair clientes, vamos às técnicas que você pode usar para aumentar o seu faturamento e vender mais.
- Cross-Sell para aumentar o ticket médio
- Ter uma presença forte nas redes sociais
- Otimizar o SEO dos seus produtos
- Investir em anúncios pagos
- Oferecer um atendimento de qualidade
1. Cross-Sell para aumentar o ticket médio
O cross-sell, ou venda cruzada, é uma estratégia de marketing que incentiva os clientes a comprarem produtos adicionais, ou complementares, aos que já estão adquirindo.
Essa técnica não apenas aumenta o valor total da compra, conhecido como ticket médio, mas também melhora a experiência do cliente, oferecendo soluções completas e convenientes.
Veja algumas ideias para desenvolver essa estratégia de vendas:
Crie combos de produtos complementares
Uma maneira eficaz de aplicar a estratégia de cross-sell é criar combos de produtos complementares. Esses combos podem agrupar itens que são frequentemente usados juntos, oferecendo um valor agregado ao cliente.
Ao vender um smartphone, por exemplo, você pode criar um combo que inclua uma capa protetora e um carregador portátil.
Outra ideia é oferecer um kit de cozinha que contenha uma batedeira, formas de bolo e utensílios de confeitaria.
Esses combos incentivam o cliente a comprar mais itens de uma só vez, aumentando o ticket médio da compra.
Promoções para itens comprados juntos
Ofertas e promoções são uma maneira eficaz de motivar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho.
Você pode oferecer um desconto de 15% na compra de uma tênis quando o cliente também compra um pacote de meias ou cadarços adicionais.
Outra possibilidade é oferecer uma promoção "Compre um, leve o segundo com 50% de desconto" para produtos relacionados, como shampoos e condicionadores.
Essas promoções não apenas aumentam o valor da compra, mas também incentivam os clientes a experimentar novos produtos que eles podem acabar adotando no longo prazo.
Apresente sugestões automáticas
Configurar sua loja virtual para mostrar sugestões automáticas de produtos complementares é uma prática essencial no cross-sell.
Plataformas de e-commerce modernas permitem que você configure algoritmos que analisam o comportamento do cliente e sugerem produtos baseados em suas preferências e compras anteriores.
Um cliente que está comprando uma câmera digital, por exemplo, pode ver sugestões de lentes, tripés e cartões de memória.
Essa abordagem personalizada aumenta a probabilidade de o cliente adicionar esses itens ao carrinho, o que pode elevar o ticket médio.
Cross-sell e frete grátis: a combinação perfeita
Oferecer frete grátis como parte de uma estratégia de cross-sell pode ser extremamente eficaz.
Por exemplo, você pode oferecer frete grátis em compras acima de um determinado valor, incentivando os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho para alcançar esse valor mínimo.
Outra abordagem é oferecer frete grátis quando determinados combos ou produtos complementares são comprados juntos.
Exemplo: “Compre uma impressora e ganhe frete grátis na compra de cartuchos de tinta".
Essa estratégia não apenas incentiva compras adicionais, mas também melhora a satisfação do cliente ao reduzir os custos totais de envio.
Desconto progressivo com cross-sell
Descontos progressivos são uma excelente maneira de incentivar a compra de mais produtos no mesmo pedido. Afinal, esse benefício oferece descontos maiores à medida que mais produtos são adicionados ao carrinho.
Esse tipo de promoção incentiva os clientes a comprar mais sob a motivação de elevar a economia de cada item, desde que comprados no mesmo pedido.
Sob essa lógica, você pode combinar produtos complementares para tornar a oferta ainda mais atraente e apresentar exatamente essa ideia de custo-benefício do pedido com mais itens.
Exemplos:
10% na compra de 2 camisetas
20% na compra de 3 camisetas
30% na compra de 5 camisetas
🎯 Saiba mais: Como aumentar o ticket médio com cross-sell
2. Ter uma presença forte nas redes sociais
Ter uma presença forte nas redes sociais é uma estratégia essencial para aumentar a visibilidade, engajamento e vendas no e-commerce.
As redes sociais são canais poderosos que permitem interagir diretamente com os clientes, promover produtos e construir uma comunidade em torno da marca.
Cada plataforma oferece funcionalidades únicas que podem ser aproveitadas para impulsionar suas vendas online. Veja como:
WhatsApp Business
O WhatsApp é uma ferramenta crucial para o e-commerce devido à sua alta taxa de engajamento e comunicação direta com os clientes.
Utilize o WhatsApp Business para criar catálogos de produtos, facilitando a visualização e compra direta pelos clientes.
Aproveite e responda rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente.
Envie mensagens promocionais e ofertas exclusivas para sua lista de contatos, incentivando compras rápidas.
🎯 Saiba mais: Como colocar mensagem automática no WhatsApp
Turbine sua vitrine no Instagram
O Instagram Shopping é uma funcionalidade que permite criar uma vitrine virtual diretamente na plataforma, tornando o processo de compra mais intuitivo e integrado.
Veja como tirar o melhor proveito da gigante das imagens:
Marcação de produtos: marque produtos diretamente nas postagens e stories, facilitando a descoberta e a compra por parte dos seguidores.
Postagens atraentes: invista em imagens e vídeos de alta qualidade para exibir seus produtos de maneira atraente.
Utilização de Stories e Reels: crie conteúdos dinâmicos e envolventes utilizando Stories e Reels para mostrar produtos em uso, ofertas especiais e bastidores da sua loja.
🎯 Saiba mais: Como montar um cronograma de postagens
Use o potencial da bio do Instagram
O Instagram é uma vitrine incrível para o e-commerce, e uma bio organizada pode fazer toda a diferença na primeira impressão que os clientes têm da sua loja.
Para otimizar sua bio no Instagram siga esses passos:
Foto de perfil profissional: utilize uma imagem de alta qualidade e que represente bem sua marca.
Descrição clara e concisa: escreva uma bio que descreva claramente o que sua loja oferece, incluindo palavras-chave relevantes.
Link útil: use a opção de "link na bio" para direcionar os visitantes para o seu site, loja online ou uma página de promoções.
🎯 Saiba mais: Bio para Instagram: 50 ideias para sua loja virtual
Aproveite o melhor do Facebook
O Facebook continua sendo uma das plataformas mais amplamente utilizadas para o e-commerce. Para maximizar seus benefícios vale empregar essas estratégias:
Loja no Facebook: configure uma loja no Facebook para vender diretamente pela plataforma, facilitando a compra para os usuários.
Anúncios segmentados: utilize o Facebook Ads para criar campanhas segmentadas, alcançando seu público-alvo com precisão.
Engajamento com a comunidade: participe ativamente em grupos e páginas relacionados ao seu nicho, oferecendo valor e construindo relacionamentos.
3. Otimizar SEO
A otimização para motores de busca (SEO), originalmente chamada de Search Engine Optimization, é um conjunto de práticas utilizadas para aumentar a visibilidade de um site ou de páginas de produtos nos resultados de busca online.
No contexto de e-commerce, o SEO ajuda a atrair mais tráfego orgânico, ou seja, aumenta as chances dos seus produtos serem encontrados por visitantes através das buscas que eles mesmos fazem na internet.
Integrar as práticas de SEO às suas estratégias de vendas pode potencializar os seus resultados. Aqui estão algumas dicas básicas para começar suas otimizações:
Pesquisa de palavras-chave
Identifique os termos e frases que os potenciais clientes digitam na barra de pesquisa dos buscadores, como o Google, ao procurar produtos semelhantes aos seus.
Otimização on-page
Se você já possui uma loja virtual, vale otimizar elementos dentro do seu site, como títulos, meta descrições, cabeçalhos, URLs e conteúdo.
Caso você ainda não tenha um site próprio, não tem problema, viu? Essas dicas servem para otimizar o cadastro dos seus produtos no próprio catálogo, seja ele em um marketplace ou até mesmo nas redes sociais, ok?
Páginas de produtos otimizadas
Use descrições detalhadas, ricas em palavras-chave relevantes e que respondam às perguntas dos clientes. Inclua avaliações e testemunhos para aumentar a confiança.
Estratégia de palavras-chave de cauda longa
Foque em palavras-chave de cauda longa (termos mais específicos e geralmente mais longos) que têm menos concorrência e são mais propensas a converter.
Exemplo: "tênis de corrida para mulheres" ou “tênis de corrida feminino com amortecedor” pode ser mais eficaz do que usar apenas "tênis de corrida".
Otimização de imagens
As imagens de produtos também ranqueiam na busca, sabia? Então, também devem ser otimizadas com descrições e textos alternativos (alt text) ricos em palavras-chave.
Lembre-se de renomear as imagens inserindo a palavra-chave antes de subir os arquivos para o seu catálogo.
Além disso, as fotos dos seus produtos devem ter tamanhos adequados para não comprometer o tempo de carregamento do site. O ideal é salvar as imagens em formato WebP e não ultrapassar os 100 kb.
🎯 Saiba mais: SEO para e-commerce: turbine as vendas e apareça no Google
4. Anúncios pagos
Anúncios pagos para e-commerce são campanhas de publicidade online onde as empresas pagam para exibir seus produtos ou serviços em plataformas digitais.
Esses anúncios podem aparecer em diversas formas, como banners, vídeos, postagens patrocinadas em redes sociais ou resultados patrocinados nos motores de busca, como o Google.
O objetivo principal é aumentar a visibilidade, atrair tráfego qualificado para o site de e-commerce ou as páginas de seus produtos em outros canais como redes sociais e marketplaces e, consequentemente, impulsionar as vendas.
🎯 Saiba mais:
- Como anunciar no Facebook Ads?
- Como anunciar no Instagram Ads?
- Como anunciar no marketplace do Facebook?
- Gerenciador de Anúncios: venda mais no Facebook e Instagram
5. Oferecer um atendimento de qualidade
Oferecer um atendimento de qualidade é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no e-commerce.
Um atendimento eficiente, cordial e eficaz não só resolve problemas e dúvidas dos clientes, mas também cria uma experiência positiva que pode diferenciar sua loja das concorrentes.
Veja como fazer isso na prática:
Demonstre disponibilidade
É essencial estar presente e ativo nos canais onde seu catálogo de produtos é divulgado. Isso inclui marketplaces, redes sociais e o próprio site da loja.
Respostas rápidas e eficientes
O tempo de resposta é crucial. Os clientes online esperam respostas rápidas às suas perguntas e preocupações.
Responder rapidamente a perguntas, avaliações e mensagens onde você atua demonstra comprometimento com a satisfação do cliente e pode influenciar positivamente as decisões de compra.
Empatia e personalização
Tratar cada cliente de forma personalizada e com empatia mostra que você valoriza cada consumidor.
Disponibilidade em múltiplos canais
Oferecer suporte por meio de vários canais como e-mail, WhatsApp, chat ao vivo, inbox nas redes sociais e até telefone, se encaixar em sua forma de trabalho, pode ser diferenciais que qualificam a experiência de compra.
Pós-venda: a cereja do bolo no atendimento
O atendimento pós-venda é tão importante quanto o atendimento durante o processo de compra. Confira algumas maneiras de garantir um bom suporte pós-venda:
Acompanhamento de entregas
Informar os clientes sobre o status da entrega e resolver prontamente quaisquer problemas de logística.
Feedback e avaliação
Solicitar feedback sobre o produto e a experiência de compra ajuda a identificar áreas de melhoria.
Suporte técnico e garantias
Oferecer suporte técnico para produtos que necessitam e garantir que as políticas de devolução e troca sejam claras e fáceis de seguir.
🎯Ferramenta gratuita: Gerador de Política de Troca e DevoluçãoConte com um parceiro logístico
Se você chegou até aqui é sinal de que montar estratégias de vendas tem a relevância que o seu e-commerce merece e precisa.
Mas você lembra quando mencionamos a importância de incluir em suas táticas contar com um parceiro logístico? Chegou o momento de entender o porquê:
Cada uma das estratégias de vendas que elencamos aqui será potencializada se você oferecer um frete barato e que comprove como o custo-benefício da compra compensa mesmo com o pagamento da taxa de envio.
Essa estratégia se torna mais fácil com o apoio de uma plataforma de intermediação como a SuperFrete, que conecta empreendedores às transportadoras e possibilita enviar encomendas com até 80% de desconto.
E não é apenas o preço que pode ser levado para seu negócio como um diferencial, e sim, toda uma infraestrutura logística para apoiar o seu e-commerce em todas etapas:
Conte com cálculo de frete sem segundos, simulações de preços e prazos já com desconto, emissão de etiquetas 24h em um sistema fácil de usar na palma da mão ou direto do seu site.
E tudo isso sem mensalidades ou limite mínimo de envios mensais.
Conheça já a SuperFrete e conclua com chave de ouro o planejamento das suas estratégias de vendas:
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Se já tiver um site ou loja virtual próprios, a integração é ideal para seu negócio:
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