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Para quem vende online, além de pensar nas estratégias para atrair mais clientes, também é muito importante pensar na jornada desse cliente quando navega pela loja e em estratégias que aumentem a conversão de vendas, como a recuperação de carrinho abandonado.
Segundo um estudo da Baymard, cerca de 70% dos consumidores desistem de sua compra online, o que mostra que o abandono de carrinho é usual no e-commerce.
Mas, carrinho abandonado não precisa significar venda perdida. Segundo um levantamento da Opinion Box, 76% dos consumidores já abandonaram o carrinho e depois voltaram e compraram tudo que estava nele.
Isso é possível por meio de estratégias de recuperação de carrinho e, neste post, separamos as melhores para você aprender e aplicar no seu e-commerce.
O que você irá encontrar neste conteúdo:
- O que é carrinho abandonado no e-commerce?
- Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
- Principais motivos que causam o abandono de carrinho
- Como evitar o carrinho abandonado no meu e-commerce?
- 5 Estratégias para recuperar carrinho abandonado
O que é carrinho abandonado?
O termo "carrinho abandonado" é utilizado no mundo das vendas online quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras de um site de vendas, mas não conclui a compra, deixando o carrinho cheio sem pagamento.
Em outras palavras, podemos dizer que o abandono de carrinho é a desistência de uma compra online após a escolha do produto.
Você pode entender melhor o quanto esse comportamento está afetando o resultado de vendas da sua loja por meio da taxa de abandono de carrinho.
Essa taxa mostra a porcentagem de clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras mas não finalizaram o pagamento.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
A taxa de abandono de carrinho é uma métrica importante para ajudar na tomada de decisão de quais ações de retenção e recuperação de carrinho podem ser aplicadas.
A conta para calcular essa taxa é bastante simples:
Taxa de abandono de carrinho = número total de carrinhos abandonados / número total de carrinhos criados
Depois de calcular, para transformar esse resultado em porcentagem, basta multiplicar por 100.
Por exemplo: se na minha loja virtual na última semana foram criados 1.200 carrinhos e, desses, somente 300 tiveram a venda finalizada, significa que 900 carrinhos foram abandonados. Aplicando esses valores na nossa fórmula, temos uma taxa de abandono de 75%.
Qual é a taxa de abandono de carrinho considerada normal no e-commerce?
Um estudo da Baymard apontou que a taxa média universal de abandono de carrinho é de cerca de 70% para lojas virtuais. Já uma pesquisa realizada pela Opinion Box, mostra que cerca de 80% dos consumidores brasileiros costumam desistir da compra mesmo quando os itens já estão no carrinho.
Mas, claro, a taxa normal para a sua loja depende também de outros indicadores do seu e-commerce, como a sua taxa de conversão, número de pedidos e total de visitantes.
O importante é sempre buscar melhorar os seus próprios números, afinal, quanto menor for a taxa de abandono de carrinho, melhor para o seu negócio, pois isso resulta em mais compras convertidas.
Principais motivos que causam o abandono de carrinho
A Opinion Box realizou uma pesquisa em fevereiro de 2023 para entender quais os motivos que influenciavam os consumidores a abandonarem os carrinhos no momento da compra, onde entrevistou mais de 2 mil pessoas.
Com os dados dessa pesquisa descobrimos que os motivos vão desde o custo do frete e o prazo de entrega até os meios de pagamento disponíveis.
Principais fatores que levam à desistência de compras online:
- Frete mais caro do que o esperado (65%)
- Encontrar o mesmo produto mais barato em outro e-commerce (39%)
- Prazo de entrega mais longo do que o esperado (32%)
- Tentar aplicar um cupom de desconto e ele não funcionar (32%)
- A loja cobrar por algum serviço ou taxa que eu não esperava (31%)
- O site ou app não me passar confiança na hora do pagamento (20%)
- Não ter os meios de pagamento que eu gostaria de usar (17%)
- Não ter a possibilidade de devolver ou trocar os produtos (11%)
Como evitar o carrinho abandonado no meu e-commerce?
A lista acima dos principais motivos que levam o consumidor a abandonar o carrinho após a escolha dos produtos traz um bom norte de melhorias que você pode fazer na sua loja virtual para aumentar a sua conversão de vendas.
Ofereça um frete barato
Não é novidade que o frete caro é um dos principais fatores que influenciam na desistência de compras online, afinal, muitas vezes o custo do frete acaba não sendo atrativo com relação ao preço do produto.
Buscar soluções para reduzir o custo do frete como embalagens de tamanho reduzido e modalidades de envio mais econômicas, como o Mini Envios ou Jadlog Package são formas de oferecer um frete mais barato na sua loja.
Além disso, é possível contar com empresas parceiras, como a SuperFrete que oferece até 80% de desconto na emissão de etiquetas de envio, permitindo que você tenha um frete muito mais competitivo para todas as vendas da sua loja virtual.
💡Saiba mais: Frete barato: 4 dicas para reduzir o valor do frete no seu e-commerce
Tenha opções de entrega rápidas
Outro fator relacionado ao frete que pode causar o abandono de carrinho é um prazo de entrega muito longo para a encomenda.
Muitos consumidores buscam fazer compras pela internet tanto pela facilidade quanto pelos preços mais competitivos, mas a demora para receber o produto em casa, comparado às lojas físicas, pode acabar se tornando um grande empecilho nas compras online.
Por isso, além de entregas mais econômicas também é necessário ter opções mais rápidas, como as modalidades de Sedex, onde a encomenda pode chegar até no mesmo dia, como no caso do Sedex Hoje.
💡Saiba mais: Entrega Expressa: o que é e por que oferecer
Conte com um bom parceiro logístico
Como você viu, os principais motivos que geram uma alta taxa de carrinho abandonado estão relacionados com o frete.
Por isso, contar com um parceiro logístico para reduzir o custo do frete e oferecer opções de entrega mais rápidas é fundamental se você quiser reduzir esse indicador e aumentar as suas vendas.
Com a SuperFrete, além de garantir descontos de até 80% no valor do frete das melhores transportadoras do Brasil, você ainda conta com uma equipe de atendimento humanizada, pronta para ajudar você a garantir que todas as entregas da sua loja sejam feitas dentro do prazo e com segurança.
A plataforma é gratuita e você pode começar a utilizar hoje mesmo no seu e-commerce:
Ofereça diversas formas de pagamento
Ter uma variedade de formas de pagamento disponíveis na página de pagamento do seu e-commerce é fundamental para melhorar a sua conversão de vendas, afinal, cada consumidor pode ter uma preferência na hora de pagar o pedido e você não quer perder a venda por não ter a opção desejada, não é mesmo?
Hoje, no Brasil, os principais meios de pagamento são o Pix, o cartão de crédito e o cartão de débito, mas opções como boleto bancário, carteira digital e link de pagamento também são importantes no checkout da sua loja.
Tenha um site rápido e seguro
O desempenho e a segurança do seu site desempenham um papel crucial na prevenção do abandono do carrinho. Os dados do levantamento da Opinion Box mostram que 83% dos consumidores desistem de cara da compra se o site não parece confiável e 72% desistem se a experiência de navegação na loja virtual for ruim.
Portanto, é fundamental adotar estratégias que melhorem a segurança do seu e-commerce, oferecendo um carregamento rápido e uma navegação eficiente, para facilitar a experiência do cliente e conduzir sua jornada até a finalização da compra.
💡Saiba mais: Otimização de sites para lojas virtuais: 8 dicas para aumentar as vendas
Implemente uma política de trocas e devoluções
Outro motivo que pode influenciar no abandono de carrinhos é a falta de uma política de trocas e devoluções eficaz e de fácil entendimento para o cliente.
Como nas compras feitas pela internet o cliente não consegue testar ou experimentar os produtos, é normal que se crie uma insegurança sobre se aqueles produtos atendem mesmo às suas expectativas.
🎯Ferramenta gratuita: Gerador de Política de Troca e Devolução
Além disso, para qualquer venda online também existe o direito do arrependimento, que assegura ao consumidor o direito de devolver qualquer produto em até 7 dias após o recebimento, caso o produto não tenha sido utilizado.
Para lidar com esses empecilhos, é possível implementar uma política de trocas detalhada, que passe segurança para o consumidor em casos onde seja necessário fazer a troca ou devolução da mercadoria.
Além de ser uma forma de reduzir a taxa de abandono de carrinho, essa também é uma ótima oportunidade de melhorar o relacionamento e fidelizar os clientes com a sua loja.
📽️ Saiba tudo sobre política de trocas e devoluções no e-commerce:
5 estratégias para recuperar carrinho abandonado
Lembra que falamos que nem todo carrinho abandonado significa venda perdida? Além das melhorias na sua loja virtual que vimos anteriormente, também é possível aplicar diversas estratégias para trazer de volta os clientes para a sua loja virtual e recuperar a venda.
Separamos abaixo as melhores para você aplicar:
1 - Envie emails de recuperação de carrinho
O email é uma ferramenta poderosa para ajudar na recuperação de carrinhos abandonados. Você pode enviar e-mails personalizados para o cliente lembrando-o dos produtos no carrinho e oferecendo incentivos, como um cupom de desconto exclusivo para finalizar aquela compra.
De acordo com pesquisa da Opinion Box, 7 em cada 10 dos consumidores entrevistados afirmaram que consideram provável finalizar a compra após receber um cupom de incentivo.
Uma dica aqui é enviar o e-mail logo após o abandono do carrinho. Isso porque, segundo os dados da Business Insider, os emails de recuperação enviados em até 3 horas após a desistência da compra tem uma taxa de abertura de 40%.
2 - Ofereça frete grátis
Além de oferecer um frete barato em todas as vendas da sua loja, uma boa estratégia para recuperar um carrinho abandonado é oferecer frete grátis.
Essa estratégia pode ser feita por meio de um email marketing, no lugar do cupom de desconto, ou por meio de um incentivo no próprio carrinho, que mostre para o consumidor que, caso ele atinja um valor mínimo de compra, é possível desbloquear o frete grátis.
Assim, além de reduzir a taxa de abandono de carrinho, você ainda aumenta o ticket médio da compra e não fica no prejuízo por oferecer essa gratuidade na entrega.
🎯 Ah, e para facilitar a oferta de frete grátis na sua loja, você pode contar com nossas ferramentas gratuitas:
3- Trabalhe com campanhas de retargeting e remarketing
Outra estratégia que você pode adotar, principalmente se você já trabalha com campanhas de anúncios online, é o retargeting e remarketing.
Essa estratégia consiste basicamente em direcionar os anúncios online para os clientes que já visitaram sua loja e abandonaram um carrinho, por meio de ferramentas como o Google Ads ou do Meta Ads.
Isso é possível porque quando o consumidor acessa o seu e-commerce e aceita os cookies de navegação, essas ferramentas conseguem identificar os itens que ele demonstrou interesse, mas deixou para trás.
Assim, você pode exibir anúncios específicos para esses clientes em outros sites e plataformas que eles frequentam. Isso mantém sua loja e os produtos no radar deles, aumentando as chances de uma conversão futura ou da recuperação do carrinho.
👉 Veja também: Como fazer remarketing: 12 estratégias para e-commerce
4 - Adicione uma lista de desejos
Um fator que frequentemente resulta no abandono do carrinho é que muitas pessoas adicionam itens ao carrinho apenas para salvar os produtos que acham interessantes, utilizando o carrinho como uma "lista de desejos". Então, por que não incorporar essa opção à sua loja virtual?
Assim, você ajuda a reduzir a taxa de abandono de carrinho e também proporciona uma experiência de compra mais personalizada para seus consumidores, que conseguem ter um tempo maior de decisão de compra sem perder os produtos que já gostaram.
5 - Ofereça um bom suporte ao cliente
O suporte ao cliente desempenha um papel fundamental na recuperação de carrinhos abandonados. Quando os clientes encontram problemas ou têm dúvidas durante o processo de compra, ter um sistema de suporte eficaz pode fazer a diferença entre a desistência e a conclusão da compra.
Por isso, mantenha os seus principais canais de contato de fácil acesso para o cliente durante a jornada de compra e responda rapidamente às dúvidas que possam surgir sobre os produtos ou sobre o processo de compra em si.
Agora que você já conhece as principais estratégias de recuperação de vendas e como evitar o abandono de carrinho, é importante analisar o seu e-commerce e entender quais fazem mais sentido de serem aplicadas, lembrando sempre dos principais motivos que fazem os clientes desistirem das compras.
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