Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Que o WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação não há dúvidas. Mas você conhece o potencial da versão comercial do mensageiro usado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo?

Isso faz do WhatsApp Business um aplicativo essencial para quem quer ter sucesso no e-commerce vendendo pelo WhatsApp. Uma das formas de fazer isso é saber tirar o melhor proveito de ferramentas como as mensagens automáticas.

Neste artigo, vamos explicar como colocar mensagem automática no WhatsApp Business utilizando a versão oficial do aplicativo que possui esta função nativamente.

Você irá encontrar por aqui:

• O que é WhatsApp Business?
• Como funciona o WhatsApp Business
• Como configurar o WhatsApp Business para mensagem automática
• Ideias de mensagens automáticas
• Dica extra: acompanhe as entregas e gere etiquetas de frete no mesmo lugar

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é um aplicativo gratuito criado para agilizar a comunicação entre empresas e clientes e seu uso no e-commerce impacta na qualificação da experiência de compra.

Isso acontece porque a versão comercial do mensageiro traz uma série de recursos focados no relacionamento e atendimento ao público, conferindo maior fluidez e rapidez nas interações.

Junto com a facilidade ao responder perguntas recorrentes, o WhatsApp Business permite elaborar respostas  automáticas que podem ser configuradas para envio nas suas horas de folga, fora do horário comercial, por exemplo.

O app corporativo tem o mesmo visual da versão tradicional e também está disponível para Android e iPhone. Entretanto, para acessar suas funcionalidades exclusivas é preciso baixar o aplicativo e criar uma conta separada no WhatsApp Business.

💡SuperDica: utilize o gerador de link WhatsApp da SuperFrete para criar um link com mensagem personalizada e compartilhar nas redes sociais do seu e-commerce.

Como funciona o WhatsApp Business?

Projetado para atender pequenos, médios e até grandes negócios, o WhatsApp Business funciona em um aplicativo independente da versão convencional do mensageiro e oferece recursos extras para vendas e atendimento ao público.

Sua proposta está centrada em possibilitar que empreendedores estejam onde os clientes estão, interagindo com o público, criando relacionamentos e aumentando as vendas.

Confira algumas das funcionalidades do aplicativo na versão comercial:

• Respostas automáticas de saudação, boas-vindas, compartilhamento de rastreio de encomenda, ausência e horário de funcionamento, além de opções que podem enviadas conforme as necessidades do seu negócio (vamos falar nelas mais adiante);
• Classificação dos contatos de clientes com etiquetas de acordo com requisitos que fazem sentido para a organização e estratégias da sua loja virtual;
• Criação de catálogo de produtos e serviços oferecidos em seu e-commerce;
• Configuração de meio de pagamento nativo através do WhatsApp Pay;
• Possibilidade de integrar o aplicativo com outras ferramentas terceirizadas de atendimento e automação.

O primeiro passo para começar a usar a plataforma é baixar o app corporativo e configurar a conta comercial. Na sequência, é só aproveitar os recursos para fortalecer o seu engajamento com o público.

💡 Saiba mais: Como baixar WhatsApp Business

Depois de baixar o aplicativo e fazer os ajustes iniciais, que tal ver como criar suas primeiras mensagens automáticas? A gente te ajuda com isso agora!

Como configurar o WhatsApp Business para mensagem automática

Para colocar mensagem automática no WhatsApp Business use o recurso “Respostas rápidas” para criar atalhos de comunicações enviadas automaticamente para seus clientes.

Como o nome já diz, a proposta das Respostas rápidas é ajudar empreendedores a responder questionamentos recorrentes imediatamente.

Com o auxílio dessa função, você pode armazenar 50 respostas rápidas com cada até 512 caracteres cada uma.

Passo a passo para criar respostas rápidas (Android):

1. Acesse o aplicativo WhatsApp Business e toque em no ícone com os 3 pontinhos (Mais Opções), no canto superior direito;

2. A seguir, toque em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas > Adicionar ;

3. Toque em Mensagem para escrever o texto a ser usado na resposta rápida;

4. Toque em Atalho para criar o atalho para a mensagem.

5. Para concluir, toque em SALVAR.

👉 Importante: é recomendável configurar as respostas rápidas através do aplicativo no celular, pois não é possível incluir arquivos de mídia nas mensagens nas versões do WhatsApp para computador.

Ideias de mensagem automática no WhatsApp Business: 21 exemplos

Nem sempre pensar no texto ou linguagem que vamos usar na comunicação do nosso negócio é uma tarefa fácil. Então, para te ajudar a se inspirar na hora de elaborar as mensagens automáticas do seu e-commerce no WhatsApp Business, separamos alguns exemplos.

Se você encontrar exatamente o que precisa entre as ideias a seguir, fique à vontade para usar as frases na íntegra ou parte delas nas suas respostas automáticas, ok?

Vamos aos modelos:

1 - Mensagem de saudação e boas-vindas

A comunicação de saudação ou de boas-vindas é a mensagem padrão para fazer a interação inicial com novos clientes.

É uma alternativa interessante para fazer o primeiro contato com pessoas que procuram o e-commerce via WhatsApp.

Recomendamos elaborar e ativar a mensagem de saudação, principalmente, quando o lojista divulga o link do WhatsApp nas redes sociais.

Este complemento de estratégia irá personalizar a jornada do consumidor e mostrará maior profissionalismo no atendimento em sua loja virtual.

Exemplos:

1 - “Olá, 🤩 que bom ter você por aqui! Em que podemos te ajudar?”

2 - “Olá, receba nossas boas-vindas 🎉 Em que podemos te ajudar? Fala pra gente!”

3 - “Olá! Aqui é [seu nome ou de um atendente da loja] tudo bem? Me conta, como posso te ajudar? 💁‍♀️*”*

4 - “Oie, tudo joia? Que bom ter você aqui 😁 Como podemos te ajudar?”

2 - Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é uma resposta que pode ser personalizada para informar os clientes de que você não está disponível para contato imediato, seja por estar fora do horário comercial ou em férias, por exemplo.

Entre as opções de texto que podem ser empregadas nessa situação, você pode aproveitar para informar o horário de atendimento, ou apenas confirmar que recebeu a mensagem e responder que vai retornar o contato.

O mais importante dessa técnica é evitar deixar o cliente esperando sem resposta alguma do seu e-commerce. Ninguém gosta de ser deixado no vácuo, né?

É possível ainda configurar o horário de disparo desse tipo de mensagem, programando o envio para finais de semana, feriados ou fora do horário comercial.

Exemplos:

5 - “Olá! Tudo bem? No momento não podemos responder sua mensagem, mas vamos retornar o mais rápido que pudermos, ok?”

6 - “Oi, tudo bem? 💁‍♀️ Recebemos seu contato e vamos retornar o mais breve possível. Antes disso, quer nos contar mais detalhes?”

7 - “Olá, tudo bem? Aqui é [nome da loja ou atendente +nome do e-commerce]. Nosso horário de atendimento é [xxx a xxx, das xx às xx].  Recebemos seu contato e retornaremos em breve!”

👉 Leia também: Como usar as mensagens de ausência

3 - Mensagem automática de rastreio de frete

Uma excelente maneira de ser transparente, profissional e encantar o cliente é mantê-lo bem informado, principalmente, sobre o envio da encomenda.

Inclua nos processos do seu e-commerce compartilhar no WhatsApp o código de rastreio assim que postar o pedido para transporte.

Esse cuidado fortalecerá o vínculo do seu e-commerce com os consumidores e te colocará um passo à frente na fidelização do público.

Exemplos:

8 - “Olá [nome do cliente]! Tenho uma notícia pra você! Seu pedido já está a caminho 😍👉Use esse código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda 📦 [código]. Se tiver alguma dúvida, é só chamar!”

9 - “Olá! Seu pedido já está a caminho. Use este código para rastrear sua encomenda: [código] 📦”

10 - “Alô [nome do cliente]! Prepara o coração que seu pedido já está indo até você! 🎉🎉🎉 👉*Pra te ajudar a acompanhar sua encomenda, este aqui é seu código de rastreio: [código]📦 Conte com a gente! ❤️"

11 - “Olá, [nome do cliente] Seu pedido foi enviado! Veja o rastreamento com esse código: [código]. Ficamos à disposição”

12 - Uhuu, [nome do cliente]! Já enviamos sua encomenda e em breve seu pedido chegará no seu endereço! Use esse código de rastreio [código] e acompanhe a entrega! 📦💛 ”

13 - “Oba! 🎉 Seu pedido já está a caminho! 🛍️📦 Acompanhe sua encomenda com esse código: [código]”

14 - “Oi, [nome do cliente]! Enviamos sua encomenda e seu pedido já está a caminho! Uhuuu! 😍 📦Você pode acompanhar usando esse código de rastreio: [código] Qualquer dúvida é só chamar aqui, viu? 🤜🤛”

💡 Dica 1: os modelos em que aparecem [nome do cliente] ou [código], você pode copiar o exemplo e editar a informação que estiver em [...]. Assim fica fácil saber em qual lugar do texto é possível fazer uma personalização ainda maior.

💡 Dica 2: falando em frete, recomendamos também que você aprenda a calcular frete grátis sem sair no prejuízo. Confira como usar a SuperCalculadora.

4- Mensagem de acompanhamento

Também conhecida como mensagem de follow up, a mensagem de acompanhamento é uma ótima estratégia pós-venda. Use essa mensagem para continuar o relacionamento e encantar o cliente que efetuou uma compra em seu e-commerce.

Exemplos:

15 - “Oie! Beleza?🙋‍♀️Deu tudo certo com a entrega do seu produto? Conta pra gente, e se precisar de algo mais, nos chama aqui!”

16 - “Olá! Tudo certo com a entrega do seu pedido? Precisa de alguma ajuda? Conta pra gente! ❤️”

17 - “Oba! Vimos que o seu pedido chegou, [nome do cliente].  Ficamos muito felizes com a sua compra e você? 🛍️ Conta pra gente! E se precisar, é só chamar, ok? 🥰"

5 - Mensagens de promoções

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa de marketing e vendas, portanto, você também pode usar o mensageiro para divulgar promoções e criar mensagens para o cliente retornar e comprar novamente.

Cupons de desconto, frete grátis, campanhas promocionais em datas comemorativas não podem deixar ter visibilidade quando o assunto é aumentar as vendas.

Então, sempre tenha essa carta na manga para ter vendas recorrentes em seu e-commerce e use as mensagens automáticas para impulsionar o engajamento com os consumidores.

Exemplos:

18 - “Oie! Beleza?🙋‍♀️Deu tudo certo com a entrega do seu produto? Conta pra gente, e se precisar de algo mais, chama aqui!"

19 - “Oi! Hoje é dia de frete grátis nas compras acima de R$100 na [nome da loja]! Você não vai ficar de fora, né? Acesse [link do e-commerce ou rede social] agora mesmo!”

20 - “É aqui que pediram promoção? Temos! Aproveite a super liquidação na [nome da loja] e ganhe 10% de desconto na primeira compra! Acesse [link do e-commerce ou rede social]. Corre que é por tempo limitado, hein?”

21 - “Oie! Você ganhou um desconto de XX% na [nome da loja]. Acesse nosso site, aplique o cupom [nome do cupom] e aproveite!"

Assista o vídeo abaixo e confira as estratégias para vender mais usando o WhatsApp:

Boas práticas gerais para a criação de mensagens automáticas:

• Personalize sua comunicação criando textos que chamem o cliente pelo nome;
• Empregue uma linguagem cordial, simpática, prestativa e alinhada aos valores do seu e-commerce;
• Crie frases como se estivesse conversando com o cliente para reduzir a impressão da pessoa estar falando com um robô;
• Sempre que possível, ofereça a possibilidade de falar com um humano após o contato inicial;
• Dê preferência a expressões com linguagem neutra de gênero (substitua “bem-vindo”, no masculino, por “que bom que você chegou” ou “que bom te ter aqui”, por exemplo);
• Faça a configuração das mensagens automáticas pelo aplicativo do celular para ter acesso a todos recursos;
• Use emojis para tornar a comunicação mais leve e descontraída (se combinar com a sua marca);
• Tenha um arquivo (Word, bloco de notas ou Google Docs) com uma cópia de segurança das suas mensagens, assim você garante que as informações não sejam perdidas e isso pode facilitar também futuras edições.

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Dica extra: acompanhe as entregas e gere etiquetas no mesmo lugar

Como você pôde ver, um dos exemplos de mensagem automática no WhatsApp Business é o do compartilhamento do código de rastreio do pedido.

Para essa estratégia acontecer com eficiência, a dica extra é contar com uma ferramenta confiável de rastreamento, como a disponível no app SuperFrete.

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