Como definir público-alvo no e-commerce?

Para quem empreende no e-commerce, entender quem é o seu público-alvo é essencial não apenas para o sucesso das vendas mas, principalmente, para a sobrevivência do negócio.

Imagine antecipar as necessidades dos seus clientes, entregar exatamente o que procuram e criar campanhas de marketing focadas exatamente nos consumidores interessados no que você vende?

Além de possível, é recomendável entender como definir o público-alvo e usar esse conhecimento para se destacar no mercado e superar concorrentes.

Quer saber como fazer isso, conferir exemplos para ter como referência e ainda contar com uma lista de ferramentas para ajudar no processo de pesquisa e coleta de informações?

Você encontrou o conteúdo certo, pois vamos explicar tudo o que você precisa para determinar seu público-alvo e usar os dados para tomar decisões mais estratégicas.

Vamos lá!

O que você vai ver por aqui:

• O que é público-alvo?
• Qual a importância de conhecer o público-alvo?
• Qual a diferença entre persona e público-alvo?
• Tipos de público-alvo
• Como definir o público-alvo do seu negócio
• Exemplos de público-alvo para e-commerce
• 8 ferramentas para definir público-alvo
• O frete certo para convencer seu público-alvo

O que é público-alvo?

Público-alvo é o grupo de consumidores que uma marca busca alcançar para fazer negócios. Como o próprio nome já indica, são os alvos que uma empresa, ou empreendedor, deve direcionar suas ações para criar oportunidades de destacar produtos ou serviços.

Esse conjunto de clientes em potencial forma um segmento específico com características em comum.

Além disso, o público-alvo integra um nicho de mercado para o qual as empresas direcionam suas campanhas de marketing e se posicionam como a solução para o que essas pessoas procuram.

Qual a importância de conhecer o público-alvo?

Saber qual o público-alvo do seu negócio possibilita criar estratégias mais assertivas para atrair os consumidores certos, ou seja, aqueles com real interesse nos seus produtos.

Por isso, conhecer as características do seu público-alvo é fundamental para se comunicar com a sua base de clientes. Além de personalizar, segmentar e elaborar campanhas de marketing, de vendas e anúncios pagos mais eficientes.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Público-alvo e persona são conceitos que fornecem dados para as marcas se comunicarem com eficiência com os clientes. Mas, apesar de serem comumente confundidos, os dois termos não são sinônimos e possuem aplicações distintas.

O público-alvo define o grupo de pessoas mais prováveis de consumir um produto ou serviço com base em características demográficas básicas, a persona vai além, criando um retrato detalhado de um tipo específico de consumidor, incorporando suas motivações, comportamentos e preocupações únicas.

Enquanto o público-alvo ajuda a identificar quem são os potenciais consumidores, as personas permitem compreender melhor como esses compradores pensam, agem e consomem, facilitando a elaboração de mensagens e produtos mais direcionados e eficazes.

Comparativo entre público-alvo e persona

Para fins de exemplificação, vamos pensar na definição do público-alvo e de uma persona para uma loja de artigos infantis.

Exemplo de público-alvo

• Mulheres entre 25 e 40 anos, com filhos e renda mensal entre R$ 1,8 mil e R$ 5 mil.

Resumo: público-alvo é o conjunto de consumidores dentro de um nicho de mercado e com interesse em determinados produtos. É um conceito mais amplo e genérico.

Exemplo de persona

• Ana, 30 anos, mãe de primeira viagem, que trabalha meio período, preocupa-se com produtos naturais para bebês e pesquisa constantemente sobre saúde infantil.

Resumo: a persona é a representação fictícia do cliente ideal e envolve uma descrição mais aprofundada dos atributos, necessidades e do perfil comportamental do consumidor.

Tipos de público-alvo e suas segmentações

Os tipos de público-alvo podem ser categorizados com base em diversas características demográficas, comportamentais e psicográficas.

Esses tipos de público-alvo podem ser combinados e refinados dependendo do produto, serviço ou campanha de marketing em questão.

Uma empresa pode definir seu público-alvo, por exemplo, como mulheres jovens (demográfico e comportamental), interessadas em produtos de beleza naturais (psicográfico), que residem em grandes centros urbanos (demográfico) e têm um estilo de vida ativo (psicográfico).

Veja alguns dos principais tipos de público-alvo:

• Idade
• Gênero
• Estado civil
• Renda
• Educação
• Ocupação
• Localização geográfica

• Estilo de vida
• Nível de uso do produto
• Benefícios buscados
• Atitudes em relação ao produto ou marca
• Fidelidade à marca
• Momento de compra (urgência, frequência)

• Personalidade
• Valores
• Atitudes
• Interesses
• Opiniões
• Estilo de vida

• Uso de tecnologia (por exemplo, usuários frequentes de internet, redes sociais, etc.)

• Etnia
• Religião
• Nacionalidade
• Subculturas (por exemplo, cultura urbana, cultura geek, etc.)

• Classe social
• Status socioeconômico

Como definir o público-alvo do seu negócio

Para você saber o que considerar e quais passos seguir, comece com uma análise do mercado, incluindo, as movimentações econômicas. Lembre-se também de conferir o comportamento dos concorrentes e coletar informações para conhecer seu público através de pesquisas.

Para ajudar, separamos a seguir um passo a passo básico para guiar a sua jornada:

Faça uma pesquisa de mercado

Comece com um estudo sobre o mercado que você atua ou pretende ingressar. Esse passo é essencial para compreender como os seus produtos e serviços podem ser posicionados entre os que os consumidores procuram.

Neste momento, analise também o cenário social e econômico no país. Além das variações no comportamento do mercado e das tendências de compra, confira levantamentos realizados por empresas e institutos confiáveis.

Após estudar o mercado, identifique padrões, tendências e oportunidades de que possam orientar as decisões estratégicas para sua loja virtual.

Além de identificar oportunidades, essa análise irá prevenir que você direcione esforços sem confirmar que há interesse/público para os produtos que você oferece e estratégias que executa em seu e-commerce.

Algumas fontes que podem ajudar:

📌 E-commerce Trends

📌 Opinion Box

📌 NuvemCommerce

📌 E-commerce Brasil

📌 Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm)

Analise a concorrência

Depois de ficar por dentro do mercado, vale conferir como seus concorrentes atuam, se posicionam, para quem vendem, o que comercializam, quais campanhas realizam, por exemplo.

Estude quem são seus concorrentes diretos e indiretos para encontrar brechas a serem preenchidas. Entenda o público que eles atraem e como se é a construção das suas marcas.

Será que seu negócio pode estar deixando de lado algum produto com maior chance de sucesso, ou alternativas de frete mais atraentes? Pesquise para encontrar respostas como essas.

Conferir as estratégias dos concorrentes pode render insumos interessantes para atender melhor, ampliar seu público-alvo ou criar novas segmentações de públicos.

Conheça seu produto

Você fez bem o trabalho de casa e está por dentro do cenário macroeconômico no mercado, sabe quem são e como se comportam seus concorrentes. E agora? Você precisa conhecer a fundo o que você vende e para quem seus produtos/serviços podem ser úteis.

Lembra quando mencionamos anteriormente na etapa de pesquisa de mercado a importância de validar a necessidade e interesse do seu produto/estratégias?

Após ter essa confirmação, será preciso entender quais dores ou problemas o que você vende irá suprir. E para isso é crucial conhecer cada item e benefícios oferecidos em seu catálogo online, não é mesmo?

Com o conhecimento detalhado dos seus produtos, você poderá direcionar campanhas eficientes para o público-alvo com maior potencial de se identificar com a proposta e concluir a compra.

Colete informações sobre os consumidores

Coletar informações demográficas como idade, gênero, localização geográfica e status socioeconômico ajuda a segmentar seu público-alvo com maior precisão. Esses dados são frequentemente disponibilizados através de ferramentas analíticas e plataformas de rede social.

Também é possível criar formulários online para perguntar diretamente aos consumidores suas preferências, hábitos de consumo, renda média familiar, e outros questionamentos que você precise descobrir sobre seus potenciais clientes.

Determine quem é ou quem são os seus públicos-alvo

Enfim, chegamos ao momento mais esperado: o de conhecer o público-alvo do seu negócio.

Depois de reunir todas as informações e chegar a conclusões embasadas nos estudos de mercado, análise de concorrência, entendimento das potencialidades dos seus produtos e a coleta de informações dos próprios consumidores, é hora de determinar quem são as pessoas que você quer atingir.

Com o mapeamento completo e todas as informações reunidas, agora você deve identificar as oportunidades de segmentação de nicho de atuação.

Para exemplificar, vamos considerar um e-commerce de artesanato que identificou que suas potenciais clientes são mulheres entre 35 e 50 anos,  que moram nas regiões Sul e Sudeste e têm uma renda que varia entre R$ 2 mil e 4,5 mil.

Isso demonstra que o seu nicho de mercado é focado no público feminino residente em estados como Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná e também Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Minas Gerais (MG) e Espírito Santo (ES).

Com base nessa construção você pode segmentar campanhas de anúncios pagos para aparecer para mulheres interessadas em artesanato nesses estados.

Com base nas características desse público-alvo, sua loja virtual ou e-commerce nas redes sociais, pode criar campanhas mais efetivas de frete grátis ou frete fixo especificamente para esse grupo de consumidores, ou direcionadas para parte dele.

Mantenha seu público-alvo atualizado

O público-alvo pode evoluir com o tempo, então é importante revisar e ajustar suas definições e até mesmo a quantidade de públicos-alvos periodicamente.

Refaça as etapas anteriores e verifique se as informações ainda são válidas. Acompanhe as tendências de mercado e esteja com a atenção voltada às mudanças nas preferências dos consumidores.

Ao coletar e analisar essas informações de maneira contínua, você constrói uma compreensão detalhada do seu público-alvo no e-commerce. Então, realize testes e confira se suas estratégias de vendas e marketing continuam eficientes ou se é necessário reformular a maneira como seu e-commerce se comunica com seu público-alvo.

Para isso, avalie os resultados das suas campanhas, os produtos que tiveram mais saída, os que não performaram bem ou quais regiões do país alcançaram maior ou menor volume de vendas, por exemplo.

🎯Ferramenta gratuita: Guia de Estratégias de Vendas Online

Dica extra: aposte também na criação de personas

Com base nas informações coletadas e na definição do seu público-alvo, considere também desenvolver as personas ou perfis detalhados que representem segmentos específicos do seu público-alvo.

Inclua nesta etapa dados como nome, idade, ocupação, interesses, desafios, objetivos e aprofunde o conhecimento sobre seu cliente ideal.

Exemplos de público-alvo para e-commerce

Para você ter uma ideia mais ampla de como pode ser o resultado final da construção de público-alvo, criamos alguns exemplos para servir de referência. Confira:

1. Público-alvo para e-commerce de Moda e Acessórios

Mulheres jovens entre 18 e 30 anos, moradoras em grandes centros urbanos com renda média entre R$ 1,7 mil e R$ 3,6 mil, ativas nas redes sociais e que seguem influenciadoras digitais de roupas e estilo no Instagram e TikTok.

👉 Veja também: Como abrir uma loja de roupas virtual? [Guia completo]

2. Público-alvo para e-commerce de Artesanato

Mulheres entre 25 e 45 anos, residentes em cidades de médio e grande porte, interessadas em artesanato, DIY (Faça Você Mesmo), decoração artesanal e peças feitas à mão. Possuem renda média de R$ 1,5 mil e R$ 4,2 mil e procuram apoiar pequenos produtores e artesãos locais, que encontram no Instagram e no Pinterest, a como ganhar dinheiro com artesanato.

3. Público-alvo para e-commerce de Tecnologia

Profissionais de TI e entusiastas de tecnologia de ambos os sexos, com idade entre 25 e 45 anos, localizados em cidades grandes e interior, interessados em  itens de alta tecnologia, novidades tecnológicas e automação residencial com dispositivos inteligentes.

💡Saiba mais: Kabum Marketplace: como vender pela plataforma?

8 ferramentas para definir público-alvo

Antes de começar a construção e colocar a mão na massa, confira quais ferramentas podem ser úteis para você entender melhor seus potenciais clientes e definir seu público-alvo.

1. Formulários de pesquisa

Você pode recorrer a ferramentas simples como Google Forms para criar formulários online para realizar questionários básicos e coletar informações direto dos clientes sobre seus interesses e necessidades.

2. Facebook Insights

Disponível para páginas de negócios do Facebook, a ferramenta Insights fornece dados sobre a demografia dos seguidores, engajamento com postagens e outras métricas úteis.

Portanto, se você possui uma página do seu negócio no Facebook, aproveite os recursos da plataforma para conhecer melhor as pessoas que seguem sua marca, onde elas estão, o que elas gostam, qual a faixa etária, sexo, o que mais compram e etc.

3. Instagram Insights

Assim como na ferramenta do Facebook, o Instagram Insights, também é integrado à sua conta empresarial na gigante das imagens e representa outra fonte de informações sobre o público-alvo.

Aproveite para conhecer a localização geográfica e horários de maior atividade dos seus seguidores. Entender o comportamento deles vai ajudar a qualificar a forma como sua marca se comunica e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão.

4. Google Trends

Fácil de usar, o Google Trends é um recurso gratuito que mostra quais termos estão sendo mais pesquisados no Google. Pode ajudar a identificar tendências e interesses do público-alvo.

Através da ferramenta é possível identificar palavras-chave ou termos relacionados ao seu produto, serviço ou nicho de mercado. Esses termos devem refletir o que o público-alvo potencial pode estar procurando.

O Google Trends mostra não apenas os picos de popularidade, mas também as regiões onde os termos são mais buscados e as consultas relacionadas que podem indicar outros interesses dos consumidores que podem ser levados em conta na elaboração do seu público-alvo.

5. Google Analytics

Uma ferramenta poderosa e gratuita que oferece informações básicas sobre o perfil demográfico dos visitantes do seu site, como idade, gênero e localização geográfica.

Para obter o mapeamento pela ferramenta é necessário que ela esteja instalada e no seu site. Com o recurso configurado, vale a pena se familiarizar com as principais métricas do Google Analytics e usá-las para compreender melhor o seu público-alvo. Confira algumas delas:

• Tráfego por fonte: mostra de onde vêm os visitantes do seu site (por exemplo, pesquisa orgânica, mídia social, tráfego direto).
• Comportamento do usuário: dados como tempo médio na página, taxa de rejeição e páginas por sessão ajudam a entender como os usuários interagem com seu site.
• Conversões: rastreia ações importantes em seu site de vendas, como compras, inscrições em newsletters, downloads de conteúdo, etc.

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6. Plataformas de e-commerce

Muitas plataformas de e-commerce oferecem painéis de controle básicos que mostram dados sobre os clientes, como localização, histórico de compras e produtos mais visualizados.

Assim como na sugestão anterior, garanta que o Google Analytics esteja configurado corretamente para rastrear transações e dados de comércio eletrônico em sua loja virtual.

Isso inclui a implementação do código de acompanhamento adequado e a ativação dos relatórios de comércio eletrônico no Google Analytics.

Com esse recurso você pode:

• Analisar dados demográficos e interesses
• Segmentar públicos com base no histórico de compras
• Entender as origens de tráfego e aquisição de clientes
• Avaliar o desempenho dos produtos e verificar quais itens performam melhor e para quais perfis de consumidores

7. Grupos e comunidades online

Participar de grupos e fóruns relacionados ao seu nicho de mercado como fóruns de discussão, grupos no Facebook, canais no Telegram, WhatsApp, comunidades no LinkedIn, entre outros.

Observe as conversas e interações dentro desses grupos para entender quem são os participantes, quais são os tópicos mais discutidos e quais são as preocupações e interesses comuns.

Confira também os tipos de postagens mais populares e os assuntos mais discutidos, estes conteúdos podem revelar os interesses predominantes do público-alvo.

🎯SuperDica: para começar o quanto antes, você já pode fazer parte da comunidade SuperFrete, já disponível no WhatsApp.

8. Feedbacks de clientes nas redes sociais

Monitorar comentários e interações nas redes sociais para entender melhor o perfil dos seguidores e clientes. Esta é uma fonte de informações que pode trazer uma variedade de insumos, tanto para a definição, como para atualização do seu público-alvo.

Você pode, inclusive, usar esses canais como um termômetro para verificar se está atraindo o consumidor certo para seu e-commerce ou deixando de oferecer algum produto ou condição para fechar mais vendas, como frete barato, por exemplo.

O frete certo para convencer seu público-alvo

Se você chegou até aqui é porque compreende a importância de conhecer a fundo o seu público-alvo e oferecer a melhor experiência para o cliente na hora da compra é o que vai destacar seu negócio na internet.

Agora que você já sabe como definir seu público-alvo, encante e fidelize-o quebrando uma das maiores objeções de vendas: a entrega do pedido.

O frete caro é o maior vilão do carrinho abandonado, mas com a plataforma certa, seu público-alvo vai fechar cada pedido em seu e-commerce e ainda retornar para novas compras.

O segredo para vender mais e fidelizar seu público-alvo está em contar com a SuperFrete, uma solução completa de logística que permite calcular o frete em segundos para todo o país e emitir etiquetas com até 80% de desconto.

Mas como isso funciona na prática?

Simples! Basta acessar a plataforma SuperFrete onde e quando for mais conveniente para você: pelo celular, pelo computador ou direto da sua loja virtual através das integrações disponíveis.

A solução é gratuita e fácil de usar. Você precisa apenas inserir os CEPs de origem e destino e as dimensões do pacote na calculadora SuperFrete para conferir os preços e prazos para enviar sua encomenda.

Depois é só escolher o frete desejado e já emitir a etiqueta de frete, que pode ser comprada diretamente na plataforma. Aí só pagar a etiqueta de envio via pix ou cartão de crédito, imprimir, colar no pacote e despachar na transportadora. Prático e rápido!