Dia do Cliente: 9 dicas para vender mais na sua loja virtual

O segundo semestre do ano é um período muito produtivo para quem vende online e o Dia do Cliente é uma ótima oportunidade para alavancar seu e-commerce ainda mais.

Quer saber como acertar nas promoções, se destacar da concorrência e ainda oferecer frete grátis dentro do orçamento do seu negócio?

O que você precisa é de um planejamento bem estruturado para colocar em prática as estratégias certas para que o seu Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, seja um sucesso.

Vem com a gente que temos as dicas que você precisa para elaborar uma super campanha para a data!

Você irá encontrar neste conteúdo:

• Quando é o Dia do Cliente 2024?
• Por que aproveitar o Dia do Cliente?
• 9 ideias para o Dia do Cliente ser um sucesso
• Planeje a campanha com antecedência
• Invista em uma Semana do Dia do Cliente
• Prepare o estoque e embalagens
• Crie promoções exclusivas
• Programe descontos sem sair no prejuízo
• Ofereça combos e incentive o Cross-Sell
• Engaje os clientes nas redes sociais
• Ofereça um bom atendimento
• Frete grátis vale a pena?
• Dica extra: garanta um superfrete no seu e-commerce

Quando é o Dia do Cliente 2024?

O Dia do Cliente é comemorado anualmente em 15 de setembro e, em 2024, cai num sábado. Notou uma pequena semelhança com a Black Friday neste ano?

Se você pensou em aproveitar a data para planejar uma semana de ofertas, parabéns!

Esta é uma excelente oportunidade de aquecimento de vendas e para desenvolver campanhas promissoras em seu e-commerce no segundo semestre.

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Por que aproveitar o Dia do Cliente?

Engana-se quem pensa que o Dia do Cliente não é um momento forte no calendário do e-commerce. Em 2022, a data movimentou R$5,8 bilhões, consolidando o evento como uma oportunidade promissora de turbinar as vendas.

A informação divulgada no Relatório do Dia do Cliente 2022, apontou ainda que 85% do público recorreu ao atendimento pelo WhatsApp e que o pico no crescimento das vendas aconteceu entre os dias 6 e 15 de setembro.

Quer saber como aproveitar esses dados e transformá-los em estratégias para o seu e-commerce se destacar da concorrência no Dia do Cliente 2024? A gente explica a seguir.

9 ideias para o Dia do Cliente ser um sucesso

Encontramos 9 aspectos altamente relevantes para colocar seu e-commerce no caminho certo para fazer um super evento de Dia do Cliente. Descubra cada um em detalhes e entenda como ampliar as vendas.

1 - Planeje a campanha com antecedência

Antes de colocar uma campanha de vendas na rua é importante verificar alguns elementos cruciais da operação de um e-commerce, como o estoque, por exemplo.

Um bom ponto de partida é verificar se a quantidade de produtos disponíveis é suficiente para atender a demanda de uma campanha e se será preciso reforçar o seu estoque.

Outra etapa fundamental é analisar o orçamento que você tem para a criação de uma campanha. Além do incremento no estoque, a intenção é contar com publicidade em mídia paga?

Se você optar por investir em divulgação, quanto seu e-commerce pode direcionar para o Dia do Cliente? Qual a duração dessa campanha e a partir de quando seu e-commerce precisa estar com tudo pronto?

Perguntas como essas são úteis para identificar decisões a serem tomadas antes de investir qualquer quantia e esforço na compra de novos produtos e até mesmo começar a colocar a mão na massa.

A avaliação de quais produtos podem ter maior saída no evento, ou a escolha dos artigos que merecem uma divulgação maior, também precisa estar na sua lista de possíveis ações.

💡Saiba mais: Como fazer controle de estoque no e-commerce? Dicas e modelos

2 - Invista em uma Semana do Dia do Cliente

Uma tendência que vem ganhando cada vez mais espaço nas campanhas de vendas é ampliar uma data comemorativa transformando o que seria apenas um dia em uma semana de ofertas.

Quando elaborar o planejamento da campanha de Dia do Cliente, cogite a viabilidade de manter seus produtos em promoção por sete ou, pelo menos, cinco dias.

Esta estratégia é utilizada com frequência na transformação de datas comemorativas em eventos, como no caso da Black Friday, que atrai consumidores antes da sexta-feira marcada como o “dia D” no comércio.

Então, aproveite ao máximo o apelo da ocasião como uma oportunidade de atrair mais clientes jogando os holofotes sob sua vitrine por um período maior. Esse tempo pode ser interessante, inclusive, para fazer o giro de estoque parado.

3 - Prepare o estoque e embalagens

Avalie quais itens podem ser movimentados com o apoio da data comemorativa e garanta de que seu estoque terá condições de suprir o aumento da demanda.

A fidelização do público passa diretamente pela experiência de compra e ninguém volta em uma loja virtual que vendeu um produto em falta no estoque.

Redobre a atenção neste sentido e reponha com antecedência os itens com previsão de saída, incluindo, insumos como as embalagens.

Já pensou atrasar o despacho das encomendas por ter ficado sem caixas para o envio? Não é algo que você quer que aconteça, não é mesmo?

Portanto, faça uma lista de todos os materiais usados no envio, desde caixas de papelão, até envelopes e artigos usados em brindes.

Calcule o que será preciso para o Dia do Cliente e certifique-se de ter tudo em mãos para fazer excelentes vendas na data encantando o público.

Outro ponto relevante é negociar valores mais em conta com os fornecedores. Ao conseguir repor o estoque com algum abatimento no preço, será possível criar uma margem financeira para a elaboração de descontos na criação de campanhas promocionais.

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4 - Crie promoções exclusivas

Uma pesquisa da Octadesk e Opinion Box aponta que os consumidores compram 56% mais motivados por promoções encontradas somente em lojas online.

O que faz das datas comemorativas ótimas oportunidades para as vendas online gerarem esse apelo.

Esse número coloca o seu e-commerce na frente da concorrência com as lojas físicas. Mas como se destacar entre outros lojistas virtuais?

Lembra quando falamos acima da importância de avaliar o orçamento disponível no planejamento da campanha de vendas e de negociar com fornecedores?

Essas duas ações devem ser levadas em consideração para conhecer a capacidade do seu e-commerce de trabalhar com promoções no Dia do Cliente, sem sair no prejuízo.

Vamos demonstrar a seguir algumas alternativas que podem contribuir com o seu planejamento para alavancar as vendas com o Dia do Cliente.

5 - Programe descontos, mas sem sair no prejuízo

De acordo com o levantamento Ecommerce Trends, oferecer cupom de desconto aumenta em 46% as chances de compra e realizar promoções eleva em 64% as vendas.

Os números comprovam o quanto dar ao cliente a oportunidade de economizar é um fator decisivo para o fechamento do pedido online. Mas como dar desconto, fazer promoções e ainda ter lucro?

Entre as táticas que você pode empregar é fixar um percentual de desconto exclusivo para as compras acima de um determinado valor, como acima dos R$200, por exemplo.

Vale pensar também em descontos progressivos que variam de acordo com a  quantidade de itens de uma mesma categoria ou por faixa de preço. O modelo mais popular é o clássico “leve 3, pague 2”.

Em todos os casos, a lógica do desconto progressivo é a mesma: quanto mais o cliente gastar, maior será o valor do desconto.

Além de estabelecer critérios para a definição dos descontos, essa técnica influencia no aumento do ticket-médio e, consequentemente, o acréscimo nos ganhos da sua loja virtual.

👉 Veja também: Estratégias para criar cupons de desconto no e-commerce

6 - Ofereça combos e incentive o Cross-Sell

Um incentivo poderoso quando o assunto é aumentar o ticket-médio é apresentar combos de produtos que podem ser comprados juntos. Essa estratégia bastante utilizada no varejo é chamada de cross-sell.

Traduzido para o português, o termo cross-sell significa “venda cruzada” e consiste na compra de itens complementares no mesmo pedido.

Sabe quando você visita uma loja virtual para comprar um tênis e aparecem sugestões adicionais como meias, calças, camisetas ou bermudas para comprar junto?

Imagine também a busca por um smartphone que mostra opções de capas e películas de celular compatíveis com o modelo desejado.

As duas situações acima são exemplos de cross-sell e podem ajudar bastante a vender mais em datas comemorativas, como o Dia do Cliente.

Geralmente, as páginas com essa possibilidade mostram uma área com títulos como: “itens comprados juntos”, “você pode se interessar também por” ,“frequentemente comprados juntos” ou “aproveite e compre junto”.

Na prática, pensar no desenvolvimento dessa estratégia também é um ponto a ser considerado no planejamento do seu estoque.

Programe a reposição dos artigos pensando em formas de combiná-los para torná-los mais atraentes para o público.

7 - Engaje os clientes nas redes sociais

As redes sociais ganham cada vez mais importância no cenário das marcas e se tornaram, inclusive, fonte de busca para compras.

De acordo com o Ecommerce Trends, 65% das pessoas pesquisam nas redes sociais antes de concluir um pedido online.

No topo das redes mais acessadas com essa finalidade está o Instagram, que ajuda na tomada de decisão em 67% das compras fechadas após uma conferida nos produtos disponíveis na gigante das imagens.

Isso significa que o seu plano de vendas deve contemplar também ações de marketing englobando as redes sociais. Afinal, elas são excelentes estratégias para promover o engajamento dos seus potenciais clientes, não é mesmo?

Veja alguns exemplos de ações para fazer nas redes sociais:

• Poste conteúdos relacionados à utilidade de produtos que você vende;
• Faça sorteios com a temática de Dia do Cliente (os prêmios podem ser brindes ou até mesmo cupons de desconto);
• Organize o catálogo de produtos no Instagram Business;
• Analise postagens que tiveram bom engajamento e verifique se elas podem ser criativos de campanhas de mídia paga;
• Divulgue suas promoções de Dia do Cliente nas redes sociais com postagens temáticas;
• Facilite a comunicação e inclua o link do WhatsApp nas redes da sua loja virtual;
• Tenha atenção às mensagens privadas e aos comentários em seus posts com dúvidas de clientes;
• Organize-se para responder sua audiência em todos os pontos de contato do seu e-commerce.

8 - Ofereça um bom atendimento

A experiência de compra é um fator essencial para o sucesso das vendas e o atendimento ocupa papel central neste quesito.

Em uma loja física, o cliente pode tirar as dúvidas sobre o produto direto com o atendente e então decidir ir até o caixa.

A falta dessa proximidade é um dos desafios das lojas virtuais e que deve ser pensada como integrante da experiência de atendimento.

Uma das formas de reverter essa dificuldade é ter um suporte rápido para sanar questionamentos e ajudar os clientes a fecharem o pedido.

Conforme aponta o Ecommerce Trends, a agilidade no atendimento online influencia 21% das decisões de compras.

Para te ajudar a quebrar essas barreiras, listamos as principais formas de oferecer um bom suporte, aumentando suas chances de ampliar as vendas e ainda encantar o cliente. Confira:

• Tenha uma comunicação proativa e ágil antecipando dúvidas recorrentes (é possível programar mensagens automáticas para agilizar esses atendimentos);
• Veja o atendimento como um canal de relacionamento com o cliente;
• Evite deixar clientes sem resposta nos canais de seu e-commerce;
• Não há como estar disponível 24h, então prepare mensagens automáticas para informar seu horário de funcionamento e fazer o primeiro contato com o cliente pelo WhatsApp Business;
• Seja transparente e informe o cliente em caso de problemas com o envio da encomenda, como atrasos;
• Planeje-se para o aumento do número de chamados em seus canais e ofereça um bom atendimento.

9 - Frete grátis vale a pena no Dia do Cliente?

Outro apontamento divulgado na pesquisa Ecommerce Trends é de que o frete grátis é capaz de motivar 73% das compras no e-commerce.

Sem dúvida este é um dado impactante, ainda mais quando caracteriza uma alternativa para reverter a taxa de 66% de vendas perdidas pelo frete caro, de acordo com a Opinion Box.

Entretanto, o frete grátis precisa ser bem elaborado para que o lojista não fique no vermelho ao oferecer o atrativo.  Afinal, será do orçamento do e-commerce que sairá o pagamento da entrega gratuita.

Para auxiliar na formulação da estratégia de frete grátis sem colocar em risco a saúde financeira do seu negócio, trazemos abaixo algumas recomendações:

1. Mapeie a localização do público e limite a gratuidade no envio para as regiões que você mais vende;
2. Disponibilize frete grátis nos pedidos acima de determinado valor (e influencie o aumento do ticket médio para equilibrar os custos do benefício);
3. Considere a margem de lucro dos seus produtos e avalie quais possuem as maiores taxas. Estas podem ser boas opções para frete grátis;
4. Verifique quais itens possuem dimensões menores e pesam menos e estude se, combinando com uma técnica de desconto progressivo, é possível ter o envio gratuito deles;
5. Lembre-se de incluir no cálculo da campanha os custos em caso de trocas e devoluções, a logística reversa.
6. Conte com alternativas de frete mais baratas que garantam a qualidade do envio e também um investimento menor do seu e-commerce.

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Dica extra: garanta um superfrete no Dia do Cliente

Esperamos que este conteúdo tenha sido útil e que, a partir de agora, você consiga visualizar o planejamento completo para ter sucesso nas vendas do Dia do Cliente.

Mas antes, temos mais uma dica importante: prepare a logística de frete e simplifique o envio dos seus pedidos. Lembra que o cliente quer agilidade, é?

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