Como fidelizar clientes: 7 dicas para sua loja virtual

Como fidelizar clientes é uma das dúvidas e preocupações mais comuns de quem trabalha com vendas online para manter sua loja em crescimento constante e melhorar o faturamento.

No mundo das lojas virtuais, a concorrência é grande e os clientes conseguem comparar preços, condições de pagamento e tempo de entrega de várias marcas em poucos minutos antes de fechar a compra.

Por isso, se você é um empreendedor, trabalhar e pensar em ações que visem a fidelização dos clientes que você já conquistou é tão importante quanto continuar atraindo novos compradores.

Afinal, quando você se preocupa em criar uma boa experiência para seu cliente, oferecendo um serviço sem atrasos na entrega, aliado a estratégias de vendas, marketing e precificação poderá fazer com que ele volte a comprar com você ao invés de procurar na concorrência. Este comprometimento possibilita ainda que o cliente indique seus produtos e sua loja para outras pessoas.

Neste post, você irá entender mais sobre o que é e porque fidelizar seus clientes, além de conferir 7 dicas para fazer isso e garantir o sucesso da sua loja.

• O que é fidelização de clientes?
• Por que é importante fidelizar clientes?
• Quais as vantagens da fidelização de clientes?
• 7 dicas para fidelizar clientes na sua loja online

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes é quando você cria um relacionamento duradouro e satisfatório com o seu público consumidor, de forma que ele se sinta motivado a voltar a comprar com você.

Ou seja, é a construção de uma base de clientes fiéis, que se identificam e escolhem sua loja ao invés das outras opções no mercado.

Para construir um bom relacionamento entre sua loja e seus clientes é preciso estar sempre atento às suas necessidades e desejos, além de se adaptar às mudanças do mercado e às novas tendências.

E, é claro, diversas estratégias podem ajudar você a consolidar esse relacionamento, como um atendimento de qualidade, uma boa experiência de entrega dos produtos, a oferta de uma entrega expressa, e até um conteúdo de qualidade nas redes sociais da sua loja.

O mais importante quando falamos em fidelizar clientes é fazer com que ele se sinta valorizado e especial, tendo uma experiência positiva com sua loja e produtos.

💡Saiba mais: Experiência do cliente: como melhorar e vender mais?

Por que é importante fidelizar clientes na sua loja?

Você já deve ter ouvido que conquistar um cliente novo custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente atual, certo? Quem nos disse isso foi Philip Kotler, uma grande referência do marketing.

Isso significa que, para a saúde do seu negócio, é essencial investir na fidelização de clientes, afinal, a retenção é muito mais barata que a aquisição de novos clientes.

A fidelização de clientes não é uma tarefa fácil, pois vai do controle de estoque até o atendimento, mas vale muito a pena o investimento.

Isso porque, além de reduzir custos de aquisição e aumentar o ticket médio, trabalhar em estratégias para fidelizar clientes também contribui para a construção de uma marca forte, destacando sua loja dos concorrentes e tornando-a reconhecida no mercado.

Afinal, quando os clientes se sentem valorizados e satisfeitos com sua loja, eles tendem a se tornar defensores da marca, o que pode ajudar a aumentar a reputação e a visibilidade do seu negócio.

Quais as vantagens da fidelização de clientes?

Adotar estratégias focadas na retenção de clientes pode trazer muitas vantagens para o seu negócio: 

Redução de custos

Como vimos anteriormente, o investimento para conquistar novos clientes é muito mais alto do que para reter aqueles que já compraram com você.

Por isso, quando você investe no relacionamento com esses clientes, você constrói uma relação de confiança, o que aumenta as chances de compras recorrentes.

E, assim, você também estará reduzindo significativamente o custo geral de aquisição, tornando seu negócio muito mais rentável.

Aumento do ticket médio

Clientes fiéis tendem a gastar mais em cada compra, o que pode aumentar o ticket médio da sua loja.

Além disso, os clientes que já confiam na sua loja são mais propensos a comprar produtos mais caros, afinal, eles já conhecem a qualidade do seu atendimento e dos seus produtos, e sabem que terão uma experiência positiva.

Melhora na autoridade da marca

Quando seu cliente tem uma boa experiência de compra com sua loja, se sentindo bem atendido e criando uma conexão, ele pode se tornar um defensor da sua marca.

Defensores de marca costumam, além de indicar para seus familiares e conhecidos, também compartilhar suas experiências positivas, o que pode gerar uma boa reputação da sua loja no mercado.

Maior previsibilidade de receita

Se você tem uma base de clientes fiéis que costumam comprar repetidas vezes com você, é possível ter uma previsibilidade de receita, já que é mais fácil prever o comportamento de clientes recorrentes do que de novos clientes.

7 dicas para fidelizar clientes na sua loja online

Criar um bom relacionamento com seus clientes pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, como vimos acima. 

Por isso, separamos 7 dicas especiais de como você pode criar a sua estratégia para fidelizar clientes na sua loja online.

Vem com a gente!

1. Entenda as necessidades dos seus consumidores

Entender as necessidades dos seus consumidores é fundamental para fidelizá-los.

Afinal, quando você conhece bem o seu público, consegue oferecer exatamente o que ele precisa e busca em sua loja online, melhorando o seu mix de produtos e prestando um atendimento mais assertivo.

Para entender cada vez mais o que seu público busca, é importante estar atento ao seu comportamento, analisando histórico de vendas da sua loja e permanecendo sempre disponível para ouvir os feedbacks e sugestões dos seus clientes.

Ao entender o que o seu cliente procura, você pode direcionar seus esforços para atender essas necessidades específicas, tornando a experiência de compra ainda mais satisfatória.

👉 Veja também: Como definir público-alvo no e-commerce?

2. Foque na qualidade do seu atendimento

Um atendimento de qualidade pode ser decisivo para uma recompra na sua loja.

Afinal, ter todas as suas dúvidas sanadas e sentir que a loja está realmente interessada em ajudar faz toda a diferença na experiência de compra e no relacionamento que o cliente terá com você.

Para oferecer um atendimento de qualidade, é preciso estar disponível para ajudar o cliente em todas as etapas da compra, buscando responder as dúvidas e ajudando a encontrar a melhor solução para suas necessidades.

Além disso, também é importante facilitar ao máximo a jornada de compra, ou seja, oferecer um processo de venda simples e fácil, que não gere dúvidas ou dificuldades para o cliente.

👉 Veja também: Como melhorar o atendimento ao cliente em 11 passos

3. Produza conteúdo relevante para seus clientes

Produzir conteúdo de qualidade e que seja relevante para as necessidades dos seus clientes é uma das maneiras mais eficazes tanto para atrair novos consumidores quanto para fidelizar os que já conhecem sua loja.

Na hora de produzir conteúdos para seus clientes é muito importante que você conheça bem seu público, entendendo suas necessidades, desejos e interesses.

Afinal, quando você produz conteúdos relevantes, além de educar os clientes sobre seus produtos, você também pode ajudar a solucionar seus problemas e criar uma conexão forte.

Por exemplo, se você tem uma loja online de roupas, pode criar posts sobre tendências de moda, dicas de como combinar peças de roupa e de como cuidar das peças, aumentando sua durabilidade.

👉 Veja também: Como montar um cronograma de postagens para Instagram de loja virtual

4. Ofereça um bom serviço de logística

Se você atende clientes de outras cidades, e até mesmo de outros estados, ter um bom serviço de logística é fundamental para fidelizar os clientes.

Afinal, o frete é um fator decisivo e uma parte muito importante da experiência de compra.

Por isso, é importante contar com parceiros como a SuperFrete, que além de facilitar o cálculo e a emissão das etiquetas de envio, também garante descontos de até 80% no valor de todos os fretes.

Além disso, com a SuperFrete também é possível que tanto você quanto seu cliente acompanhem o rastreamento da encomenda em tempo real, recebendo notificações no celular a cada atualização de status da entrega.

Assim, você sabe que o produto vai chegar no prazo, com segurança e por um preço justo para seu cliente, melhorando muito a experiência com a sua loja.

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5. Faça promoções com frete grátis

Oferecer promoções com frete grátis pode ser um ótimo incentivo para fidelizar clientes.

Essa estratégia, além de aumentar o ticket médio quando atrelada a valor mínimo para liberar o benefício, também pode melhorar a percepção do cliente sobre a sua marca.

Você pode, por exemplo, oferecer uma promoção de frete grátis no próximo pedido.

Assim, o cliente que já teve uma boa experiência de compra com você se sente especial e tende a continuar essa relação, fazendo novas compras.

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6. Ofereça mimos para seus clientes

Quem não gosta de ganhar um presente, não é mesmo?

Oferecer mimos para seus clientes também pode ser uma ótima maneira de fidelizá-los. Os mimos podem ser os mais variados, desde um brinde relacionado ao produto adquirido até um cartão de agradecimento.

O importante é que o cliente perceba que a loja se importa com ele e valoriza a sua escolha.

Além disso, os mimos também podem ajudar a fortalecer a imagem da marca e a criar uma conexão emocional com os clientes, principalmente em datas especiais, como Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados.

Você também pode trabalhar com programas de indicação ou de fidelidade, oferecendo recompensas para os clientes que compram com frequência ou indicam os seus produtos. 

Assim, você mostra que valoriza a fidelidade e a parceria deles com a sua loja e ainda aumenta as chances de fidelização e de indicação para novos clientes.

Trabalhe o pós-vendas da sua loja

A venda não acaba quando você posta a encomenda nos Correios.

Acompanhar o recebimento, orientar seus clientes sobre como eles podem fazer o rastreamento da encomenda e estar disponível para tirar dúvidas e solucionar quaisquer problemas que possam surgir após o recebimento do produto é fundamental para criar uma boa experiência e criar conexão com a sua loja.

Uma boa estratégia para trabalhar o pós-vendas é enviar um e-mail ou mensagem de agradecimento ao cliente pela compra realizada, perguntando se tudo ocorreu bem e se ele está satisfeito com o produto adquirido.

Esse contato é uma ótima oportunidade para solucionar possíveis problemas antes que virem uma experiência ruim e oferecer um atendimento personalizado.

Com essas dicas, você pode começar a traçar a sua estratégia de retenção, melhorando o relacionamento com seus clientes e aumentando cada vez mais a fidelidade deles com a sua loja.

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