Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?

Se você sente que muitos clientes chegam até a sua loja virtual, mas poucos finalizam a compra, é hora de ajustar alguns detalhes cruciais. O principal deles é investigar a performance da sua taxa de conversão.

Neste artigo, vamos explorar como a taxa de conversão funciona, quais estratégias podem ser implementadas para aumentar sua eficiência e quais erros comuns devem ser evitados para não prejudicar suas vendas.

Além disso, você também encontrará uma dica exclusiva sobre uma plataforma que pode revolucionar a maneira como você gerencia seu e-commerce, otimizando resultados e maximizando suas conversões.

Prepare-se para dar um passo importante rumo ao sucesso do seu negócio e entenda o que precisa fazer para transformar visitantes em clientes. Vem com a gente!

O que você vai ver por aqui:

• O que é taxa de conversão?
• Como calcular a taxa de conversão?
• 7 estratégias para aumentar a taxa de conversão
• Erros que diminuem a taxa de conversão em lojas virtuais
• Aumente a taxa de conversão com a SuperFrete

O que é taxa de conversão?

De forma geral, a taxa de conversão é uma métrica que mostra o percentual de visitantes que realizam uma atividade desejada no seu site. No e-commerce, essa ação se refere à quantidade de pessoas que visitam sua loja virtual e fazem uma compra.

Por esse motivo, é chamada também de taxa de conversão em vendas, uma das alavancas de crescimento mais importantes para o negócio e que deve ser monitorada constantemente.

A análise da taxa de conversão possibilita identificar possíveis gargalos e objeções dos clientes no momento de fechar o pedido, o que permite ajustes rápidos nas estratégias.

Com isso, é possível otimizar o processo de compra, corrigir falhas na navegação ou na oferta de produtos e implementar melhorias que aumentem as conversões. Assim, o cálculo da taxa de conversão se torna uma ferramenta para transformar os visitantes que chegam à sua loja virtual em clientes.

Como calcular a taxa de conversão?

Calcular a taxa de conversão do seu e-commerce é simples e essencial para entender a eficiência do seu site em transformar visitantes em compradores. Para isso, basta dividir o número total de pedidos pelo número de visitas no seu site durante o mesmo período e multiplicar o resultado por 100.

É importante destacar que a taxa de conversão em vendas se refere ao número de pedidos realizados e não ao faturamento.

Na prática, funciona assim:

Taxa de conversão = Número de pedidos ÷ Número de visitas x 100

Para exemplificar, considere que o seu site recebeu 1.000 visitas e 50 pedidos foram feitos, a taxa de conversão seria de 5%. Ou seja, 5% dos visitantes se tornaram compradores. Agora, veja como aplicar a fórmula:

Número de pedidos: 50

Número de visitas: 1.000

Cálculo da taxa de conversão: 50 ÷ 1.000 x 100 = 5%

7 estratégias para aumentar a taxa de conversão

Aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce é essencial para maximizar resultados e melhorar a eficiência do seu site. Confira as principais estratégias:

1. Aprimore a experiência do usuário (UX)
2. Ofereça frete grátis ou descontos atrativos
3. Simplifique o processo de checkout
4. Tenha diversos meios de pagamento
5. Capriche nas imagens e descrições de produtos
6. Exiba provas sociais (comentários, avaliações)
7. Aperfeiçoe o atendimento para evitar a perda de vendas

Agora, vamos explorar cada uma dessas estratégias em detalhes para você aplicar no seu e-commerce:

1. Aprimore a experiência do usuário (UX)

Se o site tem menus confusos ou muitas etapas para encontrar produtos, o cliente pode ficar perdido e preferir pesquisar em outra loja virtual. Então, organize categorias de produtos de forma intuitiva e use uma barra de pesquisa eficiente.

Uma navegação intuitiva e um layout agradável também são fundamentais para que o visitante se sinta confortável e permaneça no seu site. Invista em um design simples e claro, que facilite a experiência do cliente até a finalização da compra.

Neste conjunto, lembre-se também que lojas virtuais otimizadas para dispositivos móveis são as com mais chances de cair na preferência do público. Ou seja, colocam o seu catálogo online à frente dos concorrentes que ainda pecam nesse quesito.

💡Saiba mais: Otimização de sites: dicas para aumentar as vendas

2. Ofereça frete grátis ou descontos atrativos

Oferecer frete grátis ou descontos nas compras pode ser o empurrãozinho que o cliente precisa para concluir a compra. Isso pode aumentar significativamente a taxa de conversão, já que muitas pessoas desistem de comprar quando se deparam com o frete caro.

Prova disso é que o preço elevado do envio é o responsável por 66% do abandono de carrinho, conforme aponta a Opinion Box.

Mas, você também não pode oferecer a entrega gratuita sem uma estratégia que preserve sua margem de lucro, ou você poderá gerar prejuízo ao invés de elevar o faturamento.

Para te ajudar, separamos uma curadoria completa sobre o tema para aumentar a sua taxa de conversão de forma eficiente e segura:

Conteúdos e ferramentas gratuitas

🎯Kit Completo para Frete Grátis

🎯Calculadora de Frete para E-commerce

🎯Calculadora de Desconto para promoções

3. Simplifique o processo de checkout

Quanto mais simples for o processo de compra, maiores são as chances de conversão. Dessa forma, reduza o número de etapas, ofereça opções de pagamento variadas e deixe claro o total final da compra para evitar surpresas de última hora.

Analise a viabilidade de oferecer um checkout simplificado, com o mínimo de campos possíveis e a opção de compra como convidado (sem precisar criar uma conta).

Assim você aumenta a transparência e confiabilidade do seu e-commerce e, o principal, evita que o consumidor só veja informações fundamentais para concluir a compra no momento de fechar o pedido, ou abandonar o carrinho, né?

O que nos leva a outro ponto importante que vamos falar no tópico a seguir.

4. Tenha diversos meios de pagamento

Se o cliente não encontra o método de pagamento que prefere, ele simplesmente não compra. Para evitar esse problema, inclua múltiplos meios de pagamento (cartões, Pix, boleto, carteiras digitais) e destaque isso já na página de produto.

O plano aqui segue o mesmo da seção anterior: simplificar ao máximo a jornada do usuário e mantê-lo no seu site até a finalização da compra sem engasgos ou surpresas que possam afastá-lo e frustrar o fechamento do pedido.

5. Capriche nas imagens e descrições de produtos

Descrições vagas e fotos de baixa qualidade desestimulam os compradores. Na internet esses dois elementos são essenciais para garantir que aquele produto é o que o cliente procura, no formato que ele deseja e que atende às suas expectativas.

Certifique-se de que as fotos dos produtos sejam de alta qualidade e mostrem os itens em detalhes. Isso significa fotografar a peça em vários ângulos (com várias opções de cores e modelos se for o caso).

As descrições de produtos também devem ser detalhadas, destacando os benefícios e características que atendem às necessidades do cliente. Outro ponto importante é otimizar os títulos e descrições para serem encontrados nas buscas online. Aqui é uma estratégia relevante para ser visto antes dos seus concorrentes.

Para isso, utilize técnicas de SEO (Search Engine Optimization) ou Otimização para motores de busca tanto em títulos e descrições quanto no nome das imagens. Assim seus produtos poderão ser encontrados também quando um consumidor pesquisar na busca por imagens.

💡Saiba mais: SEO para e-commerce: turbine as vendas e apareça no Google

6. Exiba provas sociais (comentários, avaliações)

Mostrar que outros compradores tiveram uma experiência positiva pode aumentar a confiança do visitante. Incentive avaliações de clientes e exiba comentários sobre os produtos para criar um senso de comunidade e gerar confiança.

Se você vende também em loja física, aproveite o potencial do Google Meu Negócio, renomeado para Perfil de Empresa ou Perfil Comercial.

Essa plataforma do Google, assim como outras da gigante, é gratuita e serve para destacar sua loja nas buscas locais e permitir que os clientes deixem avaliações diretamente na página da empresa, aumentando a visibilidade e a confiança na sua marca, que inclusive irá aparecer no Google Maps.

7. Aperfeiçoe o atendimento para evitar a perda de vendas

Invista em um atendimento rápido e eficiente para garantir que os clientes tenham suas dúvidas e problemas resolvidos sem demora. Disponibilize diversos canais de contato, como chat, WhatsApp e e-mail, para facilitar o acesso e oferecer suporte em tempo real.

Se você trabalha com uma equipe, capacite-os para que ofereçam um atendimento personalizado, abordando as necessidades de cada cliente com empatia e agilidade.

Além disso, crie um sistema de respostas automáticas para perguntas frequentes, agilizando o processo e mantendo a experiência do cliente fluida e satisfatória.

💡Saiba mais: Como melhorar o atendimento ao cliente

Erros que diminuem a taxa de conversão em lojas virtuais

Quando se trata de aumentar a taxa de conversão, evitar os erros mais comuns é essencial para melhorar a performance do seu site e maximizar os resultados de cada visita.

A seguir, você verá as falhas mais frequentes que impactam negativamente o desempenho do seu e-commerce e aumentam a taxa de carrinho abandonado. Mas para te colocar no caminho certo, também indicamos as soluções para corrigir cada uma delas. Confira:

1. Site lento e com falhas

Páginas que demoram para carregar ou que apresentam erros técnicos afastam os visitantes.

Para impedir que esse problema se agrave e derrube sua taxa de conversão, invista em uma hospedagem confiável, otimize imagens e teste o site regularmente para garantir que tudo está funcionando bem.

2. Pop-ups intrusivos

Pop-ups excessivos ou mal posicionados podem irritar o visitante e fazê-lo sair do site. Para impedir que isso aconteça, use pop-ups com moderação e escolha momentos estratégicos para exibi-los, como ao final da navegação ou ao sair da página.

3. Erros no cálculo de preço

Preços inconsistentes, sobretaxas inesperadas ou cupons de desconto que não funcionam descredibilizam o site e afastam os clientes.

Para  minimizar as chances de que esse problema impacte suas vendas, teste regularmente o sistema de cupons e descontos, e garanta que os preços dos seus produtos estão corretos em todas as etapas do processo de compra.

Outro alerta é manter o estoque sempre atualizado. Já pensou vender um produto que não tem mais disponível no seu inventário? Ter um controle de estoque eficiente também irá gerar resultados positivos não só nas suas taxas de conversão, mas em fidelizar os clientes.

Ferramentas gratuitas

🎁 SuperPlanilha de Precificação de Produtos

🎁 Planilha de Controle de Estoque com curva ABC

4. Processo de devolução complicado

Um processo de devolução difícil ou pouco claro faz o cliente hesitar na compra. Para aumentar a confiança do consumidor, implemente uma política de devolução simples e transparente, com instruções fáceis de entender e prazos razoáveis.

Desenvolva em paralelo, sua estratégia de logística reversa de modo a orientar tanto o cliente quando o produto precisa voltar ao seu estabelecimento, quanto para organizar seu processo interno nessas situações.

Além disso, deixe essa política de trocas e devoluções em um lugar de fácil visualização em seu site para minimizar mal entendidos. Na ferramenta gratuita aqui embaixo, você pode gerar esse documento automaticamente:

Ferramenta gratuita

🎁 Gerador de Política de Troca e Devolução

5. Frete caro ou mal calculado

O valor elevado do frete, especialmente quando só aparece no momento de finalizar a compra, é um dos maiores motivos de abandono de carrinho, como já mencionamos antes. Mas e quando o preço está incorreto? Aí a situação se torna ainda pior.

Para evitar essa frustração nos seus visitantes, seja transparente sobre o custo do frete desde o início e ofereça alternativas de frete barato e com valores certos.

Nessa hora, conte com uma plataforma de intermediação logística como a SuperFrete. Além de evitar erros no cálculo dos envios, você pode simular preços e prazos de entrega em tempo real e com desconto de até 80%.

E mais: além de não precisar sair do seu local de trabalho para calcular o custo de cada entrega e emitir as etiquetas de postagem com eficiência e 100% online, você que já tem uma loja virtual pode mostrar a cotação do frete direto para o seu cliente.

Sem erros, sem taxas escondidas e sem surpresas na hora de concluir a compra, este é um dos maiores incrementos que não devem faltar na sua estratégia para elevar a taxa de conversão em vendas.

💡Saiba mais: Benefícios de usar SuperFrete para cotação de frete em seu site

Aumente a taxa de conversão com a SuperFrete

Ao integrar a SuperFrete ao seu e-commerce, você dá um passo crucial para otimizar a jornada do cliente e, consequentemente, aumentar sua taxa de conversão.

Nossa plataforma não apenas evita erros no cálculo de frete, mas também oferece opções de entrega com preços competitivos, garantindo que seus clientes sempre encontrem uma solução que se encaixe no orçamento deles, e no seu quando for fazer campanhas de frete grátis.

Com a tecnologia avançada da SuperFrete, você pode simular preços e prazos de envio em tempo real, permitindo que o cliente veja exatamente o que vai pagar antes de finalizar a compra.

Ao exibir essas informações diretamente em seu site, você elimina surpresas desagradáveis que podem levar ao abandono do carrinho. Essa transparência não só aumenta a confiança do consumidor, mas também torna a experiência de compra muito mais fluida e satisfatória.

E a centralização da sua gestão de fretes com a SuperFrete simplifica todo o processo logístico, liberando você para focar no que realmente importa: fazer o seu negócio crescer.

Não perca tempo, integre seu site com a SuperFrete, encante os visitantes e torne-os clientes fiéis. Essa é a maior dica que compartilhamos hoje para você ver sua taxa de conversão disparar com esta estratégia poderosa!