Guia de Logística para e-commerce: dicas e ferramentas para seu negócio

Frete barato ou entrega expressa? Abandono de carrinho, trocas e devoluções, rastreamento de encomendas, experiência do cliente, logística reversa…

Se esses termos soam confusos, não se preocupe. Você chegou ao conteúdo certo. Receba as boas-vindas ao Guia de Logística para e-commerce, o espaço ideal para esclarecer suas dúvidas e dominar tudo sobre os tipos de frete e a criação de estratégias poderosas.

Neste guia, você encontrará 21 técnicas e ferramentas que transformarão sua abordagem logística: 11 dicas estratégicas para otimizar cada etapa do processo e 10 ferramentas exclusivas totalmente gratuitas para implementar essas estratégias de forma prática e eficaz.

Em resumo, tudo que você precisa para levar sua logística a um novo patamar e encantar seus clientes com uma experiência de compra que vai muito além do básico. Vem com a gente!

O que você vai ver por aqui:

• O que é logística para e-commerce?
• Por que a logística para e-commerce é tão importante?
• Como funciona a logística para e-commerce?
• Como planejar a logística para e-commerce?
• Aprenda como criar sua logística de e-commerce
• 11 estratégias para melhorar a logística do seu e-commerce
• SuperFrete: o maior diferencial da sua logística para e-commerce

O que é logística para e-commerce?

Logística para e-commerce é o conjunto de processos e operações necessários para garantir que os produtos cheguem ao cliente final de forma rápida e eficiente.  Esse fluxo inclui as seguintes etapas:

• Gestão de estoque: controle e organização dos produtos disponíveis para evitar excessos (itens encalhados no inventário) ou rupturas no estoque (produtos indisponíveis para venda).
• Processamento das vendas: gerenciamento dos pedidos desde o recebimento até o envio.
• Empacotamento e despacho da mercadoria: preparação dos itens para transporte, garantindo proteção e apresentação adequada.
• Logística de envio: escolha da empresa responsável pelo transporte e definição de prazos e condições do frete.
• Rastreamento de pedidos: acompanhamento do status da entrega em tempo real para o cliente.
• Processo de devolução: estruturação para que a política de trocas e devoluções seja eficiente e fácil para o consumidor.

Por que a logística para e-commerce é tão importante?

A logística para e-commerce é essencial porque impacta diretamente a satisfação do cliente e a competitividade do seu negócio. Isso vale tanto para quem já abriu uma loja virtual quanto para quem criou um catálogo online nas redes sociais como Instagram, Facebook e até no WhatsApp.

Portanto, desenvolver uma logística eficiente permite entregas mais rápidas, reduz custos operacionais e melhora a experiência do cliente. Reunir tudo isso no seu e-commerce torna o público mais propenso a comprar novamente e a recomendar sua marca.

5 vantagens de desenvolver a logística do seu e-commerce

1. Rapidez nas entregas: atraia clientes que esperam receber os produtos no menor tempo possível.
2. Redução de custos: crie uma boa gestão logística e evite desperdícios enquanto otimiza os recursos.
3. Fidelização de clientes: invista em entregas confiáveis e aumente a satisfação do público.
4. Competitividade: disponibilizar alternativas e ótimas condições de entrega é um diferencial para sair na frente dos concorrentes.
5. Eficiência no retorno e trocas: políticas ágeis para devoluções fazem diferença para a experiência do cliente.

Como funciona a logística para e-commerce?

A logística para e-commerce envolve uma série de processos que vão desde a gestão de inventário, o armazenamento, o processamento de pedidos e o envio.

Cada uma dessas etapas é interconectada e deve ser planejada com cuidado para assegurar que a operação funcione sem problemas.

Uma logística bem estruturada permite que o lojista acompanhe o desempenho das vendas, gerencie as expectativas dos clientes e minimize custos operacionais.

Somado a isso, o uso de tecnologia, como plataformas de fretes e sistemas de gestão, também desempenha um papel crucial, pois ajuda a otimizar tanto a entrega quanto o atendimento ao cliente.

Assim, entender como cada fase da logística funciona é essencial para o sucesso do planejamento e da operação do seu e-commerce.

Como planejar a logística para e-commerce?

Planejar a logística para e-commerce requer uma análise criteriosa das necessidades do seu negócio, considerando fatores como o nicho de mercado, tipo de produtos, o público-alvo e as modalidades de entrega que deseja oferecer.

Para tornar seu trabalho mais fácil, preparamos um checklist do que não pode faltar no planejamento da sua logística:

• Definição do modelo logístico: escolha entre opções como logística própria, dropshipping ou intermediadores logísticos.
• Escolha dos parceiros de transporte: selecione empresas que atendam suas necessidades em termos de custo, prazo e confiabilidade.
• Gestão de estoque: implemente estratégias para otimizar o controle e o reabastecimento do estoque.
• Desenvolvimento de política de trocas e devoluções: crie diretrizes específicas para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Estabelecimento de objetivos claros e mensuráveis: defina prazos de entrega e metas de satisfação do cliente que possam ser monitoradas.
• Uso de ferramentas de análise: utilize ferramentas para prever a demanda e ajustar as operações conforme necessário.

Aprenda como criar sua logística de e-commerce

Para aprofundar seus conhecimentos e aprender a implementar uma logística eficaz no seu e-commerce você pode fazer gratuitamente o curso “Descomplique a logística do seu e-commerce”.

Essa capacitação oferece ensinamentos de especialistas na área, trazendo uma visão prática e atualizada sobre as melhores estratégias de logística.

Você terá acesso a técnicas valiosas que ajudarão a otimizar sua gestão de estoque e frete. Além disso, ao concluir o curso, você receberá um certificado que atesta sua nova competência, algo que pode fazer a diferença na sua carreira.

E tudo isso é 100% grátis! Não perca essa oportunidade de se aprimorar e elevar o seu e-commerce a um novo patamar:

11 estratégias para melhorar a logística do seu e-commerce

A logística é um dos pilares fundamentais para escalar o seu e-commerce em seu nicho de atuação. Inclusive, com o aumento da concorrência e as altas expectativas dos consumidores, otimizar seus processos logísticos é a chave para reduzir custos, evitar abandonos de carrinho e encantar o público.

Para colocar você na direção certa, separamos as principais estratégias para melhorar a logística do seu negócio, seja loja virtual em plataforma de e-commerce, site próprio, marketplace ou qualquer outro canal de vendas. Confira:

1. Escolha o seu modelo de logística

O primeiro passo para uma logística eficiente no e-commerce é definir o modelo que melhor atende às necessidades do seu negócio.

Dependendo da estrutura e das metas do seu e-commerce, é possível escolher entre quatro modelos principais. Cada um possui características que influenciam diretamente o nível de controle, os custos e a experiência de entrega para o cliente. Veja a seguir:

Logística própria

Nesse modelo, a empresa assume o controle total do estoque e das operações de envio. Esse formato permite mais autonomia para definir o prazo de entrega e a qualidade do processo, mas demanda investimento em infraestrutura seja tecnológica ou através de parcerias com fornecedores como plataformas de frete ou transportadoras, por exemplo.

Logística terceirizada (fulfillment)

Aqui, a empresa contrata um operador logístico que se responsabiliza pelo armazenamento, embalagem e envio dos produtos. Essa opção é ideal para quem quer escalar sem gerir toda a operação logística, combinando conveniência com a expertise do parceiro logístico.

Cross-docking

No cross-docking, os produtos não ficam estocados no centro de distribuição. Em vez disso, eles são recebidos, separados e enviados diretamente ao cliente, reduzindo o custo de armazenamento e o tempo de entrega. Esse modelo exige uma operação bem sincronizada para que funcione com eficiência.

Dropshipping

No dropshipping, o vendedor não mantém estoque e os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor ao cliente final. Esse modelo oferece baixo custo inicial e menor risco, embora o controle sobre prazos e qualidade da entrega seja mais limitado.

🎁 Ferramenta gratuita: Lista de Fornecedores para E-commerce

2. Saiba como funciona o cálculo de frete

Independentemente do modelo de logística escolhido, é fundamental que o lojista compreenda como funciona o cálculo de frete.

Conhecer os fatores que influenciam esse cálculo não só ajuda a definir a melhor estratégia de preços, mas também é essencial para criar campanhas sazonais e promoções atrativas, utilizando o frete grátis ou o frete barato como diferenciais competitivos.

Fatores que influenciam o cálculo de frete

• Peso e dimensões do pacote: o peso e as medidas do produto afetam diretamente o custo do frete. Transportadoras costumam usar a tarifa de maior valor entre o peso real e o peso dimensional.
• Distância: quanto maior a distância entre o ponto de origem e o destino, maior será o custo do frete. Isso é especialmente relevante em um país grande como o Brasil.
• Tipo de frete: o custo pode variar dependendo se o frete é expresso, normal ou econômico. Fretes mais rápidos tendem a ser mais caros.
• Transportadora escolhida: diferentes transportadoras têm tabelas de preços distintas, por isso, é importante pesquisar e comparar.
• Localização do cliente: entregas em áreas remotas podem ter tarifas adicionais.

🎁 Ferramenta gratuita: Calculadora de Frete para E-commerce

3. Planeje o estoque de forma inteligente

O planejamento inteligente do estoque é uma etapa crucial para certificar que sua loja esteja sempre pronta para atender à demanda dos clientes, sem excessos que possam gerar gastos desnecessários.

Um bom gerenciamento na área ajuda a evitar itens encalhados no catálogo e também a falta de produtos para a venda. Para garantir uma vistoria constante e eficiente é recomendado utilizar a técnica de Curva ABC.

A Curva ABC é uma ferramenta que classifica os produtos em três categorias, com base em sua importância e contribuição para o faturamento. Os produtos da Classe A são aqueles que geram a maior parte do faturamento, exigindo um controle rigoroso para garantir que nunca faltem.

Em seguida, temos a Classe B, que abrange itens de importância moderada, com um monitoramento mais flexível. Por fim, na Classe C, encontramos produtos de menor valor, que representam a maior parte do estoque, permitindo um controle menos intenso.

Além disso, contar com um recurso para manter o estoque em dia pode ser uma ajuda valiosa. Ferramentas de gestão de estoque permitem monitorar a entrada e saída de produtos, realizar análises e manter a classificação da Curva ABC em tempo real, facilitando a tomada de decisões.

No link abaixo, você encontra uma alternativa exclusiva:

🎁 Ferramenta gratuita: Planilha de Controle de Estoque com curva ABC

4. Compre as embalagens ideais para seus produtos

Escolher as embalagens corretas para seus produtos é uma etapa vital na logística de e-commerce. A embalagem não apenas protege os itens durante o transporte, mas também influencia a experiência do cliente e a percepção da sua marca.

Investir em embalagens adequadas pode reduzir custos de devolução e insatisfação do cliente. Dessa forma, as opções ideais devem considerar diversos fatores, como o tipo de produto, o meio de transporte e as preferências do público-alvo.

Produtos frágeis, por exemplo, necessitam de materiais que ofereçam mais proteção, enquanto itens menores podem ser enviados em embalagens mais leves e compactas, reduzindo custos de frete.

Além disso, o uso de materiais sustentáveis pode ser um diferencial positivo, atraindo consumidores que valorizam práticas ecológicas.

Outro ponto importante é a personalização da embalagem. Incluir elementos como logotipos, mensagens ou designs que reflitam a identidade da sua marca pode deixar uma impressão duradoura nos clientes, incentivando a fidelização e as compras futuras.

Ao optar pelos insumos certos, você não só protege seus produtos, mas também proporciona uma experiência de unboxing agradável (experiência de abrir o pacote e conferir a compra), que pode ser compartilhada nas redes sociais, gerando mais visibilidade e engajamento para sua marca.

🎁 Ferramenta gratuita: Guia de Embalagens para E-commerce

5. Ofereça frete barato para se destacar da concorrência

Oferecer frete barato é uma estratégia eficaz para se destacar da concorrência e conquistar a preferência dos consumidores. Afinal, não é à toa que a entrega cara é a vilã do carrinho abandonado.

Conforme a Opinion Box, o frete caro é responsável por 66% das desistências nas compras online.  Ou seja, quando os clientes se deparam com valores altos de entrega, deixam de adquirir produtos que, de outra forma, poderiam ter sido uma venda garantida.

Assim, conectar-se com essa dor do consumidor é essencial. Logo, ao disponibilizar frete barato, você transforma uma barreira em uma oportunidade, melhora a satisfação do cliente e, consequentemente, as taxas de conversão do seu e-commerce.

6. Disponibilize múltiplas opções de frete

Embora o tópico anterior tenha destacado a importância de oferecer frete barato, é fundamental lembrar que, em várias ocasiões, a agilidade é o que mais importa para os clientes na hora de fechar a compra.

Muitas vezes, consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por uma entrega mais rápida. Portanto, quem não dispõe de alternativas de entrega expressa também pode perder vendas para a concorrência.

Tipos de entrega: expressa e econômica

A entrega expressa é um serviço que garante que o produto chegue ao cliente em um prazo menor, porém a um preço um pouco mais elevado. É ideal para clientes que precisam de seus produtos com maior agilidade, como itens de emergência ou presentes de última hora.

Já a entrega econômica, muitas vezes chamada de entrega padrão, é o serviço mais comum e acessível. E funciona de forma oposta ao envio expresso: serve para quem deseja priorizar o custo-benefício de um frete mais barato, mas com um prazo de entrega maior.

Em resumo, o pulo do gato está em contar com múltiplas opções de frete. Afinal, assim você atende a diferentes perfis de clientes, desde aqueles que priorizam o custo até os que priorizam a rapidez.

Essa flexibilidade pode resultar em um aumento nas vendas e na satisfação do cliente, principalmente por proporcionar uma experiência de compra personalizada na qual o consumidor pode escolher o tipo de envio de sua preferência.

7. Crie campanhas de frete grátis sem ter prejuízo

Oferecer frete grátis é uma estratégia poderosa para atrair clientes e aumentar as taxas de conversão. No entanto, muitos lojistas temem que essa oferta impacte negativamente suas margens de lucro, enquanto outros, podem ter prejuízo sem criar uma estratégia eficaz.

A boa notícia é que é possível criar campanhas de frete grátis sem comprometer a saúde financeira do seu negócio. Vamos às técnicas:

Estabeleça um valor mínimo de compra

Defina um limite de valor para que o frete grátis seja aplicado, como nas compras acima de R$ 200, por exemplo. Isso incentiva os clientes a aumentarem o valor de suas compras, o que ajuda a cobrir os custos de envio e aumentar o ticket médio.

Utilize campanhas sazonais

Aproveite datas comemorativas ou promoções especiais para oferecer frete grátis temporariamente. Isso gera um senso de urgência e estimula compras que poderiam não ocorrer.

Foque em produtos com maior margem de lucro

Analise seus dados para identificar quais produtos têm margens mais altas e concentre suas campanhas de frete grátis nesses itens. Isso permite que você ofereça promoções sem afetar significativamente a rentabilidade. Aqui é outro momento em que a gestão de estoque com Curva ABC pode ser útil.

Avalie o impacto regularmente

Monitore o desempenho das campanhas de frete grátis para entender seu impacto nas vendas e nos lucros. Isso permitirá ajustes e melhorias contínuas em sua estratégia.

Use recursos para acertar nos cálculos de frete grátis

Sabia que para acertar nos cálculos de frete grátis, você pode utilizar recursos que otimizem esse processo? Existem ferramentas que podem ajudar a calcular o frete de forma mais rápida, precisa e minimizar a chance de erros que podem impactar sua margem de lucro.

Ao empregar essas soluções ao seu e-commerce, você garante que as ofertas de frete grátis sejam viáveis, atraentes para seus clientes e seguras para a saúde financeira das suas vendas. Vamos deixar 3 delas aqui para você baixar e começar a usar agora mesmo:

🎁Ferramentas gratuitas:

• Checklist Completo para Oferecer Frete Grátis
• SuperCalculadora de Frete Grátis
• Simulador de Frete Grátis

8. Rastreie as encomendas com eficiência

Rastrear encomendas de forma eficiente é essencial para garantir uma experiência positiva ao cliente. Um sistema de rastreamento eficaz não só proporciona transparência durante o processo de entrega, mas também ajuda a construir confiança e fidelidade à sua marca.

Clientes informados sobre o status de suas encomendas tendem a se sentir mais seguros e satisfeitos com a compra, reduzindo a ansiedade e as perguntas sobre a entrega.

Invista em tecnologia de rastreamento

Utilize plataformas que ofereçam rastreamento em tempo real. Isso permite que os clientes acompanhem suas encomendas desde o momento da compra até a entrega, proporcionando uma experiência mais satisfatória.

Notificações automatizadas

Configure notificações por e-mail, SMS ou mensagens automáticas no WhatsApp para atualizar os clientes sobre o andamento de suas encomendas. Isso inclui confirmações de envio, atualizações de localização e avisos de entrega. Essas comunicações ajudam a manter os clientes informados e engajados.

Ofereça suporte ao cliente

Disponibilize um canal de atendimento ao cliente para que os consumidores possam tirar dúvidas sobre o rastreamento de suas encomendas. Isso demonstra que você está comprometido em resolver qualquer problema que possa surgir.

Analise dados de entrega

Monitore dados de entrega e rastreamento para identificar padrões e possíveis gargalos. Essa análise pode ajudar a otimizar o processo logístico e garantir que as entregas sejam feitas de forma mais eficiente.

Transparência na comunicação

Se houver atrasos ou problemas com a entrega, comunique-se proativamente com os clientes. Ser transparente sobre desafios e oferecer soluções, como reembolsos ou créditos, pode ajudar a manter a confiança do consumidor.

9. Otimize o processo de trocas e devoluções

Um processo de trocas e devoluções eficiente é fundamental para a experiência do cliente em um e-commerce. Quando os consumidores sentem que podem trocar ou devolver produtos de maneira fácil e rápida, isso não só aumenta a confiança na sua loja, mas também pode levar a compras futuras.

Um processo otimizado reduz a frustração do cliente e o risco de abandono de compras, mostrando que sua marca se preocupa com a satisfação de cada cliente. Veja como fazer isso na prática:

Crie uma política de trocas e devoluções

Elabore uma política de trocas e devoluções simples e fácil de entender. Destaque prazos, condições e passos necessários para realizar o processo. Isso ajuda a evitar confusões e estabelecer expectativas mais definidas.

🎁 Ferramenta gratuita: Gerador de Política de Troca e Devolução

Simplifique o processo

Facilite o pedido de troca ou devolução, permitindo que os clientes iniciem o processo diretamente pelo site, com um formulário simples e claro. Quanto menos etapas, melhor a experiência.

Comunique-se durante o processo

Assim como no rastreamento, mantenha os clientes informados sobre o status de suas trocas e devoluções. Notificações automatizadas sobre recebimento de devoluções, processamento e reembolsos também contribuem para aumentar a confiança e a satisfação.

Aprenda com as devoluções

Analise as razões pelas quais os produtos são devolvidos. Identificar padrões pode ser útil para melhorar a qualidade dos produtos, descrições e imagens, reduzindo o número de trocas e devoluções no futuro.

Ao aprimorar o processo de trocas e devoluções, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a reputação da sua loja, incentivando a fidelidade e a satisfação a longo prazo.

Invista em logística reversa

Desenvolva um sistema eficiente de logística reversa para gerenciar as devoluções de maneira eficaz. Vamos falar dela no próximo tópico com todos os detalhes.

10. Escolha o parceiro certo para logística reversa

No e-commerce, a logística reversa é o processo de retorno da mercadoria, do cliente para o vendedor. Isso pode acontecer quando o objeto é devolvido ou enviado de volta para o lojista para troca.

Essa operação deve ser bem estruturada e interligada à sua política de trocas de devoluções. Isso significa a importância de documentar o processo internamente para saber como atuar e, sobretudo, orientar o cliente como proceder na logística reversa.

Além de demonstrar para o consumidor como realizar o procedimento no seu documento de política de trocas, é importante contar com um parceiro confiável para fazer esse envio e garantir que a jornada de compra continue eficiente.

Outro ponto importante é a recomendação de que o custo com a logística reversa seja de responsabilidade do vendedor. Portanto, aqui é mais uma situação em que ter frete barato se torna necessário para reduzir os custos em seu e-commerce. O que nos leva à próxima dica!

11. Conte com uma plataforma de fretes

Utilizar uma plataforma de fretes pode transformar a forma como você gerencia a logística do seu e-commerce. Com ela, você não só simplifica o processo de envio, mas também torna a implementação das alternativas apresentadas nas dicas anteriores mais fácil e eficiente.

Uma plataforma de fretes, também conhecida como gateway de fretes ou sistema de gestão de fretes, é uma tecnologia que permite automatizar o cálculo de frete, a emissão de etiquetas, o rastreamento de encomendas e a gestão de múltiplas opções de entrega.

Isso significa que você terá à disposição ferramentas que ajudam a otimizar cada etapa do processo, desde a cotação de entrega, passando pela emissão de etiquetas, rastreamento dos pedidos, e até a logística reversa, quando necessário.

Nessa hora, conte com a SuperFrete, uma plataforma completa feita para pequenos e médios empreendedores gerenciarem seus envios em um lugar só.

💡Saiba mais: Conheça a SuperFrete: cálculo, emissão e rastreio de encomendas

SuperFrete: o maior diferencial da sua logística para e-commerce

Ufa! Que maratona, hein? Se você chegou até aqui é porque sabe que a logística para e-commerce tem papel central no seu negócio. Agora vamos falar da dica que vai te ajudar a colocar em prática todos os aprendizados que você leu neste conteúdo: conte com a SuperFrete!

A SuperFrete é a plataforma de intermediação logística preferida dos brasileiros para enviar encomendas com até 80% de desconto, calcular preços e prazos de envios em segundos e emitir etiquetas de postagem 24h por dia onde você quiser.

E quando falamos “onde” significa totalmente online, sem precisar sair do seu endereço, e no dispositivo que você preferir: pelo aplicativo para celular, pelo computador ou direto no seu site via integração, se você tiver uma loja virtual.

Ah, além de centralizar todos os processos de logística do seu e-commerce em um só lugar, você ainda terá rastreamento inteligente e um time de atendimento pronto para o que você precisar.

Você merece trabalhar com a maior plataforma de logística do mercado e seus clientes vão amar a entrega dos pedidos. Confira agora mesmo todas as vantagens exclusivas da SuperFrete!