Se você acha que mensagem de texto é coisa do passado, é hora de repensar essa ideia. O SMS continua sendo um dos canais mais eficazes para se comunicar com clientes. No entanto, para aproveitar todo o seu potencial, você precisa ser estratégico.
Enviar mensagens de SMS para e-commerce manualmente até pode funcionar quando a base de clientes é pequena, mas, conforme a loja cresce, essa tarefa se torna cada vez mais desafiadora.
Isso porque o envio manual é demorado, difícil de personalizar e praticamente impossível de escalar. Para evitar problemas, o ideal é investir na automação de mensagens.
Além de economizar tempo, a automação permite personalizar o conteúdo, garante que a mensagem chegue nos momentos certos da jornada do cliente, entre outras vantagens.
Neste artigo, você vai conhecer 7 exemplos de automação de SMS para e-commerce que podem transformar sua comunicação e impulsionar as vendas!
O que você vai ver por aqui:
O que é automação de SMS para ecommerce?
Automação de SMS é a forma mais eficiente de enviar mensagens para seus clientes sem precisar fazer tudo manualmente.
Assim como nas automações de e-mail marketing, ao invés de lembrar de mandar cada aviso de pedido ou promoção na mão, você configura os fluxos uma vez e as mensagens são disparadas automaticamente de acordo com o comportamento de cada pessoa.
Funciona como uma sequência inteligente de comunicação: o cliente abandonou o carrinho? A automação envia um lembrete. Finalizou a compra? Ele recebe a confirmação. Faz tempo que não compra? A plataforma pode oferecer um cupom de desconto para reativar esse contato.
Além de economizar tempo, a automação ajuda a manter uma comunicação constante e personalizada, mesmo quando sua operação começa a escalar. Assim, você vende mais, com menos esforço e ainda melhora a experiência de quem compra com você.
Exemplos de automação de SMS para e-commerce
Agora que você já entendeu o que é automação de SMS e por que ela pode fazer diferença nas suas vendas, é hora de ver essa estratégia funcionando na prática.
Abaixo reunimos os 7 principais tipos de mensagens automáticas que você pode usar no seu e-commerce de forma estratégica para impulsionar as suas vendas online.
1. SMS de boas-vindas
O SMS de boas-vindas é o primeiro contato da sua marca com o cliente após o cadastro. É ela que define o tom da conversa e a percepção do cliente sobre o valor da comunicação por esse canal.
Um erro comum nessa etapa é enviar mensagens genéricas e impessoais, como:
❌ Desconto de 10% na loja. Aproveite!
Apesar de informar o benefício, esse tipo de mensagem é frio, sem contexto e não gera nenhum tipo de conexão emocional. O cliente acabou de demonstrar interesse pela sua marca e, em vez de se sentir acolhido, recebe algo que poderia ter sido enviado para qualquer pessoa.
Para tornar esse primeiro contato realmente eficaz, o ideal é apostar na personalização, no acolhimento e em uma linguagem mais próxima e humana.
Agora veja este exemplo de uma boa mensagem:
✅ Oi, (nome)! Que bom ter você com a gente! Aproveite 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO10! (link da loja)
Esse tipo de mensagem é bem mais eficiente. Ela demonstra atenção, valoriza a chegada do novo cliente e ainda apresenta uma oferta como incentivo à ação. Isso aumenta significativamente as chances de transformar esse primeiro contato em venda.
2. SMS de carrinho abandonado
Lidar com carrinhos abandonados é um dos maiores desafios do e-commerce, e também uma das maiores oportunidades. Com uma boa estratégia de automação de mensagens, você pode reverter parte dessas desistências.
Mas, para isso, você precisa criar um conteúdo da mensagem que realmente se conecte com o cliente.
Um erro bem comum é usar abordagens secas ou impessoais, como:
❌ Você esqueceu um produto no carrinho. Finalize agora.
Esse tipo de SMS soa quase como uma cobrança. Falta empatia, não há um incentivo claro, e a mensagem pode ser facilmente ignorada por parecer fria ou até invasiva.
Uma alternativa muito mais eficiente é criar um texto mais próximo, leve e personalizado, como, por exemplo:
✅ (Nome), notamos que seu carrinho ficou para trás... Ainda dá tempo de garantir seus produtos favoritos! Finalize aqui: (link da loja)
Com um tom amigável e um toque sutil de urgência, essa mensagem mostra que a loja está atenta, mas sem pressionar. O uso do nome do cliente e a ideia de que "ainda dá tempo" criam uma experiência mais humana. Tudo isso aumenta as chances de conversão.
👉 Veja também: 60 modelos de mensagens de carrinho abandonado para recuperar vendas
3. SMS de pós-venda (confirmação e agradecimento)
Esse é um dos exemplos de automação de SMS para e-commerce mais importantes. Isso porque, após finalizar uma compra, o cliente já espera uma resposta rápida que traga segurança e clareza sobre o próximo passo.
Por isso, o SMS de confirmação de pedido é importante na jornada de pós-venda. E a forma como ele é escrito pode impactar diretamente na percepção de confiança da marca.
O ideal é evitar mensagens muito genéricas e frias, como:
❌ Compra realizada com sucesso!
Esse tipo de texto é vago, impessoal e pouco informativo. O cliente não sabe se o pedido foi realmente registrado, se está sendo processado ou quando poderá acompanhar a entrega. Ou seja, faltam informações essenciais para uma comunicação clara e acolhedora.
Uma versão mais completa e eficiente seria:
✅ Pedido confirmado! Obrigado por comprar com a gente, (nome). Em breve, você receberá seu código de rastreio.
Nesse exemplo, a mensagem cumpre três funções importantes: confirma a compra, agradece de forma personalizada e informa o que o cliente pode esperar a seguir.
Essa combinação transmite segurança, melhora a experiência pós-venda e ajuda a reduzir a ansiedade natural que muitos consumidores sentem após finalizar um pedido.
4. SMS de atualização de entrega
Depois da confirmação da compra, um dos momentos mais esperados pelo cliente é o envio do pedido. Por isso, é importante enviar um SMS de atualização de entrega.
Ele contribui para manter a transparência no processo e ainda ajuda a reduzir a ansiedade do consumidor em relação à chegada do produto.
Mais uma vez, é importante evitar mensagens vagas e genéricas, como:
❌ Seu pedido foi enviado.
Além de fria, essa mensagem não informa o que o cliente mais quer saber: quando o pedido chegará e como acompanhar o trajeto. E isso pode gerar insegurança ou até motivar o cliente a entrar em contato com o suporte apenas para tirar dúvidas simples.
Veja abaixo uma alternativa muito mais eficiente:
✅ Seu pedido está a caminho! Confira o código de rastreio: (código) | Acompanhe aqui: (link da loja)
Com esse tipo de mensagem, você oferece acesso rápido às informações de entrega, reforça a confiança na marca e mostra que está cuidando da experiência do cliente.
👉 Veja também: Rastreamento Correios: como acompanhar cada etapa do rastreio
5. SMS de recompra
Depois que o cliente finaliza uma compra e recebe o pedido, o trabalho do e-commerce não acaba. Na verdade, é nesse momento que entram em cena as estratégias de fidelização.
E o SMS de incentivo à recompra pode ser uma ótima ferramenta para manter o relacionamento ativo e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.
No entanto, para funcionar de verdade, a mensagem precisa ser clara e contextualizada. O ideal é evitar textos como:
❌ Compre de novo e ganhe desconto.
Essa abordagem é genérica demais. O cliente não sabe do que se trata, qual produto está sendo sugerido, quanto é o desconto ou porque deveria agir naquele momento. Sem contexto, urgência ou senso de oportunidade, as chances de engajamento diminuem bastante.
Agora veja como uma simples personalização muda completamente o tom da mensagem:
✅ Oi, (nome)! Já tá na hora de renovar seu estoque? Use o cupom VOLTE10 e ganhe 10% OFF na sua próxima compra! (link da loja)
Nesse exemplo, a mensagem é direta, conversa com o momento do cliente e ainda oferece um incentivo concreto.
Essa abordagem funciona principalmente para incentivar a recompra de produtos de reposição, como itens de cuidados pessoais, suplementos, produtos pet ou papelaria, por exemplo.
6. SMS de campanha promocional
Esse também é um dos exemplos de automação de SMS para e-commerce mais importantes. Datas especiais, trocas de coleção e queimas de estoque são ótimas oportunidades para impulsionar as vendas com campanhas promocionais por SMS.
Mas, para esse tipo de mensagem gerar resultado, é importante evitar textos como:
❌ Promoção no site. Acesse agora.
Afinal, essa frase não comunica nada de relevante. O cliente não sabe o que está sendo ofertado, qual o valor do desconto nem até quando a condição especial estará disponível. Por isso, ele recebe, lê e simplesmente ignora.
Agora, veja essa versão:
✅ Últimas horas! Use o cupom FLASH30 e ganhe 30% OFF em todo o site! Só até às 23h59! (link da loja)
Nesse caso, o benefício está claro (30% OFF), o prazo cria um senso de urgência e o link estimula o clique imediato.
Além disso, o tom empolgado e a linguagem acessível ajudam a despertar o interesse do cliente, mesmo que ele não estivesse pensando em comprar naquele momento.
7. SMS de reativação de cliente inativo
Recuperar clientes inativos é uma das estratégias mais inteligentes para aumentar as vendas sem precisar investir pesado em aquisição. Afinal, esse público já conhece sua marca, já comprou pelo menos uma vez e, com o estímulo certo, pode voltar a consumir.
Porém, para se comunicar com esse consumidor, você também não pode ser genérico e usar mensagens como:
❌ Faz tempo que você não compra. Volte a visitar nosso site.
Em vez disso, é melhor optar por uma abordagem mais envolvente e personalizada, como:
✅ (Nome), sentimos sua falta! Que tal um presente? Use o cupom VOLTEI20 e ganhe 20% OFF na próxima compra! (link da loja)
Esse exemplo adota um tom emocional e acolhedor ("sentimos sua falta"), oferece uma recompensa clara ("20% OFF") e inclui um link direto para facilitar a ação.
O cupom personalizado também reforça a ideia de exclusividade. Assim, o cliente se sente lembrado de forma especial, o que aumenta as chances de retorno.
👉 Veja também: Como fidelizar clientes: 7 dicas para sua loja virtual
Automatize, personalize e entregue mais resultados
Investir no SMS para e-commerce é uma das formas mais eficazes de aumentar conversões, recuperar vendas perdidas e construir um relacionamento sólido com seus clientes.
Mas para isso funcionar de verdade, é importante contar com uma ferramenta de automação. A edrone, plataforma de CRM e automação desenvolvida especialmente para o e-commerce, oferece uma funcionalidade específica para isso: o SMS Boost.
Essa funcionalidade transforma o SMS em um canal estratégico dentro da sua operação de marketing, permitindo disparos automáticos, segmentados e altamente personalizados com base no comportamento do cliente.
Você só precisa ativar um fluxo de automação, como o SMS newsletter, e a plataforma gera automaticamente uma versão otimizada do conteúdo para mensagem de texto.
A edrone ainda disponibiliza 100 SMS gratuitos por mês no plano Freemium, para que você possa testar o SMS Boost na prática e comprovar como ele impacta diretamente nas suas vendas, sem custo e sem complicações.
E para ir além, vale integrar essa estratégia de comunicação com uma gestão de frete inteligente e automatizada, como a que a SuperFrete oferece.
Ao combinar mensagens bem direcionadas com logística eficiente, rastreamento em tempo real e fretes mais competitivos, você melhora a experiência do cliente e impulsiona as vendas.
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