Unboxing experience: dicas para criar uma experiência incrível

Unboxing não é apenas sobre abrir uma caixa. É sobre criar uma experiência que faz o cliente se apaixonar pela sua marca assim que o produto chega.

Quando feito da maneira certa, o unboxing vai de um simples processo de abrir o pacote recebido para um momento memorável. Algo que pode surpreender, encantar e até mesmo gerar um vínculo emocional.

Mas qual o verdadeiro impacto dos vídeos de unboxing na experiência do cliente? Você sabia que essa prática pode ajudar seu e-commerce a conquistar novos clientes e até fidelizar os antigos?

Com o poder de transformar a percepção do consumidor sobre sua marca, o unboxing se tornou uma estratégia de marketing promissora!

Neste artigo, vamos explorar como o unboxing pode enriquecer a experiência de compra, como você pode incentivar seus clientes a gerarem conteúdo sobre seus produtos e como criar momentos inesquecíveis nas entregas de encomendas.

O que você vai ver por aqui:

• Unboxing: o que é e para que serve?
• Como funciona o unboxing?
• Vantagens do unboxing no e-commerce
• Como oferecer uma boa unboxing experience
• Como o lojista pode fazer seu próprio unboxing?
• Como incentivar clientes a fazerem conteúdos de unboxing?
• Ideias criativas para encantar no unboxing

Unboxing: o que é e para que serve?

Unboxing é um termo em inglês que, traduzido literalmente para o português, significa “tirar da caixa”.

E é exatamente isso: o ato de abrir a embalagem de um produto novo, mas sob a ótica de ser uma experiência mais ampla, de aproveitar a chegada do produto, ver o cuidado com o envio, a presença (ou não) de brindes e até mesmo fragrâncias.

Mas a experiência vai além de simplesmente desembrulhar ou desempacotar algo. Ela desperta expectativas, emoções e, quando bem planejada, pode se tornar um momento marcante para o cliente.

Muitos consumidores gostam de registrar o unboxing de seus pedidos, o que se popularizou com o termo “recebidos pagos” no Instagram, Facebook, TikTok e até no Pinterest.

O que pode ser uma ótima oportunidade para o seu e-commerce ao gerar uma divulgação espontânea e positiva para a marca.

Um bom unboxing transmite cuidado, valor percebido e reforça a imagem da empresa no pós-venda. Assim, a prática se transformou em uma verdadeira estratégia de marketing.

Como funciona o unboxing?

O unboxing funciona como uma apresentação detalhada e visual do momento em que o cliente abre a embalagem de um produto recém-comprado, mostrando cada etapa dessa experiência.

Ele pode ser feito de forma espontânea ou planejada, geralmente com o objetivo de mostrar o cuidado da marca e a qualidade do produto.

No e-commerce, o unboxing ganhou destaque como uma poderosa ferramenta de marketing. Isso porque ele transforma um momento simples em algo compartilhável.

Esse tipo de mídia espontânea tem alto valor, pois funciona como uma recomendação genuína, ajudando a atrair novos consumidores e pode ser uma ótima fonte de provas sociais (que são depoimentos que comprovam a qualidade do seu produto).

O registro de unboxing geralmente segue estas etapas:

• Apresentação da embalagem externa do produto;
• Destaque para detalhes personalizados, como adesivos, fitas ou selos;
• Abertura cuidadosa da caixa ou pacote;
• Visualização do interior da embalagem, incluindo proteções ou itens extras;
• Retirada e exibição do produto principal;
• Observações sobre o estado, aparência e primeiros sentimentos ao ver o item;
• Menção a brindes, bilhetes ou mensagens que acompanham o pedido;
• Registro ou compartilhamento da experiência (em vídeo, fotos ou stories).

Vantagens do conteúdo de unboxing no e-commerce

Os vídeos e fotos de unboxing não são apenas uma “modinha da internet”, pelo contrário.

Quando bem explorados e usados com estratégia, ajudam a conquistar novos clientes, gerar mídia espontânea (conteúdo criado voluntariamente pelos consumidores) e fidelizar quem já comprou.

💡Saiba mais: Como melhorar a taxa de retenção de clientes

Fique por dentro dos benefícios de apostar nessa estratégia:

Aumento da confiança do consumidor

O unboxing proporciona uma experiência visual e emocional que fortalece a confiança do consumidor, mostrando o produto de maneira clara e detalhada. Isso pode ser decisivo para reduzir a incerteza e aumentar a confiança na compra.

Aumento nas conversões

Vídeos de unboxing são uma poderosa ferramenta de marketing, com estudos mostrando que os consumidores têm mais chances de realizar uma compra depois de verem como um produto é desembrulhado e apresentado.

Isso gera uma sensação de transparência e expectativa cumprida, o que incentiva o cliente a finalizar a compra.

💡Saiba mais: Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?

Fidelização e lealdade à marca

O unboxing cria uma conexão emocional com a marca. Quando os consumidores se sentem parte da experiência, seja por compartilhar suas próprias sensações ou por ver um produto sendo aberto, isso fortalece a lealdade à marca e pode gerar repetição de compras.

Conteúdo criado por seus clientes

Os vídeos de unboxing frequentemente geram mídia espontânea, com consumidores compartilhando seus vídeos nas redes sociais.

Isso amplia o alcance da marca e serve como uma forma autêntica de promoção, além de trazer novos clientes que confiam nas recomendações de outros consumidores.

Marketing de influência natural e prova social

Quando os consumidores compartilham seus unboxings, isso se transforma em uma forma de marketing de influência orgânico.

O conteúdo gerado por clientes pode ser mais eficaz do que anúncios tradicionais, já que os consumidores confiam mais em outros consumidores do que nas marcas.

Diferenciação da concorrência

Em um mercado competitivo, oferecer uma experiência de unboxing bem feita pode ser o diferencial que faz a diferença na escolha do consumidor. Isso mostra cuidado com o produto e atenção ao cliente, algo com poder de influenciar a decisão de compra.

Como oferecer uma boa unboxing experience

Proporcionar uma boa unboxing experience vai muito além de apenas entregar o produto. Trata-se de criar uma experiência memorável e positiva para o cliente logo no momento da chegada do pedido.

Para o lojista, isso significa investir na embalagem, nos detalhes e no cuidado com o processo de envio, garantindo que a impressão deixada seja positiva e duradoura.

Aqui estão as principais estratégias que você, lojista, pode usar para oferecer uma excelente unboxing experience:

1. Capriche na embalagem

Uma embalagem bem feita é o primeiro contato do cliente com a sua marca. Use materiais de boa qualidade e que protejam o produto adequadamente. Personalize a embalagem com adesivos, fitas ou cartões que remetam à sua identidade visual, criando um impacto visual logo no começo.

2. Adicione um toque pessoal

Um bilhete personalizado, um cartão de agradecimento ou até mesmo um pequeno brinde pode fazer uma grande diferença na experiência do cliente. Esses pequenos gestos humanizam a compra e tornam o momento mais especial.

3. Garanta proteção adequada

Além de ser esteticamente atraente, a embalagem precisa proteger o produto durante o transporte. Use materiais como plástico-bolha ou papel reciclado para evitar danos durante a viagem até o cliente.

4. Planeje a experiência de abertura

A abertura do pacote deve ser intuitiva e agradável. O cliente não deve sentir dificuldade em abrir a embalagem, então opte por caixas ou envelopes fáceis de manusear, mas sem comprometer a segurança do produto.

5. Tenha consistência

A unboxing experience precisa ser consistente. Isso significa que, independentemente de quem comprou, a experiência será a mesma e tão boa quanto o esperado. Isso aumenta a confiança e fideliza o cliente.

6. Gere um momento do "wow"

Busque elementos surpresa ou detalhes que possam gerar um "wow!", aquele momento de encantamento do cliente. Pode ser um brinde inesperado, uma embalagem inovadora ou até um cheiro agradável na embalagem.

Esses detalhes fazem com que o cliente se sinta valorizado e, por consequência, mais propenso a recomendar sua loja.

7. Incentive a interação

Após uma boa experiência de unboxing, estimule o cliente a compartilhar suas impressões. Isso pode ser feito com um simples pedido nas redes sociais ou com um incentivo de desconto para quem mostrar o unboxing.

Essa estratégia ajuda a gerar conteúdo espontâneo e promove sua loja de maneira natural.

Como o lojista pode fazer seu próprio unboxing?

Embora o termo "unboxing" seja mais associado ao momento de um cliente abrindo a embalagem, o lojista também pode aproveitar dessa estratégia.

Você pode fazer isso ao mostrar os bastidores da loja, como a chegada de novos produtos ou as compras para o estoque.

É uma forma de humanizar a marca, gerar engajamento com o público e ainda criar um clima de antecipação sobre novas coleções que estão chegando. Para ajudar, separamos algumas possibilidades que podem render materiais legais:

Compras para o estoque

Ao fazer unboxing dos produtos que chegaram para o estoque, você pode criar uma experiência única, não só mostrando os novos itens, mas também destacando o cuidado na seleção dos produtos, a qualidade dos fornecedores ou até os bastidores do processo de compra. É uma excelente maneira de dar um gostinho do que está por vir, deixando seus clientes curiosos para o lançamento.

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Novas coleções no catálogo

Se a sua loja está recebendo novos itens ou lançando uma nova coleção, aproveite para fazer um unboxing dessa novidade.

É como um spoiler do bem: cria expectativa nos seus clientes e já começa a gerar burburinho nas redes sociais. É tipo uma degustação do que está por vir, sem dar tudo de uma vez.

Mostrar os detalhes dos novos produtos, a variedade, e até o processo de organização do estoque pode ser interessante e engajador.

Benefícios de fazer unboxing como lojista

✅ Geração de expectativa: ao mostrar os itens que chegaram, você cria um clima de antecipação.

✅ Engajamento com a audiência: fica mais fácil se conectar com seus clientes mostrando os bastidores e tornando-os parte do processo de lançamento.

✅ Reforço da marca: personalizar o unboxing com sua identidade visual, suas preferências ou mesmo um toque mais descontraído ajuda a consolidar sua marca no imaginário do público.

✅ Humanização da loja: mostra que existe uma equipe, uma marca, e pessoas reais por trás da loja, fazendo o processo de compra mais próximo do cliente.

Como incentivar clientes a fazerem conteúdos de unboxing?

Quando um cliente recebe um pedido, ele está cheio de expectativas, e um unboxing bem feito pode despertar uma sensação positiva que leva a um desejo de compartilhar a experiência com outras pessoas.

Para o lojista, esse conteúdo gerado pelos clientes é uma poderosa ferramenta de marketing, pois caracteriza uma prova social que atesta a qualidade dos produtos, do atendimento e da experiência de compra. É a chance de transformar seus clientes em embaixadores da marca!

Siga essas dicas práticas de como pedir isso ao cliente de forma natural e eficiente:

Relacione com a primeira compra

Quando um cliente faz a primeira compra, é um momento importante. Esse é o melhor momento para pedir que ele compartilhe a experiência. Aproveite o envio do código de rastreio para reforçar a ideia de que ele terá uma experiência única e pedir que compartilhe a abertura do produto em suas redes sociais.

Facilite o processo

Não é necessário pedir algo muito elaborado, assim você não assusta as pessoas com a solicitação. Diga ao cliente que ele pode gravar um vídeo simples ou tirar uma foto do momento de abertura, destacando o que mais gostou no produto ou na embalagem. O importante é ser genuíno e natural.

Incentive com recompensas

Ofereça um cupom de desconto ou um brinde na próxima compra. Algo como: "Compartilhe seu unboxing com a gente no Instagram e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra! Marque nosso perfil @sualoja para garantir seu desconto." Isso motiva o cliente e cria um vínculo de fidelidade.

Seja objetivo sobre o que pedir

Ao solicitar que o cliente grave um vídeo ou tire uma foto, seja direto sobre o que você espera, mas sem ser invasivo. Ofereça sugestões sobre como ele pode mostrar a embalagem, como está o produto ao ser retirado da caixa, e qualquer outro detalhe relevante.

Encoraje o uso de hashtags

Incentive o uso de uma hashtag exclusiva da loja, como #UnboxingLojaABC. Isso facilita o rastreamento de postagens e ajuda a criar uma comunidade em torno da sua marca.

Peça na hora certa

Não peça imediatamente após a compra, mas sim após o produto ter sido enviado e o cliente ter tido tempo para se empolgar com a chegada do pedido. Isso pode ser feito após o envio do código de rastreio ou pouco antes da entrega.

Ideias criativas para encantar no unboxing

A experiência do unboxing é uma verdadeira oportunidade de criar uma conexão emocional com o cliente desde o momento em que ele recebe o pedido.

Mais do que abrir uma embalagem, ele está abrindo um “presente” e, com algumas ideias criativas, você pode transformar esse momento em algo inesquecível, que vai além da entrega do produto.

Pensar na experiência de unboxing pode ser o diferencial para garantir que o cliente compartilhe esse momento nas redes sociais, fale bem da sua loja e volte para uma nova compra.

Vamos explorar algumas ideias para te ajudar a encantar seus clientes e dar aquele toque especial. Confira:

1. Personalização de embalagens

Nem sempre cabe no orçamento mandar personalizar a embalagem com estampas da sua marca, mas há outras formas criativas de personalizar o pacote. Algumas ideias são:

• Adesivos personalizados: adicione um toque único com adesivos que representem sua loja, sua marca ou até algo mais temático (se seu nicho permitir).
• Carimbos personalizados: se a personalização com estampas for cara, os carimbos podem ser uma alternativa mais acessível, ainda mantendo a identidade visual.
• Fitas ou laços especiais: fitas de cetim ou até mesmo cordas de juta podem dar um toque rústico e sofisticado.
• Tags e bilhetes: inclua tags com um agradecimento escrito à mão ou um cartão personalizado, mostrando que cada cliente é único.

2. Ofereça brindes dentro do pacote

Uma forma simples de encantar o cliente é incluir brindes dentro do pacote, como:

• Brindes temáticos: pequenos itens que complementam a experiência de compra, como chaveiros, adesivos, ou algo relacionado ao seu nicho.

  Desconto na próxima compra: um cupom para a próxima compra, criando uma sensação de exclusividade e fidelização.

• Amostras grátis: ofereça amostras de outros produtos da sua loja que possam interessar ao cliente.

Esses pequenos gestos podem surpreender o cliente e gerar boas reações nas redes sociais.

3. Marketing olfativo

O uso de cheiros no interior do pacote é uma forma muito interessante de criar uma experiência sensorial única. A ideia é usar o olfato para criar uma conexão emocional com o cliente, fazendo com que ele associe seu produto a sensações agradáveis. Pode ser feito com:

• Cartões aromatizados: envie um cartão com perfume ou um sachê com uma fragrância agradável.
• Produtos perfumados: se o produto em si já tiver um aroma agradável (como velas, cosméticos ou produtos de bem-estar), isso pode aumentar ainda mais a experiência sensorial.

4. Tenha um destaque no Instagram para unboxing

A criação de uma área no Instagram dedicada ao unboxing pode ser uma forma interessante de interagir com seus clientes, valorizar quem se dedicou a gravar um conteúdo e incentivar que mais consumidores façam o mesmo. A seção pode incluir:

• Repost de conteúdo gerado pelo cliente: quando um cliente marcar sua loja ou compartilhar o unboxing, reposte o conteúdo no seu perfil.
• Hashtags específicas: estimule o uso de hashtags exclusivas da loja, como #UnboxingSuaLoja, para reunir todas as postagens de unboxing em um único lugar.
• Desafios de unboxing: promova desafios, como “o unboxing mais criativo” e ofereça prêmios ou descontos para os vencedores.

5. Vale publicar shorts de unboxing? Reels no Instagram? Pinterest?

Sim, a publicação de vídeos curtos (shorts no YouTube, Instagram Reels, Pinterest) é uma ótima maneira de mostrar o processo de unboxing.

Esses vídeos são rápidos, engajadores e funcionam muito bem nas redes sociais, aumentando a visibilidade do seu produto.

Além disso, diversificar os canais é importante porque diferentes públicos estão em plataformas diferentes. Quanto mais visibilidade você gerar, mais chances de atrair novos clientes. Você pode fazer isso assim:

• Usar diferentes formatos: publicar tanto vídeos curtos quanto fotos do unboxing nas suas redes sociais.
• Aproveitar o Instagram e o Pinterest: ambas as plataformas são ideais para conteúdos visuais e funcionam muito bem com o formato de unboxing.
• Fazer propaganda cruzada (cross-promotion): linkar os vídeos no YouTube com postagens no Instagram ou Pinterest, criando uma experiência multiplataforma para seus clientes.

6. Use mensagens automáticas no WhatsApp

No WhatsApp, você pode usar uma série de estratégias para engajar seus clientes e incentivar o compartilhamento da experiência de unboxing.

A seguir estão algumas sugestões de situações em que você pode programar mensagens automáticas para incentivar os clientes a fazerem unboxing:

• Automação no WhatsApp: crie e envie mensagens automáticas com um link para o vídeo ou foto do produto e peça para o cliente compartilhar sua experiência de forma rápida e simples.
• Listas de transmissão: use listas de transmissão para enviar atualizações sobre novos produtos, promoções ou conteúdos exclusivos relacionados ao unboxing, sempre de maneira útil e não excessivamente promocional.
• Mensagens personalizadas: envie uma mensagem personalizada após o unboxing, agradecendo e incentivando o cliente a compartilhar sua experiência nas redes sociais.

Acerte no frete para um unboxing perfeito

A experiência de entrega é uma parte fundamental do processo de compra online e, por isso, deve ser tratada com a mesma atenção dedicada ao unboxing.

Verdade seja dita: não basta apenas ter uma embalagem criativa ou bilhetes carinhosos.

Afinal, de nada vai adiantar todo o seu esforço para criar uma experiência de unboxing incrível se o valor do frete for elevado a ponto de fazer seus consumidores desistirem da compra, não é mesmo?

Para garantir uma experiência de unboxing sem falhas, você precisa contar com um parceiro logístico que transmita segurança e confiabilidade, como a SuperFrete.

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Além de acompanhar os envios em tempo real, você tem total controle sobre a gestão de fretes, 100% online, onde e quando quiser — funcionando 24h por dia.

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