Produto frágil: dicas para enviar com segurança

Quem vende online sabe que a experiência do cliente vai muito além da conclusão da compra. Quando o item vendido é um produto frágil, o cuidado precisa ser redobrado, afinal, basta um pequeno descuido no envio para que ele chegue danificado ao cliente.

Por isso, entender como enviar produto frágil com segurança é fundamental para manter a reputação da sua loja virtual e garantir a satisfação do consumidor.

A logística para e-commerce precisa ser pensada de forma estratégica e com atenção aos detalhes, especialmente quando envolve o envio de itens delicados.

Neste artigo, você vai entender o que caracteriza um produto frágil, como embalar corretamente e quais cuidados tomar na hora de despachar a encomenda. Tudo para que ela chegue inteira e protegida ao destino!

O que você vai ver por aqui:

• O que pode ser considerado produto frágil?
• Utilize embalagem adequada
• Embale cada item separadamente
• Use materiais de proteção
• Sinalize na embalagem
• Conheça as regras da transportadora

O que pode ser considerado produto frágil?

O produto frágil é aquele que possui menos resistência e, por isso, pode sofrer avaria mais facilmente em momentos como o despacho e o transporte da mercadoria.

Alguns dos produtos que podem ser considerados frágeis são:

• objetos de vidro
• cerâmicas e louças
• objetos de porcelana
• quadros, vasos e esculturas
• garrafas e bebidas
• produtos de beleza e maquiagens

Existem também produtos maiores que não correm tanto risco de quebrar, mas que podem sofrer danos que comprometam seu funcionamento, como:

• televisores
• smartphones
• notebooks
• microondas
• outros eletrônicos e componentes

Para evitar que itens como esses sejam danificados, é preciso cuidado especial no manuseio e transporte. Confira as dicas a seguir!

Dicas para enviar produto frágil sem erro

Quando um produto frágil sofre avaria durante a entrega, além da frustração tanto para cliente quanto para vendedor, ainda exige a abertura de um processo de logística reversa - quando o item precisa retornar à loja.

Essa situação gera mais custos, retrabalho e desgaste para o lojista. Sem falar no impacto negativo à imagem da marca e à confiança do consumidor.

Embora a maior parte da responsabilidade durante o transporte de uma mercadoria seja da transportadora, cabe à loja virtual garantir um preparo adequado do pacote para minimizar riscos durante o trajeto.

A seguir, destacamos algumas boas práticas para embalar produtos frágeis com segurança e evitar dores de cabeça na entrega:

1. Utilize a embalagem adequada

Existem diversas embalagens para e-commerce, recomendadas para diferentes tipos de produtos. Para garantir a segurança do envio de produto frágil, é importante que o lojista conheça cada uma delas e utilize a mais adequada:

• Caixas de papelão - essa, certamente, é a opção mais popular no e-commerce, por ser mais barata e fácil de ser encontrada. Mas, quando se trata do envio de produtos frágeis, o uso da caixa de papelão pode exigir que o item seja envolvido em jornal, papel resistente ou plástico bolha, para proporcionar maior proteção. Também é importante acertar no tamanho da caixa, para que o produto não fique solto durante o transporte.
• Envelopes de segurança  - essas embalagens geralmente possuem plástico-bolha em seu interior e são muito utilizadas para o envio de produtos pequenos e frágeis, como bijuterias e componentes eletrônicos.
• Cilindros - também chamadas de tubos-correios, essas embalagens são ideais para objetos no mesmo formato, pontiagudos ou compridos. Porém, por não serem em formato convencional (quadrado ou retangular), podem exigir manuseio especial, o que pode gerar custos adicionais ao envio. Algumas transportadoras exigem que a embalagem cilíndrica seja posteriormente acomodada em uma caixa, para facilitar o transporte. Além disso, para garantir a proteção do objeto, é importante preencher os espaços vazios tanto do cilindro quanto da caixa com materiais de proteção, para que fiquem firmes.
• Caixas de madeira - esse tipo de embalagem é mais utilizado para envio de produtos grandes e frágeis, como espelhos, placas de vidro, vasos, quantidades de garrafas e outros semelhantes. Dependendo do objeto, elas podem ser produzidas sob medida para garantir maior segurança no transporte. Ainda assim, exigem o uso de materiais de proteção, como plástico-bolha ou isopor.

Como vimos, cada opção de embalagem é mais ou menos adequado, de acordo com o tipo de produto. Acertar nessa escolha é fundamental para o sucesso da entrega de encomendas, principalmente quando se trata do envio de produto frágil.

Para não ter dúvidas, confira o material completo e gratuito que preparamos:

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2. Embale cada item separadamente

Se a sua loja virtual costuma receber pedidos maiores, aqueles em que vários produtos são enviados para um único cliente, pode ser necessário um cuidado especial no preparo.

Nesse caso, o mais indicado é que cada item seja embalado individualmente, para só depois ser acomodado em uma única caixa grande de papelão, por exemplo.

Além disso, é importante que todos os espaços vazios entre os produtos sejam preenchidos com jornal, plástico-bolha ou isopor. Isso para garantir que fiquem bem acomodados e não se movimentem durante o transporte, evitando danos e avarias.

3. Use materiais de proteção

O plástico-bolha é um dos materiais mais utilizados no e-commerce para proteger itens durante o envio de produtos frágeis, graças a sua capacidade de absorver impactos. Mas existem também alternativas mais sustentáveis, como o bio pack -  uma espécie de “isopor ecológico” feito de milho, que se decompõe com mais facilidade no meio ambiente.

Independentemente do material escolhido, o ideal é envolver bem o produto e preencher todos os espaços vazios dentro da embalagem. Isso evita que o item se movimente durante o transporte, reduzindo o risco de avarias.

Entre os itens que podem ser utilizados para isso estão o isopor, a bolha almofadada de ar,  jornal ou qualquer outro papel resistente.

Mas atenção: tudo o que vai dentro da caixa pode influenciar no preço final do frete, já que o peso e o volume impactam diretamente no valor da entrega.

Por isso, sempre que possível, escolha embalagens compatíveis com o tamanho do produto, evitando o uso excessivo de materiais de proteção e gastos desnecessários.

4. Sinalize na embalagem

Para alertar sobre a necessidade de cuidado no manuseio, é fundamental que as embalagens com produto frágil sejam sinalizadas.

Existem etiquetas e fitas adesivas que podem ser coladas nas caixas e envelopes. Mas, caso não tenha acesso a esses materiais, você pode escrever em cor chamativa algo como “cuidado, frágil!”.

Apenas garanta que o alerta esteja em local visível, para que os transportadores possam identificar facilmente.

5. Conheça as regras e protocolos da transportadora

Ao escolher uma transportadora para realizar seus envios, você deve estar atento aos protocolos que precisam ser seguidos.

Isso porque as transportadoras possuem regras específicas para o envio de encomendas, especialmente tratando-se de produtos frágeis.

Como mencionamos anteriormente, algumas empresas de transporte não aceitam ou cobram valores adicionais para envio de embalagens em formatos não convencionais. Outras ainda possuem orientações específicas para itens que exigem manuseio especial.

Então, para não ter erro ou retrabalho quando enviar um produto frágil, se informe primeiramente sobre as exigências da transportadora com a qual sua loja virtual faz os envios.

Caso você conte com uma plataforma intermediadora de fretes como a SuperFrete, você pode ainda contar com a ajuda do suporte para tirar suas dúvidas.

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