Atraso na entrega: 7 dicas para criar uma experiência positiva de compra

A entrega das encomendas é uma parte essencial do e-commerce e enfrentar desafios ao longo do caminho é praticamente inevitável. No entanto, como você lida com esses desafios pode fazer toda a diferença na experiência do cliente e no sucesso do seu negócio.

Neste conteúdo, vamos explorar dicas valiosas para aprimorar o processo de envio de suas encomendas, ideias e sugestões para minimizar problemas e garantir que seus clientes recebam seus produtos com eficiência e satisfação.

Prepare-se para transformar seus desafios logísticos em oportunidades de melhoria e oferecer um serviço de frete que se destaca com a ajuda da SuperFrete.

O que você vai ver por aqui:

• Dicas práticas para oferecer uma boa experiência de frete em qualquer situação
• Diversifique suas alternativas de frete
• Monitore o rastreamento de pedidos já postados
• Seja transparente e mantenha seus clientes informados
• Reforce seu atendimento ao cliente
• Agilize o despacho das encomendas
• Fortaleça suas estratégias de pós-venda
• Lembre-se que a experiência do cliente é um conjunto de ações
• Como a SuperFrete pode ajudar a facilitar ainda mais seus envios?

Dicas práticas para oferecer uma boa experiência de frete em qualquer situação

Oferecer uma experiência de frete positiva é fundamental para a satisfação do cliente e a fidelização à sua marca. Mas imprevistos acontecem e é preciso estar pronto para atuar em qualquer cenário, não é mesmo?

Para simplificar a sua estratégia em situações adversas, apresentamos dicas práticas para otimizar o processo de envio, superar obstáculos e proporcionar uma experiência de frete que realmente se destaca, independentemente das circunstâncias. Confira:

1 . Diversifique suas alternativas de frete

É sempre válido estar um passo à frente diante de qualquer adversidade e, nas vendas online, isso significa que sua estratégia de fretes deve englobar mais de uma opção de transportadora à sua disposição.

A boa notícia é que enviando seus pedidos em uma plataforma como a SuperFrete, que oferece entregas com as principais transportadoras, diversificar suas opções de entrega fica mais fácil. Afinal, você tem liberdade para escolher qual serviço ou transportadora faz mais sentido para cada situação.

Ao adotar essa estratégia, seu e-commerce não apenas assegura a continuidade das suas vendas, mas também fortalece a confiança dos seus clientes, demonstrando que você está preparado para enfrentar desafios e garantir a melhor experiência de compra possível.

2. Monitore o rastreamento de pedidos já postados

Uma prática que deve estar sempre no seu radar é monitorar o rastreio dos pacotes que estão em transporte.

O acompanhamento do status de rastreio é fundamental para você identificar com rapidez qualquer tipo de atraso ou anomalia como, por exemplo, um pacote parado em um local por mais tempo do que o normal ou algum outro impedimento à conclusão da entrega.

Nos fretes dos Correios gerados pela SuperFrete você pode fazer o rastreamento direto na nossa plataforma:

👉  Como fazer o rastreio de encomendas pela SuperFrete

Já para as entregas da Jadlog, você pode acompanhar o rastreamento no site da transportadora:

👉Jadlog rastreio: como rastrear suas encomendas

Com essas informações em mãos, você pode tomar medidas proativas, como comunicar-se com os clientes afetados, informando-os sobre o status real de suas entregas e as expectativas atualizadas de prazo.

Essa transparência é fundamental para manter a satisfação dos clientes, mesmo em situações adversas, o que nos leva à próxima dica.

3. Seja transparente e mantenha seus clientes informados

Ninguém gosta de ser pego de surpresa quando a informação pode não ser a que gostaríamos. O mesmo acontece com os consumidores no e-commerce.

E é por isso, que a transparência e a sua proatividade em antecipar soluções pode te ajudar a ganhar pontos mesmo quando o cenário foge ao planejamento, como no caso de problemas no frete.

Como falamos na dica anterior, acompanhar o status do rastreio é fundamental para você ter insumos  para manter seus clientes a par de qualquer mudança ou eventual atraso na chegada do pedido.

Nestes casos, vale enviar uma mensagem para tranquilizar os consumidores que possam ser afetados. Informe que você está ciente do atraso ou situação identificada no rastreio e que seu cliente pode contar com você para tirar quaisquer dúvidas e oferecer soluções.

Pode parecer contraditório alertar o público sobre um problema, mas essa não é a questão principal aqui, pois é o seu cuidado e seu profissionalismo diante da eventualidade o que ficará na memória do consumidor.

Entre as opções de postura proativa estão enviar um e-mail ou até uma mensagem por WhatsApp informando o ocorrido e dizendo que você está acompanhando de perto a situação e fará o que estiver ao seu alcance para garantir que a entrega aconteça.

👉 Veja também: Minha entrega com a Jadlog atrasou: e agora?

4. Reforce seu atendimento ao cliente

Na etapa anterior, vimos como se antecipar e não deixar seu cliente ser pego de surpresa pode ser a diferença entre uma experiência negativa ou positiva no seu e-commerce. Mas é importante também se preparar para manter esse apoio até que o impasse na entrega esteja solucionado.

Primeiro, ouça o que as pessoas têm a dizer e receba os pedidos de informações. Se você é a única pessoa responsável pelo seu e-commerce, verifique com maior frequência as comunicações que entrarem nos canais de comunicação que o público pode interagir com sua marca.

Caso tenha mais pessoas em sua equipe, instrua a todos para que eles forneçam informações precisas e atualizadas aos clientes.

Lembra quando falamos de acompanhar o rastreamento dos pedidos? Esteja constantemente atualizado sobre a situação do transporte dos pedidos, assim você saberá antecipadamente quais respostas poderá fornecer.

Para facilitar, criamos um checklist para servir de base para o seu atendimento nesses casos:

Boas práticas de atendimento para momentos desafiadores

• Respostas rápidas e claras: tenha informações atualizadas e prontas para fornecer aos clientes em todas as interações.
• Esteja em todos seus canais: garanta acessibilidade através de chat, e-mail, WhatsApp e outros canais para facilitar a comunicação.
• Postura empática: ouça as preocupações dos clientes com atenção e demonstre comprometimento em resolver qualquer questão.
• Proatividade na comunicação: informe os clientes sobre quaisquer mudanças no status do pedido antes que eles entrem em contato.
• Ofereça alternativas: quando necessário, apresente soluções como acompanhamento mais próximo do pedido ou benefícios para compras futuras.
• Equipe bem informada: se você tem outras pessoas trabalhando com você evite centralizar as informações, compartilhe dados e instrua como proceder na mesma linguagem sobre a situação dos pedidos.
• Acompanhamento contínuo: monitore o status dos pedidos regularmente para antecipar possíveis problemas e informar os clientes sem demora.

5. Agilize o despacho das encomendas

Nada de deixar pacotes acumulados para despachar para o envio em períodos mais conturbados no cenário logístico, hein? Pode parecer tentador deixar a situação melhorar para despachar os pedidos mais tarde, mas este pode ser um tiro no pé.

Separamos mais uma lista com dicas extras para contribuir na sua organização e facilitar a otimização do seu tempo.

• Priorize a agilidade

Assim que um pedido estiver pronto, emita logo a etiqueta de frete, faça o pagamento e despache-o o mais rápido possível.

Dessa forma, você garante que o pacote entre na cadeia de distribuição antes de eventuais problemas, o que pode ser crucial para manter a satisfação do cliente.

• Empacote os pedidos com antecedência

Se possível, deixe os pedidos empacotados e prontos para envio assim que o pagamento for confirmado. Isso economiza tempo valioso, especialmente em momentos de alta demanda ou de incertezas logísticas.

• Mantenha seu estoque organizado

Certifique-se de que o seu estoque esteja bem organizado e o fluxo de trabalho otimizado para evitar qualquer atraso interno no preparo das encomendas. Quando você tem tudo em ordem, é mais fácil e rápido processar e enviar os pedidos.

• Atenção aos envios urgentes

Avalie quais pedidos têm maior prioridade de entrega e envie-os imediatamente. Essa priorização garante que seus clientes mais urgentes recebam seus produtos o quanto antes.

• Defina metas diárias de envio

Estabeleça metas claras para si mesmo, como despachar um certo número de pedidos por dia, mantendo um ritmo constante e ágil.

6. Fortaleça suas estratégias de pós-venda

Em momentos de incerteza logística, o relacionamento com seus clientes não termina na entrega do produto. Na verdade, o pós-venda se torna ainda mais crucial para garantir que eles voltem a comprar na sua loja, mesmo que a experiência de entrega tenha sido impactada.

Veja como fazer isso na prática:

• Ofereça cupons de desconto em novas compras

Uma maneira eficaz de manter a confiança e incentivar futuras compras é oferecendo cupons de desconto para os clientes que enfrentaram algum tipo de atraso ou dificuldade na entrega. Isso não só demonstra sua preocupação com a satisfação do cliente, mas também cria uma oportunidade para eles retornarem à sua loja.

• Realize acompanhamento personalizado

Após a entrega do pedido, envie uma mensagem ou e-mail para confirmar que o produto foi recebido e que o cliente está satisfeito com a compra. Essa simples ação mostra que você valoriza a opinião deles e está disposto a resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.

• Crie uma experiência pós-venda memorável

Pequenos gestos, como incluir um bilhete de agradecimento ou um brinde junto ao pedido, podem transformar a percepção do cliente sobre sua marca, mesmo que tenham enfrentado algum contratempo na entrega. Essa atenção aos detalhes ajuda a construir uma conexão emocional com seus clientes.

• Ofereça suporte contínuo

Esteja disponível para ajudar os clientes com qualquer questão relacionada ao produto, seja sobre uso, garantia ou trocas. Um suporte pós-venda eficiente pode transformar uma experiência potencialmente negativa em uma oportunidade para fidelizar o cliente.

7. Lembre-se que a experiência do cliente é um conjunto de ações

A experiência do cliente não se resume apenas ao momento da compra ou à entrega do produto. É um conjunto de ações e interações que ocorrem ao longo de toda a jornada de compra.

Além disso, até mesmo as situações desafiadoras, se bem gerenciadas, podem esconder momentos estratégicos para conquistar a admiração dos clientes e torná-los fiéis ao e-commerce.

Quando um imprevisto ocorre, como um atraso na entrega, use isso como uma chance para demonstrar seu comprometimento com a satisfação do cliente. Ou seja, existe sim, a chance de transformar desafios em oportunidades.

Após resolver um problema, peça a avaliação dos clientes sobre como foi a experiência. Use essas informações para melhorar seus processos e evitar problemas semelhantes no futuro.

Demonstrar que você aprende com as críticas e que está sempre buscando melhorar também contribui para a construção de uma relação de confiança.

Em resumo, a forma como seu e-commerce trata essas situações diz muito sobre a experiência de compra em seu negócio. Enfrente a situação com proatividade, ofereça soluções rápidas e mostre que você está totalmente empenhado em resolver o problema.

E o melhor: saiba que para tudo isso, você não está sozinho. E vamos te mostrar como no próximo tópico.

Como a SuperFrete pode ajudar a facilitar ainda mais seus envios?

Se você já faz parte da comunidade Super, então já deve ter percebido que nossa principal meta é possibilitar que você tenha liberdade de escolha para desenvolver a estratégia de frete que é a cara do seu e-commerce.

Frete barato é importante, nenhum vendedor virtual vai dizer o contrário. Mas esse é o mínimo que uma plataforma de intermediação de entregas precisa oferecer.

É por isso que centralizamos toda a sua logística em uma única plataforma sem cobrar mensalidades, sem que você precise negociar contratos individuais ou precise atingir uma quantidade mínima de envios mensais. Nada disso.

Na SuperFrete você calcula frete onde quiser, no aplicativo para celular, no computador e até direto na sua loja virtual se você já tiver um site próprio.

E a sua liberdade vai além da tecnologia, mas também na oportunidade de diversificar suas opções de frete, escolhendo a transportadora que você desejar em cada envio.

Emita suas etiquetas de frete com desconto e sem filas, no conforto da sua casa, no dispositivo que for mais conveniente. A hora que você precisar: 24h durante os 7 dias da semana.

Pensa que acabou? Ainda tem mais: além de toda a infraestrutura da plataforma que reúne tudo em um lugar só, você conta com um atendimento personalizado, pronto para te ajudar no que for preciso.

Conte com a gente para superar qualquer desafio no seu e-commerce, estamos juntos. Nos encontramos na página da calculadora do seu próximo frete!

É só clicar no botão abaixo para diversificar suas opções entrega hoje mesmo: