Rastrear pedido: guia completo para e-commerce

Rastrear pedidos não é só uma questão de logística para e-commerce. Para o cliente, é um alívio saber onde está sua encomenda e quando ela vai chegar. Para o lojista, é uma oportunidade de mostrar comprometimento e eficiência.

Se o processo de rastreio for confuso ou impreciso, o cliente perde a confiança – e isso pode custar uma venda futura. Oferecer um rastreio claro e ágil é a chave para transformar uma simples compra em uma experiência inesquecível.

Você já parou para pensar que a jornada do cliente não termina quando ele clica no botão de "comprar"? A verdade é que tão importante quanto a entrega, o rastreio de pedidos é a cereja do bolo quando o assunto é experiência do cliente e pode ser a diferença entre conquistar a lealdade do cliente ou perder uma venda.

Dessa forma, um rastreio eficaz não só elimina a ansiedade do consumidor, mas também demonstra profissionalismo e organização, garantindo que a venda seja um sucesso, do começo ao fim.

Continue essa leitura e descubra como tornar o processo de rastrear pedido estratégico e fazer do rastreamento de encomendas um dos pontos fortes do seu e-commerce!

O que você vai ver por aqui:

• O que é rastreamento?
• Qual a importância de rastrear encomendas?
• Como rastrear o pedido pelo código?
• Como rastrear encomenda pelo Correio
• Rastreamento do Sedex
• Como rastrear encomendas com a SuperFrete
• Aplicativo de rastreamento SuperFrete é bom?
• Jadlog Rastreamento: como funciona?
• Use a SuperFrete para rastrear pedidos em tempo real

O que é rastreamento?

Rastreamento é o processo que permite acompanhar o trajeto de um pedido após o envio, desde o momento em que a mercadoria é despachada com a transportadora até a entrega ao cliente.

Essa operação acontece através da geração de um código de rastreio que permite a localização do objeto em cada etapa entre o e-commerce e o consumidor.

Além disso, a prática oferece transparência e ajuda a identificar problemas de logística rapidamente, o que contribui para uma experiência do cliente mais confiável e eficiente.

Qual a importância de rastrear encomendas?

Rastrear encomendas é de extrema importância para garantir a transparência e o controle sobre o processo de entrega. Isso porque o rastreio caracteriza uma ferramenta de controle sobre os pedidos que possibilita ao lojista agir antecipadamente caso algum item se perca ou enfrente atrasos.

Quando os vendedores podem oferecer atualizações constantes sobre o status do pedido, os clientes se sentem mais seguros e confiantes. Isso ajuda a evitar cancelamentos e manter a credibilidade da loja, além de impactar na fidelização e boas avaliações para seu negócio.

Em resumo, o rastreamento facilita a organização interna do e-commerce e contribui para o monitoramento e análise da performance das entregas. Assim, é mais fácil ajustar estratégias para otimizar custos logísticos e tempo de envio.

Como rastrear o pedido pelo código?

Rastrear um pedido pelo código é simples. Basta acessar o site ou a plataforma de rastreamento da transportadora utilizada e inserir o código de rastreio fornecido no momento do envio.

O sistema mostrará o status atualizado da encomenda, desde a entrega na empresa de transporte (ou coleta) até a entrega.

Onde encontrar o código de rastreamento?

O código geralmente é enviado por e-mail ou SMS para o cliente, mas o vendedor também pode acessá-lo no painel da sua plataforma de e-commerce ou na interface da transportadora. Manter esse código acessível facilita o atendimento ao cliente e a gestão das entregas.

A maioria das transportadoras fornece informações detalhadas sobre a localização da encomenda. Ao inserir o código, é possível ver o rastreamento em tempo real, em qual centro de distribuição ou cidade o pedido está e até o horário da última atualização, o que facilita o acompanhamento.

💡Saiba mais: Código de rastreio: como encontrar e rastrear pacotes?

Rastreamento em plataformas integradas

Se a sua loja virtual estiver integrada com uma plataforma de gestão de fretes, como a SuperFrete, o código pode ser vinculado automaticamente ao pedido, de modo que o vendedor visualize todas as informações de rastreamento diretamente no seu site.

Em alguns casos, se o vendedor utilizar uma solução de logística ou gateway de fretes que conecta e-commerces e transportadoras, é possível monitorar a entrega através do CPF do cliente.

Esse recurso pode ser útil caso o consumidor tenha perdido o código de rastreamento, por exemplo, o que auxiliará o vendedor com um recurso adicional para localizar a encomenda.

Como rastrear encomenda pelos Correios

Para rastrear uma encomenda pelos Correios, acesse o site oficial dos Correios, localize a seção de "Rastreamento" e digite o código de rastreio no campo indicado. O sistema irá mostrar o status atualizado da entrega, incluindo a localização atual da encomenda e as etapas do processo de envio.

Passo a passo para rastrear envios com os Correios:

1. Acesse o site dos Correios;
2. Clique na opção "Acompanhe seu Objeto" na página principal da transportadora;
3. Insira o código de rastreio, CPF ou CNPJ do objeto no campo indicado (geralmente fornecido no momento da postagem).
4. Clique no botão com a Lupa 🔎 para visualizar as informações de entrega.

👉 Outra forma: se você acessar direto a página de rastreamento dos Correios, além dos dados mencionados acima, será necessário preencher um captcha (uma sequência de números e letras usada para identificar se o usuário é um humano ou um programa de computador) antes de liberar o acesso às informações de rastreio.

O site dos Correios também permite que o vendedor verifique até 20 rastreios simultaneamente e veja o histórico completo de movimentações das encomendas, como a data e hora da coleta, transporte e entrega.

Se o pacote estiver com algum problema, o status vai indicar onde ocorreu o erro ou atraso.

💡Saiba mais: Rastreamento Correios: como rastrear cada etapa da entrega

Rastreamento do Sedex

O rastreamento do Sedex é feito da mesma forma que outras encomendas nos Correios, mas com algumas peculiaridades.

Por ser uma entrega expressa, o Sedex oferece um serviço mais rápido e, por isso, o rastreamento costuma ser mais detalhado, com atualizações frequentes sobre o andamento da encomenda.

Peculiaridades do rastreamento do Sedex:

• O Sedex possui prazos de entrega mais curtos, com a promessa de entrega até o segundo dia útil, dependendo da localidade, e o status de rastreamento reflete esse processo rápido.
• As atualizações são mais frequentes, permitindo que o vendedor acompanhe de perto cada etapa, como a chegada em centros de distribuição e a tentativa de entrega.

💡Saiba mais: Entrega Expressa: o que é e por que oferecer

Confira a seguir como funciona para rastrear pedido enviado nas modalidades PAC e Mini Envios.

Rastreio do PAC

O rastreamento do PAC segue um processo semelhante ao do Sedex, mas com algumas diferenças. O PAC, sendo uma opção de frete mais econômica, possui um acompanhamento de rastreamento menos detalhado, com atualizações ocasionais. A principal diferença está no prazo mais longo de entrega e nas movimentações no sistema.

Diferenças do rastreio PAC em comparação ao Sedex:

• Prazo de entrega: o PAC tem um prazo de entrega maior, podendo variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância entre o ponto de origem e o destino.
• Frequência de atualizações: as novidades no rastreamento do PAC tendem a ser menos frequentes em comparação com o Sedex, devido ao menor custo do serviço e ao processo logístico mais longo.

PAC Mini Rastreio

O PAC Mini Rastreio é uma versão simplificada do rastreamento tradicional do PAC. Com ele, o vendedor pode acompanhar o andamento da encomenda, mas com menos detalhes sobre o percurso.

Em vez de exibir todas as movimentações, o Mini Rastreio oferece apenas informações essenciais, como a data de postagem e a previsão de entrega, sem fornecer detalhes sobre as movimentações em tempo real durante o trajeto.

Diferenças para o rastreio do Mini Envios:

• O rastreio do PAC Mini, ou Mini Envios, não apresenta as etapas intermediárias, como a chegada da encomenda nos centros de distribuição ou as tentativas de entrega.
• Esse tipo de rastreio é ideal para vendedores que não precisam de um acompanhamento detalhado, mas ainda desejam saber o status básico da entrega.

💡Saiba mais: Mini Envios Correios: o que é e como funciona

Como rastrear encomendas com a SuperFrete

Você também pode rastrear encomendas dos Correios em tempo real com a SuperFrete. Você precisa apenas que o pacote em questão tenha sido enviado através da plataforma que reúne todos os principais serviços de logística, entre eles, rastreio inteligente, em um só lugar.

Para a comodidade dos clientes SuperFrete, existem duas formas de rastrear pedido: pelo computador e via aplicativo para celulares.

👉 Veja também: Como fazer o rastreio de encomendas pela SuperFrete

Aplicativo de rastreamento SuperFrete é bom?

Comodidade e instantaneidade são dois benefícios que podem fazer toda a diferença nas vendas online, o que faz da versão em aplicativo da SuperFrete um grande aliado dos lojistas virtuais que podem rastrear pedidos onde e em qualquer lugar.

O app SuperFrete tem mais de 2,5 milhões de downloads nas lojas Android e IOS e fornece a mesma estrutura e funcionalidades encontradas na versão para computadores.

Não tem um computador por perto ou está na rua e precisa verificar o rastreamento de um pedido imediatamente. Sem problemas, é só tirar o celular do bolso e checar rapidamente o status do envio e  verificar com agilidade caso ocorra algum atraso na entrega.

Precisa reenviar o código de rastreio para um cliente? Faça isso sem impedimentos direto do seu dispositivo. Simples, rápido e prático!

📽️ Quer ver como funciona na prática? Assista o vídeo abaixo:

Jadlog Rastreamento: como funciona?

O rastreamento da Jadlog é feito através do site oficial da transportadora, onde você pode inserir o código de rastreamento para acompanhar o status da encomenda. A Jadlog fornece informações detalhadas sobre as movimentações da encomenda, desde a coleta até a entrega.

Como funciona o rastreamento da Jadlog

1. Acesse o site da Jadlog;
2. No menu principal, clique em "Rastreie sua Encomenda".
3. Informe o código de rastreio, CPF ou CNPJ da remessa;
4. Clique em “Procurar”;
5. O sistema exibirá a localização da encomenda, as etapas do processo de entrega e a previsão de chegada.

Diferenciais do rastreamento da Jadlog:

• A Jadlog oferece informações sobre o status da encomenda em tempo real, com atualizações frequentes.
• A transportadora também fornece alertas por SMS ou e-mail para o cliente e para o vendedor, mantendo todos informados sobre o andamento do pedido.

💡Saiba mais: Jadlog rastreio: como rastrear suas encomendas

Use a SuperFrete para rastrear pedidos em tempo real

Rastrear pedidos vai além de simplesmente saber onde está a encomenda. Para o cliente, é uma forma amenizar a ansiedade e ter certeza de que a compra está a caminho.

E para o lojista, ter um rastreio eficiente pode ser o que faz o cliente voltar ou não. Sem uma boa experiência de entrega, até o produto mais incrível perde o brilho. Então, garantir que seu rastreio eficiente é um diferencial que você não pode abrir mão no seu e-commerce.

A boa notícia é que a SuperFrete oferece exatamente isso: rastreamento inteligente de pedidos em tempo real, simplificação do cálculo de frete, emissão de etiquetas com até 80% de desconto e uma infraestrutura completa de gestão de fretes centralizada no mesmo lugar.

Com a SuperFrete, seu negócio garante a transparência para que tanto você, quanto seus clientes tenham acesso a informações precisas e atualizadas sobre cada envio.

O resultado é seu e-commerce conquistar mais pontos na confiança do público enquanto torna toda sua operação mais ágil e organizada.