Agosto 15, 2025

Estratégias para vender mais: Guia prático do Fórum E-commerce 2025

Por Andressa Barbosa ✔ Conteúdo criado por humano · 18 min de leitura ·

Em: Dicas de vendas

Você pode aumentar suas vendas sem investir uma fortuna em anúncios. E essa é apenas uma das estratégias que este guia vai mostrar como.

Reunimos para você uma seleção inédita dos aprendizados mais valiosos compartilhados por especialistas no Fórum E-commerce Brasil 2025, traduzidos para a realidade de quem empreende na internet, seja em redes sociais, marketplaces ou em uma loja virtual própria.

Você vai ver, por exemplo, como e-commerces que cuidam com atenção dos seus clientes mais fiéis conseguem encontrar metade do lucro vindo de um grupo que representa apenas 10% dos compradores.

Ou como campanhas de influência bem planejadas podem gerar mais vendas com 10 mil visualizações do que ações vistas por milhões.

Vai descobrir por que o consumidor mudou (e muito) nos últimos meses e quais novas formas de atrair clientes já estão ganhando espaço.

Tudo com uma linguagem acessível, checklists práticos para aplicar de imediato e ferramentas gratuitas que facilitam cada etapa.

Ou seja, este não é um material feito apenas para grandes varejistas. É um guia feito para quem quer resultados reais como você, independentemente do tamanho do negócio ou do canal de vendas.

Vamos lá?

O que você vai ver por aqui:

Estratégias para vender mais no Pinterest e atrair clientes
Quais formatos de vídeo no TikTok geram mais vendas
TikTok Shop para vendas: transforme conteúdo em clientes
Como criar conteúdo que vende nas redes sociais
Como vender pelo WhatsApp em 4 passos práticos
Marketing de influência que vende: conexão acima de views
Como evitar atrasos na entrega e ganhar a confiança do cliente
Como aproveitar tendências para vender mais
Curva ABC de estoque: como lucrar em marketplaces
Como tirar fotos de produtos para e-commerce em casa
Como fazer parcerias com marcas para vender mais
Como melhorar a experiência de compra e conquistar clientes
Inteligência artificial no e-commerce: como usar do jeito certo
E-commerce Trends 2026: como atender o novo perfil de consumidor
Como aumentar a recompra e fidelizar clientes no e-commerce
Marketing de afiliados: transforme parceiros em vendedores
Venda em qualquer lugar: estratégias para competir no e-commerce

1. Estratégias para vender mais no Pinterest e atrair clientes

O Pinterest é a rede social em que as pessoas entram com um objetivo já definido: encontrar ideias e produtos específicos para comprar.

Com isso, a probabilidade de transformar visualizações em vendas é maior do que em outras plataformas.

Para pequenos empreendedores, essa intenção de compra é uma vantagem importante, já que o contato com o produto acontece no momento em que o consumidor está pronto para decidir.

Inclusive, o Pinterest funciona em todas as etapas da jornada de compra. Inspira na fase de descoberta, ajuda na comparação e facilita a decisão final.

Um dos pontos fortes é que, ao contrário de outras redes onde o usuário navega de forma passiva, a busca no Pinterest é ativa, movida por uma necessidade real.

Isso aumenta as chances de conversão e pode resultar, inclusive, no aumento do ticket médio dos pedidos.

Para aproveitar esse potencial, o primeiro passo é integrar o seu catálogo online. O objetivo é tornar cada item em um pin comprável, conectando inspiração e venda de forma direta.

Mesmo com poucos produtos, vale investir em imagens de qualidade, títulos claros e descrições completas com pelo menos 80 caracteres.

Catálogos maiores tendem a ter resultados ainda melhores, mas o impacto para quem começa já é visível.

Além disso, o Pinterest também investe em inteligência artificial para melhorar a entrega dos anúncios.

Ela segmenta automaticamente o público com base em interesses e comportamentos, cria variações de imagens adaptadas ao perfil de quem vê o produto e permite testes A/B para encontrar as combinações mais eficientes.

No final, todo esse trabalho se traduz em ROI, sigla para Retorno Sobre Investimento. Essa métrica mostra quanto dinheiro volta para o negócio a partir do que foi investido em anúncios ou campanhas.

No Pinterest, quando o catálogo está bem estruturado, o ROI pode ser até 3,8 vezes maior em comparação a campanhas que não usam integração, o que confirma o potencial da plataforma como canal de vendas.

Checklist prático para vender mais no Pinterest

Integrar o catálogo de produtos à conta comercial do Pinterest
Garantir títulos com palavras-chave estratégicas
Usar descrições com no mínimo 80 caracteres
Criar imagens de alta qualidade e fundo limpo para maior destaque
Testar variações de imagens e criativos com a ferramenta de IA
Usar pins compráveis para facilitar a compra direta
Acompanhar métricas de cliques de saída e ajustar campanhas
Manter consistência no volume de pins publicados

💡Saiba mais: Como vender no Pinterest e alcançar mais clientes

2. Quais formatos de vídeo no TikTok geram mais vendas

O TikTok se consolidou como um canal de vendas rápido e de grande alcance para quem usa bem o formato. O segredo está em entender quem é seu cliente e criar vídeos que despertem interesse nos primeiros segundos.

Quando o conteúdo se conecta de verdade com o público, ele pode gerar não só engajamento, mas vendas diretas, seja por produção própria ou parcerias estratégicas (vamos falar delas mais adiante).

Entre os formatos apresentados por especialistas durante o Fórum E-commerce Brasil, três se destacam para aumentar conversões:

Central de afiliados: conecta seu e-commerce a criadores de conteúdo que promovem seus produtos por comissão.
Agências de criadores de conteúdo: indicadas para estruturar campanhas e escolher influenciadores alinhados à marca.
Postagens próprias: vídeos produzidos pela própria marca, com consistência e criatividade para crescer no orgânico.

Outra estratégia interessante é usar a ferramenta de automação de anúncios do TikTok que usa inteligência artificial, a GMV Max. Através dela, você amplia o alcance dos vídeos, leva seu conteúdo para mais pessoas e aumenta as chances de fechar pedidos.

👉 Dica extra: o algoritmo não pune quem publica muito, e sim, quem publica com baixa qualidade. Portanto, quanto mais vídeos bons você produzir, maior a chance de obter bons resultados.

Checklist prático para vender mais no TikTok

Defina seu público e saiba o que ele quer ver.
Use formatos curtos que prendam atenção já no início.
Combine conteúdo orgânico e lives com GMV Max para ampliar alcance.
Avalie se vale mais a pena vender por afiliados, agências ou postagens próprias.
Priorize qualidade: vídeos bem planejados têm mais retorno do que volume de conteúdo sem estratégia.

💡Saiba mais: Como vender no TikTok (Guia para iniciantes)

3. TikTok Shop para vendas: transforme conteúdo em clientes

O TikTok não funciona como uma rede social tradicional. Ele é um sistema de recomendação que entrega vídeos de acordo com o interesse de cada pessoa, independentemente do número de seguidores.

Portanto, até marcas pequenas e que ainda não têm audiência formada, podem alcançar clientes prontos para comprar.

O segredo está em reter a atenção, criar contexto e transmitir emoção. Quanto mais natural o conteúdo, maior a chance de conversão.

A plataforma se baseia em quatro pilares para distribuir vídeos: histórico e interesses pessoais, contexto de uso, tempo de tela e inferência emocional.

Essa dinâmica se assemelha a um “YouTube vertical”, em que autenticidade e profundidade valem mais do que estética perfeita.

Formatos de conteúdo que funcionam bem para vendas incluem tutoriais (como usar ou combinar um produto), avaliações de clientes, unboxings, bastidores e demonstrações com chamada clara para ação (CTA, do inglês, call to action).

Vale evitar a estética engessada de outras redes e criar vídeos diretamente no TikTok, pois essa prática aumenta o alcance das publicações na plataforma.

No uso estratégico do algoritmo, pequenos ajustes fazem diferença: ganchos nos 2 primeiros segundos, áudio limpo, narração clara, repetição de palavras-chave e incentivo a comentários para gerar conversa.

A estrutura B-MAP (Motivação, Habilidade, Gatilho e Propósito) ajuda a manter o conteúdo direto e convincente. Ideal para atrair consumidores.

Checklist prático para vender mais no TikTok Shop

Grave e edite seus vídeos diretamente no TikTok para manter a autenticidade.
Use ganchos fortes nos 2 primeiros segundos.
Aposte em formatos como tutoriais, unboxings, avaliações e bastidores.
Fale palavras-chave durante o vídeo, não apenas na legenda.
Mantenha o áudio limpo e a narração clara.
Estimule comentários para gerar engajamento.
Aplique a estrutura B-MAP para guiar o conteúdo.
Priorize qualidade, mas mantenha frequência de publicação.

4. Como criar conteúdo que vende nas redes sociais

Estar nas redes sociais vai muito além de postar produtos.

A conversa conduzida por Letícia Vaz, Uana Amorin e Alejandro Vázquez no Fórum E-commerce Brasil mostrou que quem trata esses canais como um blog digital, que ensina, inspira, aproxima e direciona para a compra, constrói um funil de vendas sólido que leva do primeiro contato à conversão.

Esse funil pode ser dividido em três etapas:

Topo do funil: conteúdos que chamam a atenção e fazem a pessoa conhecer a marca.
Meio do funil: materiais que aprofundam a relação, explicam melhor os produtos e tiram dúvidas.
Fundo do funil: conteúdos que levam diretamente à compra, como ofertas, depoimentos e chamadas para ação.

Para negócios que vendem para outras empresas (B2B, do inglês, business to business), o alerta foi claro: não ignorar o canal que vende focado no consumidor final (B2C, do inglês, business to consumer).

Desconsiderar esse público pode custar caro, como aconteceu com a Gillette, exemplo citado pelos especialistas, que perdeu mais de 10 pontos de participação no mercado em um ano para concorrentes digitais por entrar tarde nas mídias sociais.

Mais do que uma vitrine, as redes sociais são um espaço para estreitar relações e ouvir seu público.

O evento também reforçou o valor da troca genuína com outros empreendedores, mostrando como o networking traz percepções e oportunidades que dificilmente surgem no isolamento.

💡Saiba mais: Como fazer networking e criar uma rede de contatos para impulsionar seu e-commerce

Checklist prático para engajar e vender no TikTok

Criar conteúdos para as três etapas do funil: topo, meio e fundo
Usar as redes para educar, inspirar e criar vínculo, não só expor produtos
Incluir o consumidor final na estratégia, mesmo se o foco for vender para empresas
Estar aberto a trocar experiências com outros lojistas para ganhar novas perspectivas

5. Como vender pelo WhatsApp em 4 passos práticos

Com 99% das mensagens lidas, o WhatsApp é um dos canais mais potentes para atrair, atender e converter clientes.

A chave é tratar cada conversa como uma oportunidade real de negócio, estruturando o atendimento para ser rápido, seguro e orientado à venda.

A jornada de vendas no WhatsApp pode seguir quatro etapas simples:

Atrair: responder de forma ágil e acolhedora, criando uma primeira boa impressão.
Atender: manter a clareza e a segurança durante todo o contato.
Vender: conduzir o cliente até a compra com direcionamento e foco no fechamento.
Engajar: continuar o relacionamento e incentivar novas compras.

Um cuidado essencial é evitar links de pagamento inseguros, que podem comprometer a confiança e a transação.

Outro ponto é que a tecnologia, aliada à inteligência artificial, já permite finalizar a compra direto na conversa, mantendo toda a segurança da loja virtual.

Essa integração reduz obstáculos, aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência do cliente do início ao fim.

Checklist prático para vender pelo WhatsApp

Tenha respostas rápidas para dúvidas frequentes.
Use mensagens claras e objetivas.
Garanta que o link de pagamento seja seguro e oficial.
Integre o checkout da loja para compras sem sair do app.
Mantenha um histórico de atendimento para personalizar conversas futuras.

👉 Confira esses conteúdos e tire todas suas dúvidas:

6. Marketing de influência que vende: conexão acima de views

Na influência que converte, números não são tudo. Vale mais um vídeo com 10 mil visualizações que gere 100 vendas do que um conteúdo visto por 1 milhão de pessoas e que não vende de fato.

O que faz diferença é a conexão genuína: relação, identificação e comunidade.

Um ponto-chave é entender que o público que inicia uma marca não precisa ser seu limite. Para crescer, é preciso ativar novas comunidades e cocriar com outros criadores de conteúdo.

Quanto mais histórias reais e contexto o produto carregar, maior o potencial de ser um sucesso de vendas. Inclua neste conjunto o fator de que autenticidade é o ativo mais valioso.

Mostrar bastidores, ouvir a comunidade e dar espaço para que influenciadores falem com sua própria voz aumenta a confiança. E quando marca e criador confiam um no outro, essa segurança chega até o consumidor.

Campanhas de impacto não se resumem a um post bonito: elas despertam curiosidade, entregam contexto para gerar conversa.

Logo, com dados, planejamento antecipado e histórias relevantes, o marketing de influência passa de vitrine a motor real para alavancar o seu faturamento.

Checklist prático para aplicar

Cocriar com influenciadores que contem histórias autênticas.
Usar dados e inteligência artificial para segmentar e conhecer melhor o público.
Planejar campanhas como uma narrativa, iniciando antes das grandes datas comemorativas.
Mostrar bastidores e momentos reais da marca.
Focar no contexto e no significado do produto, não apenas na estética.

Para potencializar ainda mais essas conexões e transformar seguidores em compradores fiéis, explore também estratégias de indicação.

💡Saiba mais: Como usar o marketing de indicação nos seus grupos de empreendedores

7. Como evitar atrasos na entrega e ganhar a confiança do cliente

Atrasos estão entre as principais causas de frustração no e-commerce. Entretanto, com o uso de dados e tecnologia, é possível identificar riscos antes que impactem o consumidor e agir de forma preventiva e estratégica.

Essa comunicação antecipada aumenta a confiança, melhora a fidelização e pode influenciar positivamente na conversão.

Com planejamento e inteligência, a logística deixa de ser apenas a etapa final da venda e se torna um diferencial competitivo.

Checklist prático para aplicar

Avisar o cliente com antecedência caso ocorra algum problema e oferecer alternativas de envio e prazos realistas.
Comunicar tempos de entrega mais curtos quando a análise indicar essa possibilidade.
Selecionar a melhor transportadora para cada trajeto com base em dados.

👉 Confira esses conteúdos e tire todas suas dúvidas:

8. Como aproveitar tendências para vender mais

Ter atenção aos movimentos do mercado e agir no momento certo pode transformar uma conversa nas redes sociais em vendas concretas.

Quando surge uma oportunidade, busque se posicionar nos canais onde seu público já está ativo e aumente as chances de se destacar e conquistar novos clientes.

Durante o Fórum E-commerce Brasil, um exemplo compartilhado desse tipo de situação foi o caso da fragrância Chá Branco, da Coala, que viralizou após comparações no TikTok com um produto de outra marca famosa.

Neste caso, a empresa percebeu o interesse, entrou rapidamente no assunto e ativou suas vendas no TikTok Shop. Isso mostrou como aproveitar a hora certa pode fazer toda a diferença.

A lição vale para qualquer tamanho de negócio: quem acompanha o que seu público fala, e se movimenta com agilidade, pode criar oportunidades de venda, mesmo com recursos limitados.

Checklist prático para aplicar

Observe tendências e menções ao seu nicho nas redes sociais.
Analise se a sua marca pode se inserir no assunto de forma autêntica.
Escolha canais nos quais o público já esteja engajado.
Prepare materiais simples e objetivos para responder rápido.
Atue no momento de maior interesse para maximizar resultados.

9. Curva ABC de estoque: como lucrar em marketplaces

Para crescer nos marketplaces, e em qualquer canal de vendas, não é preciso complicar e, sim, otimizar o que já funciona. Comece pelos produtos da curva A, aqueles 20% do catálogo que representam 80% do faturamento.

Antes de tentar escalar ou mexer no catálogo inteiro, invista tempo e atenção para melhorar esses anúncios: ajuste títulos, teste imagens, revise descrições e acompanhe os resultados.

O ideal é mudar um elemento por vez para entender o impacto real de cada ajuste. Também é importante focar no marketplace onde o seu público mais compra. Evite dispersar esforços em várias plataformas ao mesmo tempo.

A otimização deve ser prática, com títulos claros e termos buscados logo no início, imagens nítidas que mostrem detalhes e descrições objetivas voltadas para benefícios.

Boas avaliações, cupons, variações no mesmo anúncio e tráfego pago ajudam a ganhar visibilidade e conversão.

Mesmo com operação enxuta, método e constância permitem competir bem com lojistas maiores e se destacar da concorrência.

Checklist prático para aplicar

Identifique os produtos da curva A (20% que geram 80% da receita).
Revise e melhore os anúncios desses produtos primeiro.
Faça ajustes graduais, mudando um elemento por vez.
Priorize o marketplace onde está o seu público principal.
Use títulos claros, imagens detalhadas e descrições objetivas.
Explore avaliações, cupons, variações e anúncios patrocinados para aumentar a conversão.

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10. Como tirar fotos de produtos para e-commerce em casa

Boas fotos vendem, e não é preciso um estúdio profissional para conseguir imagens que realmente chamam atenção, sabia?

No workshop de fotografia para vitrines de produtos, a fotógrafa e lojista Amanda Garcia mostrou no Fórum E-commerce que é possível criar cenários atrativos em casa usando itens simples como cartolina, tecidos, roupas e, principalmente, criatividade.

O foco está em destacar o produto de forma que ele desperte desejo e crie conexão com quem vê.

Mais do que apenas mostrar um item, a fotografia deve transmitir estilo, sensação e valor. Assim o visual faz parte da proposta da marca e chama a atenção do público.

Para isso, pequenos ajustes na iluminação, no enquadramento e na composição já fazem grande diferença na percepção do cliente.

Essa abordagem é viável para qualquer lojista, inclusive para quem está começando ou vende sozinho.

O segredo é usar os recursos que tem à mão, explorando ângulos, cores e fundos que valorizem o produto e conversem com o perfil dos seus consumidores.

Checklist prático para aplicar

Use fundos simples e neutros para dar destaque ao produto.
Aposte em luz natural sempre que possível.
Experimente diferentes ângulos para encontrar o mais atrativo.
Utilize objetos de apoio que complementem, mas não concorram com o item.
Mantenha a imagem nítida e bem enquadrada.

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11. Como fazer parcerias com marcas para vender mais

Colaborações entre marcas podem abrir portas para novos públicos e fortalecer a identidade de um negócio no e-commerce.

Mais do que gerar alcance, as collabs bem estruturadas criam vínculo emocional com a audiência, usando sentimentos como nostalgia, pertencimento e exclusividade para aumentar a conexão.

Exemplos apresentados no evento mostraram como ações criativas, como a parceria da Katsukazan com o Instituto Tarsila do Amaral ou da Ryzi com a Turma da Mônica, conseguiram ir além do produto e entregar experiências alinhadas ao estilo de vida e aos valores da comunidade que já acompanhava as marcas.

O grande aprendizado é que não é preciso ter uma parceria gigante ou com nomes mundialmente famosos para gerar impacto.

Mesmo marcas menores podem criar colaborações estratégicas, desde que escolham parceiros que compartilhem valores e estética compatíveis, e falem a língua do público que se deseja alcançar.

O resultado vai muito além do hype momentâneo: constrói relacionamento, reforça posicionamento e pode impulsionar vendas.

Checklist prático para aplicar

Defina qual sentimento ou valor você quer transmitir com a parceria.
Escolha marcas ou criadores que compartilhem o mesmo público ou estilo de vida.
Avalie se a estética e a proposta de valor são compatíveis.
Planeje como a collab será comunicada antes, durante e depois do lançamento.
Crie ações que envolvam o público e reforcem a identificação com a marca.

12. Como melhorar a experiência de compra e conquistar clientes

O comportamento do consumidor mudou e a decisão de compra não é mais linear. Hoje, ele pesquisa, compara, avalia opiniões, considera ofertas e só então decide.

Nesse processo, pequenos ajustes na forma como a loja apresenta o produto podem gerar grandes impactos na conversão.

Para aumentar as vendas, invista em avaliações visíveis logo no início da página, provas sociais reais (depoimentos detalhados, não apenas estrelas), vídeos que eliminem dúvidas e textos claros e objetivos.

Trabalhar vieses como escassez, gratificação imediata e ofertas gratuitas também podem influenciar a decisão.

Ajustes de Otimização para Mecanismos de Busca (SEO, do inglês, Search Engine Optimization) ajudam a loja a aparecer para mais pessoas interessadas no que você vende.

Já melhorias na Otimização da Taxa de Conversão (CRO, do inglês, Conversion Rate Optimization) torna a experiência do cliente mais fluida e persuasiva para gerar mais vendas.

Com estratégia e atenção aos detalhes, é possível conquistar mais clientes e transformar visitas em vendas.

Checklist prático para aplicar

Mostrar avaliações logo acima do título do produto
Usar provas sociais reais, como depoimentos detalhados
Explorar vieses como escassez, gratificação imediata e ofertas grátis
Produzir vídeos que respondam às principais objeções
Tornar a página de vendas clara, objetiva e de fácil leitura
Evitar descontos percentuais sem contexto
Investir em SEO para atrair visitantes qualificados

💡Saiba mais:

13. Inteligência artificial no e-commerce: como usar do jeito certo

A IA (inteligência artificial) foi um dos grandes destaques do Fórum E-commerce Brasil, mostrando que não é exclusividade de grandes empresas.

Ela já atua em campanhas mais eficientes, recomenda produtos com precisão e automatiza o atendimento.

Plataformas como TikTok, Pinterest e marketplaces usam sistemas de recomendação que antecipam desejos e entregam experiências mais relevantes, criando oportunidades para pequenos negócios crescerem com menos esforço e mais eficiência.

O recado foi claro: é hora de sair do piloto automático e usar tecnologia para criar conexão real com o cliente.

A IA está presente em personalização em tempo real, recomendação de produtos e agentes autônomos de atendimento e e-commerce, como chats, por exemplo.

Ferramentas acessíveis, como o ChatGPT, ajudam a criar campanhas melhores, responder rapidamente e otimizar processos, mesmo em operações enxutas ou individuais.

Checklist prático para aplicar

Defina onde a IA pode ajudar primeiro: recomendação de produtos, atendimento automático ou personalização.
Escolha uma ferramenta acessível (por exemplo, ChatGPT) para apoiar campanhas e respostas ao cliente.
Reavalie a descoberta de produtos: produza conteúdos que funcionem bem em TikTok, Pinterest e marketplaces.
Crie rotinas de teste e ajuste: meça resultados e evolua por etapas curtas.
Integre a IA ao que já funciona na operação para ganhar escala sem perder qualidade.
Desenvolva suas habilidades para usar as ferramentas no dia a dia e, se tiver equipe, capacite todos para aproveitar o potencial da IA.

💡Saiba mais: Como usar o ChatGPT para vender mais?

14. E-commerce Trends 2026: como atender o novo perfil de consumidor

O estudo E-commerce Trends 2026, apresentado com exclusividade no Fórum E-commerce Brasil, mostrou que o consumidor brasileiro está mais exigente, impaciente e digital.

Segundo o levantamento, dois em cada três clientes abandonam a compra após uma experiência ruim. A maioria (78%) compra pelo celular, e 56% realizam pedidos à noite ou de madrugada, reforçando a importância de canais e atendimento ativos 24 horas.

Entre os fatores que mais influenciam a decisão estão o frete grátis e a reputação da loja. O atendimento por mensagens já supera o chat tradicional, e as redes sociais, com destaque para o TikTok, ganham espaço na descoberta de produtos.

Ferramentas como ChatGPT e Gemini também aparecem como novos canais de busca.

O estudo aponta ainda que inteligência artificial não é apenas tendência: 39% dos consumidores acreditam que ela pode melhorar a experiência de compra, e 42% se sentiriam mais motivados a comprar com vitrines personalizadas.

Checklist prático para aplicar

Disponibilidade 24 horas em canais de mensagem. Para quem trabalha sozinho, use respostas rápidas e automações simples. Para equipes, crie guia de atendimento, documente respostas, procedimentos e mensagens prontas para agilizar o suporte.
Prioridade ao mobile. Teste a navegação no celular, simplifique o checkout e reduza etapas.
Ofereça frete grátis ou frete grátis com valor mínimo para compra, com prazos e custos comunicados de forma clara.
Reputação em destaque. Colete avaliações, exiba-as no topo da página e responda às críticas com transparência.
Aproveite a IA para personalizar vitrines e recomendações de produtos.
Presença na descoberta. Publique em redes sociais, com foco no TikTok, e otimize para buscadores com SEO.
Atendimento por mensagens como canal principal. Padronize respostas no WhatsApp e garanta links de pagamento seguros.
Monitoramento de carrinho abandonado e pontos de atrito. Mapeie etapas e rode testes A/B simples para validar melhorias.
Tenha uma política de troca e devolução visível e objetiva.
Acompanhamento de métricas essenciais. Observe taxa de conversão, tempo de resposta e participação do mobile nas vendas.

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15. Como aumentar a recompra e fidelizar clientes no e-commerce

O consumidor está mudando rápido e as jornadas de compra ficaram mais fragmentadas. Hoje, 70% das transações no e-commerce acontecem pelo celular, mas muitos sites ainda não estão preparados para oferecer uma boa experiência nesse formato.

Além disso, a busca orgânica (quando o cliente encontra seu e-commerce no Google ou outro buscador) segue em queda. Mas isso não representa necessariamente um ponto negativo.

Neste cenário, a descoberta de produtos migra cada vez mais para redes sociais, vídeos e conteúdos gerados por recomendação, seja por algoritmos de inteligência artificial ou por outros consumidores.

A personalização em tempo real e a integração entre canais deixam de ser tendências para virar exigências.

Lembra de quando falamos anteriormente em acompanhar o comportamento do público e aproveitar o momento certo? É a mesma lógica para essa estratégia aqui.

O alerta, contudo, fica para quem não se adaptar nos próximos 12 a 18 meses, que corre o risco de ficar até cinco anos atrás do mercado.

Pequenos e médios lojistas precisam olhar para o que já está ao alcance: otimizar o site para mobile, responder rápido em canais de mensagem e garantir que do WhatsApp ao checkout, a experiência seja coerente, fluida e sem gargalos.

Quem já tem loja virtual própria precisa avançar para recursos como machine learning (aprendizado da máquina), APIs de personalização e uso estratégico de IA para recomendações.

Na ocasião, o especialista Augusto Rocha deixou claro: “A história não vai ser contada por quem gastou milhões de reais em aquisição de clientes, mas sim pelas marcas que investiram em fazer o cliente voltar”, afirma.

Essa lógica é reforçada por dados que mostram que até metade do lucro pode vir de apenas 10% da base de clientes, ou seja, os mais fiéis.

Para isso, é necessário identificar e valorizar quem compra recorrentemente, oferecendo benefícios diferenciados e priorizando o relacionamento.

Checklist prático para aplicar

Testar a navegação no celular e corrigir pontos de fricção.
Criar programa de recompra com vantagens exclusivas.
Padronizar ofertas e comunicação em todos os canais.
Registrar histórico de compras e usar para personalizar mensagens.
Produzir vídeos curtos para apresentar produtos e gerar confiança.
Adotar ferramentas simples de IA para atendimento ou sugestão de produtos.
Tratar clientes fiéis de forma prioritária em situações de atendimento e suporte.

💡Saiba mais: Como atrair clientes para loja e vender muito mais

16. Marketing de afiliados: transforme parceiros em vendedores

Com o consumidor mais criterioso e fazendo compras planejadas, pequenos lojistas precisam buscar formas de se diferenciar para competir com grandes empresas.

O marketing de afiliados, que funciona no modelo de performance, é uma alternativa estratégica para ampliar alcance, gerar vendas e manter controle sobre o investimento.

A palestra de Salomão Araújo, da Rakuten Advertising, reforçou que esse método conecta marcas a influenciadores e parceiros que falam diretamente com nichos específicos, o que aumenta a relevância da comunicação.

Em um cenário de margens apertadas, especialmente pela alta nas taxações de produtos importados, oferecer valor percebido e construir autoridade se tornam diferenciais competitivos.

Além da captação de novos clientes, a integração de canais e a criação de uma jornada coerente do anúncio ao pós-venda, aumentam as chances de conversão e fidelização.

Quem entrega uma experiência fluida, alinhada às expectativas do consumidor, ganha vantagem em um mercado concorrido.

Checklist prático para aplicar

Escolher parceiros e influenciadores alinhados ao nicho de atuação.
Definir metas e métricas claras para campanhas de afiliados.
Integrar canais para manter consistência na jornada do cliente.
Trabalhar a percepção de valor da marca para compensar margens menores.
Garantir comunicação clara e alinhada em todos os pontos de contato.

💡Saiba mais: Programa de afiliados: ganhe comissões com o SuperAfiliados

17. Venda em qualquer lugar: estratégias para competir no e-commerce

Crescer no e-commerce mesmo em cidades pequenas é um desafio que exige estratégia, gestão e diferenciação. O mesmo é válido quando o frete é para o nordeste ou norte do país.

Outros dois exemplos compartilhados no Fórum E-commerce Brasil mostram que, com organização, gestão de tempo e persistência, é possível competir no e-commerce em nível nacional.

A principal barreira para quem empreende longe dos grandes centros é estrutural: falta de profissionais especializados, custos logísticos mais altos e dificuldade em competir com prazos e frete barato de grandes varejistas.

Trabalhar com produtos exclusivos, importações próprias ou itens de alto apelo é essencial para compensar o custo de frete, garantindo que o cliente esteja disposto a pagar pelo diferencial.

A estratégia de vendas também combina SEO, tráfego pago, otimização de site e uso dos marketplaces como canal de entrada, conquistando novos clientes e fidelizando-os no e-commerce próprio.

Com método e resiliência, é possível transformar um negócio local em uma operação competitiva, mesmo distante dos grandes centros urbanos.

Checklist prático para aplicar

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Invista em SEO, tráfego pago e otimização do site para aumentar conversões

No caso específico da logística, o crescimento das vendas está interligado com melhores condições de envio, com preços e prazos dentro da realidade de quem vende online para todo o país.

Se este é o seu caso, vale conhecer as vantagens de usar uma plataforma de logística parceira como a SuperFrete. Veja como no vídeo abaixo:

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Ter as estratégias certas é bom. Poder colocá-las em prática com uma logística simples, rápida e sem complicações é ainda melhor.

E queremos que você saia daqui com tudo para se destacar no mercado!

Por isso, deixamos para o final uma carta na manga: a plataforma de logística parceira do pequeno e médio vendedor virtual que vai potencializar cada uma das estratégias de vendas apresentadas aqui.

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