Nove em cada dez pessoas usam o WhatsApp diariamente. Isso não é só uma estatística. É uma porta aberta para um mundo de oportunidades de vendas.
Se você atua no e-commerce, já deve ter percebido como o WhatsApp pode se tornar uma máquina de vendas, principalmente, quando combinado com o WhatsApp Pay. O que faz dessa ferramenta um recurso que não pode deixar de ser considerado quando o assunto é meios de pagamento virtuais.
Neste conteúdo, vamos explorar como usar o WhatsApp Pay para turbinar suas vendas, receber pagamentos com facilidade e transformar seu catálogo de produtos em uma experiência de compra fluida e dinâmica para seus clientes.
E mais: vamos mostrar como centralizar os processos mais importantes do seu negócio em um só lugar será a decisão mais inteligente para o futuro do seu e-commerce. Vamos lá?
O que você vai ver por aqui:
- O que é WhatsApp Pay?
- Como funciona o pagamento pelo WhatsApp?
- Quem pode receber pagamento pelo WhatsApp?
- 5 vantagens de usar o WhatsApp Pay para pagamentos
- Passo a passo: como receber pelo WhatsApp Business?
- Estratégias para vender mais com o WhatsApp Pay
- Dúvidas comuns sobre pagamento pelo WhatsApp
- Simplifique processos e aumente as vendas
O que é WhatsApp Pay?
O WhatsApp Pay é um recurso de pagamentos disponível dentro do WhatsApp e que possibilita aos usuários fazerem pagamentos sem precisar sair do mensageiro.
Lançada no Brasil em maio de 2021, a ferramenta integra as operações da Meta Pay, através de um acordo com a Cielo, responsável pelas transações financeiras da plataforma.
Inicialmente o WhatsApp Pay surgiu como uma forma de fazer transferências de dinheiro entre amigos ou familiares. Mas em pouco tempo se viu como a ferramenta facilitava também o pagamento de compras.
Assim, o serviço se tornou uma alternativa interessante para vendedores virtuais que usam o WhatsApp Business para atendimento ao público e como canal de vendas principal.
💡Saiba mais: Como vender pelo WhatsApp: dicas que vão aumentar seu faturamento
Como funciona o pagamento pelo WhatsApp?
Basicamente, o pagamento pelo WhatsApp funciona através de cartões de débito ou pré-pago cadastrados tanto pelo pagador quanto pelo recebedor. Dessa forma, o valor é transferido diretamente entre as contas bancárias vinculadas aos cartões.
Para lojistas que utilizam o WhatsApp Business, além de ser possível receber pagamentos durante as conversas com clientes, o WhatsApp Pay pode ser integrado ao catálogo de produtos.
Na prática, isso possibilita que, ao visualizar um item no catálogo, o cliente possa adicionar o produto ao carrinho, iniciar o processo de pagamento e realizar a transação diretamente pelo chat, sem precisar sair da conversa.
A seguir, o vendedor recebe a confirmação de pagamento e o pedido é processado de forma prática e automatizada.
Inclusive, é possível combinar a automação com uma abordagem mais personalizada, se você preferir ter flexibilidade para enviar links de pagamento diretamente pelo chat.
Isso permite oferecer o pagamento para produtos que não estão no catálogo, atender pedidos personalizados ou até criar estratégias de venda cruzada como o cross-sell, combos, kits e trabalhar com up-sell.
💡Saiba mais: Como aumentar o ticket médio com cross-sell
Quem pode receber pagamento pelo WhatsApp?
De maneira geral, qualquer usuário que tenha um cartão de débito ou pré-pago cadastrado no WhatsApp pode receber pagamentos. Essa possibilidade engloba tanto pessoas físicas que desejam fazer transferências sem fins comerciais quanto prestadores de serviços e empreendedores.
Para lojistas que utilizam o WhatsApp Business, o cenário é ainda mais promissor. Ao configurar o WhatsApp Pay, eles podem centralizar todo o processo de venda em um único aplicativo, facilitando a jornada de compra dos clientes que poderão fechar o pedido no próprio mensageiro.
5 vantagens de usar o WhatsApp Pay para pagamentos
Adotar o WhatsApp Pay pode ser um uma decisão estratégica para quem atende clientes e vende no WhatsApp. Afinal, a ferramenta não só facilita o processo de pagamento, mas também oferece uma série de vantagens que você pode conferir a seguir:
1. Simplificação da jornada de compra
Com o WhatsApp Pay, o cliente não precisa ser redirecionado para outro ambiente para concluir o pagamento. O pedido é fechado diretamente no aplicativo, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e conveniente.
2. Facilidade de uso
A configuração do WhatsApp Pay é simples e intuitiva. Tanto o cliente pode pagar em poucos cliques, quanto o lojista pode receber em tempo real, sem precisar sair do ambiente de conversas, otimizando o tempo de ambos.
3. Turbinar suas vendas
Ao integrar o pagamento no mesmo canal onde o atendimento e a venda já ocorrem, você reduz a possibilidade de desistência e agiliza o fechamento de pedidos, gerando mais oportunidades de conversão.
4. Segurança nas transações
O WhatsApp Pay é uma solução regulamentada e segura, protegendo os dados e garantindo que as transações sejam realizadas de maneira confiável, sem expor suas informações ou as do consumidor.
5. Integração com o Facebook Pay
Além de pertencer ao mesmo grupo, a Meta, o Facebook Pay é uma opção de carteira digital que armazena dados sem que o usuário precise inseri-los a cada compra.
A boa notícia é que o WhatsApp Pay pode funcionar integrado à ferramenta de pagamento da rede social, o que facilita a vida de quem vende também no marketplace do Facebook e serve como um incentivo extra ao uso pelos clientes.
Passo a passo: como receber pelo WhatsApp Business?
A primeira informação importante que você precisa saber é que o pagamento pelo WhatsApp não está disponível na versão web. Ou seja, para ativar, editar suas configurações e usar o serviço você terá que utilizar o celular.
Agora que você já sabe disso, veja o passo a passo para ativar a ferramenta:
- Se você ainda não tiver, crie uma conta no WhatsApp Business: baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular, a seguir abra o app e siga as instruções para criar uma nova conta, usando um número de telefone válido.
- Crie uma conta na Cielo: acesse o site da Cielo e preencha os dados solicitados para abrir sua conta. Realize os passos indicados pelo meio de pagamento e você receberá por e-mail ou SMS para validar sua conta.
- Acesse o aplicativo do WhatsApp e clique em “Configurações”.
- Clique em “Pagamentos”.
- Na tela de pagamentos, aperte em “Começar”.
- Leia as informações da página pop-up que será apresentada e aperte em “Continuar”.
- Leia e confirme sobre a política de uso de dados do Meta Pay.
- Cadastre o seu PIN — que deve ser de uso individual e ter seis dígitos.
- Informe seu nome completo, CPF e CEP.
- Insira os dados do seu cartão de débito que será utilizado para receber os pagamentos.
- Clique em “Avançar”.
- Informe o código enviado por SMS, e-mail ou até mesmo pelo aplicativo do banco.
- Pronto! Agora você pode receber pagamentos pelo WhatsApp Pay.
Estratégias para vender mais com o WhatsApp Pay
Ao integrar o WhatsApp Pay com outras ferramentas do WhatsApp Business, você permite que o cliente conclua todo o processo de compra sem sair do aplicativo, eliminando etapas e reduzindo a fricção na jornada de compra.
E essa não é a única funcionalidade que pode ser fortalecida com o uso de pagamentos integrados, sabia? Confira outros recursos que podem turbinar suas vendas:
Catálogo de produtos
O catálogo online do WhatsApp Business é uma forma simples de exibir seus produtos diretamente dentro do aplicativo.
Com a integração do WhatsApp Pay, o cliente pode visualizar um item no catálogo e realizar a compra instantaneamente, sem precisar mudar de plataforma. Isso facilita o processo de conversão e agiliza o fechamento de pedidos.
👉 Veja também: Como fazer catálogo no WhatsApp Business (passo a passo)
Click to Chat
Se você já usa o aplicativo como um canal de vendas, saiba que incluir o meio de pagamento nativo da plataforma pode ajudar a turbinar também outras estratégias, como o uso da funcionalidade Click to Chat (conversa no WhatsApp aberta por um link sem precisar adicionar o contato).
Com essa combinação, os clientes podem iniciar conversas diretamente através de links compartilhados, esclarecer dúvidas e fazer compras diretamente na conversa, o que pode aumentar suas taxas de conversão.
Listas de transmissão e notificações
Com o WhatsApp Pay integrado, você pode enviar listas de transmissão para seus clientes com novidades, promoções ou ofertas, e incluir o botão de pagamento diretamente na mensagem. Assim, os consumidores podem comprar seus produtos com apenas alguns cliques após receberem a notificação.
Atendimento automatizado via mensagens rápidas e chatbots
As mensagens rápidas e chatbots ajudam a automatizar o atendimento no WhatsApp. Ao integrar o WhatsApp Pay, você pode configurar mensagens automáticas que finalizam o atendimento com o link de pagamento, facilitando o fluxo de compras e deixando o processo mais eficiente.
👉 Veja também: Ideias de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Grupos de clientes VIP ou recorrentes
Lojistas podem criar grupos de clientes recorrentes ou VIPs no WhatsApp para manter um relacionamento mais próximo. Com o WhatsApp Pay, ofertas exclusivas podem ser compartilhadas diretamente nesses grupos, onde os clientes podem realizar compras de forma instantânea.
Relatórios e métricas
Com o WhatsApp Business API, é possível acessar dados como engajamento e interações com clientes. Quando o WhatsApp Pay é adicionado, você também pode rastrear pagamentos feitos diretamente na plataforma, gerando métricas mais detalhadas sobre a efetividade de suas campanhas e canais de venda.
Dúvidas comuns sobre pagamento pelo WhatsApp
O pagamento pelo WhatsApp cai na hora?
Sim, o pagamento pelo WhatsApp normalmente é processado instantaneamente, permitindo que o lojista receba o valor em tempo real.
Como cancelar e fazer estorno de pagamento WhatsApp?
Para cancelar um pagamento pelo WhatsApp e realizar o estorno do pagamento, você pode acessar as configurações do WhatsApp, mas o ideal é realizar o processo no aplicativo da Cielo pois é a única forma de finalizar o reembolso com o valor total recebido.
Existe limite de valores para pagamentos pelo WhatsApp?
Sim, há limites diários e mensais para transações realizadas pelo WhatsApp Pay. Os valores podem variar, portanto, é importante consultar as diretrizes do serviço para mais detalhes.
O que fazer se o pagamento pelo WhatsApp não for confirmado?
Se o pagamento não for confirmado, verifique se o cliente recebeu a notificação e, caso necessário, entre em contato com o suporte do WhatsApp ou da Cielo para resolver a situação.
Simplifique processos e aumente as vendas
Até aqui você viu como reunir os processos mais importantes para você e seu cliente em um só lugar pode potencializar seus resultados. Sem dúvidas, ter catálogo, atendimento e até pagamentos tudo em um só lugar faz do WhatsApp uma máquina de vendas completa.
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