9 estratégias de marketing para aplicar na sua loja virtual

Em um mercado cada vez mais concorrido, a chave para se destacar, atrair clientes e, o mais importante, vender muito, está nas estratégias de marketing certas.

Se este é o seu objetivo, este artigo vai ajudar você a desvendar as táticas que realmente funcionam para loja virtual e outros canais de e-commerce, como redes sociais e WhatsApp.

Com as estratégias de marketing para e-commerce que selecionamos neste guia, você entenderá como impulsionar seu negócio, independentemente dos canais de vendas que você utiliza.

Continue essa leitura e prepare-se para transformar a maneira como você atrai, engaja e fideliza seus clientes!

O que você vai ver por aqui:

• O que é estratégia de marketing para e-commerce?
• 9 estratégias de marketing para vendas online
• Use o Instagram para vender seus produtos
• Aproveite o potencial de venda do Facebook
• Considere levar sua marca para o TikTok
• Crie conteúdo de valor para redes sociais
• Utilize o WhatsApp Business
• Invista em anúncios pagos
• Otimize seu e-commerce para SEO
• Tenha um atendimento humanizado
• Inclua o frete na sua estratégia de marketing

O que é estratégia de marketing para e-commerce?

Uma estratégia de marketing para sua loja virtual é um conjunto de ações planejadas para alcançar objetivos claros. Imagine que é um mapa para o sucesso do seu negócio online. Ela serve para:

• Atrair clientes e expandir seu alcance;
• Aumentar suas vendas e o faturamento;
• Ampliar o reconhecimento da sua marca no mercado;
• Fortalecer a imagem do seu negócio, construindo confiança;
• Melhorar a comunicação e a segmentação do público-alvo, falando diretamente com quem interessa.

Além disso, essas ações podem ser implementadas individualmente ou combinadas em campanhas mais abrangentes.

Mas, atenção: o primeiro passo é sempre definir seus objetivos com clareza. O que você quer conquistar com o marketing do seu e-commerce?

Identifique as necessidades específicas da sua loja virtual e use-as como ponto de partida para desenvolver estratégias de marketing que realmente tragam resultados.

9 estratégias de marketing para vendas online

As estratégias de marketing para vendas online são um conjunto de táticas digitais focadas em atrair, engajar e converter clientes no ambiente virtual.

O foco central é potencializar a visibilidade da sua loja virtual ou perfil de vendas, gerar demanda pelos seus produtos e, consequentemente, impulsionar as vendas e a lucratividade do seu e-commerce.

Neste segmento, algumas estratégias se destacam pela sua eficácia. Vamos explorar as principais que você precisa conhecer para aplicar em seu negócio. Veja:

1. Use o Instagram para vender seus produtos

O Instagram é uma potência visual e uma das principais estratégias de marketing para lojas virtuais, graças à sua capacidade de engajar o público com imagens e vídeos. Para transformá-lo em um motor de vendas, a estratégia é ir além da simples exposição de produtos.

• Instagram Shopping

Ative e utilize as funcionalidades de compra, como as etiquetas de produto em posts e Stories, e a loja no Instagram.

Essa é uma estratégia direta de facilitação da compra. Afinal, viabiliza que os usuários cliquem diretamente em um item e sejam redirecionados para a página de compra em sua loja virtual, encurtando o caminho até a conversão.

• Conteúdo estratégico em Stories e Reels

Use Reels e Stories para criar uma narrativa em torno de seus produtos. Demonstre o uso, mostre os bastidores da sua marca, faça tutoriais rápidos e crie enquetes ou caixas de perguntas para interagir.

Essa abordagem de conteúdo dinâmico aumenta o engajamento, gera uma conexão com a marca e pode despertar o desejo de compra.

• Colaborações e influenciadores

Uma estratégia de marketing de influência no Instagram pode trazer grande visibilidade.

Parcerias com influenciadores digitais que se alinham à sua marca podem apresentar seus produtos a novas audiências de forma autêntica e gerar prova social.

Encontre quem pode se identificar com seu nicho e proponha as chamadas collabs, os conteúdos colaborativos.

2. Aproveite o potencial de venda do Facebook

Ainda que o foco visual seja mais forte no Instagram, o Facebook permanece uma estratégia de marketing robusta, especialmente para a construção de comunidades, direcionamento de tráfego qualificado e campanhas de performance.

• Página de negócios otimizada

Sua página é a vitrine da sua marca no Facebook. Mantenha-a atualizada com informações completas, fotos de alta qualidade dos produtos e chamadas para ação claras.

Uma página bem cuidada transmite profissionalismo e confiança, sendo a base para qualquer estratégia de marketing na plataforma.

• Facebook Marketplace

Anuncie no Facebook Marketplace como uma estratégia de venda direta, especialmente para produtos que podem atrair compradores locais ou mais próximos de você.

É uma forma gratuita de listar seus itens e alcançar um público que já está em busca de produtos para comprar.

• Grupos de nicho e comunidades

Participe ativamente de grupos relacionados ao seu segmento. Em vez de apenas vender, adote uma estratégia de marketing de conteúdo e relacionamento.

Compartilhe dicas, responda a perguntas, e, de forma orgânica (sem pagar nada por isso), posicione seus produtos como soluções relevantes. Isso constrói autoridade e gera leads qualificados (potenciais clientes).

3. Considere levar sua marca para o TikTok

O TikTok é uma estratégia de marketing emergente e poderosa para o e-commerce, especialmente para marcas que buscam viralidade e conexão autêntica com as novas gerações.

E saiba que não é preciso só recorrer a dancinhas e memes. Confira como entender melhor a linguagem da plataforma:

• Autenticidade e criatividade

A estratégia no TikTok é ser real, divertido e original. Não se preocupe com superproduções. Mostre seus produtos de forma criativa, com humor, desafios ou narrativas curtas.

Vídeos que mostram o "dia a dia" do seu negócio ou o "antes e depois" de um produto costumam performar bem. Mostrar como seria o unboxing de quem compra seus produtos pode ser outra ideia interessante.

• Aproveite as trends

Mantenha-se atualizado com os áudios, filtros e desafios em alta. Adaptar seu conteúdo às trends relevantes é uma estratégia eficaz para aumentar a visibilidade e o alcance orgânico, pois o algoritmo do TikTok favorece conteúdos que seguem as tendências.

• Vendas diretas e link na Bio

Embora o TikTok seja mais focado em descoberta, use o link na bio para direcionar o tráfego para sua loja. Em vídeos, inclua chamadas para ação claras para que os usuários visitem seu perfil e cliquem no link.

📽️ Assista mais dicas de TikTok no vídeo:

4. Crie conteúdo de valor para redes sociais

Criar conteúdo de valor é uma estratégia de marketing que vai além da venda direta. Isso porque nem tudo é sobre a venda em si, mas a experiência de compra como um todo.

Em resumo, a criação de conteúdo visa educar, entreter e construir um relacionamento duradouro com seu público-alvo, transformando seguidores em clientes fiéis. Aqui vão algumas dicas:

• Educação e solução de dores

Em vez de apenas anunciar o produto, mostre como ele resolve um problema ou melhora a vida do cliente.

Por exemplo, se você vende produtos de beleza, crie tutoriais de maquiagem, se trabalha com itens de papelaria, ensine como usar um planner para manter uma rotina organizada.

• Entretenimento e engajamento

Aposte em formatos leves e divertidos para gerar interação. Enquetes, desafios e conteúdos de bastidores humanizam sua marca e incentivam o engajamento, aumentando o alcance orgânico e a afinidade com o público.

• Construção de autoridade

As dicas acima servem para compartilhar conhecimento relevante sobre seu nicho, sua marca se torna uma referência. Como resultado, seu e-commerce gera confiança e credibilidade, fatores que influenciam diretamente na decisão de compra online.

• Diversificação de formatos

Não se limite a fotos. Explore vídeos curtos, infográficos, carrosséis, lives e Stories. Cada canal escolhido e formato empregado atrai diferentes tipos de engajamento e permite contar histórias de maneiras variadas, mantendo sua estratégia de conteúdo dinâmica e interessante.

• Chamadas para ação estratégicas

Mesmo em conteúdo de valor, inclua chamadas para ação (CTAs) sutis e relevantes, direcionando o público para seu catálogo ou para conhecer uma categoria de produtos em promoção.

5. Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp Business se consolidou como uma ferramenta indispensável para o e-commerce, indo muito além de um simples canal de comunicação.

Isso faz do mensageiro um recurso importante de estratégia de marketing, vendas e de atendimento, pois permite que você estabeleça um contato direto e personalizado com seus clientes.

Sua eficácia reside na instantaneidade com alta taxa de abertura das mensagens e na possibilidade de criar um relacionamento mais próximo, que se traduz em confiança e, consequentemente, em fidelização e aumento nas vendas.

Use o WhatsApp para tirar dúvidas rápidas sobre produtos, enviar atualizações de pedidos e oferecer suporte pós-venda.

• Faça do WhatsApp um canal de vendas

Outra vantagem do WhatsApp Business é poder criar uma vitrine para qualquer e-commerce. Isso porque o aplicativo permite que você organize seus produtos com fotos, descrições detalhadas, preços e links diretos para a página de compra em sua loja virtual.

Essa funcionalidade simplifica o processo de compra para o cliente, que não precisa sair da conversa para visualizar o que você oferece.

É uma estratégia de marketing que une a conveniência do chat com a praticidade de uma loja, facilitando a decisão de compra e agilizando o processo de venda.

• Agilize o atendimento com mensagens automáticas

As mensagens automáticas são uma estratégia-chave para otimizar o atendimento ao cliente no WhatsApp Business.

Configure mensagens de saudação para novos contatos, respostas rápidas para perguntas frequentes (como "horário de funcionamento" ou "política de troca") e mensagens de ausência para informar quando você estará disponível.

Essa automação não apenas agiliza o atendimento, como também libera tempo para você focar em tarefas mais complexas.

Assim fica mais fácil garantir que o cliente receba uma resposta imediata, o que melhora a experiência e evita a frustração que poderia levá-lo a procurar um concorrente.

💡Leia também: Frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp

• Crie grupos no WhatsApp para divulgar promoções

A criação de grupos ou, preferencialmente, listas de transmissão no WhatsApp é uma estratégia eficaz para segmentar e engajar sua base de clientes.

Utilize esses canais para compartilhar promoções exclusivas, cupons de desconto, avisos de chegada de novos produtos ou eventos especiais.

A exclusividade das ofertas enviadas por esse canal tende a gerar um senso de urgência e valor, incentivando a compra.

Entretanto, tenha cuidado ao usar essa estratégia para não sobrecarregar os clientes com mensagens e acabar gerando bloqueios ou saídas dos grupos/listas.

6. Invista em anúncios pagos

Investir em anúncios pagos, também chamado de tráfego pago, é uma estratégia de marketing bastante usada por quem vende online e busca resultados rápidos.

Essa estratégia funciona porque você "compra" visibilidade e cliques em plataformas onde seus potenciais clientes já estão, seja pesquisando no Google ou navegando nas redes sociais, garantindo um impacto imediato nas suas vendas.

Ao criar uma campanha, seus anúncios podem começar a ser exibidos quase imediatamente, gerando tráfego e vendas em pouco tempo. Essa agilidade é um grande diferencial para escalar vendas ou para lançamentos de produtos.

A estratégia de anúncios pagos para e-commerce baseia-se em alguns pilares essenciais:

• Segmentação

As plataformas de anúncios permitem segmentar o público com base em demografia, interesses, comportamentos de compra, localização e até mesmo interações prévias com sua marca (remarketing).

Isso garante que seus anúncios sejam exibidos para as pessoas com maior probabilidade de comprar, otimizando seu investimento.

• Controle de orçamento

Você define quanto quer gastar por dia ou por campanha, tendo total controle sobre seu investimento.

O modelo de cobrança geralmente é por clique (CPC - Custo por Clique) ou por mil impressões (CPM - Custo por Mil Impressões), oferecendo flexibilidade.

• Mensuração de Resultados

Todas as plataformas oferecem dados detalhados sobre o desempenho dos seus anúncios, como cliques, impressões, conversões (vendas), custo por clique/conversão e retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS).

Essa capacidade de mensurar é crucial para otimizar suas campanhas e garantir um bom Retorno sobre o Investimento (ROI).

Os principais canais para investir em anúncios pagos no e-commerce são diversos e permitem atingir seu público em diferentes momentos:

• Mídia paga em redes sociais

Anunciar nas redes sociais é uma estratégia para aparecer para potenciais clientes em plataformas como Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, por exemplo.

As mídias sociais são ideais para construir reconhecimento de marca, gerar engajamento e direcionar tráfego qualificado, muitas vezes aproveitando o aspecto visual e comportamental dos usuários.

E sim, também podem ser usadas para anunciar produtos e incentivar a venda.

• Mídia paga no Google Ads

Os tipos de anúncios pagos mais empregados no Google Ads são: Rede de Pesquisa, Rede de Display, Google Shopping/Performance Max, YouTube Ads.

Essas são opções promissoras para capturar a demanda de quem já está procurando ativamente pelos seus produtos ou soluções de forma imediata.

💡Saiba mais:

Gerenciador de Anúncios: venda mais no Facebook e Instagram

Biblioteca de Anúncios do Facebook: como usar para melhorar tráfego pago

7. Otimize seu e-commerce para SEO

O SEO (Search Engine Optimization) é uma estratégia de marketing digital  que ajuda sua loja virtual a aparecer bem nos resultados de busca do Google (e de outros buscadores), sem precisar pagar por isso.

Na prática, SEO é um conjunto de ações que você faz no site para que ele apareça nas primeiras posições quando alguém pesquisa no Google.

Além disso, a otimização ajuda o Google a entender o que sua loja vende, quais produtos você tem e se eles são importantes para o que as pessoas buscam.

Nas vendas online, o SEO é usado de várias formas para aumentar as vendas e fazer sua marca ser mais conhecida:

• Otimização das páginas de produto

Cada página de produto deve ser pensada para o que o cliente pesquisa. Crie descrições completas e com palavras-chave usadas pelo público enquanto ele pesquisa na internet.

Por exemplo, se você vende "tênis de corrida", use também termos como "melhor tênis para correr" ou "tênis de corrida masculino".

• Otimização das páginas de categoria

As páginas que agrupam produtos (como "calçados" ou "eletrônicos") também precisam ser otimizadas com termos mais gerais que descrevem os produtos que elas contêm.

• Criação de conteúdo (Blog, YouTube e redes sociais)

Ter um blog na sua loja é uma ótima estratégia de SEO, mas não é a única, também é possível otimizar conteúdos para vídeos no YouTube e redes sociais.

Crie conteúdos sobre assuntos relacionados aos seus produtos, respondendo dúvidas comuns ou dando dicas utilizando as palavras-chaves do seu nicho.

Se vende artigos esportivos, por exemplo, poste carrosséis no Instagram, pins no Pinterest ou vídeos no TikTok sobre "como escolher o tênis ideal" ou "melhores exercícios para iniciantes".

Esse tipo de abordagem atrai mais visitas e mostra para o algoritmo das plataformas que sua marca entende do assunto e, portanto, é apresentado entre os resultados de buscas feitas pelos clientes.

• Otimização de imagens

As fotos dos seus produtos também podem ser otimizadas para serem encontradas. Renomeie os arquivos e inclua as palavras-chave tanto no nome da imagem quanto na descrição publicada.

Isso ajuda as pessoas a encontrarem seus produtos quando buscam por imagens no Google.

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8. Tenha um atendimento humanizado

Usar o atendimento como estratégia de marketing no e-commerce significa que cada interação com o cliente é uma oportunidade de reforçar a imagem positiva da sua marca.

O atendimento humanizado surge como uma estratégia de marketing diferenciada para o seu e-commerce.

Mais do que apenas resolver problemas, ele se trata de criar uma conexão genuína com o cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado, ouvido e compreendido.

É a sua marca mostrando que por trás da tela, existem pessoas que se importam. Essa abordagem transforma a experiência de compra, indo além do preço e da conveniência. Veja como:

• Proatividade no atendimento

Não espere o cliente ter um problema para agir. Envie mensagens de acompanhamento do pedido, pergunte sobre a satisfação com o produto após a entrega, ou ofereça ajuda antes mesmo que o cliente peça.

• Personalização

Chame o cliente pelo nome, lembre-se de seu histórico de compras (se relevante e com privacidade) e ofereça soluções que se encaixem nas suas necessidades específicas. Use os dados que você tem para fazer o atendimento parecer feito sob medida.

• Múltiplos canais integrados

Se você oferecer diversas formas de contato (WhatsApp, chat online no site, e-mail, telefone), garanta que a experiência seja consistente em todos eles. Se o cliente começa a conversa no chat e migra para o WhatsApp, o histórico deve ser acessível.

• Transformar problemas em oportunidades

Uma reclamação bem resolvida pode gerar mais lealdade do que uma compra que deu certo desde o início. É a chance de mostrar o compromisso da sua marca com a satisfação e sua chance de fidelizar o cliente.

• Pós-venda ativo

O atendimento não termina com a compra. Proporcione suporte para uso do produto, dicas, ou simplesmente um "estamos aqui se precisar". Isso demonstra cuidado e solidifica a relação.

💡Saiba mais: Estratégias de atendimento pós-venda para encantar no e-commerce

9. Inclua o frete na sua estratégia de marketing

O frete, muitas vezes visto apenas como um custo operacional, tem, na verdade, o poder de influenciar diretamente a decisão de compra e a percepção de valor do cliente.

É importante entender que o cliente, em geral, não vê o frete como algo de valor agregado ao produto.

Ele o enxerga como uma taxa para receber o que já comprou. Essa percepção cria uma objeção de compra que precisa ser quebrada com uma estratégia de marketing inteligente e bem elaborada.

Para transformar o frete em uma vantagem competitiva, você deve integrá-lo ao seu planejamento de marketing. Isso significa ir além de apenas listar um valor e pensar em como o envio pode incentivar a compra. Siga essas dicas:

• Frete grátis estratégico

Oferecer frete grátis é a tática mais poderosa. No entanto, para ser sustentável, essa oferta deve ser estratégica. Você pode oferecer frete grátis sem sair no prejuízo com essas técnicas:

Acima de um valor mínimo de compra: incentive o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar o benefício;

Para produtos específicos: use o frete grátis para impulsionar vendas de produtos com maior margem de lucro ou para lançamentos;

Em campanhas promocionais: utilize-o em datas comemorativas ou promoções relâmpago;

Para regiões específicas: comece a trabalhar com frete fixo em áreas próximas ou com menor custo de envio.

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• Preços e prazos de entrega transparentes e rápidos

A ansiedade pela chegada do produto é real. Ofereça opções de envio com diferentes prazos e custos que permitam ao cliente escolher se prefere ter frete barato ou  entrega expressa.

Assim você agrada tanto quem quer economizar quanto quem precisa de agilidade no recebimento do pedido.

Além disso, deixe claro o tempo estimado de entrega desde o início, para evitar surpresas.

Isso vale tanto para quem tem loja virtual própria e pode integrar o cálculo de frete direto no checkout quanto quem vende em redes sociais e precisa informar cada cliente sobre o preço do envio.

Em ambos os casos, contar com uma plataforma de logística como a SuperFrete é o caminho mais fácil, rápido, barato e seguro para oferecer acesso a diversas transportadoras, preços e prazos de envio para seus clientes.

💡Saiba mais: Conheça a SuperFrete: cálculo, emissão e rastreio de encomendas

Turbine suas estratégias de marketing com a SuperFrete

Tudo certo sobre as estratégias de marketing? Esperamos que este conteúdo tenha ajudado você a entender quais as principais técnicas e como colocá-las em prática a partir de hoje.

E se a ideia é começar agora mesmo, conheça a SuperFrete e descubra como revolucionar a forma de enviar seus pedidos pode ser mais simples do que você imagina!

Com a SuperFrete, você calcula preços e prazos de envio onde você estiver, no aplicativo para celular, pelo computador ou até mesmo direto na sua loja virtual via integração.

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