Gestão de e-commerce: o que é, para que serve e como fazer de forma eficiente?

A gestão de e-commerce é vital para o funcionamento de uma loja online. Ela compreende várias etapas, desde a escolha de fornecedores até o atendimento ao cliente no pós-venda.

Em um cenário cada vez mais competitivo como o do e-commerce, entender cada passo importante para o bom funcionamento do negócio permite que você se destaque no mercado e alcance o crescimento sustentável das suas vendas.

Por isso, neste artigo vamos explorar os principais aspectos da gestão de e-commerce, mostrando como uma boa organização e o uso das ferramentas adequadas podem otimizar suas operações e melhorar a experiência do seu cliente.

O que você vai ver por aqui:

• O que é gestão de e-commerce?
• Para que serve a gestão de e-commerce?
• Como funciona na prática?
• 9 passos para gestão de e-commerce eficiente
• Como a SuperFrete pode ajudar na gestão do seu e-commerce?

O que é gestão de e-commerce?

Gestão de e-commerce é o processo de planejar, organizar e monitorar todas as atividades essenciais para o funcionamento de uma loja virtual.

Ela envolve desde a administração dos canais de venda até o atendimento ao cliente, passando por controle de estoque, logística, marketing e análise de resultados.

Para que serve gestão de e-commerce?

Uma gestão de e-commerce eficiente garante que todas as partes de uma loja online funcionem corretamente.

O seu propósito é oferecer uma boa experiência para o consumidor e maximizar a lucratividade do negócio.

Como funciona na prática?

Na prática, a gestão de e-commerce exige uma abordagem integrada das atividades de uma loja virtual, combinando tecnologias, pessoas e processos. Todos esses elementos precisam estar em sintonia para alcançar eficiência.

Mas como garantir que isso aconteça no seu negócio? A seguir, listamos algumas boas práticas que você pode adotar.

9 passos para gestão de e-commerce eficiente

1. Comece por um bom planejamento

Um bom planejamento é fundamental para o sucesso de qualquer e-commerce, uma vez que permite que você tenha clareza sobre os objetivos do negócio. A partir disso, é possível definir metas realistas e alinhar todas as atividades de modo que contribuam para alcançá-las.

Podemos dizer que um dos principais benefícios de um bom planejamento é o controle financeiro. Ele permite maior previsibilidade de custos e receita, evitando surpresas desagradáveis.

Além disso, o planejamento financeiro contribui para uma precificação correta de produtos, garantindo margens de lucro saudáveis para a loja virtual.

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Entram ainda no planejamento para uma gestão de e-commerce eficiente a administração dos canais de venda, o atendimento ao cliente, o controle de estoque e a gestão logística. Vamos falar mais sobre cada um desses tópicos!

Mas, em resumo, um planejamento eficaz permite o crescimento saudável do e-commerce. À medida que ele cresce, você pode escalar suas operações sem comprometer a qualidade e a experiência do cliente.

2. Diversifique seus canais de venda

Para uma gestão de e-commerce eficiente e sustentável, é importante que você diversifique os seus canais de venda. Um dos principais benefícios disso é o aumento do alcance e da visibilidade do seu negócio online.

Ao estar presente em várias plataformas como redes sociais, marketplaces e a própria loja virtual, o seu e-commerce pode atingir diferentes públicos. Isso aumenta as chances de conversão, já que cada cliente pode preferir um canal específico para fazer suas compras.

Além disso, a diversificação de canais ajuda a minimizar riscos. Imagine que você realize as suas vendas apenas através das redes sociais e, por algum motivo, a sua conta seja suspensa ou enfrente instabilidade. Isso causaria um grande impacto nas suas finanças.

Mas operando em diferentes frentes, o seu e-commerce se torna mais seguro e menos dependente de uma única fonte de receita.

💡Saiba mais: Melhores canais de venda online e offline

Outro aspecto importante da diversificação é a possibilidade de explorar diferentes formatos e estratégias de marketing digital, de acordo com as características de cada canal.

Em marketplaces, por exemplo, os consumidores geralmente já estão com a intenção de compra. Então, por existirem muitos vendedores oferecendo o mesmo produto, a competição por mais visibilidade é maior.

Já nas redes sociais, o foco da sua estratégia de marketing pode estar em fortalecer a marca e criar conexão com o consumidor, antes de incentivar ele a realizar uma compra.

Considerando esses e outros pontos, o passo que destacamos a seguir se torna fundamental.

3. Tenha uma boa estratégia de marketing

Uma boa estratégia de marketing também é crucial para uma gestão de e-commerce eficiente. Isso porque, como vimos, ela não apenas impulsiona vendas, mas também pode contribuir para a construção de uma presença de marca.

Entre os pilares de uma boa estratégia de marketing para e-commerce, podemos destacar:

• SEO (Search Engine Optimization): otimizar a loja virtual para os motores de busca (como o Google), possibilita que as páginas de produtos apareçam em resultados relevantes para os consumidores;
• Mídia paga: investir em anúncios no Instagram e através de plataformas como Google Ads e Meta Ads pode contribuir para atração de tráfego qualificado para o e-commerce;
• E-mail marketing: criar campanhas de e-mail para clientes já cadastrados, oferecendo promoções ou informando sobre novos produtos, pode incentivar a fidelização de clientes e ajudar a recuperar carrinhos abandonados;
• Mídias sociais: publicar conteúdo de valor para o público-alvo pode promover engajamento nas redes sociais e aumentar o alcance da marca.

É interessante trabalhar com ao menos uma dessas abordagens no seu e-commerce. Mas considere que, ao integrar diferentes estratégias, você estará alcançando diferentes públicos e poderá conquistar diferentes objetivos.

4. Priorize o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de uma boa gestão de e-commerce.

Garantir que o consumidor receba suporte de qualidade antes, durante e depois da compra é fundamental para proporcionar uma experiência positiva e, consequentemente, fidelizar  clientes.

Principalmente no e-commerce, onde a ausência de interação presencial torna o contato virtual ainda mais importante. É através de um bom atendimento que você estabelece uma relação de confiança e transmite segurança para o consumidor.

Por isso, você deve disponibilizar para o seu cliente canais como chat online, e-mail, telefone ou até mesmo WhatsApp. Dessa forma, eles terão a possibilidade de esclarecer dúvidas, resolver problemas e obter assistência imediata quando for necessário.

5. Acompanhe os resultados e invista em aprimoramento constante

Ao realizar um atendimento de qualidade e estabelecer uma relação de confiança com o cliente, você poderá até mesmo fazer com que ele contribua para o aprimoramento da gestão do seu e-commerce. Isso porque uma das melhores formas de identificar pontos de melhoria, é através da coleta de feedbacks dos clientes.

Essa é uma ferramenta valiosa para entender suas necessidades e expectativas, permitindo aprimorar produtos, serviços e a experiência de compra na sua loja virtual.

Além da avaliação dos clientes, a coleta e análise de dados do seu e-commerce também é fundamental para uma boa gestão. Medir o desempenho de vendas, campanhas e operações, permite que você identifique o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

A análise constante de métricas como taxa de conversão e abandono de carrinho possibilita que você tome as melhores decisões com o objetivo de acertar nas suas estratégias.

Existem ferramentas como o Google Analytics e sistemas completos de venda que coletam e organizam dados como esses. Nós vamos falar sobre eles mais adiante!

O importante é que você entenda que esse ciclo de monitoramento e melhorias contínuas garante a competitividade e o crescimento sustentável do seu e-commerce.

6. Faça controle de estoque

O controle de estoque é outro elemento importante na gestão de e-commerce, pois afeta diretamente a operação da loja virtual, a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.

Um controle eficiente de estoque garante que os produtos estejam disponíveis para venda no momento certo e na quantidade certa, evitando tanto a falta quanto o excesso de mercadorias.

Manter esse equilíbrio é fundamental para evitar gastos desnecessários com estoque parado e ainda conseguir atender às demandas dos consumidores de uma forma ágil, evitando frustrações com indisponibilidade de produtos ou atraso na entrega do pedido.

Existem ferramentas voltadas especificamente para essa atividade na gestão do e-commerce. Você pode contar com planilhas para um controle mais simples ou sistemas que integrem as vendas da sua loja virtual com o seu inventário em tempo real.

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Uma boa gestão de estoque não apenas melhora a operação do seu e-commerce, mas também fortalece a relação com os consumidores, deixando eles confiantes para voltarem a comprar do seu negócio.

7. Ofereça o frete ideal para os seus clientes

Paralelo ao controle de estoque, existe outro aspecto logístico fundamental para a gestão de e-commerce eficiente: você precisa oferecer o frete ideal para os seus clientes.

Para isso, é importante que você conheça o seu público-alvo e entenda quais são as suas prioridades quando se trata da entrega de encomendas.

Se você identificar que os seus clientes priorizam um frete barato, é crucial que você conte com modalidades de entrega econômica na sua loja virtual, como PAC dos Correios, por exemplo.

Já se o mais importante para eles for um frete rápido, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais, você precisa oferecer modalidades de entrega expressa, como o Sedex.

💡Saiba mais: Como enviar as encomendas do seu e-commerce pelos Correios

Mas o ideal mesmo, se você quiser conquistar os dois perfis de clientes, é contar com diferentes alternativas de frete. Para isso, na sua gestão de e-commerce, você tem duas opções principais: realizar acordos diretamente com transportadoras ou usar os serviços de plataformas de frete.

Independente do caminho pelo qual você optar, o próximo passo será muito importante.

8. Tenha os parceiros certos e use ferramentas de qualidade

Na gestão de e-commerce, ter os parceiros certos e utilizar ferramentas de qualidade é essencial para garantir o bom funcionamento do negócio e fazer com que ele cresça, sem mencionar o impacto na experiência do cliente.

Para uma gestão eficiente, o cuidado ao escolher os parceiros certos deve ir desde a definição dos fornecedores para e-commerce com os quais você vai trabalhar, até as ferramentas que você vai utilizar para áreas como pagamento e logística.

Quando se trata da escolha de fornecedores, precisam ser avaliadas questões como a qualidade dos produtos, a confiabilidade na entrega, a competitividade dos preços e a reputação no mercado.

Verifique também a capacidade de escalabilidade para atender aumento de demanda, especialmente em datas importantes para o e-commerce, como a Black Friday, por exemplo.

Além disso, é preciso entender se há flexibilidade de prazos, quais as condições de pagamento e a disponibilidade de suporte em caso de problemas. Priorize parceiros que ofereçam boa comunicação e estejam alinhados com os objetivos do seu negócio.

Já no que se refere ao uso de ferramentas de qualidade, o próximo passo pode tornar tudo mais fácil.

9. Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia desempenha um papel central na gestão de e-commerce, otimizando processos e melhorando a eficiência em diversas áreas.

Contar com ferramentas de automação permite que você gerencie operações de forma ágil e precisa, reduzindo o risco de erros manuais.

Sistemas de gestão, como os ERPs, integram diferentes partes do negócio, facilitando a comunicação entre vendas, logística e financeiro. Plataformas de e-commerce também são sistemas de vendas completos, com funcionalidades que podem otimizar as principais etapas da operação de uma loja virtual.

Quando se trata de formas de pagamento para loja virtual, existem parceiros tecnológicos que podem auxiliar você na tarefa de oferecer uma variedade de opções para os seus clientes.

Além de analisar os meios de pagamento que a tecnologia possibilita, esteja atento para utilizar ferramentas que ofereçam sistemas seguros e eficientes, além de taxas competitivas. Isso ajuda a proteger o e-commerce contra fraudes e melhora a confiança dos consumidores.

E quando o assunto é logística, a tecnologia também pode ser uma grande aliada. Existem plataformas de gestão de fretes capazes de garantir maior agilidade e competitividade para o seu e-commerce.

Algumas dessas tecnologias permitem que você possa calcular frete de forma simples e rápida, diretamente na sua loja virtual ou informando ao cliente o valor e o prazo de entrega.

E você lembra que comentamos sobre a importância de oferecer o frete ideal na sua loja virtual? Com uma plataforma de fretes fica mais fácil contar com diferentes modalidades de entrega.

Além disso, essas tecnologias permitem que você centralize todas as informações sobre os envios da sua loja online em um único lugar, o que garante maior controle sobre os seus pedidos.

Sem falar na possibilidade de realizar o rastreio de encomendas, que permite que tanto você quanto o seu cliente acompanhem o trajeto da mercadoria até o destino final.

💡Saiba mais:

• Rastreamento Correios: como acompanhar cada etapa do rastreio
• Jadlog rastreio: como rastrear suas encomendas

Todas essas funcionalidades proporcionam maior segurança para a gestão de e-commerce no que se refere à logística e diferenciam o seu negócio da concorrência oferecendo uma experiência positiva para o cliente com a entrega de encomendas.

Como a SuperFrete pode ajudar na gestão do seu e-commerce?

Como vimos, existem alguns passos importantes para a gestão de e-commerce eficiente. Mas com os parceiros certos e tecnologia de qualidade, fica mais fácil colocar tudo em prática.

A boa notícia é que, se tratando de logística, você não precisa mais procurar o parceiro ideal: conte com a SuperFrete!

Com a nossa solução, você tem acesso a descontos de até 80% nos fretes da sua loja virtual e pode fazer a gestão dos seus envios da forma que preferir: pelo aplicativo para celular, pelo computador ou diretamente na sua loja virtual através da integração com as principais plataformas de e-commerce do mercado.

Você ainda conta com suporte especializado e humano para todos os envios emitidos na plataforma.

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