9 erros comuns de quem está começando a vender online

Ao começar a vender online, muitos empreendedores cometem erros que podem comprometer o sucesso do negócio desde o início.

É verdade que abrir um negócio online pode ser tão empolgante quanto desafiador. Logo no início, muitos empreendedores acabam cometendo erros que podem comprometer o sucesso da loja virtual.

Por isso, é fundamental estar atento a cada etapa - desde o planejamento inicial até as primeiras vendas online - para construir uma operação sólida e sustentável.

Neste artigo, destacamos 9 erros comuns que podem atrapalhar sua jornada no e-commerce e, mais importante, apresentamos soluções práticas para que você evite essas armadilhas e siga pelo caminho do sucesso.

O que você vai ver por aqui:

1. Falta de pesquisa e planejamento
2. Investimento insuficiente em marketing digital
3. Não diversificar canais de venda
4. Site mal estruturado
5. Precificação de produtos incorreta
6. Não fazer controle de estoque
7. Falta de planejamento logístico
8. Desatenção no atendimento ao cliente
9. Não monitorar e analisar dados

1. Falta de pesquisa e planejamento inicial

Antes de começar a vender online, é fundamental conhecer o mercado em que você vai atuar.

Isso inclui entender as necessidades e preferências do seu público-alvo, identificar os concorrentes e mapear as tendências do setor (como os nichos de e-commerce mais promissores, por exemplo).

Sem uma pesquisa detalhada, você pode acabar direcionando seus esforços para estratégias que não geram resultados ou até mesmo criando um mix de produtos que não condiz com a demanda.

Para não cair nessa armadilha, realize pesquisas de opinião com seu público-alvo, estude a concorrência e elabore um plano estratégico com metas de curto, médio e longo prazo.

Essa base ajudará na tomada de decisão e em ações que realmente agreguem valor ao seu negócio, ajudando-o a vender online e crescer.

2. Investimento insuficiente em marketing digital

O marketing digital é a principal ferramenta para conquistar visibilidade e atrair clientes em um negócio online.

Mas muitos empreendedores iniciantes acabam investindo pouco ou não priorizando campanhas de divulgação, o que pode limitar o alcance da sua marca justamente quando ela mais precisa ser vista.

Para não errar ao vender online, planeje e dedique um orçamento adequado para estratégias como SEO (otimização para motores de busca, como o Google), campanhas de tráfego pago (em Facebook Ads e Instagram Ads, por exemplo), marketing de conteúdo e presença ativa nas redes sociais.

Ainda que o seu orçamento seja limitado no começo, faça pequenos testes, analise e identifique o que traz mais resultado.

Lembre-se que, em um mercado competitivo como o do e-commerce, ser uma marca presente e memorável é essencial para transformar visitantes em clientes fiéis.

3. Não diversificar canais de venda

Concentrar todas as vendas em um único canal - o site da loja, por exemplo - pode expor seu negócio a riscos, como problemas técnicos que possam afetar seu desempenho.

Por isso, ao vender online é importante que você expanda sua presença para outros canais de venda, como marketplaces, redes sociais (Instagram, Facebook e Pinterest, principalmente) e até aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

Essa diversificação aumenta o alcance da sua marca, permite atingir diferentes perfis de consumidores e diminui o impacto de eventuais problemas em um canal específico.

4. Site mal estruturado

Um site que não oferece uma experiência de navegação agradável pode afastar potenciais clientes.

Um visual confuso, dificuldades na busca por itens, descrições incompletas de produtos, fotos de má qualidade ou um processo de compra complicado são detalhes que afetam diretamente a taxa de conversão do e-commerce.

Por isso, para vender online o indicado é que você invista em um design intuitivo, que facilite a navegação. Certifique-se ainda de que o site seja otimizado para dispositivos móveis e que as páginas carreguem rapidamente.

Além disso, recursos como filtros de busca, descrições detalhadas dos produtos e um processo de checkout simples podem melhorar significativamente a experiência do cliente.

💡Saiba mais:

• Como criar uma descrição de produtos perfeita para e-commerce?
• Guia prático para tirar fotos de roupas para vender online
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5. Precificação de produtos incorreta

Se você está começando a vender online, deve saber que definir o preço dos produtos vai muito além de somar os custos e aplicar uma margem de lucro.

Uma estratégia de precificação incorreta pode tornar seus produtos pouco competitivos ou comprometer sua lucratividade.

Para uma precificação correta, considere todos os custos envolvidos, estude a concorrência e avalie o comportamento de compra do seu público.

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6. Não fazer controle de estoque

A gestão de estoque tem o objetivo de garantir que os produtos estejam disponíveis quando os clientes realizarem suas compras.

Por outro lado, a falta de controle de estoque pode levar à rupturas (quando a demanda por um produto é maior do que a quantidade disponível para venda) ou excessos (quando a demanda é menor do que a quantidade disponível você tem  estoque parado).

Tudo isso pode prejudicar a logística da operação, a lucratividade do negócio e a satisfação do cliente.

Para evitar esses problemas, você pode utilizar planilhas de controle de estoque ou sistemas de gestão empresarial (ERPs) que integrem suas vendas e forneçam alertas para reposição de produtos.

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Um controle eficiente auxilia na organização do fluxo de produtos, evitando atraso na entrega e desperdício na aquisição de inventário.

7. Falta de planejamento logístico

A logística é a etapa que conecta a sua loja online e o cliente final.

Sem um planejamento adequado, problemas como uso incorreto de embalagens, custo elevado do frete, atraso na entrega de encomendas ou dificuldades na gestão de trocas e devoluções podem comprometer a experiência de compra e, consequentemente, a reputação da marca.

💡Saiba mais:

• Como escolher embalagens para e-commerce?
• Como funcionam as trocas e devoluções no e-commerce

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Para uma logística eficiente, você pode estabelecer parcerias com transportadoras ou plataformas intermediadoras de frete, como a SuperFrete.

Dessa forma, você terá acesso a benefícios como alternativas de entrega, cálculo de frete, gestão de envios e rastreio de encomendas.

8. Desatenção no atendimento ao cliente

Um atendimento de qualidade ao cliente é um diferencial competitivo importante para vender online.

Clientes insatisfeitos com o suporte tendem a não comprar novamente e podem até compartilhar experiências negativas com outros consumidores.

Para não correr esse risco, invista em treinamentos para você e sua equipe e utilize canais de atendimento diversificados, como chat online, e-mail e redes sociais.

Respostas rápidas e personalizadas resolvem problemas e criam uma relação de confiança com os clientes.

💡Saiba mais: Como melhorar o atendimento ao cliente em 11 passos

Além disso, coletar feedbacks e executar mudanças com base neles pode ajudar a aprimorar continuamente os processos da sua loja virtual.

9. Não monitorar e analisar dados

Assim como a coleta de feedbacks ajuda a melhorar seu serviço, o monitoramento e a análise de dados permitem mensurar o desempenho das suas estratégias de venda.

O acompanhamento de métricas e indicadores sobre tráfego, conversão, comportamento do usuário e vendas são fundamentais para ajustes e otimizações constantes.

Para isso, você pode utilizar ferramentas como Google Analytics. Também é indicado que crie rotinas de análise de dados e ajuste suas estratégias com base nos insumos.

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Agora que você conhece os erros mais comuns ao começar no e-commerce e sabe como evitá-los, está pronto para vender online com mais segurança e eficiência!

Mas vender não é o único desafio - fidelizar clientes e garantir uma experiência positiva também são aspectos fundamentais para o crescimento do seu negócio.

Como vimos anteriormente, a logística desempenha um papel essencial nesse processo. O custo do frete e o prazo de entrega são fatores decisivos na hora da compra, e oferecer boas condições pode ser o diferencial para seus clientes voltarem.

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