Dia do Consumidor: como turbinar as vendas em 2025

Tudo pronto no seu e-commerce para a primeira grande data comemorativa do ano? Ainda não? Então, saiba tudo para se preparar para o Dia do Consumidor, vender muito e fidelizar clientes!

Se você ainda não tem ideia do potencial do Dia do Consumidor, basta analisar o volume de vendas em 2024 quando o e-commerce faturou R$ 88 milhões e comercializou 1,3 milhão de produtos ao transformar a data em uma semana de ofertas.

Inclusive, essa é uma característica que veio para ficar nos eventos do calendário varejista: estender cada data comemorativa em uma semana de promoções.

Prova disso, é que a performance nas vendas em 2024 foi 44% maior do que no ano anterior, quando os lucros foram de R$ 61,2 milhões, conforme levantamento da Nuvemshop.

Agora que você já viu o quanto pode ser promissor atuar no Dia do Consumidor, precisa ver as estratégias certeiras que vão te ajudar a viabilizar uma campanha promocional de sucesso!

E para tornar seu planejamento e execução dessa campanha ainda mais assertivo, separamos também 4 checklists e 15 ferramentas gratuitas que vão facilitar a sua rotina na data. Bora começar?

O que você vai ver por aqui:

• O que é o Dia do Consumidor?
• Quando é o Dia do Consumidor 2025?
• Qual a diferença do Dia do Consumidor para o Dia do Cliente?
• Dia do Consumidor: 11 estratégias para vender mais
• Use o frete para vender mais no Dia do Consumidor

O que é o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor foi criado para celebrar os direitos dos consumidores e promover a conscientização sobre seu papel no mercado.

No Brasil, a data ganhou destaque no comércio eletrônico, tornando-se uma oportunidade estratégica para lojistas oferecerem promoções, descontos e benefícios que incentivam as compras e fortalecem o relacionamento com os clientes.

Quando é o Dia do Consumidor 2025?

O Dia do Consumidor 2025 será comemorado em 15 de março, uma data aguardada tanto pelos clientes quanto pelos lojistas. Embora o dia oficial seja este, muitas lojas estendem as promoções por vários dias, dando origem à chamada Semana do Consumidor, com ofertas que duram a semana inteira.

Essa estratégia permite que os lojistas aproveitem mais tempo para atrair clientes e aumentar as vendas.

Quanto tempo dura o Dia do Consumidor?

Apesar do nome sugerir apenas um dia, as promoções podem variar de 24 horas até uma semana inteira, dependendo das ações de cada loja.

Qual é a Semana do Cliente?

A Semana do Cliente ocorre em setembro, sendo uma data complementar ao Dia do Consumidor, mas com foco em promover descontos e fortalecer a fidelidade do cliente.

Qual a diferença do Dia do Consumidor para o Dia do Cliente?

Embora pareçam semelhantes, o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente têm propósitos e contextos diferentes. O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, foi criado para conscientizar sobre os direitos dos consumidores e é amplamente explorado no comércio eletrônico com promoções e descontos que estimulam as vendas.

Já o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, tem foco na valorização da relação entre empresas e seus clientes, sendo uma oportunidade para fortalecer a fidelidade e oferecer ações personalizadas, como bônus e benefícios exclusivos.

Dia do Consumidor: 11 estratégias para vender mais

Ainda não sabe o que fazer em loja no Dia do Consumidor? Comece com o planejamento da sua campanha promocional. Depois parta para a revisão do seu estoque para prepará-lo para o aumento da demanda.

A seguir, avalie quais promoções pode realizar de forma segura (sem prejudicar sua margem de lucro) para atrair o público.

Mas não se preocupe, a seguir vamos detalhar 11 estratégias para colocar em prática no seu negócio: desde o que planejar de ações até o que fazer para fidelizar os clientes. Confira:

1. Faça um planejamento completo com antecedência

O primeiro passo para se preparar para o Dia do Consumidor é dedicar um tempo para elaborar o planejamento de tudo que é necessário para realizar sua campanha promocional. Nada de deixar para pensar o que fazer em cima da data, viu?

Para facilitar o seu trabalho e te ajudar a não esquecer nada importante, preparamos esses checklist:

✅ Checklist de Planejamento de campanha em data comemorativa

• Determine o prazo de duração da campanha de ofertas.
• Defina os produtos que terão desconto e calcule os preços promocionais com atenção, considerando custos e margens de lucro para não ter prejuízo.
• Após fazer os cálculos acima, crie promoções atrativas para chamar atenção do público e se destacar dos concorrentes.
• Planeje a divulgação das ofertas e em quais canais irá informar sobre as promoções.
• Garanta que o estoque (produtos e insumos de empacotamento) esteja adequado ao aumento da demanda.
• Garanta alternativas de frete barato e de entregas econômica e expressa.
• Prepare-se para atender mais consumidores no período devido ao volume maior de vendas.
• Revise sua política de trocas e devoluções.
• Ofereça atendimento pós-vendas com foco em fidelizar quem comprar com você na data comemorativa.

🎁 Ferramentas gratuitas:

• Planner Digital 2025 para Empreendedor
• Guia de Estratégias de Vendas Online
• Planilha de Precificação de Produtos
• Planilha de Fluxo de Caixa para E-commerce

2. Revise seu estoque e garanta produtos certos para atender à alta demanda

Momentos de maior procura, como datas comerciais, requerem uma análise minuciosa do seu estoque sob dois objetivos principais: evitar a ruptura de estoque (que é quando um item indisponível é vendido) e o acúmulo de itens que podem ficar parados por não ter tanta saída.

Para acertar no preparo do seu inventário, utilize a Curva ABC de gestão de estoque. Com a técnica, você pode categorizar os produtos com base na contribuição deles para o faturamento e o seu volume total de vendas.

Na prática, a Curva ABC  divide os itens em três grupos:

• A (mais importantes): produtos que representam uma alta porcentagem do faturamento, mas são vendidos em menor quantidade.
• B (moderados): itens que têm importância intermediária, tanto em volume quanto em faturamento.
• C (menos importantes): produtos que são vendidos em maior quantidade, mas contribuem menos para o faturamento.

Ao avaliar essa classificação, é possível priorizar a reposição de produtos do grupo A e ajustar o estoque dos demais, garantindo que os itens mais procurados estejam disponíveis durante a campanha de Dia do Consumidor.

Lembre-se das embalagens e insumos de empacotamento

Além dos produtos, é essencial revisar o estoque de materiais necessários para o envio, como caixas, envelopes, fitas adesivas e papel de proteção. Um estoque de embalagens bem abastecido evita atrasos nos envios e garante que seus clientes tenham uma experiência positiva com a entrega.

✅ Checklist para revisar seu estoque

• Analise o histórico de vendas para prever a demanda.
• Classifique os produtos usando a Curva ABC.
• Reforce o estoque dos itens mais procurados (categoria A).
• Avalie a necessidade de reposição de embalagens e insumos.
• Monitore constantemente o estoque durante a campanha para evitar a venda de itens indisponíveis.

🎁 Ferramentas gratuitas:

• Lista de Fornecedores para E-commerce
• Planilha de Controle de Estoque com curva ABC
• Planilha de Otimização de Estoque de Embalagens
• Guia de Embalagens para E-commerce

3. Ofereça vantagens exclusivas e descontos atrativos

Durante o Dia do Consumidor, oferecer vantagens exclusivas e descontos atrativos pode ser a chave para destacar seu e-commerce em meio à concorrência. A ideia é criar uma percepção de valor para o cliente, mostrando que ele está fazendo um bom negócio ao comprar na sua loja.

Ofereça condições especiais que chamam a atenção, como descontos progressivos, kits promocionais ou condições de pagamento facilitadas. Tente fugir do óbvio e elabore ofertas que sejam relevantes para o público, como "desconto especial para quem já é cliente", por exemplo.

Lembra quando falamos mais acima sobre divulgação? É importante garantir que a comunicação seja objetiva e não gere dúvidas. Deixe bem visível as condições da oferta, como o valor do desconto, o prazo de validade de cupons e as regras para aproveitar a promoção.

4. Ofereça cupons de desconto estrategicamente

Sem dúvidas, os cupons de desconto são ferramentas poderosas para atrair novos compradores e incentivar a compra de quem já conhece a sua loja. Eles criam uma sensação de exclusividade e urgência durante o Dia do Consumidor.

Antes de elaborar os cupons, veja esses pontos importantes que elencamos abaixo.

✅ Checklist para usar os cupons de forma estratégica

• Defina objetivos claros: escolha metas como atrair novos clientes, aumentar o ticket médio ou desovar produtos em estoque.
• Crie cupons exclusivos: opte por descontos personalizados, como valores fixos, porcentagens ou condições especiais (exemplo: "R$ 20 de desconto em compras acima de R$ 100").
• Divulgue os cupons corretamente: use e-mails marketing, banners no site e redes sociais para garantir que o público saiba da promoção.
• Estabeleça prazos curtos: inclua um prazo de validade nos cupons para criar senso de urgência e estimular o uso imediato.

Dica extra: se possível, combine o uso de cupons com outras estratégias, como frete grátis ou combos promocionais (vamos falar neles mais adiante). Isso aumenta o apelo das ofertas e torna a experiência do cliente ainda mais atrativa e vantajosa.

🎯Acesse grátis: Calculadora de Desconto

5. Aposte em campanhas de frete grátis para destacar suas ofertas

O frete grátis é uma das promoções mais eficazes para atrair consumidores, especialmente em datas como o Dia do Consumidor. No entanto, é essencial saber como trabalhar com essa estratégia sem comprometer sua margem de lucro.

Ou seja, oferecer frete grátis pode ser uma vantagem significativa, mas é preciso garantir que ela seja viável para o seu negócio.

Como trabalhar com frete grátis sem prejuízo

• Inclua o custo do frete ao preço do produto: ajuste o valor dos produtos para incluir o custo do envio, garantindo que o frete grátis não impacte tanto sua margem de lucro.
• Ofereça frete grátis a partir de um valor mínimo de compra: incentive os clientes a aumentarem o ticket médio, oferecendo frete grátis em compras acima de um determinado valor. Exemplo: "frete grátis em compras acima de R$ 200".
• Conceda frete grátis em regiões específicas: se o custo do frete for muito alto em algumas áreas, você pode focar nas regiões onde a entrega é mais barata. Isso ajuda a reduzir o impacto financeiro, ao mesmo tempo em que mantém o apelo do frete grátis para seu público-alvo.

🎁 Ferramentas gratuitas:

• Kit de Frete Grátis
• Calculadora de Frete para E-commerce

6. Use o cross-sell para aumentar o ticket médio das compras

Quando o foco da campanha é aumentar o ticket médio, o cross-sell, também conhecido como venda cruzada, pode ser um grande aliado. Essa técnica consiste em oferecer produtos complementares ou relacionados à compra principal, incentivando o cliente a adicionar itens extras ao seu carrinho.

Se a pessoa está comprando um celular, por exemplo, oferecer acessórios como capas, fones de ouvido ou carregadores seria uma forma de aplicar o cross-sell.

Confira algumas estratégias para aplicar a venda cruzada (cross-sell) na prática:

Kits e combos de produtos

Monte combos de itens complementares que podem ser comprados juntos. Isso facilita a escolha do cliente e torna a oferta mais atraente, pois já sugere outros produtos a serem usados em conjunto.

Se você vende artesanato em crochê, por exemplo, ao invés de vender somente as peças individualmente, vale criar kits como conjuntos completos de mesa posta e conjuntos de banheiro.

Além dos kits prontos, também vale recomendar itens adicionais que tornam a compra mais completa ou personalizável. Em um e-commerce de papelaria, para citar outro exemplo, é possível oferecer canetas ou adesivos de personalização para quem compra uma agenda.

👉 Veja também:

• Ateliê Loren Crochê: da superação ao dobro do faturamento
• Ateliê Maiana Rodrigues: crochês que vendem para o mundo inteiro

Desconto progressivo

Aplique descontos à medida que o cliente adiciona mais itens ao carrinho. Em resumo, quanto mais comprar, maior o desconto. Isso cria um incentivo para que o cliente compre mais.

Exemplo: descontos como "compre 2 peças e ganhe 10% de desconto, compre 3 e ganhe 20%".

💡Saiba mais: O que é e como oferecer desconto progressivo na sua loja online?

Upsell com produtos de maior valor

Sugerir versões mais caras ou complementos premium (upsell) do produto que o cliente já está comprando.

Exemplo: indicar uma versão de fone de ouvido com mais funcionalidades e melhor qualidade sonora para quem compra fones de ouvido simples.

💡Saiba mais: Vale a pena vender produtos importados?

7. Divulgue sua promoção de Dia do Consumidor

Uma boa divulgação começa com um planejamento prévio sobre quando e onde informar sua campanha. Ou seja, utilizar os canais certos pode fazer toda a diferença na performance dos seus resultados na data.

Para impulsionar suas ações de marketing, separamos algumas dicas e ferramentas para garantir que ninguém fique de fora das suas ofertas no período:

✅ Checklist de Divulgação

• Crie um cronograma de comunicação para suas promoções com datas de começo e fim das publicações promocionais e onde cada uma será postada.
• Aproveite o potencial das redes sociais, criando posts atraentes e interativos.
• Envie e-mails marketing para quem já comprou no seu e-commerce destacando os descontos.
• Se tiver uma loja virtual própria, atualize banners e páginas do site com as ofertas da campanha.
• Se possível, invista em anúncios pagos para aumentar a visibilidade e alcance das promoções.

🎁 Ferramentas gratuitas:

• Calendário do E-commerce 2025
• Conteúdo que vende: 40 ideias para Instagram
• SuperCronograma de Postagens para Instagram

8. Personalize o atendimento e fidelize clientes

No Dia do Consumidor, oferecer um atendimento personalizado é uma estratégia poderosa para conquistar clientes e garantir que eles voltem a comprar.

A personalização demonstra cuidado, cria um vínculo emocional entre cliente e marca, aumenta as chances de compras recorrentes e melhora a reputação do negócio. Como resultado, seu e-commerce também irá atrair novos consumidores por indicação.

Para personalizar o atendimento, é preciso conhecer o seu público. Ferramentas de análise ajudam a entender os interesses e comportamentos dos clientes, o que possibilita fazer recomendações alinhadas às suas necessidades.

Chamar o cliente pelo nome, manter um tom amigável e demonstrar empatia ao resolver problemas são atitudes que tornam a experiência mais agradável.

Investir em um pós-venda eficiente também é essencial: enviar mensagens de agradecimento, acompanhar a entrega dos pedidos e solicitar feedback mostram que você valoriza cada consumidor. Continue a leitura e vamos detalhar esse ponto também.

💡Saiba mais: Como melhorar o atendimento ao cliente

9. Crie ou revise sua política de trocas e devoluções

Uma política de trocas e devoluções eficiente, com regras bem definidas demonstra transparência e ajuda a evitar conflitos, além de transmitir segurança para os clientes na hora da compra e depois dela.

A estruturação do procedimento serve tanto para o vendedor saber como proceder quanto para orientar previamente os clientes.

Por isso, vale produzir a política em forma de um documento  que forneça informações completas sobre prazos, condições dos produtos e como solicitar o processo de troca ou devolução.

É importante também revisar ou implementar uma estratégia de logística reversa para lidar com os casos de troca ou devolução.

A logística reversa é o processo que permite que os produtos retornem ao lojista de forma organizada. Para otimizar, avalie parcerias com plataformas especializadas, garantindo que o frete de retorno seja gerenciado de forma eficiente e sem impactar demais o seu orçamento, pois geralmente, é de responsabilidade do vendedor.

Uma política bem estruturada e fácil de entender fortalece a experiência do cliente, contribui para a fidelização e tem o poder de transformar possíveis problemas em oportunidades de reforçar a confiança na marca.

🎯Acesse grátis: Gerador de Política de Troca e Devolução

10. Invista em uma estratégia de pós-vendas

O Dia do Consumidor não termina quando a venda é concluída. Na verdade, o pós-venda é um dos pilares para transformar compradores em clientes fiéis e promotores da sua marca.

Investir em uma estratégia de pós-vendas bem estruturada não apenas melhora a experiência do cliente, mas também ajuda a identificar oportunidades para vendas futuras.

Para começar, mantenha um canal de comunicação aberto com o cliente. Enviar mensagens de agradecimento pela compra é um gesto simples, mas que demonstra cuidado e atenção.

Aproveite também para compartilhar informações sobre o status do pedido e detalhes de entrega, como o código de rastreio, fortalecendo a confiança do consumidor na sua marca.

O pós-venda é uma excelente oportunidade para oferecer suporte e coletar avaliações. Entre em contato para saber se o cliente está satisfeito com o produto e esteja de prontidão para resolver eventuais problemas rapidamente.

Esse tipo de acompanhamento não apenas fideliza, mas também gera ideias valiosas para melhorar seu negócio.

Além disso, considere criar campanhas específicas para clientes que já compraram. Oferecer descontos exclusivos, acesso antecipado a novas coleções ou até mesmo condições especiais em programas de fidelidade são estratégias eficazes para manter o cliente engajado.

💡Saiba mais: Estratégias de atendimento pós-venda para encantar no e-commerce

11. Utilize uma plataforma de frete

Optar por uma plataforma de frete é uma solução estratégica que proporciona diversas vantagens em comparação com enviar encomendas diretamente no balcão de transportadoras.

A SuperFrete é a plataforma de logística para e-commerce que possibilita o acesso a vendedores, como você, a múltiplas alternativas de envio, como entrega econômica e expressa, além de frete com preços competitivos.

Com a plataforma SuperFrete, basta abrir o aplicativo ou site para calcular fretes em segundos e já emitir as etiquetas de postagem.

Depois é só pagar a etiqueta, também online, e levar o pacote já embalado e pronto para despachar na transportadora escolhida. E ainda pagando menos, com descontos de até 80%!

Outra grande vantagem é o atendimento personalizado, que facilita o gerenciamento de cada um dos seus envios.

Use o frete para vender mais no Dia do Consumidor

Se você chegou até aqui,  já sabe quais estratégias colocar em ação, está com os checklists prontos para não esquecer nenhum detalhe importante e viu as ferramentas que podem simplificar o planejamento e execução da sua promoção de Dia do Consumidor.

Falta apenas testar e comprovar que a SuperFrete é a plataforma de entregas que vai alavancar suas vendas!

Como vimos há pouco, contar com um parceiro logístico traz muitos benefícios para seu e-commerce, independentemente do tipo de produto que você vende ou do tamanho do seu negócio.

Vende muito? Vende pouco? Não importa.

A SuperFrete funciona tanto pelo aplicativo para celular, como via computador para facilitar a vida  de pequenos e médios empreendedores. Sem mensalidades, quantidade mínima de envios ou taxas escondidas.

E para quem já tem loja virtual, vale conferir também as alternativas de integração.

Com a SuperFrete você paga somente pelas etiquetas geradas online na plataforma. E o melhor: com até 80% de desconto. Conheça agora mesmo: