60 modelos de mensagens de carrinho abandonado para recuperar vendas

O cliente navegou pela loja, escolheu o produto, colocou no carrinho… e desapareceu. Isso também acontece com você?

Quem tem loja virtual conhece bem essa frustração. A boa notícia? Uma mensagem de carrinho abandonado bem pensada pode ser exatamente o que falta para reverter essa decisão e recuperar a venda.

Por isso você não vai encontrar só uma sugestão aqui, e sim, 60 modelos de mensagens de carrinho abandonado para usar em vários canais, com diferentes abordagens e para diversos tipos de público.

Tem mensagem com desconto, com frete grátis, com urgência, com humor, com suporte e muito mais!

Confira as melhores estratégias para reverter o abandono de carrinho, como aproveitar gatilhos mentais, personalizar os envios, adaptar o tom conforme o canal e minimizar as principais objeções.

Tudo isso criado de forma prática, para você aplicar agora mesmo na criação de mensagens de carrinho abandonado para vender mais e deixar menos oportunidades escaparem. Vem com a gente!

O que você vai ver por aqui:

• Como abordar um cliente que abandonou o carrinho?
• Como criar mensagens de carrinho abandonado?
• 60 exemplos de mensagens para recuperar carrinho abandonado
• Checklist: boas práticas para criar mensagens de carrinho abandonado
• Facilite a aplicação das estratégias com as ferramentas certas

Como abordar um cliente que abandonou o carrinho?

Abordar um cliente que abandonou o carrinho exige equilíbrio entre estratégia, empatia e agilidade. O primeiro passo é escolher os canais mais adequados para retomar o contato.

O e-mail ainda é uma das opções mais usadas, para os casos em que o cliente já deixou seus dados durante o processo de compra.

Mas também é possível usar mensagens por WhatsApp ou até notificações push (aquelas curtas por celular), se a sua loja virtual contar com esse recurso.

O importante é estar presente onde o cliente está mais acessível e respeitar o limite de abordagens, sem parecer invasivo.

Outro ponto importante é a linguagem: a mensagem precisa ser objetiva, empática e personalizada.

💡Dica extra: evite comunicações genéricas. Chame o cliente pelo nome, mencione o produto deixado no carrinho e mostre que a loja está disponível para ajudar com qualquer dúvida.

Nesse contexto, os gatilhos mentais funcionam como aliados para incentivar a ação.

Urgência, escassez e prova social podem despertar o interesse e reforçar a decisão de compra, desde que usados com autenticidade e de forma coerente com o estilo da marca.

Como criar mensagens de carrinho abandonado?

Depois de planejar como será a abordagem, é hora de estruturar as mensagens. Para facilitar o dia a dia, uma dica valiosa é criar um banco de mensagens com diferentes variações para as etapas da tentativa de recuperação.

Cada mensagem pode seguir uma estrutura simples, mas eficiente: saudação personalizada, menção ao produto deixado no carrinho, reforço do benefício de finalizar a compra e, se fizer sentido, uma vantagem extra (como frete barato ou brindes).

Lembre-se de manter a linguagem amigável e humanizada,  o cliente precisa sentir que a loja realmente se importa.

Para otimizar essa criação, ferramentas de automação com suporte a inteligência artificial podem ser grandes aliadas.

Além de agilizar o envio, algumas plataformas oferecem sugestões com base no comportamento do cliente e até prompts prontos para personalizar o atendimento.

E se você está montando um banco próprio de mensagens, também pode contar com a ajuda da IA (ChatGPT, Gemini ou outras IAs de conversa) para criar variações de texto, adaptar a linguagem ao seu público e manter a consistência da comunicação em todas as etapas do funil.

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60 exemplos de mensagens para recuperar carrinho abandonado

Você pode usar esses modelos com ideias para criar suas primeiras mensagens de carrinho abandonado e montar seu banco de comunicações divididas por temas, situações e canais de atendimento. Veja:

Mensagens de carrinho abandonado por e-mail

Mensagens de carrinho abandonado por e-mail são uma forma eficiente de lembrar o cliente dos itens que ele deixou para trás e incentivá-lo a finalizar a compra.

Esse canal é especialmente indicado para quem já forneceu o e-mail durante o cadastro, o que permite enviar textos mais elaborados, com ofertas e links diretos que facilitam a conclusão do pedido.

📌Exemplos:

1. “Olá, [nome]! Notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Aproveite um cupom exclusivo de 10% para concluir sua compra!”

2. “Seu carrinho está te esperando, [nome]. Não perca a chance de garantir seus produtos com frete grátis por tempo limitado.”

3. “Ei, [nome], os itens que você escolheu estão quase esgotando. Finalize sua compra agora e não fique sem!”

4. “Parece que você esqueceu algo... Que tal aproveitar um desconto especial para completar seu pedido?”

5. “Última chamada para aproveitar o frete grátis! Seu carrinho ainda está disponível, [nome].”

Mensagens de carrinho abandonado por Whatsapp

Mensagens de carrinho abandonado por WhatsApp são comunicações rápidas e diretas enviadas por um canal que muitos clientes usam diariamente.

Esse formato permite uma linguagem mais informal e objetiva, facilitando a aproximação com o cliente por meio de textos breves e links diretos para o carrinho, aumentando as chances de finalizar a compra.

📌 Exemplos:

6. “Oi, [nome]! Seu carrinho está aqui te esperando. Que tal finalizar a compra com um cupom de desconto?”

7. “Não esquece dos seus itens, [nome]! Aproveita o frete grátis antes que acabe.”

8. “Última chance, [nome]! Seus produtos favoritos podem esgotar. Corre lá pra garantir.”

9. “Precisando de ajuda pra finalizar o pedido? Estou aqui pra te ajudar!”

10. “[Nome], que tal um descontinho especial para fechar sua compra hoje?”

💡Saiba mais:

• 189 frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp
• Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Mensagens com gatilhos de urgência e escassez

Mensagens com gatilhos mentais usam elementos psicológicos para estimular o cliente a tomar uma decisão rápida usando senso de urgência e escassez, por exemplo.

Ao destacar prazos curtos, estoques limitados ou ofertas que podem acabar, essas mensagens criam uma sensação de oportunidade única, motivando a finalização da compra.

Entretanto, é importante manter o tom da marca para que a comunicação não soe invasiva, assim você não exagera na dose e não incomoda os clientes.

📌Exemplos:

11. “Seu carrinho está esperando, mas atenção: estoque limitado! Finalize em até 24 horas.”

12. “Não perca a chance de garantir seus itens favoritos. Últimas unidades disponíveis!”

13. “Oferta válida somente hoje! Aproveite o desconto exclusivo e finalize sua compra.”

14. “O tempo está acabando para garantir frete grátis no seu pedido.”

15. “Corre que seus produtos podem acabar a qualquer momento!”

💡Saiba mais: Tudo sobre gatilhos mentais para vendas (Guia Completo)

Mensagens com desconto exclusivo para recuperar a venda

Mensagens oferecendo desconto exclusivo são usadas para tornar a oferta mais atraente, incentivando o cliente a concluir a compra ao receber uma condição especial que dificilmente vai querer recusar.

Para potencializar o efeito, é importante oferecer cupons de desconto personalizados, deixando claro o benefício e o prazo para uso, garantindo que o senso de urgência seja mantido e a chance de conversão aumente.

📌Exemplos:

16. “Olá, [nome]! Que tal um desconto exclusivo de 15% para finalizar sua compra? Use o cupom VIP15 até amanhã!”

17. “Seus produtos ainda estão no carrinho, e com 10% OFF só para você. Aproveite antes que o cupom expire!”

18. “Desconto especial pra você: finalize o pedido e ganhe 20% de desconto com o código AGORA20!”

19. “Última chance: use o cupom DESCONTO10 e garanta seus itens favoritos com preço especial.”

20. “Não deixe seus produtos escaparem! Use FRETEGRATIS15 e finalize sem pagar o frete.”

Mensagens com frete grátis como incentivo para finalizar a compra

Mensagens com frete grátis têm o objetivo de eliminar uma das maiores barreiras para a finalização da compra, oferecendo ao cliente a vantagem de economizar no envio.

É fundamental destacar claramente o benefício, informar prazos e valores mínimos, quando houver, e incentivar o cliente a agir rapidamente para aproveitar a oferta.

📌 Exemplos:

21. “Seu carrinho está esperando! Finalize sua compra agora e ganhe frete grátis por tempo limitado.”

22. “Frete grátis para você hoje! Não perca essa oportunidade e garanta seus produtos.”

23. “Faltou só o frete grátis para fechar? Use o código FRETEGRATIS e aproveite!”

24. “Entrega sem custo extra só até meia-noite. Corre pra finalizar seu pedido!”

25. “Compre agora e aproveite frete grátis exclusivo para seu carrinho.”

Modelos com foco em ajuda e suporte na finalização da compra

Mensagens direcionadas a oferecer ajuda e suporte são comunicados empáticos que mostram ao cliente que a loja está disponível para esclarecer dúvidas e facilitar a conclusão da compra.

Esse tipo de abordagem elimina barreiras, oferecendo um canal de contato acessível e evitando qualquer pressão direta, criando uma conexão mais humana e confiável.

📌 Exemplos:

26. “Oi, [nome]! Precisa de ajuda para concluir sua compra? Estamos prontos para te ajudar no que precisar.”

27. “Vimos que você está quase finalizando seu pedido. Se tiver dúvidas, conte com a gente!”

28. “Olá, [nome], algo não funcionou? Fale com nosso atendimento e finalize seu pedido com tranquilidade.”

29. “Estamos aqui para facilitar sua compra, [nome]. Quer ajuda para finalizar?”

30. “Se precisar, nosso time está a um clique para ajudar com seu pedido!”

Modelos com chamadas diretas para ação (CTAs)

Mensagens com chamadas diretas para ação (Call to Actions – CTAs) são aquelas que vão direto ao ponto, incentivando o cliente a finalizar a compra de forma clara e simples.

Elas usam comandos amigáveis e objetivos, sem rodeios, para deixar a decisão fácil e rápida. Ou seja, convidam para uma ação, por isso sempre incluem um verbo ativo como: “finalize, clique, conclua, compre” e etc.

Para tirar o máximo proveito, é legal apostar em frases curtas que transmitam urgência e mostrem algum benefício (sempre mantendo um tom convidativo) que estimule o cliente a clicar sem se sentir pressionado.

📌Exemplos:

31. “Finalize sua compra agora e garanta seu desconto exclusivo!”

32. “Seu carrinho está pronto! Clique aqui para concluir o pedido.”

33. “Não perca tempo, finalize sua compra e receba seus produtos rápido!”

34. “Última chance para garantir seus itens com frete grátis. Compre já!”

35. “Complete seu pedido em um clique e aproveite as ofertas!”

Modelos personalizados com nome e produto deixado no carrinho

Mensagens personalizadas que mencionam o nome do cliente e o produto específico que ele deixou no carrinho ajudam a criar uma conexão mais próxima e exclusiva.

É um excelente combo para apostar algumas mensagens de resgate de carrinhos abandonados.

Sempre que possível, insira esses detalhes para tornar a comunicação mais pessoal e direta, aumentando o engajamento e as chances de conversão.

📌 Exemplos:

36. “Olá, [nome]! Seu [produto] ainda está esperando por você no carrinho. Não deixe ele escapar!”

37. “[Nome], percebemos que você adorou o [produto]. Que tal garantir ele com um desconto especial?”

38. “Seu carrinho com o [produto] está quase finalizado, [nome]. Finalize agora e aproveite!”

39. “Ei, [nome], o [produto] que você escolheu está quase esgotando. Não perca!”

40. “[Nome], não esqueça do seu [produto]! Use o cupom exclusivo para finalizar a compra.”

Modelos com toque de humor ou linguagem informal

Mensagens que usam humor, memes ou uma linguagem descontraída aproximam a marca do cliente de forma leve e divertida, sendo ideais para negócios com um tom jovial e descolado.

Para funcionar bem, combine emojis, trocadilhos e uma pitada de irreverência, sem deixar de ser claro no convite para finalizar a compra.

📌 Exemplos:

41. “Pssiu, [nome]! Seu carrinho tá mais abandonado que Mordor sem orcs 🏞️👻. Volta aqui e salva esses produtos 🛒✨”

42. “Ei, [nome], seu carrinho está triste, quase chorando 😢🛒... Que tal dar uma alegria e finalizar a compra?”

43. “Se o Luke pode voltar 🌟, você também pode! Finalize seu pedido e traga a força para seu lado ⚔️✨”

44. “Não deixa seu carrinho virar um fantasma 👻, [nome]. Bora fechar essa compra?”

45. “Tá esperando o que, [nome]? Até o Gandalf já falou: ‘You shall not pass!’ 🧙‍♂️❌ Mas o carrinho, sim! 😉🔥”

Modelos baseados em datas comemorativas ou sazonalidade

Mensagens que aproveitam o contexto de datas comemorativas criam um senso de oportunidade e tornam o contato com o cliente mais relevante.

É importante adaptar as mensagens para eventos como Black Friday, Natal, Dia das Mães e outras datas, oferecendo promoções especiais e gatilhos de urgência que estejam alinhados ao calendário.

📌 Exemplos:

46. “Black Friday chegando! Seu carrinho está com descontos exclusivos só para você, finalize agora.”

47. “Não perca o presente perfeito para o Dia das Mães. Seu carrinho está esperando!”

48. “Natal tá aí! Finalize seu pedido com frete grátis para garantir os presentes.”

49. “Promoção especial de fim de ano! Última chance para garantir seus produtos com desconto.”

50. “Aproveite a Semana do Brasil para fechar sua compra com ofertas imperdíveis.”

Mensagens de remarketing eficazes

O remarketing pode ser aplicado em e-mail, WhatsApp e anúncios pagos (Facebook, Google) para reconquistar clientes que abandonaram o carrinho.

Esses canais funcionam juntos para reforçar a lembrança da marca, oferecer ofertas personalizadas e aumentar as chances de conversão.

📌 Exemplos:

51. “[Nome], seus itens favoritos ainda estão disponíveis! Clique aqui e aproveite nosso desconto especial.”

52. “Viu esse produto no site, [nome]? Ele ainda está esperando por você com frete grátis!”

53. “Não esqueça do que você gostou! Finalize sua compra e ganhe um brinde exclusivo.”

54. “Oferta relâmpago para você, [nome]! Volte e garanta seus produtos antes que acabem.”

55. “Seu carrinho está quase pronto, [nome]. Não deixe passar essa oportunidade!”

Mensagens para quebrar objeções do cliente

Outra ideia interessante são as mensagens para quebrar objeções do cliente que tem como objetivo tranquilizar e eliminar dúvidas que podem estar impedindo a finalização da compra.

Além de preço, frete e urgência, é importante abordar inseguranças comuns, como a qualidade do produto, formas de pagamento, prazos de entrega, facilidade de troca e suporte pós-venda.

Ao mostrar que a loja entende essas preocupações e oferece soluções, a chance de reconquistar o cliente aumenta significativamente.

📌 Exemplos:

56. “Sabemos que escolher online pode gerar dúvidas, por isso oferecemos garantia de qualidade e troca facilitada.”

57. “Aceitamos diversas formas de pagamento seguras, incluindo parcelamento sem juros.”

58. “Seu pedido chega rápido e dentro do prazo prometido, para você não ficar esperando.”

59. “Temos um time de atendimento pronto para ajudar em qualquer dúvida antes e depois da compra.”

60. “Facilitamos a troca ou devolução caso o produto não seja exatamente o que você esperava. Conte com a gente!”

Checklist: boas práticas para criar mensagens de carrinho abandonado

Antes de colocar suas mensagens em ação, vale conferir este checklist final. Ele reúne os pontos mais importantes para garantir que sua comunicação esteja afiada, estratégica e pronta para recuperar vendas com mais eficiência.

• Use canais diferentes para impactar o cliente onde ele estiver (e-mail, WhatsApp, redes sociais).
• Adapte o tom da mensagem ao canal e ao perfil do seu público.
• Aposte em gatilhos de urgência e escassez com equilíbrio e responsabilidade.
• Ofereça benefícios reais, como cupons de desconto e frete grátis.
• Personalize as mensagens com nome do cliente e produto deixado no carrinho.
• Seja objetivo na chamada para ação (CTA), com comandos diretos e links para o carrinho.
• Reforce o suporte ao cliente com mensagens empáticas e prontidão para ajudar.
• Utilize humor e linguagem informal com moderação, e somente se a marca permitir.
• Crie mensagens específicas para datas comemorativas e campanhas promocionais
• Responda às objeções mais comuns como prazo de entrega, formas de pagamento e política de trocas.
• Programe os envios em tempo hábil e com intervalos estratégicos.
• Mantenha consistência visual e de linguagem nas mensagens.
• Teste variações com ajuda da IA para encontrar o que mais converte.
• Monitore os resultados e otimize com base nas respostas dos clientes.

Facilite a aplicação das estratégias com as ferramentas certas

Todas essas estratégias de mensagens de carrinho abandonado ganham ainda mais força quando a loja conta com as ferramentas certas para colocá-las em prática.

Trabalhar com integrações inteligentes, como automações de marketing e uma plataforma de frete completa, garante que as promessas feitas nas mensagens se cumpram na realidade.

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👉 Confira também:

• Benefícios  exclusivos de usar SuperFrete para cotação de frete online em seu site
• Como fazer emissão de etiquetas em massa com a integração SuperFrete

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Tudo certo sobre criar mensagens para reverter abandono de carrinho? Esperamos que este conteúdo tenha sido útil e que você já possa colocar tudo que leu aqui em prática agora mesmo.

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