Programa de fidelidade: vale a pena ter no seu e-commerce?

Quer criar um relacionamento de longo prazo com seus clientes e se diferenciar da concorrência? Então, o programa de fidelidade pode, sim, valer a pena para o seu negócio.

No competitivo mundo do e-commerce, apenas atrair clientes não é suficiente para o sucesso a longo prazo. É preciso criar estratégias para fidelizá-los.

E é aqui que entra o programa de fidelidade, uma forma eficaz de manter os consumidores engajados com a sua marca e incentivar compras recorrentes.

Mais do que apenas oferecer descontos, um programa de fidelidade bem estruturado fortalece o vínculo entre a loja virtual e o cliente.

Neste artigo, você vai entender o que é programa de fidelidade, como ele funciona e como colocar em prática no seu e-commerce.

Boa leitura!

O que você vai ver por aqui:

• O que é programa de fidelidade e como funciona?
• Principais vantagens de um programa de fidelidade para o e-commerce
• Como criar um programa de fidelidade no e-commerce?
• Como o frete ajuda a fidelizar clientes?

O que é programa de fidelidade e como funciona?

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que tem o objetivo de reter clientes e incentivar compras recorrentes.

No e-commerce, ele funciona oferecendo recompensas para consumidores que compram regularmente na loja virtual.

Essas recompensas podem ser na forma de pontos, descontos, frete grátis, brindes, acesso exclusivo a produtos ou promoções.

Os principais tipos de programas de fidelidade são:

• Pontos por compras - os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos;
• Cashback parte do valor gasto na loja virtual retorna para o cliente como crédito para novas compras;
• Níveis de fidelidade - os benefícios oferecidos são maiores à medida que o cliente compra mais, classificando-o em níveis como bronze, prata e ouro;
• Benefícios exclusivos - oferece acesso antecipado a lançamentos ou descontos personalizados.

Principais vantagens de um programa de fidelidade

O programa de fidelidade pode ser um diferencial competitivo importante para lojas virtuais que buscam construir uma base de clientes fiéis e diminuir a dependência de novos clientes para gerar receita.

Além do aumento na retenção de clientes, traz as seguintes vantagens:

• Maior ticket médio - para somar mais pontos ou conquistar descontos maiores, os consumidores podem estar dispostos a comprar mais do seu e-commerce, o que aumenta o valor total da compra;
• Engajamento com a marca - ao participar de um programa de fidelidade, é natural que o cliente tenha a sensação de pertencimento e interaja mais com a sua marca;
• Diferenciação no mercado - o programa de fidelidade é uma boa estratégia para se destacar da concorrência e conquistar a preferência dos consumidores com a oferta de benefícios especiais;
• Coleta de dados dos clientes - para participar do programa de fidelidade o cliente precisa se cadastrar e fornecer informações que podem ser usadas posteriormente pelo e-commerce em campanhas de e-mail marketing, incentivando novas compras;

Para aproveitar as vantagens do programa de fidelidade no seu e-commerce, coloque em prática os passos a seguir!

Como criar um programa de fidelidade no e-commerce?

Criar um programa de fidelidade no e-commerce envolve planejamento estratégico e uso das ferramentas adequadas para gerenciar as recompensas e engajar os clientes.

Para colocar a estratégia em prática na sua loja virtual, siga esses passos:

1. Defina os objetivos do programa de fidelidade

Ao criar programa de fidelidade no seu e-commerce, o primeiro passo é definir o que você deseja alcançar. O objetivo principal é aumentar a recorrência de compras, elevar o ticket médio, fidelizar clientes ou se diferenciar da concorrência?

2. Entenda o perfil dos seus clientes

Em seguida, é importante que você entenda o perfil dos seus clientes. Para isso, analise os hábitos de compra e as preferências das pessoas que já compram da sua marca: elas compram com frequência? Preferem descontos ou brindes? Qual o valor médio das compras?

3. Escolha o tipo de programa de fidelidade

Baseado nos objetivos da sua loja virtual e no perfil dos seus clientes, você estará pronto para o próximo passo. Entenda qual sistema de benefícios será mais atraente e eficiente e escolha o tipo de programa de fidelidade que irá criar no seu e-commerce.

4. Determine o funcionamento do programa

Tenha regras claras para o seu programa de fidelidade e comunique-as para os clientes de forma acessível: como será a contagem de pontos (exemplo: R$1 em compras = 1 ponto)? Quantos pontos serão necessários para resgatar um benefício? Há limite de uso de pontos por compra? Os pontos têm prazo de validade?

5. Escolha a plataforma ou ferramenta

Tendo definido os principais detalhes do seu programa de fidelidade, é hora de escolher a plataforma ou ferramenta que será utilizada para a gestão da estratégia.

Algumas das principais plataformas de e-commerce do mercado disponibilizam plugins e integrações que possibilitam colocar o programa em prática.

💡Saiba mais: Como escolher plataforma de e-commerce [Guia completo]

6. Planeje as recompensas

O próximo passo é planejar as recompensas. Garanta que elas sejam vantajosas para o cliente sem prejudicar sua margem de lucro.

Alguns exemplos são: descontos progressivos, frete grátis para compras a partir de determinado valor, benefícios exclusivos como conteúdo VIP ou ofertas relâmpago.

🎁 Ferramentas gratuitas:

• Calculadora de descontos para e-commerce
• Kit de frete grátis

7. Lance e promova o programa de fidelidade

Agora chega o momento mais esperado: é hora de lançar e promover o programa de fidelidade do seu e-commerce.

Explique como funciona através de banners no seu site, e-mails para sua base de clientes e publicações nas suas redes sociais.

Uma ideia para o lançamento é oferecer bônus de boas-vindas para incentivar a adesão ao programa.

8. Monitore e ajuste continuamente o seu programa de fidelidade

Após criar e lançar o programa de fidelidade, não pense que o trabalho acabou! Para o sucesso da estratégia a longo prazo, é muito importante que você acompanhe o desempenho do programa analisando métricas.

Fique atento a indicadores como a taxa de adesão (quantos clientes estão participando do programa?), o aumento no ticket médio ou na frequência de compra e o ROI (retorno sobre o investimento, ou seja, o programa está gerando lucro?).

Com base nos resultados alcançados e no feedback dos clientes, faça ajustes quando necessário.

Como o frete ajuda a fidelizar clientes

Como vimos, um dos principais objetivos do programa de fidelidade é incentivar os clientes a realizarem compras recorrentes na sua loja virtual.

Mas você sabia que o frete é um dos maiores responsáveis pela fidelização ou desistência de compras online?

💡Saiba mais: Como fidelizar clientes: 7 dicas para sua loja virtual

Por mais que a sua loja virtual ofereça benefícios como descontos ou brindes para os clientes, se eles não tiverem uma experiência positiva com a entrega da encomenda, dificilmente voltarão a realizar uma compra.

Por outro lado, se você garantir frete por um preço atrativo, diferentes modalidades de entrega (como econômica e expressa), possibilidade de monitorar o envio com o rastreio de encomendas e transparência quanto a trocas e devoluções, as chances de fidelização são muito maiores.

Mas como ter o frete ideal para impulsionar seu programa de fidelidade? Confira a seguir!

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