Minha entrega com a Jadlog atrasou: e agora?

A expectativa para que a entrega da encomenda aconteça dentro do prazo estimado, é um sentimento que lojista e cliente compartilham:

O lojista, porque espera um processo sem ocorrências e pretende oferecer a melhor experiência para o consumidor. O cliente, porque está ansioso para receber o produto.

Porém, imprevistos podem acontecer e, quando a entrega da encomenda atrasa, ambos podem ficar frustrados e decepcionados.

Mas com acesso à informação, suporte especializado e ação rápida por parte do lojista, é possível resolver a situação e ainda preservar uma boa experiência de compra.

Neste artigo, saiba como proceder caso identifique atraso na entrega com a Jadlog, uma das maiores transportadoras do país.

O que você vai ver por aqui:

• Quando é considerado atraso na entrega Jadlog?
• Como saber se minha entrega atrasou?
• Como evitar entrega atrasada Jadlog?
• Atraso na entrega Jadlog: o que fazer?
• Como a SuperFrete pode ajudar em caso de atraso na entrega Jadlog?
• Tenha facilidades e descontos para gerar seus fretes com a Jadlog

Quando é considerado atraso na entrega Jadlog?

Por mais que possa parecer óbvio, vale destacar que só podemos considerar atraso na entrega Jadlog ou com qualquer transportadora, um dia após o prazo estipulado para a entrega terminar. Ou seja, se uma entrega estiver prevista para o dia 26 de agosto, ela poderá ser considerada em atraso apenas a partir do dia 27.

É importante ter isso em mente e comunicar ao consumidor, caso ele entre em contato pedindo informações antes do prazo. Isso evita transtornos para a loja virtual (que não irá buscar suporte da transportadora sem necessidade) e tranquiliza o cliente.

Como saber se minha entrega atrasou?

Outra forma de tranquilizar o cliente que está aguardando a entrega da encomenda, é compartilhando o código de rastreamento do pedido. O rastreio de encomendas permite acompanhar o trajeto do objeto desde a postagem até a entrega no CEP de destino.

Esse rastreio funciona através de um código de identificação gerado no momento em que a encomenda entra no fluxo da transportadora. Pela Jadlog, há mais de um tipo de identificador que pode ser utilizado para rastrear a entrega: CPF, CNPJ e código de rastreio da remessa.

Para rastrear sua encomenda Jadlog, basta acessar o site da transportadora e inserir o identificador na seção “Rastreie sua encomenda”, localizada no topo da página inicial.

Acompanhar o rastreamento da encomenda é uma maneira de identificar entrega atrasada com a Jadlog. Isso porque, no momento em que perceber uma movimentação estranha durante o trajeto (como uma encomenda muito tempo parada em um mesmo local), o lojista pode agir em busca de uma solução.

Com uma ação rápida, é possível evitar que o problema afete a experiência do cliente.

💡Saiba mais: Jadlog Package: entenda como funciona a modalidade de envio

Como evitar entrega atrasada com a Jadlog?

Por mais que o transporte da encomenda até o destinatário seja de responsabilidade exclusiva da transportadora, como mencionamos antes, o lojista pode tomar algumas medidas para otimizar o processo e reduzir as chances de impactar no envio e ter a entrega atrasada com a Jadlog:

1. Manter o estoque da loja virtual atualizado

Receber o pedido de um produto e somente depois perceber que ele não está mais disponível no estoque, está entre os maiores pesadelos de quem tem uma loja virtual.

Se não significar uma venda perdida, provavelmente, vai atrapalhar a experiência do cliente e atrasar a entrega da encomenda. Por isso, é fundamental fazer o controle de estoque e estar certo de anunciar apenas produtos disponíveis.

2. Considerar o tempo de produção na entrega das encomendas

Quem trabalha com produtos sob encomenda, como artesanato, por exemplo, deve considerar o tempo de produção do item ao informar o prazo de entrega do pedido.

Uma alternativa é descrever no site ou na página do produto o tempo necessário para a confecção do item. E que após este período é feita a postagem da encomenda e começa a contar o prazo de entrega.

Dessa forma, mesmo que o prazo seja maior e o cliente precise esperar um pouco mais, ele não vai ficar com a sensação de atraso na entrega.

💡Saiba mais: Conheça a SuperFrete: Cálculo, emissão e rastreio de encomendas

3. Agilizar o despacho de pedidos

Para evitar atraso na entrega Jadlog ou com outras transportadoras, o ideal é que o lojista tenha sempre à disposição todo o material necessário para o envio da encomenda: embalagens, materiais para proteção da carga, fitas adesivas etc.

Outra medida que pode ajudar muito, é ter bem definido o processo de despacho: desde o preparo das embalagens até a postagem na transportadora. Sabendo exatamente o que precisa ser feito e qual a melhor maneira de fazer, as chances de atraso por parte da loja virtual são menores.

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4. Acompanhar o rastreamento de encomendas

Como mencionamos anteriormente, acompanhar o rastreamento da encomenda é uma maneira de minimizar impactos caso haja atraso na entrega com a Jadlog.

Assim é possível identificar qualquer movimentação atípica no trajeto da encomenda e buscar suporte antes que o prazo de entrega seja comprometido.

💡Saiba mais: Dicas para criar uma experiência positiva com o envio de encomendas

Atraso na entrega Jadlog: o que fazer?

O lojista tomou todas as medidas que estavam ao seu alcance, mas ainda assim houve atraso na entrega Jadlog? Nesse caso, o primeiro passo é tentar identificar a causa do atraso.

Uma possibilidade é que o destinatário não tenha sido encontrado no momento da entrega. Neste caso, a Jadlog informa que são realizadas até 3 tentativas em datas e horários alternados, sem custo adicional.

Outros motivos para o possível atraso na entrega com a Jadlog são:

• Endereço não localizado ou insuficiente;
• Condições meteorológicas severas (Status no rastreamento: Temporal);
• Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias (Status: Parado/Retenção na fiscalização);
• Problemas inesperados durante o processo de entrega da remessa (Status: Tráfego interrompido, impossibilidade de entrega, endereço em zona rural, restrição de acesso/movimentação ou parada B.O policial - sinistro).

Além disso, se ao acompanhar o rastreamento o lojista notar que a encomenda está há muitos dias parada no mesmo local, é importante saber que esta é uma situação anormal. A orientação da transportadora neste caso e nos mencionados acima, é para que se busque suporte.

Como a SuperFrete pode ajudar em caso de atraso na entrega Jadlog?

Os lojistas que geram os seus fretes com a Jadlog através da SuperFrete, recebem suporte especializado para todos os envios com a transportadora.

Inclusive, existem orientações específicas para casos de atraso na entrega Jadlog:

O que fazer no caso de impossibilidade de entrega?

Se o atraso for causado por impossibilidade na entrega, durante o rastreamento da encomenda irá constar um status indicando um problema de endereço, como: “endereço não localizado”, “número não localizado” ou “destinatário desconhecido”.

Nesse caso, o lojista, que é o remetente do envio, deve entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo chat da SuperFrete. Serão fornecidas todas as  orientações necessárias.

Mas vale salientar que, em situações assim, o remetente tem até 10 dias corridos para fornecer mais informações sobre o local de entrega. Se após este prazo a Jadlog não receber as informações complementares, a carga retorna ao remetente, sem a devolução do valor pago pelo envio.

O pacote devolvido fica aguardando a retirada pelo remetente na unidade em que foi originalmente postado.

O que acontece se o destinatário não for encontrado?

Caso o atraso na entrega Jadlog aconteça por não haver ninguém para receber a encomenda em nenhuma das tentativas realizadas, a carga permanecerá na unidade da transportadora responsável pela entrega por 5 dias corridos.

Se ela não for retirada pelo destinatário neste período, é feita devolução da remessa ao endereço do remetente.

Neste caso, é cobrada uma taxa de devolução correspondente a 40% sob o valor da entrega sem descontos de cupom ou promoções.

E se a entrega não for concluída?

Nos envios feitos pela transportadora Jadlog através da SuperFrete, há indenizações para volumes que sofram extravio, roubo ou furto.

Para cada um destes casos, existe um procedimento específico que deve ser conduzido junto à transportadora. E, constatado o incidente, a indenização acontecerá no prazo estimado de 90 dias, com o valor sendo devolvido para a carteira na plataforma SuperFrete.

💡Saiba mais: Como funcionam as indenizações da Jadlog?

Lembrando que todo o suporte para os envios gerados através da plataforma acontece pelo chat da SuperFrete.

Tenha facilidades e descontos para gerar seus fretes com a Jadlog

Ter à disposição uma das principais transportadoras do país para o envio das suas encomendas, é, sem dúvidas, um grande diferencial para a sua loja virtual. Melhor ainda se você puder contar com suporte especializado, facilidades na gestão dos fretes e descontos nas suas etiquetas.

E assim é quando você gera seus envios pela Jadlog através da SuperFrete: frete barato, cálculo e emissão de etiquetas com agilidade, sem burocracia e com atendimento personalizado.

Tenha a facilidade de gerar os seus fretes com as maiores transportadoras do país, como a Jadlog, na hora que quiser e por onde quiser: pelo aplicativo para celular, pelo computador ou diretamente na sua loja virtual.

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