Na SuperFrete, nosso compromisso vai muito além da emissão de etiquetas e soluções logísticas eficientes. Estamos aqui para apoiar você em cada etapa da sua jornada empreendedora, com atendimento ágil e humano sempre que você precisar.
Sabemos que dúvidas e imprevistos podem surgir em qualquer etapa da sua jornada com a SuperFrete. Seja na hora de gerar etiquetas, rastrear encomendas ou integrar sua loja virtual, é importante saber como entrar em contato com o nosso time de suporte.
Neste artigo, você vai conhecer os principais canais de comunicação da SuperFrete, entender em quais situações é indicado entrar em contato com o atendimento, além de receber dicas para agilizar o processo e resolver suas solicitações rapidamente.
O que você vai ver por aqui:
- Principais canais de atendimento da SuperFrete
- Como acessar fácil o suporte da SuperFrete?
- Quando é indicado entrar em contato com a SuperFrete?
- Dicas para agilizar seu atendimento
Principais canais de atendimento da SuperFrete
A SuperFrete oferece diferentes formas de contato para garantir que você seja atendido com facilidade e agilidade. Confira abaixo os principais canais disponíveis:
Chat pelo site
A forma mais rápida de entrar em contato com o suporte da SuperFrete é pelo chat disponível na plataforma.
Esse canal de atendimento é ideal para dúvidas operacionais ou questões que exigem uma resposta mais imediata.
Veja o passo a passo:
1. Acesse o site da SuperFrete;
2. Faça login na sua conta;
3. Clique no ícone de chat na lateral direita da tela.
Chat pelo aplicativo para celular
Quem utiliza a SuperFrete pelo aplicativo para celular também pode acessar o chat facilmente. Basta:
1. Abrir o aplicativo;
2. Fazer login na sua conta SuperFrete;
3. Clicar no ícone de “fone de ouvido” no canto superior direito da tela ou no menu “ajuda” na barra inferior.
Seguindo este caminho pelo aplicativo, você poderá optar por entrar em contato via chat ou e-mail.
Para solicitações mais complexas (como problemas técnicos detalhados e análises específicas) ou que envolvam o envio de anexos (como prints, fotos ou documentos), o e-mail é o canal mais indicado.
O e-mail oficial do time de atendimento da SuperFrete é suporte@superfrete.com. Você também pode iniciar o contato de forma rápida pelo site ou aplicativo através do menu “Ajuda”, como veremos logo mais adiante!
O tempo médio de resposta via e-mail é de até 2 dias úteis.
💡Dica: quanto mais informações você enviar logo no primeiro e-mail, mais rápido sua solicitação será resolvida. Vamos detalhar quais são mais adiante.
O WhatsApp também é um canal utilizado pela SuperFrete, mas apenas para situações específicas, como acompanhamento de solicitações já abertas, dúvidas pontuais sobre campanhas promocionais ou ações com parceiros.
Isso significa que ele não está disponível para atendimento geral ou suporte técnico.
O contato via WhatsApp é feito exclusivamente pelo time da SuperFrete, geralmente após um primeiro atendimento iniciado via chat ou e-mail. Se você for direcionado para esse canal, receberá o link ou o número diretamente pelo suporte.
💡Dica: sempre inicie seu atendimento pelos canais oficiais (chat ou e-mail). Dessa forma, você economizará tempo e será direcionado mais rapidamente para a área responsável pelo seu caso, combinado?
FAQ e Central de Ajuda
Antes de entrar em contato com o suporte por algum dos canais mencionados anteriormente, vale a pena consultar a Central de Ajuda da SuperFrete.
Nela, você encontra tutoriais, respostas para perguntas frequentes e orientações práticas sobre o uso da plataforma.
Os conteúdos estão disponíveis 24h por dia e são atualizados constantemente, ajudando você a resolver problemas sem precisar abrir chamados no suporte.
Como acessar fácil o suporte da SuperFrete?
Se você acessou a sua conta e está logado na plataforma, o caminho mais rápido para falar com o time de atendimento é direto pelo painel da SuperFrete.
Em poucos cliques, você acessa a Central de Ajuda e, se necessário, pode acionar o suporte humano. Veja como:
1. Faça o login e acesse o painel da SuperFrete.
2. Clique no botão “Ajuda” no menu lateral esquerdo.
3. Verifique se a sua dúvida já foi respondida na Central de Ajuda da SuperFrete. Você pode digitar palavras-chave no campo de busca ou navegar pelos artigos existentes.
4. Se ainda precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o time de atendimento por e-mail ou chat, clicando nos botões na parte inferior da tela
⚡Importante: o horário de atendimento do suporte da SuperFrete é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e nos domingos e feriados, das 9h às 13h.
Quando é indicado entrar em contato com o suporte da SuperFrete?
Acessando a Central de Ajuda da SuperFrete você pode sanar dúvidas e encontrar orientações para diferentes situações.
No entanto, há situações em que contar com o time de suporte especializado faz toda a diferença.
Recomendamos que você entre em contato com o atendimento da SuperFrete se você:
- Estiver com problemas de login ou não conseguir acessar a conta, como e-mail inválido, senha incorreta ou verificação de segurança;
- Encontrar dificuldades para emitir etiquetas de frete, como erros de cálculo, transportadoras não aparecendo na cotação ou alguma falha na atualização das etiquetas no painel;
- Tiver dúvidas sobre transportadoras, prazos de entrega ou valores de frete, principalmente se algo parecer diferente do esperado ou habitual;
- Perceber erros na integração com plataformas parceiras (marketplaces, plataformas de e-commerce e ERPs), como pedidos que não sincronizam automaticamente, pedidos duplicados ou ausentes;
- Notar movimentação atípica no rastreamento da encomenda, como falta de atualização do rastreio, mercadoria muito tempo parada no mesmo local ou exibição de status desconhecido;
- Precisar solicitar estorno ou reembolso;
- Identificar qualquer comportamento inesperado na plataforma, como bugs, lentidão ou falhas em funcionalidades específicas;
- Quiser entender mais sobre uso de cupons, programa de indicação ou regras de campanhas específicas.
👉 Lembre-se que nosso time está pronto para ajudar você e garantir que a operação da sua loja virtual continue fluindo com tranquilidade, especialmente no que diz respeito à logística para e-commerce.
Mas, para assegurar um atendimento ágil e assertivo, você pode contribuir seguindo algumas dicas que destacamos a seguir!
Dicas para agilizar seu atendimento
Para que a equipe de suporte da SuperFrete possa ajudar você da melhor forma e com mais rapidez, é importante reunir algumas informações antes de iniciar o contato.
Assim, conseguimos entender melhor o seu problema e oferecer uma solução adequada desde o primeiro atendimento.
Aqui vão algumas dicas práticas que podem fazer toda a diferença na sua experiência:
- Informe seu e-mail de cadastro e o CPF/CNPJ vinculado à sua conta
Esses dados são essenciais para localizar rapidamente suas informações no sistema e garantir a segurança do atendimento.
- Explique sua dúvida ou problema com clareza e objetividade
Evite termos muito genéricos como “deu erro” ou “não está funcionando”, exemplos concretos do que está acontecendo ajudam muito! Além disso, sempre que possível, organize sua mensagem na ordem cronológica dos fatos.
- Envie prints da tela que mostrem o erro ou a situação
Prints do painel, mensagens de erro ou até gravações de tela (quando possível) ajudam o time a visualizar exatamente o que está acontecendo.
- Inclua o número da etiqueta de frete envolvida
Se a sua dúvida estiver relacionada a um frete específico, já envie o número da etiqueta envolvida para que a equipe localize com mais agilidade.
- Diga qual canal você está utilizando
Informe se está realizando a gestão dos seus envios pelo aplicativo, pelo site ou por uma plataforma parceira (como plataforma de e-commerce, marketplace ou ERP), por exemplo. Isso evita confusões e agiliza o direcionamento da sua solicitação para o setor mais adequado.
🎯Dica bônus: se você já tentou alguma solução por conta própria (como atualizar a página, trocar de navegador ou reinstalar plugins), informe isso também. Cada detalhe conta para que o time de suporte consiga atender você melhor e mais rápido!
Conte com a SuperFrete sempre que precisar!
Se você está nos conhecendo agora, já percebeu que na SuperFrete você nunca está sozinho! Nosso time de atendimento é preparado para oferecer a ajuda que você precisa, sempre que for necessário.
Entendemos que, no dia a dia de quem vende online, cada minuto conta. Por isso, nosso suporte é pensado para ser descomplicado e realmente resolutivo.
Com isso, possibilitamos que você faça da entrega de encomendas um diferencial competitivo do seu negócio.
Além do suporte especializado, utilizando a SuperFrete você ainda tem acesso a descontos de até 80% nos seus fretes e versatilidade na gestão dos seus envios.
Isso porque você pode emitir suas etiquetas de frete da forma que preferir: pelo aplicativo para celular, pelo computador ou através de integração com plataformas parceiras.
Sem falar que todos os seus envios contam com código de rastreio para que tanto você quanto seu cliente acompanhem o trajeto da encomenda em tempo real.
Não espere mais! Faça seu cadastro gratuito e comprove que você pode sempre contar com a SuperFrete:
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