Setembro 9, 2025

Como configurar o WhatsApp Business [Guia prático]

Por Andressa Barbosa ✔ Conteúdo criado por humano · 7 min de leitura ·

Em: Gestão de negócio

Quer saber como configurar o WhatsApp Business e transformar o atendimento da sua loja pelo celular?

Neste guia, você vai aprender, passo a passo, como usar a versão comercial do aplicativo para organizar pedidos, agilizar respostas e vender de forma ainda mais profissional, mesmo que esteja começando agora.

Se você já usa o WhatsApp para vender e atender clientes, mas sente que falta estrutura ou que ainda não utiliza todos os recursos disponíveis do mensageiro, este conteúdo é para você!

Além de entender como instalar e personalizar o aplicativo, você vai ver como ativar os principais recursos para lojistas exclusivos da versão para negócios da plataforma: perfil comercial, mensagens automáticas, etiquetas de organização, catálogo de produtos e mais!

O que você vai ver por aqui:

O que é WhatsApp Business?
Diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp tradicional
Quais os principais recursos do WhatsApp Business?
Tutorial: como configurar o WhatsApp Business
Como baixar e instalar o WhatsApp Business
Como configurar o perfil comercial no WhatsApp Business
Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business
Como usar etiquetas no WhatsApp Business para organizar contatos
Como criar um catálogo no WhatsApp Business
Como visualizar estatísticas no WhatsApp Business
Tira-dúvidas WhatsApp Business

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp criada especialmente para ajudar lojistas, vendedores e pequenos negócios a se comunicarem de forma mais profissional com seus clientes.

Se você vende online pelas redes sociais como Instagram, Facebook, marketplaces, e até mesmo se já tem uma loja própria, essa ferramenta pode facilitar (e muito) a sua rotina.

Ela organiza o atendimento, automatiza tarefas do dia a dia e ainda ajuda a construir um relacionamento mais próximo e confiável com seus clientes, o que contribui para vender mais e fidelizar.

A principal vantagem é que o WhatsApp Business mantém a simplicidade do WhatsApp tradicional, mas adiciona recursos pensados para quem trabalha com vendas.

Em resumo, é uma solução prática, gratuita e eficiente para quem quer profissionalizar o atendimento e vender mais pelo celular.

Diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp tradicional

A principal diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp tradicional está no público e nos recursos oferecidos.

Enquanto o aplicativo comum é voltado para conversas pessoais, o Business foi criado para ajudar empresas e empreendedores a se comunicarem com mais profissionalismo e eficiência.

Ele traz funcionalidades específicas para negócios, como automação de mensagens, perfil com informações comerciais e ferramentas de organização, recursos que não estão disponíveis na versão tradicional do mensageiro.

Quais os principais recursos do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business oferece uma série de ferramentas práticas que facilitam a operação de empresas no atendimento ao cliente, organização das conversas e exibição de produtos ou serviços diretamente no aplicativo.

Essas funcionalidades ajudam a otimizar o tempo, melhorar a experiência do cliente e criar uma presença mais profissional no WhatsApp.

Veja os principais recursos:

Perfil comercial personalizado: com nome da empresa, horário de funcionamento, site e localização.
Mensagens automáticas: de saudação, ausência e respostas rápidas.
Etiquetas: para organizar conversas e contatos por categorias.
Catálogo de produtos: com fotos, descrições e preços, acessível direto no perfil.
Estatísticas básicas: visualização de mensagens enviadas, entregues e lidas.

Tutorial: como configurar o WhatsApp Business

A configuração do WhatsApp Business envolve algumas etapas simples e práticas que tornam o aplicativo pronto para uso profissional.

Confira um resumo das principais ações para utilizar a plataforma:

Baixar e instalar o WhatsApp Business
Vincular seu número comercial
Criar e personalizar o perfil da empresa
Ativar mensagens automáticas (saudação, ausência, respostas rápidas)
Organizar contatos com etiquetas
Criar um catálogo de produtos ou serviços (opcional)
Visualizar estatísticas de mensagens

Como baixar e instalar o WhatsApp Business

Para começar a usar o WhatsApp Business, o primeiro passo é baixar o aplicativo oficial disponível gratuitamente nas lojas do Android e iOS.

A instalação é rápida e o processo inicial de configuração é bastante semelhante ao do WhatsApp tradicional, o que facilita para quem já está familiarizado com o mensageiro.

Após o download, você pode escolher usar um número novo ou migrar sua conta pessoal existente para a versão Business, mantendo conversas e mídias, se desejar.

Essa etapa é importante para garantir que o número usado represente o negócio de forma adequada.

Passo a passo para instalar o WhatsApp Business

Acesse a Play Store (Android) ou a App Store (iPhone).
Busque por WhatsApp Business e toque em Instalar.
Abra o app após o download e toque em Concordar e continuar.
Escolha o número que será usado: novo ou já existente.
Se optar por um número já usado no WhatsApp pessoal, o app perguntará se deseja migrar a conta — confirme, se for o caso.
Se for um número novo, insira-o e conclua a verificação por SMS ou ligação.
Siga para a criação do perfil comercial.

Como configurar o perfil comercial no WhatsApp Business

Assim que a conta for verificada, o WhatsApp Business direciona você para a criação do perfil comercial.

Essa etapa serve para apresentar sua empresa de forma profissional e facilitar o contato com os clientes.

O perfil comercial exibe informações importantes como nome da empresa, categoria, descrição, horário de funcionamento, endereço, site e e-mail.

Esses dados ajudam a gerar mais confiança e a tornar sua conta mais completa e funcional.

Informações que você pode adicionar no perfil comercial

Nome da empresa: será exibido no topo da conversa.
Categoria do negócio: restaurante, loja de roupas, consultoria, por exemplo.
Descrição: um breve resumo do que sua empresa faz.
Horário de funcionamento: dias e horários em que atende.
Endereço físico: se houver atendimento presencial.
Site: link direto para sua loja virtual ou página institucional.
E-mail: para contatos alternativos fora do app.

Essas informações podem ser editadas a qualquer momento no menu “Ferramentas comerciais > Perfil comercial”.

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business

O WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas para agilizar o atendimento e garantir que os clientes recebam uma resposta mesmo fora do horário de funcionamento.

Há três tipos principais de mensagens automáticas disponíveis no app: saudação, ausência e respostas rápidas.

Cada uma pode ser personalizada conforme a necessidade do seu negócio e ativada em momentos estratégicos, como no primeiro contato ou quando você estiver offline.

Tipos de mensagens automáticas e como configurar

Mensagem de saudação: enviada automaticamente quando alguém entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

👉 Vá em Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação, ative a opção e escreva a mensagem que deseja enviar.

Mensagem de ausência: útil para informar que você está fora do horário de atendimento ou indisponível temporariamente.

👉 Acesse Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência, ative a função, defina os horários e escreva o texto.

Respostas rápidas: atalhos para mensagens que você usa com frequência, como “Olá, tudo bem?” ou “Estamos verificando e já te damos um retorno.”

👉 Vá em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas, toque em “+”, adicione a mensagem e defina um atalho (ex: /obrigado).

💡Saiba mais: 189 frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp

Como usar etiquetas no WhatsApp Business para organizar contatos

As etiquetas do WhatsApp Business servem para categorizar conversas e contatos de forma visual e funcional.

Com elas, é possível identificar rapidamente clientes por status, tipo de atendimento ou etapa do funil, facilitando o gerenciamento das interações.

Essas etiquetas são personalizáveis e aparecem em cores diferentes, o que ajuda a manter o fluxo de atendimento mais organizado, especialmente útil para quem lida com muitos pedidos, orçamentos ou negociações ao mesmo tempo.

Exemplos de uso das etiquetas no WhatsApp

Novo cliente
Pedido em andamento
Pagamento pendente
Pedido concluído
Aguardando resposta

Passo a passo para aplicar ou criar uma etiqueta

Abra a conversa que deseja organizar.
Toque nos três pontinhos no canto superior direito (Android) ou no nome do contato (iOS).
Selecione Adicionar etiqueta.
Escolha uma existente ou toque em Nova etiqueta para criar uma personalizada.

Dica extra: não precisa se preocupar que os clientes vejam suas etiquetas, pois elas ficam visível somente para você.

Como criar um catálogo no WhatsApp Business

O catálogo do WhatsApp Business permite exibir seus produtos ou serviços diretamente no perfil comercial. Isso ajuda seus clientes a visualizarem o que você oferece sem precisar sair do aplicativo.

Esse recurso é ideal para pequenas empresas que desejam vender ou divulgar seus serviços de forma prática e pronta para aumentar as vendas no mesmo lugar onde conversa com os clientes.

Assim, além de melhorar a apresentação, o catálogo pode acelerar o processo de atendimento e venda.

Checklist para montar seu catálogo no WhatsApp Business

Acesse o menu de Ferramentas comerciais.
Toque em Catálogo e depois em Adicionar item.
Insira nome do produto ou serviço, preço (opcional), descrição, código (se tiver) e link (como um site ou página de pagamento).
Adicione uma ou mais fotos do item.
Toque em Salvar.

Você pode adicionar quantos itens quiser, editar ou remover quando necessário. Os clientes podem acessar o catálogo diretamente no seu perfil ou receber os itens em conversas, o que agiliza a comunicação.

💡Saiba mais: Como fazer catálogo no WhatsApp Business (passo a passo)

Como visualizar estatísticas no WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece estatísticas básicas que ajudam você a entender como está o desempenho das suas mensagens.

Esses dados são úteis para avaliar a efetividade da comunicação com seus clientes e fazer ajustes no atendimento.

As métricas disponíveis mostram quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas. Uma visão simples, mas eficiente para acompanhar a atividade no aplicativo.

Como acessar as estatísticas

Toque nos três pontinhos no canto superior direito (Android) ou no menu de configurações (iPhone).
Vá até Ferramentas comerciais.
Selecione Estatísticas.
Visualize os números referentes a:
- Mensagens enviadas
- Mensagens entregues
- Mensagens lidas
- Mensagens recebidas

Esses dados são atualizados em tempo real e podem ajudar você a identificar padrões de engajamento ou problemas de entrega.

Tira dúvidas WhatsApp Business

Algumas dúvidas comuns surgem depois que o WhatsApp Business está configurado. Abaixo, respondemos rapidamente as principais, com links para você saber mais sobre cada tema.

WhatsApp Business tem lista de transmissão?

Sim. O WhatsApp Business permite criar listas de transmissão da mesma forma que o WhatsApp tradicional. É possível enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, desde que eles tenham seu número salvo na agenda.

💡Saiba mais: Como usar lista de transmissão no WhatsApp Business

É possível receber pagamento pelo WhatsApp?

Sim. O WhatsApp permite integrar métodos de pagamento para que o cliente finalize compras direto pelo app, dependendo da sua localização e do tipo de conta. É uma forma prática de agilizar o fechamento de pedidos.

💡Saiba mais: Passo a passo para ativar pagamentos no WhatsApp

Tem como gerar frete online dos meus pedidos pelo celular?

Sim. Mesmo se você não tiver computador e fizer todas suas vendas pelo celular pode calcular frete online, emitir etiquetas de frete e rastrear seus envios com a SuperFrete, uma plataforma logística que facilita o trabalho de vendedores virtuais em todo o país.

💡Saiba mais: SuperFrete: conheça a plataforma de frete que está impulsionando as vendas online

Atendimento, vendas e envios: tudo direto do celular ou onde você preferir

Depois de configurar o WhatsApp Business e organizar seu atendimento, o próximo passo é facilitar a etapa dos envios. E você não precisa de computador para isso, sabia?

Com a SuperFrete, você pode calcular frete, gerar etiquetas e acompanhar os envios direto do celular, com a mesma praticidade de quem trabalha pelo computador.

A plataforma é completa: funciona por aplicativo, computador e ainda permite integração com lojas virtuais. Tudo para você escolher onde e como prefere usar.

Além da flexibilidade, a SuperFrete oferece uma solução de envio de ponta a ponta, com: