Customer care: conheça 3 soluções para seu e-commerce

Oferecer um bom atendimento é fundamental para o sucesso de vendas de um e-commerce, afinal, uma boa experiência de compra aumenta muito as chances de fidelização de clientes. Por isso, contar com soluções de customer care pode fazer toda a diferença na sua estratégia e destacar o seu negócio.

Neste artigo você irá encontrar:

• O que é customer care?
• Como aplicar uma estratégia de customer care para e-commerce?
• Venda mais com frete barato

O que é customer care?

O customer care nada mais é do que um excelente atendimento ao cliente, que cuida do consumidor e aumenta as chances de recompra.

No e-commerce o papel do customer care ou atendimento do cliente é diminuir a barreira entre a compra física e digital, oferecendo aos consumidores virtuais mais segurança, confiança e transparência.

Além disso, é preciso fazer com que o cliente sinta-se visto e ouvido, oferecendo um serviço personalizado que mostre e ofereça aquilo que ele deseja, assim como um bom vendedor em uma loja física.

Como aplicar uma estratégia de customer care para e-commerce?

Para aproveitar os benefícios que o customer care pode oferecer para o seu negócio, existem algumas ferramentas e estratégias que você pode adotar no seu e-commerce que vão facilitar a gestão do atendimento aos seus clientes.

CRM

O primeiro passo para oferecer um atendimento personalizado é possuir um CRM para e- commerce que faça a gestão dos dados dos clientes, permitindo que você entenda o comportamento de compra dos clientes da sua loja virtual.

Com um sistema de gestão de relacionamento com o cliente integrado com a plataforma que você utiliza para seu e-commerce, é possível automatizar algumas soluções para melhorar o customer care do seu e-commerce.

Caso sua loja virtual ainda não tenha uma plataforma, sendo, por exemplo, uma loja no Instagram, você também pode aproveitar os benefícios do CRM cadastrando seus clientes e acompanhando suas compras e o seu comportamento para oferecer um atendimento ainda mais personalizado.

💡Saiba mais: Experiência do cliente: como melhorar e vender mais?

Chatbot

O chatbot para e-commerce é o primeiro contato que o cliente terá com a sua loja virtual, por isso deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Existem inúmeras soluções de automação para chatbot que usam inteligência artificial para responder o cliente de forma personalizada e enviar o chamado para um responsável pelo suporte apenas quando necessário.

Também é possível usar o chat para obter dados do usuário e incluí-lo no banco de dados da loja virtual para começar uma comunicação e desenvolver um relacionamento de longo prazo.

👉 Veja também: Como melhorar o atendimento ao cliente em 11 passos

Pós-venda

A venda não termina no momento em que você envia a mercadoria para o seu cliente. Por isso, mostre que você se importa com o relacionamento que vocês estão construindo e envie mensagens de pós-venda, acompanhando a entrega e garantindo a satisfação do seu cliente.

Você pode ainda automatizar mensagens com ferramentas como CRM e automações de marketing, para garantir uma comunicação contínua e aumentar as chances de recompra.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de agradecimento logo após a finalização da compra, depois enviar mensagens de acompanhamento do processo de entrega, mostrando o como será feita a entrega, qual a previsão de entrega e como acompanhar em tempo real a encomenda pelo código de rastreio.

Após a entrega do produto, você pode enviar um e-mail pedindo feedback do cliente, e alguns dias depois um e-mail com sugestões de produtos relacionados com aquele comprado.

Você pode ainda, caso o cliente não retorne a sua loja, enviar um cupom de desconto, um mês após a primeira compra com mais algumas sugestões de produtos, para ajudar a trazer esse cliente de volta.

Programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma ótima forma de criar um relacionamento de longo prazo com os clientes do seu negócio.

Eles oferecem vantagens para os clientes fiéis que estão sempre comprando em sua loja e aumentam as chances de conversão e recompra.

Existem vários tipos de programas de fidelidade: com valores específicos que levam a prêmios ou descontos especiais, com benefícios para clientes que indicam amigos para comprar no seu site e ainda com recompensar em datas especiais, como aniversários.

Exemplo de e-mail marketing de programa de fidelidade criado na plataforma da Edrone.

Você pode escolher seu modelo favorito para criar um programa de fidelidade para a sua loja e enviar mensagens para seus clientes comunicando a novidade e como fazer para participar e aproveitar todas as vantagens.

Todas essas soluções de customer care podem ser automatizadas e totalmente controladas pelo seu e-commerce. Assim, você melhora a comunicação e atendimento aos seus clientes, otimizando os resultados do seu negócio.

Venda mais com frete barato

Além de ter um ótimo atendimento, oferecer um frete barato é um grande diferencial tanto para atrair quanto para fidelizar clientes no seu e-commerce.

Para isso, você pode contar com a SuperFrete: com ela, você calcula e emite fretes com até 80% de desconto no valor da etiqueta. A plataforma é gratuita e está disponível em versão web, aplicativo ou integrada às principais plataformas de e-commerce e marketplaces.

Além de garantir descontos, a SuperFrete ainda facilita o rastreio das suas encomendas, para você e para seus clientes, enviando notificações sempre que houver uma atualização no status de entrega.

Ainda não conhece a SuperFrete? Conheça todos os benefícios aqui.