Fevereiro 2, 2024

Pedido extraviado? Saiba o que fazer nesses casos!

Maria Eduarda · 3 min de leitura

Uma das maiores dores de cabeça para quem faz vendas online é ter o seu pedido extraviado.

Então, para se resguardar e resguardar o seu cliente de situações como esta, vem aprender como enviar uma encomenda pelo Correio de forma segura!

O que é pedido extraviado?

Assim como todas as empresas ou pessoas, as transportadoras também são passíveis de erros, seja por uma encomenda entregue errada, um objeto roubado nos Correios ou um pacote que ficou perdido no caminho.

Mercadoria extraviada é aquela que foi perdida e que, consequentemente, não chegará ao seu destino final.

Para se preparar ou para lidar com esse tipo de situação, nós trouxemos algumas dicas que podem ajudar você!

Fatores que podem contribuir para o extravio de mercadoria

São inúmeros os fatores que podem levar uma encomenda a ser perdida. Felizmente, algumas situações você consegue evitar, mas outras são de inteira responsabilidade das transportadoras.

Veja a seguir os principais fatores:

Erro humano

Erros de digitação, rotulagem incorreta, leitura incorreta de códigos de barras e outras falhas humanas podem fazer uma encomenda ser enviada para o endereço errado ou simplesmente ser perdida.

Problemas de transporte

Acidentes, atrasos, roubo e outras situações imprevistas podem ocorrer durante o transporte da encomenda. Em alguns casos, a encomenda pode ser danificada ou perdida durante o processo.

Problemas de armazenamento

Encomendas podem ser armazenadas em locais inadequados, como áreas sujeitas a temperaturas extremas ou umidade excessiva, o que pode causar danos ao objeto ou torná-lo inutilizável.

Problemas de processamento

Durante o processo de envio, a encomenda pode passar por vários locais diferentes, como centros de distribuição e depósitos de carga.

Problemas com sistemas de processamento automatizados, como leitores de código de barras ou scanners, podem resultar em encomendas perdidas ou mal encaminhadas.

Tive um pedido extraviado. E agora?

Em casos de pedido extraviado, entre em contato com os Correios imediatamente e informe o problema. É importante que você tenha em mãos o número de rastreamento da encomenda.

Aguarde a resposta dos Correios, pois eles podem realizar uma investigação para tentar localizar a sua encomenda. É preciso ter paciência, pois o processo pode levar alguns dias ou semanas.

Se a mercadoria não for encontrada, você pode solicitar o reembolso ou a indenização pelo valor declarado da encomenda - caso tenha contratado esse serviço.

Para isso, você precisa preencher um formulário específico e apresentar documentos como comprovante de postagem, nota fiscal e valor declarado.

Vale lembrar que, caso a mercadoria tenha sido extraviada pelos Correios, a responsabilidade passa a ser totalmente deles e não do remetente ou destinatário. Portanto, não é justo que você arque com o prejuízo da perda da encomenda.

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Atualmente, o valor da indenização padrão é o seguinte: valor pago pelo serviço de entrega + valor da indenização automática dos Correios - hoje, para PAC ou SEDEX, esse valor é de R$23,50.

Então, recomendamos que você contrate o seguro dos Correios para que, em situações como esta, você seja indenizado em 100% do valor da sua encomenda.

Tipos de indenizações dos Correios

O que é o seguro dos Correios

O seguro dos Correios é um serviço oferecido para garantir a indenização de objetos em caso de extravio, roubo, furto, danificação ou avaria durante o transporte.

Para contratar o seguro, basta informar o valor declarado do objeto a ser enviado e pagar uma taxa adicional.

Em caso de sinistro, o remetente pode acionar o seguro e receber a indenização correspondente ao valor declarado do objeto. Para isso, é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra do objeto e preencher um formulário de reclamação nos Correios.

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O seguro é uma opção interessante, especialmente para envios de objetos de valor, como eletrônicos, joias, documentos importantes, entre outros.

Para esses casos, o custo do seguro pode ser considerado um investimento que garante a segurança e a integridade do objeto enviado.

Quanto custa o seguro dos Correios

O custo do seguro dos Correios varia de acordo com o valor declarado do objeto a ser enviado e o tipo de serviço postal escolhido.

A taxa de seguro é calculada como uma porcentagem sobre o valor declarado do objeto, com um valor mínimo e máximo de cobertura.

Para envios nacionais, a taxa de seguro dos Correios pode variar de 1,5% a 5% do valor declarado do objeto, com um valor mínimo de cobertura de R$2,50 e um valor máximo de cobertura de R$10.000,00.

Já para envios internacionais, a taxa de seguro pode variar de 1,5% a 7% do valor declarado, com valor mínimo de cobertura de R$10,00 e valor máximo de cobertura de R$10.000,00.

Como ativar o seguro dos Correios

1 - Dirija-se a uma agência dos Correios e informe ao atendente que deseja contratar o seguro para o objeto a ser enviado. Informe também o valor declarado do objeto.

2 - Pague a taxa de seguro, que será adicionada ao valor do serviço postal escolhido.

3 - Receba o comprovante de postagem, que incluirá o valor do seguro contratado e o número de rastreamento do objeto.