“Objeto entregue ao destinatário” mas o cliente não recebeu: o que fazer

Se o rastreamento da encomenda mostra "objeto entregue ao destinatário", mas seu cliente diz que não recebeu, o problema tem solução na maioria dos casos.

Antes de entrar em contato com a transportadora responsável pelo envio, existem verificações rápidas que resolvem a maior parte das situações.

Neste artigo, veja o que significa esse status, como confirmar quem recebeu o pacote e o passo a passo para os casos em que a entrega parece ter dado errado.

Navegue pelo conteúdo:

• O que significa “Objeto entregue ao destinatário” no status de rastreio?
• Como descobrir quem recebeu uma encomenda?
• Objeto entregue, mas o cliente não recebeu. E agora?
• Como o seguro de carga e serviços adicionais evitam esse problema
• SuperFrete: rastreio unificado de encomendas em tempo real

O que significa “Objeto entregue ao destinatário” no status de rastreio?

Quando o status de rastreio de uma encomenda é atualizado para "objeto entregue ao destinatário", quer dizer que ela chegou na última etapa do processo de envio. Ou seja, foi entregue com sucesso no endereço cadastrado.

Essa fase vem logo após a atualização de "saiu para entrega", se tudo ocorrer certo. Por isso, é importante que haja alguém no endereço informado para receber o pacote

E quanto melhor o vendedor orientar o cliente sobre as etapas da entrega, melhor será a experiência final, seja qual for a transportadora responsável pelo envio.

Como descobrir quem recebeu uma encomenda?

Se você enviou uma encomenda da sua loja virtual e quer saber exatamente quem recebeu, acesse o rastreamento com o código de rastreio, direto no site da transportadora responsável.

Ao abrir os detalhes do status "Entregue", você verá data, hora e, dependendo do operador logístico, o nome de quem recebeu ou uma foto do momento da entrega.

Nos envios com os Correios, se precisar de um comprovante oficial, contrate o serviço adicional de Aviso de Recebimento (AR digital), que traz a assinatura e o nome do recebedor.

Já em transportadoras privadas, o comprovante costuma vir automaticamente anexado ao rastreio (foto ou assinatura digital), sem necessidade de solicitação à parte.

Objeto entregue, mas o cliente não recebeu. E agora?

Se acontecer de uma encomenda apresentar o status “objeto entregue”, mas o seu cliente informar que não recebeu, você ainda pode encontrar uma solução.

O passo a passo abaixo vale tanto para envios pelos Correios quanto por transportadoras privadas:

1. Confirme o status real do rastreio;
2. Oriente o cliente a verificar com portaria e vizinhos;
3. Confira o endereço de destinatário cadastrado;
4. Verifique fotos ou geolocalização de entrega, se disponíveis;
5. Abra uma ocorrência com a transportadora responsável.

1. Confirme o status real do rastreio

Antes de qualquer coisa, verifique se o status de rastreio está mesmo como "entregue" e não como "saiu para entrega", que é a confusão mais comum nessa hora.

Essa troca acontece com frequência quando o cliente lê o rastreio às pressas, sem reparar na diferença entre as duas etapas.

Se o status realmente for "saiu para entrega", basta aguardar: a maioria das transportadoras conclui a entrega ainda no mesmo dia ou até o próximo dia útil.

Só vale seguir para os próximos passos se a confirmação de "entregue" já tiver aparecido no rastreio.

2. Oriente o cliente a verificar com portaria e vizinhos

Sem a contratação de um serviço de entrega com identificação obrigatória do destinatário, o pacote pode ser deixado com o porteiro ou com algum vizinho do mesmo endereço.

Isso é ainda mais comum em prédios e condomínios, onde a portaria costuma receber encomendas em nome dos moradores.

Vale a pena orientar seu cliente a perguntar diretamente ao porteiro do turno em que a entrega ocorreu, já que a troca de plantão às vezes atrasa o repasse da informação.

Em casas, uma conversa rápida com os vizinhos mais próximos costuma resolver boa parte desses casos.

3. Confira o endereço de destinatário cadastrado

Um erro de digitação nas informações de remetente e destinatário durante a emissão da etiqueta muda completamente o destino final da encomenda, seja qual for o operador logístico.

Por isso, compare o endereço que aparece no rastreio com o endereço real do cliente antes de prosseguir.

Se houver qualquer divergência, já é possível informar a transportadora com mais precisão sobre onde o pacote pode ter sido deixado por engano.

4. Verifique fotos ou geolocalização de entrega, se disponíveis

Várias transportadoras privadas registram uma foto do local exato da entrega ou a geolocalização do momento da baixa, o que ajuda a identificar rapidamente onde o pacote foi deixado.

Esse recurso costuma ficar disponível direto na página de rastreio da encomenda, junto ao status "objeto entregue ao destinatário".

Nos Correios, esse tipo de registro visual não é padrão, mas o Aviso de Recebimento (AR digital) cumpre um papel parecido ao confirmar quem assinou pelo recebimento.

Vale checar qual desses recursos está disponível antes de partir para a abertura de uma ocorrência formal.

5. Abra uma ocorrência com a transportadora responsável

Se nenhuma das verificações anteriores resolver, cada operador logístico tem seu próprio canal para iniciar uma investigação e localizar o pacote. Transportadoras como Correios, Jadlog, e Loggi costumam ter processos e prazos próprios para isso.

Mas ter o código de rastreio e o endereço confirmado em mãos, sempre agiliza bastante esse atendimento.

Nessa etapa, a transportadora normalmente entra em contato com quem fez a entrega e com a base local para confirmar o ocorrido. E ainda há chances de que a encomenda não tenha sido extraviada.

Porém, é um processo que pode levar alguns dias úteis, por isso vale já ir avisando o cliente sobre o prazo esperado de resposta.

Como o seguro de carga e serviços adicionais ajudam nessa situação

Alguns serviços podem ser contratados juntamente com a emissão do frete, e reduzem bastante o risco de "entregue, mas não recebi", tanto em envios pelos Correios quanto por transportadoras privadas: o seguro de carga e o serviço de mão própria ou aviso de recebimento.

O seguro de carga garante o reembolso do valor da mercadoria em casos de extravio, roubo ou avaria comprovada durante o transporte. Ele não confirma quem recebeu o pacote, mas protege financeiramente o remetente caso fique comprovado que a encomenda realmente se perdeu no caminho.

Já o Aviso de Recebimento (AR) e o “Mão Própria”, serviços que podem ser contratados para envios com os Correios, garantem mais informações sobre para quem o pacote foi entregue.

O AR é um documento que comprova quem assinou pelo recebimento da encomenda, com nome e assinatura do recebedor. Enquanto o “Mão Própria” garante que apenas o destinatário indicado na etiqueta pode receber o pacote.

SuperFrete: rastreio unificado de encomendas em tempo real

Um dos maiores desafios de quem despacha por múltiplas transportadoras é acompanhar cada rastreio em um site diferente. A SuperFrete resolve isso centralizando o rastreamento em um único painel.

Você e seu cliente recebem notificação automática a cada atualização de status, inclusive quando o pacote muda para "entregue".

Além do rastreamento, você também consegue calcular o frete e emitir etiquetas com até 80% de desconto, seja pelo aplicativo ou pelo computador.

E caso já tenha uma loja virtual, confira as integrações disponíveis para acompanhar o status das encomendas de forma ainda mais eficiente, sem precisar checar manualmente cada transportadora.