Carteiro não atendido no rastreio? Veja o que fazer agora

Se o rastreio da sua encomenda mostrou a mensagem "carteiro não atendido", é normal bater aquela dúvida: o que isso significa e o que fazer agora?

Neste guia você entende o motivo do status, quantas tentativas de entrega os Correios fazem em cada modalidade e como acompanhar o status da sua entrega até ela chegar (ou ser retirada) com tranquilidade.

Navegue pelo conteúdo:

• O que significa “carteiro não atendido” no rastreio dos Correios?
• Por que o carteiro não conseguiu entregar a encomenda?
• Quantas tentativas de entrega os Correios fazem por modalidade?
• O que significa “tentativa de entrega não efetuada”?
• Pode buscar a encomenda quando o carteiro não é atendido?
• Quanto tempo a encomenda fica disponível para retirada nos Correios?
• Carteiro não atendido, mas o destinatário estava em casa: o que fazer?
• Como a SuperFrete ajuda com o rastreio e a gestão das entregas

O que significa “carteiro não atendido” no rastreio dos Correios?

O status "carteiro não atendido" aparece quando o carteiro foi até o endereço informado para entregar a encomenda, mas não havia ninguém disponível para recebê-la.

Não significa que a encomenda foi extraviada ou que há algum problema com o pedido, é só um passo do processo normal de entrega, que costuma ter solução simples.

Na prática, o carteiro deixa um Aviso de Tentativa de Entrega (ATE) no local, informando se haverá nova tentativa ou se o pacote seguirá para retirada em uma agência.

O aviso deixado pelo carteiro indica os próximos passos para retirada, então vale a pena conferir a caixa de correio ou a porta antes de entrar em contato com os Correios.

Por que o carteiro não conseguiu entregar a encomenda?

O motivo mais comum do status "carteiro não atendido" é simples: o carteiro esteve no endereço certo, no dia certo, mas não havia ninguém disponível para receber a encomenda naquele momento.

Isso pode acontecer mesmo quando o endereço e os dados de entrega estão completamente corretos, basta a ausência temporária de alguém no local. Por isso, é importante compartilhar o código de rastreio com o cliente e orientá-lo a se preparar para receber o carteiro.

Esse status, por si só, não indica erro no envio nem problema com o pedido: é apenas o registro de que a tentativa não foi concluída por falta de recebedor.

Quando outros fatores estão envolvidos (como endereço incorreto, recusa do destinatário ou suspensão do envio), o rastreio costuma indicar isso por meio de um status diferente, que será explicado ainda neste conteúdo.

Quantas tentativas de entrega os Correios fazem por modalidade?

O número de tentativas de entrega dos Correios varia de acordo com a modalidade escolhida no momento da postagem:

• PAC – até 2 tentativas de entrega;
• Sedex – até 3 tentativas de entrega;
• Mini Envios – 1 tentativa de entrega.

Depois disso, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima por alguns dias, também de acordo com a modalidade de entrega.

Porém, as regras podem ser alteradas pelo operador logístico. Por isso, antes de abrir um chamado ou ir até uma unidade da transportadora, consulte a informação atualizada no site oficial dos Correios.

O que significa “tentativa de entrega não efetuada”?

O status "tentativa de entrega não efetuada" acontece quando o carteiro sai com as encomendas da agência, mas não consegue concluir a entrega por razões diferentes da simples ausência do destinatário. As causas mais comuns são:

• Divergência no endereço ou numeração irregular, o que exige contato com quem está aguardando a encomenda para corrigir o dado ou combinar a retirada;
• A pessoa presente no endereço informa que não conhece o destinatário;
• O próprio destinatário se recusa a receber a encomenda por algum motivo;
• O objeto não está dentro dos formatos aceitos pela transportadora;
• O remetente solicitou a suspensão do envio antes da entrega ser concluída.

Quando nenhum desses fatores está envolvido, o carteiro volta ao endereço no próximo dia útil, respeitando o limite de tentativas já explicado acima.

Se o problema for de endereço, vale revisar como remetente e destinatário são preenchidos na etiqueta antes da postagem, para evitar que isso se repita.

Pode buscar a encomenda quando o carteiro não é atendido?

Sim. Quando o status de rastreio muda para "objeto aguardando retirada no endereço indicado", a encomenda já está disponível em uma agência dos Correios, e o próprio rastreamento informa qual unidade.

Antes de sair de casa, vale orientar seu cliente a conferir o horário de funcionamento da agência dos Correios mais próxima.

Para retirar a encomenda, é necessário apresentar o código de rastreio do pacote e um documento que comprove que ele é o destinatário ou a pessoa autorizada a retirá-lo.

Caso outra pessoa precise fazer a retirada em nome do destinatário, os Correios exigem um documento de autorização, que pode ser assinado digitalmente. Mas é importante ficar atento às seguintes regras:

• A pessoa autorizada deve levar o próprio documento original de identificação e uma cópia (não precisa ser autenticada) ou documento original de identificação do destinatário;
• Se o destinatário for Pessoa Jurídica, a pessoa autorizada deverá apresentar também uma cópia do contrato social.

Quanto tempo a encomenda fica disponível para retirada nos Correios?

Depois que a encomenda chega à agência para retirada, o prazo costuma ser de até 7 dias corridos, mas pode variar de acordo com a modalidade de entrega.

Passado esse período sem retirada, o pacote entra no fluxo de devolução ao remetente.

Por isso, quanto antes o cliente for buscar o pedido, menor o risco de ele voltar para o depósito da sua loja virtual.

Carteiro não atendido, mas o destinatário estava em casa: o que fazer?

Se o seu cliente estava em casa e mesmo assim recebeu o status "carteiro não atendido", o primeiro passo é reportar o caso diretamente aos Correios, que possuem meios para verificar se o carteiro esteve no endereço.

Os canais oficiais de comunicação com os Correios são:

• 0800 725 0100 — todo o Brasil, para ligações por telefone fixo
• 3003-0100 — capitais e regiões metropolitanas
• 0800 725 7282 — demais localidades
• 0800 725 0898 — exclusivo para pessoas com deficiência auditiva
• Página Fale Conosco dos Correios, disponível no site oficial

Ao abrir esse contato, é possível revisar em detalhe o aviso de recebimento emitido pelos Correios associado ao envio, caso o serviço adicional tenha sido contratado.

Como a SuperFrete ajuda com o rastreio e a gestão das entregas

Lidar com status como "carteiro não atendido" fica bem mais simples quando você acompanha tudo em um só lugar. Com a SuperFrete, você emite seus fretes e acompanha o rastreio das suas encomendas em tempo real.

E ainda recebe notificações a cada atualização, seja direto pelo aplicativo, disponível para Android e iOS, ou pela versão web da plataforma. E se você já tem um site para a sua loja virtual, também é possível integrar com a plataforma.

Centralizar o rastreio das encomendas facilita a rotina de quem vende online, principalmente quando o volume de envios cresce e cada pedido parado significa uma pergunta a mais do cliente.

Para tornar essa etapa mais simples, faça seu cadastro gratuito na SuperFrete e comece a organizar seus próximos envios: