Se você vende pela internet, provavelmente já parou tudo para procurar o código de rastreio de um pacote. Esse conjunto de letras e números é a chave para acompanhar cada etapa do trajeto de uma encomenda até a entrega.
O código de rastreio é o número único gerado pela transportadora no momento da postagem, usado para consultar a localização e o status de uma encomenda em trânsito.
Com ele, tanto quem compra quanto quem vende consegue acompanhar o pedido do início ao fim, sem depender de informações repassadas manualmente.
Para quem vende online, informar esse código logo após o envio ajuda a manter o cliente tranquilo e evita mensagens repetidas perguntando pelo pedido. Neste guia, você vai entender como o código é formado, onde encontrá-lo e o que fazer se perdê-lo.
O que você vai ver por aqui:
- O que é código de rastreio e como ele é formado?
- Onde encontrar o código de rastreio da sua encomenda
- Problemas comuns com o código de rastreio e como resolver
- Como rastrear uma encomenda pelo código de rastreio?
- Como a SuperFrete simplifica o rastreio de encomendas
O que é código de rastreio e como ele é formado?
O código de rastreio é um identificador único atribuído a cada encomenda no momento da postagem.
Ele funciona como um número de protocolo: a cada movimentação do pacote (coleta, triagem, trânsito e entrega), a transportadora registra uma atualização vinculada a esse código.
É esse vínculo que permite que qualquer pessoa — vendedor, comprador ou até o próprio motorista — saiba exatamente em que ponto do trajeto a encomenda está, sem precisar telefonar para nenhuma central de atendimento.
Código de rastreio dos Correios
Nos Correios, o formato mais comum tem 2 letras, 9 números e mais 2 letras ao final, como em QD123456789BR. Essas letras não são aleatórias: elas indicam a modalidade de envio e a origem da postagem.
As duas primeiras letras costumam apontar se o envio foi feito como PAC, SEDEX ou Mini Envios, o que já dá uma pista sobre o prazo esperado para a entrega. As duas últimas letras, quase sempre "BR", indicam que a postagem teve origem no Brasil.
Código de rastreio das transportadoras privadas
Mas nem toda encomenda usa esse padrão de letras e números. Encomendas enviadas pela transportadora Jadlog costumam ser rastreadas pelo CPF ou CNPJ do remetente, ou pelo número de remessa gerado na emissão da etiqueta.
Já a Loggi e outras transportadoras privadas costumam usar códigos numéricos próprios, sem o padrão de letras dos Correios. Por isso, o ideal é sempre guardar o comprovante de postagem completo, e não apenas o número impresso na etiqueta.
Vale destacar que, independentemente da transportadora, o código de rastreio nunca se repete: cada envio recebe um número exclusivo, mesmo que dois pacotes saiam no mesmo dia, para o mesmo destinatário e pela mesma modalidade de envio.
Onde encontrar o código de rastreio da sua encomenda
O local onde o código de rastreio aparece depende de como a etiqueta de frete foi emitida.
Ao usar uma plataforma logística, como a SuperFrete, o código é gerado junto com a etiqueta e pode ser encontrado imediatamente na própria plataforma ou no e-mail de confirmação do envio.
Isso permite compartilhar o código com o cliente antes mesmo de levar o pacote até o ponto de postagem, o que já reduz a ansiedade de quem está esperando a compra.
Para quem prefere ir direto a uma agência dos Correios mais próxima ou unidade da transportadora privada, o código só é gerado no momento da postagem, impresso no comprovante entregue pelo atendente.
Vale guardar esse comprovante com cuidado: é a única forma de acessar o rastreamento sem outra plataforma. Quando a etiqueta é emitida pela SuperFrete, o número também fica disponível na aba de etiquetas da plataforma, ao lado do status do envio.
Problemas comuns com o código de rastreio e como resolver
Alguns imprevistos podem atrapalhar o acompanhamento da encomenda, mas saber identificar a causa rapidamente evita retrabalho para o lojista e mantém o cliente informado sem gerar desconfiança.
Veja a seguir as situações mais comuns e como resolver cada uma delas:
Perdi o código de rastreio: como recuperar o número?
Perder o código de rastreio é chato, mas raramente é um problema sem solução. Se a postagem foi feita direto em uma agência dos Correios ou transportadora privada, o caminho é retornar até a unidade onde o envio foi realizado.
No balcão, será preciso informar alguns dados para localizar a postagem: a data e o horário aproximados, a modalidade escolhida, o CEP do remetente e do destinatário e, quando houver, o CPF de ambos.
Com essas informações, o atendente consegue emitir a segunda via do comprovante com o código de rastreamento.
Para evitar que isso se repita, vale usar uma plataforma de frete que guarde automaticamente o histórico de envios. Assim, toda a gestão logística da loja virtual fica registrada em um único lugar, sem depender de guardar papéis físicos.
Código de rastreio inválido: o que fazer?
O primeiro passo é conferir se o código de rastreio foi digitado ou colado corretamente: um espaço em branco no início, um caractere trocado ou a confusão entre a letra "O" e o número "0" já são suficientes para a busca falhar.
Outro ponto de atenção é garantir que a consulta está sendo feita no site certo. Como cada transportadora tem seu próprio sistema, tentar rastrear um código dos Correios na página da Jadlog, por exemplo, sempre vai retornar erro, mesmo com o número correto.
Também vale considerar o tempo desde a postagem: em envios muito recentes, pode levar algumas horas até que o código seja reconhecido no sistema da transportadora, já que a leitura só ocorre no primeiro ponto de triagem.
Se, mesmo depois de conferir esses pontos, o código continuar aparecendo como inválido, acione o suporte da transportadora ou da plataforma que você utilizou na emissão da etiqueta de frete.
| Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1. Confira a origem do código de rastreio | Copie o código diretamente da etiqueta ou do e-mail de confirmação, em vez de digitá-lo manualmente |
| 2. Confirme a transportadora | Verifique qual foi a transportadora responsável pelo envio antes de escolher onde consultar o rastreio |
| 3. Dê um tempo ao sistema | Aguarde algumas horas caso a postagem seja muito recente |
| 4. Acione o suporte | Entre em contato com o suporte da transportadora ou da plataforma usada na emissão da etiqueta, caso o problema persista, para confirmar se houve alguma falha no cadastro do envio |
Como rastrear uma encomenda pelo código de rastreio
Rastrear uma encomenda é simples: basta ter o código de rastreio em mãos e acessar o site da transportadora ou a plataforma usada na emissão da etiqueta de frete.
Pelo site dos Correios, o passo a passo é:
- acessar a ferramenta de rastreamento dos Correios;
- digitar o código de rastreio no campo de busca e preencher o captcha de verificação;
- conferir as informações exibidas, como data e hora de postagem, localidades por onde a encomenda passou e previsão de entrega.
Pela SuperFrete, o caminho é ainda mais direto: basta acessar a ferramenta rastreamento de encomendas ou a aba de rastreio do menu e escolher o pedido que se quer acompanhar.
Todas as atualizações de status aparecem organizadas, sem precisar copiar e colar o código em outro site.
Como a SuperFrete simplifica o rastreio de encomendas
Além de calcular e emitir etiquetas com desconto, a SuperFrete organiza todo o histórico de rastreio dos envios em um só lugar. Isso evita que o lojista precise anotar códigos separadamente ou depender apenas do e-mail da transportadora.
Com a plataforma, é possível emitir a etiqueta de envio, acompanhar cada status pela aba de rastreio e repassar essa informação ao cliente sem esforço extra.
Centralizar cálculo, etiqueta e rastreamento reduz o retrabalho manual no dia a dia de quem vende online.
A SuperFrete também é parceira das principais transportadoras, o que amplia as opções de frete com desconto disponíveis para cada pedido, unindo economia e mais previsibilidade na entrega.
Acompanhe todas as novidades e lançamentos da SuperFrete no Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube, Facebook e TikTok.
