Se você vende online, sabe que qualquer imprevisto na entrega de um pedido pode gerar mensagens de clientes preocupados. Quando uma encomenda volta para a agência dos Correios e ele não consegue ir buscá-la, a autorização de retirada por terceiros resolve isso em poucos minutos.
A seguir, você vai ver o passo a passo completo de como o seu cliente pode preencher o documento, o que ele precisa levar até a agência dos Correios e como saber se essa é realmente a solução para o caso dele.
O que você vai ver aqui:
- O que é a autorização de retirada de encomendas nos Correios
- Quando o seu cliente precisa da autorização de retirada nos Correios?
- Como preencher autorização de retirada nos Correios passo a passo
- É preciso reconhecer firma em cartório para autorizar a retirada?
- Autorização de retirada é a mesma coisa que Clique e Retire?
- Como a SuperFrete facilita o envio das suas encomendas
O que é a autorização de retirada de encomendas nos Correios
A autorização de retirada é o documento que permite que uma terceira pessoa, como um funcionário, um familiar ou alguém de confiança, retire a encomenda em nome do destinatário original (no caso da sua loja, geralmente o próprio cliente).
Os Correios pedem essa comprovação porque a encomenda está registrada em um nome específico, e sem ela a agência não pode liberar o pacote.
Mas a boa notícia é que não é preciso um formulário pronto em PDF. O documento pode ser escrito à mão, em papel comum, desde que contenha as informações corretas e a assinatura de quem está autorizando a retirada.
Além disso, não há um prazo de validade fixado pelos Correios para esse documento. Ele é válido para a retirada da encomenda indicada pelo código de rastreio informado.
Quando o seu cliente precisa da autorização de retirada nos Correios?
O cenário mais comum acontece quando a entrega falha algumas vezes e o status do rastreio da encomenda muda para "aguardando retirada" na agência dos Correios.
Nesse ponto, ele tem um prazo de 7 dias corridos para buscar o pacote pessoalmente ou delegar isso a outra pessoa com o documento em mãos.
E é aqui que orientá-lo faz diferença para a experiência de compra. Indicar a autorização de retirada com antecedência evita que a encomenda seja devolvida ao remetente, o que significaria retrabalho para a sua loja.
Como preencher autorização de retirada nos Correios passo a passo
Para orientar seu cliente da forma certa, o processo pode ser resumido em três etapas simples:
- Reunir os dados obrigatórios da autorização de retirada
- Escrever ou preencher o documento de autorização
- Separar os documentos de identificação exigidos na agência
Seguindo essa ordem, a retirada tende a acontecer sem contratempos já na primeira tentativa.
Passo 1: reunir os dados obrigatórios da autorização de retirada
Antes de escrever o documento, seu cliente precisa ter em mãos:
- Nome completo, RG e CPF do destinatário (quem está autorizando);
- Nome completo, RG e CPF da pessoa autorizada a retirar;
- Código de rastreio da encomenda;
- Data e local de emissão do documento.
Esses dados são os que a agência dos Correios confere no balcão. Se faltar qualquer um deles, a retirada pode ser recusada. Por isso, vale reforçar com o cliente que ele confira tudo com cuidado.
Passo 2: escrever ou preencher o documento de autorização
Com os dados em mãos, o texto deve declarar que o destinatário autoriza a pessoa indicada a retirar a encomenda referente ao código de rastreio informado, seguido de local, data e assinatura.
Pode ser digitalizado ou manuscrito, os Correios aceitam os dois formatos, desde que o texto esteja legível e completo.
Vale orientar o cliente para evitar abreviar nomes ou omitir o CPF por parecer "óbvio". A agência não conhece o histórico da encomenda e só valida o que está escrito no papel.
Passo 3: separar os documentos de identificação exigidos na agência
No dia da retirada, a pessoa autorizada pelo seu cliente precisa apresentar dois documentos: o original de identidade (RG ou CNH) dela, e uma cópia do documento de identidade de quem autorizou.
Sem essa combinação, a retirada pode ser negada, mesmo com a autorização preenchida corretamente.
E se o horário de atendimento da agência for reduzido em algum dia da semana, vale conferir antes de se deslocar, principalmente em feriados e vésperas de fim de semana, quando o fluxo de retiradas costuma aumentar.
Confira abaixo um resumo do passo a passo que pode, inclusive, ser enviado junto com as orientações para o seu cliente:
É preciso reconhecer firma em cartório para autorizar a retirada?
Não. Os Correios não exigem reconhecimento de firma em cartório para esse tipo de autorização.
Uma assinatura simples no documento é suficiente, desde que venha acompanhada dos documentos de identificação de ambas as partes no momento da retirada.
Autorização de retirada é a mesma coisa que Clique e Retire?
Não. São dois serviços diferentes, mesmo que os nomes causem confusão:
| Diferença | Autorização de retirada | Clique e Retire |
|---|---|---|
| O que é | Documento que permite que outra pessoa retire a encomenda pelo seu cliente | Modalidade de entrega escolhida no momento da compra, em ponto físico definido |
| Quando usar | Quando o cliente não pode ir pessoalmente buscar o pacote no centro logístico indicado | Quando o cliente já sabe que vai retirar em um ponto de coleta específico |
| Quem retira | Uma terceira pessoa autorizada | O próprio destinatário, geralmente |
Ou seja: se a encomenda já foi endereçada para retirada em ponto físico desde a compra, o processo é outro.
Como a SuperFrete facilita o envio das suas encomendas
Quem toca um negócio sozinho sabe que imprevistos na entrega custam tempo e geram mensagens de clientes que poderiam ser evitadas com mais visibilidade sobre o status do pedido.
Com a SuperFrete, a logística do seu e-commerce fica simples: você organiza o envio das encomendas em um só lugar, gera etiquetas automaticamente e acompanha o status de cada pedido, o que ajuda a antecipar situações como essa e orientar seus clientes com mais agilidade.
Além disso, é possível utilizar todos os recursos da SuperFrete pelo site ou pelo aplicativo, e também integrá-la diretamente à sua loja virtual, automatizando todo o processo sem complicação.
Faça seu cadastro gratuito, teste e comprove que é possível simplificar o envio de encomendas e ainda economizar no frete:
Acompanhe todas as novidades e lançamentos da SuperFrete no Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube, Facebook e TikTok.
