Quem vende pela internet sabe que o pós-venda não termina na hora da postagem. Saber interpretar cada etapa do rastreio evita retrabalho e deixa o atendimento ao cliente mais ágil, principalmente quando o volume de pedidos aumenta.
Neste guia, você vai aprender a rastrear encomendas feitas pela Loggi, como encontrar o código de rastreio e o que fazer quando o rastreio trava ou não atualiza. Vem com a gente!
O que você vai ver por aqui:
- Passo 1: Encontre o código de rastreio do seu envio Loggi
- Passo 2: Acesse o rastreador oficial do site da Loggi
- Passo 3: Consulte o status atual da sua encomenda Loggi
- O que significa cada status exibido no rastreio Loggi?
- Por que o rastreio da Loggi pode não estar atualizando?
- Como identificar golpes que usam o nome da Loggi para enganar
- Como usar o rastreio a favor do atendimento ao seu cliente
- Envie com mais agilidade e economia com a SuperFrete
Passo 1: Encontre o código de rastreio do seu envio Loggi
O código de rastreio é gerado assim que a etiqueta de envio fica pronta. Se você despachou direto pelo site ou aplicativo da Loggi, o código aparece na confirmação do envio e também chega por e-mail.
Quem gera o frete Loggi pela SuperFrete encontra esse código na aba "Etiquetas" e “Rastreio” do painel ou do aplicativo, logo depois de selecionar o nome do destinatário correspondente ao pedido enviado.
Assim que tiver o código em mãos logo após a postagem, encaminhe para o cliente por e-mail ou WhatsApp.
Passo 2: Acesse o rastreador oficial do site da Loggi
Se você emitiu a etiqueta direto com a Loggi, o rastreio é feito exclusivamente pelo rastreador oficial da transportadora. Não existe necessidade de baixar aplicativos de terceiros ou acessar links recebidos por SMS para isso.
Basta abrir a página, colar o código de rastreio no campo indicado e clicar em "Rastrear". O sistema mostra a etapa atual da entrega, o histórico completo de movimentações e, quando disponível, a previsão de chegada.
Passo 3: Consulte o status atual da sua encomenda Loggi
Depois de rastrear, você verá uma linha do tempo com cada etapa pela qual o pacote já passou, da coleta até a entrega final. Esse histórico ajuda a identificar rapidamente onde está a encomenda.
Na tela de resultado, além da etapa mais recente, você também vê a data e o horário de cada movimentação registrada, a cidade ou base por onde o pacote passou e, na maioria das vezes, a data prevista de entrega.
Com esses dados, fica mais fácil informar ao cliente não só onde o pedido está, mas também quando ele deve chegar, sem depender só do status mais recente para dar uma resposta completa.
Como rastrear um envio Loggi gerado pela SuperFrete?
Se a etiqueta Loggi foi emitida pela SuperFrete, o rastreio pode ser feito direto no painel da plataforma. É o mesmo painel usado para acompanhar envios de outras transportadoras e com o histórico de cada uma reunido em um só lugar.
Para rastrear por lá, o processo é direto:
- Acesse o app ou a versão web da SuperFrete;
- Informe o código de rastreio do envio Loggi, ou consulte direto pelo pedido já emitido;
- Acompanhe as atualizações de status em tempo real, com notificações sempre que houver uma movimentação.
O que significa cada status exibido no rastreio Loggi?
Entender o que cada status de rastreio representa ajuda a responder dúvidas do cliente e agir rápido quando algo sai do esperado. Veja os status mais comuns e o que cada um indica:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Adicionado no sistema | O envio foi cadastrado e o pacote está pronto para ser recolhido. |
| Preparando para transferência | O pacote está armazenado em uma base e será movido em breve. |
| Em rota | O pacote está em deslocamento até o endereço do destinatário. |
| Chegou em uma base | O pacote foi recebido em uma unidade da rede logística da Loggi. |
| Conferido | O pacote foi recebido e registrado em uma unidade da Loggi. |
| Preparando para entrega | O pacote está separado em uma base da Loggi e será direcionado ao destino final. |
| Entregue | A encomenda chegou com sucesso no endereço indicado. |
| Imprevisto na entrega | Algo impediu a entrega; uma nova tentativa será feita. |
| Destinatário ausente | Ninguém foi localizado no endereço de entrega. |
| Recusado pelo destinatário | A pessoa no local da entrega não aceitou receber o pacote. |
| Devolução iniciada | O processo de retorno do pacote ao remetente já começou. |
| Devolvido | O pedido retornou ao ponto de origem. |
| Extraviado | O objeto foi perdido durante o processo de entrega. |
| Avariado | O pacote sofreu danos enquanto estava em transporte. |
| Endereço errado | O local de entrega informado apresenta erro e precisa ser corrigido. |
| Dados incorretos ou inválidos | Houve erro nos dados enviados, o que impediu a integração com o sistema. |
| Aguardando ação do remetente | É necessário que o remetente revise ou atualize os dados para continuar. |
| Pendência interna | Um problema operacional interno impediu o andamento do envio. |
| Aguardando liberação fiscal | O pacote foi retido e espera aprovação de órgãos fiscais para seguir viagem. |
| Liberado pela fiscalização | O pacote já passou pela análise fiscal e segue para a próxima etapa. |
| Roubado ou furtado | O pacote foi levado durante o trajeto por ação criminosa. |
| Cancelado | A entrega foi interrompida. |
Por que o rastreio da Loggi pode não estar atualizando?
Às vezes o status demora para mudar mesmo com o envio seguindo normalmente. Isso costuma acontecer por atraso na sincronização entre a base física e o sistema, especialmente em períodos de alta demanda, como datas comemorativas.
Também pode acontecer de a coleta ainda não ter sido processada no sistema, mesmo que o pacote já esteja com a transportadora. Nesses casos, vale aguardar algumas horas antes de considerar que há um problema real.
Se o status continuar parado por muito tempo ou aparecer alguma das situações de pendência da lista anterior, o caminho é abrir um chamado direto com a Loggi, ou, se a etiqueta foi emitida pela SuperFrete, falar com o suporte especializado da plataforma.
Como identificar golpes que usam o nome da Loggi para enganar
Golpes envolvendo transportadoras são comuns e costumam aplicar fraudes por mensagens com links suspeitos, cobranças indevidas ou pedidos de dados pessoais. O mais conhecido é o golpe das taxas dos Correios.
Por isso, vale destacar: a Loggi não cobra pagamentos por Pix ou outros meios de pagamento para liberar uma encomenda, e o rastreamento oficial é feito apenas pelo site da transportadora. Qualquer mensagem fora desse padrão deve ser tratada com desconfiança.
Como usar o rastreio a favor do atendimento ao seu cliente
O rastreio não serve só para saber onde está o pedido, ele também pode virar um diferencial no atendimento. Enviar o código logo após a postagem reduz mensagens repetidas do tipo "cadê meu pedido?".
Inclua o código de rastreio no e-mail ou na mensagem de confirmação do pedido, compartilhe o link direto da ferramenta de rastreio da Loggi e informe o prazo previsto de entrega, deixando claro que pode haver pequenas variações.
Se notar um status parado ou um imprevisto, antecipe-se ao cliente antes que ele pergunte. Uma mensagem curta explicando o que está acontecendo e qual o próximo passo evita boa parte do desgaste em casos de atraso.
Envie com mais agilidade e economia com a SuperFrete
Se você quer otimizar sua rotina de envios, a SuperFrete é a sua parceira ideal. A plataforma permite calcular fretes em segundos e emitir etiquetas com até 80% de desconto com as principais transportadoras do país.
Além disso, você conta com um atendimento especializado, feito por quem entende a realidade de quem vende pela internet.
Assim, a gestão de envios do seu negócio fica centralizada, organizada e mais profissional. Faça seu cadastro gratuito e comece a enviar com a SuperFrete agora mesmo:
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