O que fazer em caso de encomenda com status "Objeto Roubado"?
Quando o status “Objeto Roubado” aparece no rastreamento de um envio pelos Correios, isso significa que a encomenda está sob investigação. Esse status indica um possível roubo, mas o sinistro ainda não foi confirmado.
🔍 Como funcionam os procedimentos dos Correios nesses casos?
Assim que o status aparece, os Correios iniciam o período de buscas, conforme a modalidade de envio:
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SEDEX / SEDEX Grandes Formatos: têm até o 7º dia após o início das buscas para atualizar o rastreamento.
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PAC / PAC Grandes Formatos: têm até o 10º dia.
Se houver movimentações nesse período, o pacote segue normalmente para o destinatário.
Caso não haja movimentações, os Correios solicitam a suspensão da entrega e mantêm a carga sob análise.
📦 O que acontece durante o período de buscas?
O período de buscas dura até 30 dias corridos a partir do status “Objeto Roubado”.
🟢 Se a encomenda for encontrada:
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O pacote retorna ao remetente.
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O valor do frete é ressarcido.
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O usuário deve entrar em contato com o atendimento da SuperFrete para que os procedimentos sejam realizados.
🔴 Se o pacote não for localizado até o 31º dia, ele é confirmado como roubado.
💰 Quais são os valores de ressarcimento?
➤ Se a encomenda for encontrada (após 31 dias):
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Ressarcimento apenas do frete pago no app.
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O valor é devolvido em até 7 dias após o 31º dia.
➤ Se a encomenda NÃO for encontrada:
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Sem seguro contratado:
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Ressarcimento do frete pago no app + indenização automática dos Correios.
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Valor pago em até 7 dias após o 31º dia.
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Com seguro contratado (Valor Declarado):
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Ressarcimento do frete pago + valor declarado na contratação do seguro.
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Valor pago em até 15 dias após o 31º dia.
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