Cobrança sem emissão de etiqueta: o que fazer?
Esse é um caso onde o valor foi cobrado, seja no cartão de crédito ou na carteira digital, mas nenhuma etiqueta foi gerada, ou apenas uma etiqueta foi emitida, mesmo com duas cobranças realizadas.
Tipos mais comuns:
📌 Cobrança Duplicada:
Acontece quando o mesmo valor é cobrado duas vezes no mesmo minuto (ou no minuto seguinte), mas apenas uma etiqueta foi gerada.
📌 Cobrado e Não Gerado:
O usuário foi cobrado, mas nenhuma etiqueta foi gerada.
🛠️ Como resolver:
Em ambos os casos, será necessário entrar em contato com o time de atendimento da SuperFrete para correção.
Para isso, o usuário deve apresentar um comprovante da cobrança com:
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Nome “SuperFrete” visível;
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Valor, data e hora da transação;
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Preferencialmente, o print do extrato ou da notificação do banco/cartão.
⚠️ Fique esperto:
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Se o valor cobrado aparecer no mesmo minuto ou no minuto seguinte, isso ajuda a confirmar uma cobrança duplicada.
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Verifique se existe uma etiqueta correspondente a cada cobrança reportada.
Se não houver etiqueta associada, há indícios de erro no processo de emissão.