Como funciona o resgate do saldo em carteira na plataforma?
Saiba como solicitar e receber seu saldo disponível. O resgate de saldo permite que o usuário retire valores disponíveis em sua carteira SuperFrete. A solicitação deve ser feita diretamente pelo chat de atendimento no app.
Além de processar a solicitação, nossa equipe pode perguntar o motivo do resgate, pois queremos entender se há algo em que possamos ajudar, como dificuldades com vendas ou antecipação do saldo disponível.
Como solicitar o resgate?
🔹 O usuário precisa entrar em contato com o time de atendimento via chat no app.
🔹 O pedido será registrado internamente e processado pelo time de operações.
🔹 O prazo para conclusão do resgate é de até 5 dias úteis. O usuário será notificado por e-mail assim que o processo for finalizado.
Como funciona o fluxo interno do resgate?
1️⃣ Registro do pedido: A solicitação é encaminhada ao time responsável.
2️⃣ Lançamento do débito na carteira: Um valor correspondente ao resgate é retirado da carteira SuperFrete.
3️⃣ Estorno ou transferência: O saldo será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Critérios para resgate
O valor pode ser resgatado das seguintes formas:
✔️ Estorno no cartão de crédito – Se o saldo na carteira for originado de etiquetas canceladas pagas via cartão, o estorno será realizado na fatura.
✔️ Transferência para conta bancária – O resgate pode ser feito via PIX, mas a chave informada deve ser um dos dados cadastrados no app (e-mail, celular ou CPF).
⚠️ Se a conta bancária não estiver no nome do usuário, será necessário confirmar a titularidade da chave PIX e o motivo da transferência antes de concluir o processo.