Saiba o que fazer se o destinatário não reconhecer a entrega ou se for necessário retirar o pacote na agência.
Entrega realizada, mas o destinatário não reconhece o recebimento
Quando o destinatário não reconhece o recebimento da encomenda é possível iniciar um processo chamado acareação junto à Jadlog.
O que é a acareação?
A acareação é uma investigação onde a transportadora:
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Retorna ao endereço de entrega.
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Tenta identificar quem recebeu o pacote.
Durante o processo, três situações podem acontecer:
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✅ Encontrar um destinatário indevido: a carga é recuperada e entregue corretamente.
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✅ Confirmar a entrega correta: o verdadeiro destinatário é localizado e a entrega é validada.
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⚠️ Não localizar o destinatário: nesse caso, pode ser caracterizado um extravio da carga.
⏳ Prazos e orientações para abrir o chamado de acareação
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O pedido de acareação deve ser feito até 7 dias após a data da entrega.
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Para iniciar o processo, é necessário abrir um chamado com o time de suporte da SuperFrete, que realizará a solicitação junto à Jadlog.
📝 Antes de abrir o chamado, orientamos que o destinatário:
Confirme com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados se o pacote não foi recebido por outra pessoa.
Essa verificação prévia evita processos desnecessários e agiliza a solução do caso!
📍 Retirada do pacote em agência Jadlog
Em alguns casos, pode ser necessário que o destinatário retire o pacote pessoalmente em uma agência Jadlog.
Como funciona o processo de retirada?
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Rastreie o pacote no site da Jadlog:
Acesse aqui: www.jadlog.com.br/jadlog/home -
Identifique o endereço da agência onde o pacote está disponível para retirada:
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As informações aparecem nas atualizações do rastreamento oficial da Jadlog.
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Faça contato prévio com a agência:
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Recomendamos ligar para a unidade antes de se deslocar, para:
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Confirmar o endereço atualizado.
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Verificar se o pacote realmente está disponível para retirada.
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📢 Importante: Nem sempre o endereço exibido no rastreamento é atualizado em tempo real, por isso o contato direto com a agência é essencial.