Entenda como funcionam as investigações e os fluxos de indenização em casos de incidentes com a Jadlog pela SuperFrete
Como identificar sinistros no rastreamento?
A sinalização do tipo de sinistro aparece no rastreio do objeto com nomenclaturas específicas:
| Sinalização no rastreamento | Descrição |
|---|---|
| CONTATE SEU FORNECEDOR (-65) | Processo de busca iniciado |
| CONTATE SEU FORNECEDOR (-62) | Extravio total |
| CONTATE SEU FORNECEDOR (-104) ou (-70) | Furto/Roubo |
| CONTATE SEU FORNECEDOR (-69) | Avaria/Dano total |
| CONTATE SEU FORNECEDOR (-135) | Sinistro/Acidente de veículo |
Processo de busca e prazos
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Ao identificar atraso ou sinalização de "CONTATE SEU FORNECEDOR (-65)", a Jadlog inicia buscas pelo objeto.
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O prazo de busca é de 10 dias corridos.
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Se o pacote não for encontrado, o rastreio será atualizado para confirmar o tipo de sinistro ocorrido.
📅 Prazos de ressarcimento
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A indenização pode ser solicitada em até 90 dias após a confirmação do sinistro.
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A Jadlog tem até 30 dias para efetuar o pagamento à SuperFrete.
- O ressarcimento ao para o emissor da etiqueta, acontece após o recebimento do valor pela SuperFrete.
📦 Extravio total
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Indenizado para objetos com nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Se houver seguro contratado, a indenização seguirá o valor declarado.
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Se não houver seguro, apenas o frete será indenizado.
Quando registrar o caso:
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Objeto sem atualização por muitos dias.
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Sinalização de "CONTATE SEU FORNECEDOR (-65)".
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Sinalização de "CONTATE SEU FORNECEDOR (-62)".
🔓 Furto, roubo e acidente de transporte
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Indenizado apenas para objetos com nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Indenização do valor do bem:
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Com seguro contratado: valor declarado.
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Sem seguro: apenas a indenização automática.
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Não há pagamento do frete nesses casos.
✅ O registro da ocorrência é feito pela Jadlog e confirmado no rastreamento ou via sistema interno.
✅ Registrar um card e seguir o acompanhamento para solicitação de ressarcimento.