Entenda o que acontece quando uma encomenda é retida por órgãos fiscais e como orientar o cliente corretamente.
O que significa apreensão ou retenção fiscal?
Órgãos como a Receita Federal têm autonomia para inspecionar cargas em circulação no território nacional.
Essas inspeções servem para garantir que os envios estejam em conformidade com as regras tributárias e de transporte.
⚠️ Importante:
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Essa é uma ação fora do controle da transportadora (Jadlog) e também da SuperFrete como intermediadora.
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Nesses casos, não é possível atuar diretamente sobre o pacote, sendo necessário aguardar a liberação do órgão responsável.
🕒 Como funciona a retenção fiscal?
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As inspeções costumam afetar lotes inteiros de remessas, e nenhum pacote do lote é liberado até que toda a vistoria seja concluída.
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Isso pode estender o prazo de entrega de forma significativa, mesmo sem aviso prévio no rastreamento.
📋 Possíveis status relacionados à fiscalização
A Jadlog utiliza três status diferentes para esses cenários:
| Status | Significado |
|---|---|
| Retenção Fiscal | Há pendência de regularização fiscal. A transportadora encaminha guias de pagamento. |
| Parado na Fiscalização | Indica que o pacote está passando por um posto fiscal de inspeção. É um status de trânsito. |
| Objeto Apreendido na Fiscalização | O item foi apreendido definitivamente por decisão do órgão fiscalizador. Está fora da alçada da Jadlog ou SuperFrete. |
📞 Como prosseguir caso seu pacote tenha status de apreensão?
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O time de atendimento deverá registrar um chamado com todas as informações da ocorrência.
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O time de operações internas entrará em contato com a Jadlog para confirmar a situação do pacote.
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Dependendo do retorno:
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Se for necessária alguma ação pela Jadlog, repassaremos as orientações.
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Se a responsabilidade for exclusiva do órgão fiscalizador, o remetente deverá seguir diretamente com o órgão responsável pela retenção.
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