Esse é um caso onde o valor foi cobrado, seja no cartão de crédito ou na carteira digital, mas:
- Nenhuma etiqueta foi gerada, ou
- Apenas uma etiqueta foi emitida, mesmo com duas cobranças realizadas.
Tipos mais comuns:
📌 Cobrança Duplicada:
Acontece quando o mesmo valor é cobrado duas vezes no mesmo minuto (ou no minuto seguinte), mas apenas uma etiqueta foi gerada.
📌 Cobrado e Não Gerado:
O usuário foi cobrado, mas nenhuma etiqueta foi gerada.
Como resolver:
Em ambos os casos, será necessário entrar em contato com o time de atendimento da SuperFrete para correção.
Para isso, o usuário deve apresentar um comprovante da cobrança com:
- Nome “SuperFrete” visível;
- Valor, data e hora da transação;
- Preferencialmente, o print do extrato ou da notificação do banco/cartão.
Fique esperto:
- Se o valor cobrado aparecer no mesmo minuto ou no minuto seguinte, isso ajuda a confirmar uma cobrança duplicada.
- Verifique se existe uma etiqueta correspondente a cada cobrança reportada.
Se não houver etiqueta associada, há indícios de erro no processo de emissão.