Confira as principais perguntas e respostas sobre problemas ou situações especiais no rastreamento dos seus envios.
Posso alterar o endereço de entrega?
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A Jadlog permite alguma flexibilidade para atualizações de endereço, mas depende do momento da entrega.
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Em alguns casos, a própria Jadlog sinaliza quando há erro nas informações do destinatário.
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Quando o destinatário ou rementente solicitar alteração:
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Registraremos um chamado para o time de suporte da SuperFrete.
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A solicitação será repassada junto à transportadora.
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Importante: a alteração é uma tentativa, não garantida, e pode alterar o prazo de entrega.
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⚡ A agilidade na abertura do chamado aumenta as chances de correção antes da tentativa de entrega.
📞 Minha remessa está com status "Falar com fornecedor", o que fazer?
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Esse status pode indicar um sinistro com o pacote (extravios, danos ou roubos).
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O procedimento é:
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O remetente deverá entrar em contato com o time de atendimento para que seja investigado melhor sobre essa ocorrência.
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Se confirmado o sinistro, será registrado um chamado para o acompanhamento com o time de suporte, até que seja devidamente resolvido.
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🚚 O que significa "Pedido em rota Pick-up"?
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Esse status indica que a remessa:
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Saiu da unidade destino e
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Está a caminho do ponto Pick-up onde o destinatário poderá retirar o pacote.
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O que é o Pick-up?
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O Pick-up é um serviço de retirada em lojas e comércios parceiros, em horários mais flexíveis.
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Funciona de forma semelhante a uma Caixa Postal, mas é operado por pontos de retirada comerciais e não pelos Correios.
🌎 A Jadlog realiza fretes internacionais pela SuperFrete?
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Não.
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Embora a Jadlog atue no mercado internacional, pela SuperFrete atualmente não realizamos envios internacionais.
📫 A Jadlog realiza entregas em Caixa Postal?
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Não.
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Entregas em Caixa Postal são serviços exclusivos dos Correios.
Se um envio for destinado a uma Caixa Postal:
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A encomenda será devolvida à origem.
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Não há possibilidade de retirada no local nem de reembolso.
🚩 Informação importante:
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Se o destinatário for um funcionário dos Correios, o ideal é:
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Informar o complemento do endereço corretamente (ex.: "Funcionário da agência X").
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A entrega pode ser feita na agência onde o funcionário trabalha, desde que especificado na etiqueta de frete.
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