A suspensão de entrega é usada quando o remetente deseja impedir que a encomenda chegue ao destinatário. Esse processo solicita aos Correios que devolvam o pacote ao remetente.
Ela é geralmente solicitada quando:
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O usuário percebe que inseriu dados errados na etiqueta após a postagem.
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Ou quando identifica que pode ter sido vítima de golpe pelo destinatário.
O que você precisa saber
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A suspensão não garante o bloqueio da entrega. Ela depende do status da encomenda e da etapa em que ela se encontra no trajeto.
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Quanto antes o pedido for feito, maiores as chances de sucesso.
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Após a solicitação, não é possível reverter o pedido.
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Não há reembolso do frete, mesmo que a entrega não seja concluída, pois os Correios já iniciaram o transporte da encomenda.
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Quando o pedido for aceito, o status no rastreio mudará para:
"Objeto será devolvido por solicitação do contratante/remetente".
⚠️ Atenção
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O status "solicitação de suspensão de entrega recebida" indica que os Correios receberam o pedido, mas ainda não o confirmaram.
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O sistema da SuperFrete permite apenas uma solicitação por etiqueta. Se o usuário tentar repetir o processo, verá uma mensagem de erro.
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O processamento pode levar um tempo, já que depende da comunicação entre o sistema da SuperFrete e a transportadora.
Como solicitar a suspensão no app
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Acesse a aba "Etiquetas".
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Escolha a encomenda que deseja suspender.
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Vá até o final da página e clique em "Suspender Entrega".
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Acompanhe o andamento do pedido no rastreio. O status será atualizado para:
"Suspensão de entrega solicitada".
Minha entrega foi suspensa e eu não solicitei. O que fazer?
Algumas situações podem gerar essa suspensão automaticamente, sem que o usuário tenha feito o pedido:
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Objeto extraviado ou roubado: Os Correios suspendem a entrega e devolvem o item se ele for localizado.
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Saldo negativado: Encomendas recentes podem ser suspensas como alerta para que o usuário regularize o saldo na carteira SuperFrete.
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Conta bloqueada por antifraude: Suspensões automáticas são aplicadas como parte do processo de segurança da plataforma.
Se nenhuma dessas situações se aplicar, pode ser um bug no app. Neste caso, oriente o usuário a:
❗ Excluir o rastreamento atual e criar um novo registro com o código de rastreio dos Correios.