Nos casos em que foi constatada avaria durante o transporte (quando o volume ainda não chegou ao destinatário) poderá acontecer do objeto ser encaminhado para a agência mais próxima ao local de destino para que o destinatário vá até a unidade e decida se aceita ou não o objeto.
Isso ocorrerá quando o objeto é parcialmente avariado, e por isso precisa confirmar se o destinatário aceitará ou não o envio. Ao ir até a agência, se o destinatário não quiser aceitar o objeto é necessário realizar a recusa e lavrar o documento de auto de irregularidade. Assim, o objeto entrará em rota de devolução ao remetente para que ele também decida se irá ou não ficar com o pacote.
Aqui temos dois cenários:
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Se o destinatário aceitar ficar com o pacote avariado nada será ressarcido ao remetente;
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Se o remetente também recusar o pacote, inicia ali o processo de ressarcimento com os Correios e o cliente deverá contar com nosso apoio para confirmar a indenização no sistema. Mas se aceitar, também estará abrindo mão do ressarcimento.
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Encomendas sem Seguro Contratado: Valor do frete pago no app + indenização automática dos Correios.
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Ressarcimento em até 7 dias, após o 31º dia
Encomendas com Seguro Contratado: Valor do frete pago no app + antecipação valor declarado do objeto - a ser recebido em próximas faturas.
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Ressarcimento em até 15 dias, após o 31º dia