A partir do momento que o pacote entra no sistema da transportadora inicia ali a total responsabilidade deles pelo transporte do objeto até o endereço final. Em alguns envios, poderão ocorrer algumas situações durante o trajeto que aparecerão no rastreio oficial da transportadora e constará também no rastreio dentro do nosso App.
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Qual o fluxo da transportadora para Sinistros?
A partir do primeiro dia de atraso de um envio pelos Correios, o período de buscas é iniciado automaticamente pela transportadora.
Nas modalidades SEDEX e SEDEX Grandes Formatos, os Correios terão até o sétimo dia de buscas para atualizar as movimentações de rastreamento dos envios.
Nas modalidades PAC e PAC Grandes Formatos, essas movimentações de rastreamento devem acontecer até o décimo dia de buscas.
Caso o pacote seja encontrado dentro desse primeiro período, ele segue para entrega ao destinatário.
Não sendo encontrado, o envio é considerado um possível extravio e o rastreamento receberá duas ocorrências: um status confirmando que o objeto está perdido ("Objeto não localizado no fluxo postal") e uma solicitação de suspensão de entrega (“Solicitação de suspensão de entrega recebida”).
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Como funciona o período de buscas do pacote?
Se o envio for encontrado durante o período de buscas, ele retornará ao remetente, que terá direito ao valor pago no frete. Nesse caso, o remetente deve notificar o nosso time de atendimento para realizarmos os procedimentos necessários.
O prazo total de buscas é de 30 dias corridos, contados a partir do primeiro dia da sinalização de extravio. Caso o pacote não seja encontrado nesse período, ele é confirmado como extravio. E assim sendo, o remetente terá direito ao valor do frete de volta (já que o serviço da entrega não foi feito) e também aos ressarcimentos devidos pela perda do pacote.
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Quanto é ressarcido para os casos de sinistro Correios?
Após o 31º dia de buscas e encomenda encontrada: Será ressarcido apenas o valor do frete pago no app.
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Ressarcimento em até 7 dias, após o 31º dia
Após o 31º dia de buscas e encomenda não encontrada:
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Para objetos SEM seguro = Será antecipado o valor do frete pago no app + a indenização automática dos Correios.
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Ressarcimento em até 7 dias, após o 31º dia
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Para objetos COM seguro = Será antecipado o valor do frete pago no app + valor declarado na contratação do seguro.
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Ressarcimento em até 15 dias, após o 31º dia
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