Quando é sinalizado o status de “Objeto Roubado” no rastreamento de um envio pelos Correios, a carga é considerada um possível roubo. Isso significa que foram abertas as buscas pelo objeto e que o sinistro da carga ainda não foi confirmado.
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Qual o fluxo da transportadora para Sinistros?
A partir do primeiro dia de atraso de um envio pelos Correios, o período de buscas é iniciado automaticamente pela transportadora.
Nas modalidades SEDEX e SEDEX Grandes Formatos, os Correios terão até o sétimo dia de buscas para atualizar as movimentações de rastreamento dos envios.
Nas modalidades PAC e PAC Grandes Formatos, essas movimentações de rastreamento devem acontecer até o décimo dia de buscas.
Caso o pacote seja encontrado dentro desse primeiro período, ele segue para entrega ao destinatário.
Se houverem novas movimentações no rastreamento do envio dentro deste primeiro prazo, ele seguirá para entrega ao destinatário.
Caso o rastreamento não seja atualizado dentro deste período, os Correios solicitam a suspensão de entrega do envio.
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Como funciona o período de buscas do pacote?
Se o envio for encontrado durante o período de buscas, ele retornará ao remetente, que terá direito ao valor pago no frete. esse caso, o remetente deve notificar o nosso time de atendimento para realizarmos os procedimentos necessários.
O prazo total de buscas é de 30 dias corridos, contados a partir da sinalização do status de “Objeto Roubado”. Caso o pacote não seja encontrado nesse período, ele é confirmado como roubado. E assim sendo, o remetente terá direito ao valor do frete de volta (já que o serviço da entrega não foi feito) e também aos ressarcimentos devidos pela perda do pacote.
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Quanto é ressarcido para os casos de sinistro Correios?
Após o 31º dia de buscas e encomenda encontrada: Será ressarcido apenas o valor do frete pago no app.
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Ressarcimento em até 7 dias, após o 31º dia
Após o 31º dia de buscas e encomenda não encontrada:
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Para objetos SEM seguro = Será antecipado o valor do frete pago no app + a indenização automática dos Correios.
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Ressarcimento em até 7 dias, após o 31º dia
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Para objetos COM seguro = Será antecipado o valor do frete pago no app + valor declarado na contratação do seguro.
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Ressarcimento em até 15 dias, após o 31º dia
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