O que fazer em caso de encomenda não localizada no fluxo postal?

Esse status significa que o pacote foi considerado extraviado após o período de buscas, e é geralmente acompanhado de outra ocorrência:
“Solicitação de suspensão de entrega recebida”.

🔍 Qual é o fluxo dos Correios para sinistros?

Desde o primeiro dia de atraso, os Correios iniciam um período de buscas automaticamente:

• SEDEX e SEDEX Grandes Formatos: têm até 7 dias para atualizar o rastreamento.

• PAC e PAC Grandes Formatos: têm até 10 dias.

Se o pacote for encontrado, ele segue normalmente para entrega.

Caso não seja localizado, o rastreamento receberá os dois status mencionados acima e o envio será considerado extraviado.

⏳ Como funciona o período de buscas?

• O prazo total de buscas é de até 30 dias corridos a partir da sinalização de extravio.

• Se a encomenda for encontrada nesse período, ela será devolvida ao remetente.

• Se não for localizada até o 31º dia, o pacote será confirmado como extraviado.

💰 Qual o valor de ressarcimento em caso de extravio?

➤ Após o 31º dia, se a encomenda for encontrada:

• Ressarcimento apenas do frete pago no app.

• Valor devolvido em até 7 dias úteis após o 31º dia.

➤ Após o 31º dia, se a encomenda NÃO for encontrada:

1. Sem seguro contratado:

   • Frete pago no app + indenização automática dos Correios.

   • Ressarcimento em até 7 dias úteis.

2. Com seguro contratado:

   • Frete pago no app + valor declarado na contratação do seguro.

   • Ressarcimento em até 15 dias úteis.