Como a SuperFrete trata os casos de atraso de etiquetas enviadas pelos Correios?
Por sermos um integrador tecnológico que permite fazer a emissão das etiquetas com um super desconto, não temos qualquer contato com a encomenda após postagem. Bem como não temos acesso ao sistema interno dos Correios para verificar mais informações sobre onde se encontra a encomenda.
A nossa forma mais ideal de ajudá-lo nesses casos através do registro de uma manifestação (reclamação) com os Correios.
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Como funciona as manifestações ?
A manifestação tem a funcionalidade de nos possibilitar registrar no sistema dos Correios uma reclamação sobre alguma ocorrência que tenha tido com o pacote durante o trajeto ou logo em seguida de sua entrega.
No caso do atraso, devido ao nível de contrato da SuperFrete com os Correios, o registro da manifestação por atraso, para os envios da modalidade SEDEX e PAC serão realizados de maneira automática pelo próprio sistema da transportadora. Isso deverá ocorrer nas próximas 24h logo após o último dia previsto para a entrega.
Não será registrado de maneira automática a manifestação para MINI ENVIOS nem envios de GRANDES FORMATOS. Sendo assim, em caso de contato dos sellers, deveremos registrar do zero essa reclamação, seguindo com todos os demais passos em seguida.
Observações importantre sobre o atraso:
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O prazo de entrega das encomendas dos Correios é sempre ESTIMADO, ou seja, pode ser que seja alterado para menos ou para mais. O nosso app apenas copia o prazo estipulado pela cotação diretamente dos Correios, qualquer alteração que sofra, não temos como intervir.
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Por questões contratuais com os Correios e para garantir os descontos, aqui na SuperFrete não somos indenizados por atraso de entrega. Assim, ao optar por utilizar envios com descontos, nossos usuários abrem mão de possíveis indenizações por atraso.