Conheça a SuperFrete
      Voltar para o início
      1. Central de Ajuda SuperFrete
      2. Conheça a SuperFrete

      O que fazer em caso um pacote tenha reprecificação por ajuste de medidas?

      Como funciona o processo:
      Quando um pacote é deixado no balcão dos Correios, todas as informações são registradas e uma medição é realizada. Após essa medição, a SuperFrete será notificada pela transportadora sobre o CEP de origem e destino da postagem, o status da postagem e as métricas do volume. Esse procedimento é conhecido como conferência de envio.
       
      Procedimento para Contestação:

      1. O remetente/usuário deve ir até a agência onde realizou a postagem e explicar ao agente que acredita ter ocorrido um erro na conferência das medidas do envio.

      2. A agência deverá verificar a situação e, se constatar que realmente houve um equívoco, irá corrigi-lo por meio de um sistema chamado GNC (Gerador Nacional de Crédito).

      3. Após a correção, o agente fornecerá ao usuário um comprovante da modificação ou permitirá retirar um print/foto da tela do sistema dos Correios com a solicitação de ajuste realizada.

      4. Na SuperFrete, antecipamos esse crédito, que originalmente seria disponível em até 60 dias na nossa fatura dos Correios. Portanto, ao receber o comprovante, o usuário deverá entrar em contato conosco pelo chat e solicite o crédito de ajuste.

      Para que possamos efetivamente antecipar o crédito, é fundamental que os comprovantes contenham as seguintes informações:

      • O código da etiqueta

      • O valor do crédito solicitado ou o valor para o qual foi alterado.