Esses são casos em que houve cobrança no cartão de crédito ou na carteira digital, mas não houve geração de etiquetas para ambas as cobranças, ou houve apenas uma etiqueta gerada.
Ocorre quando durante a emissão de uma etiqueta o mesmo valor foi cobrado duas vezes no mesmo minuto (ou no seguinte) e não houve emissão de uma segunda etiqueta.
Acontece quando o usuário informa que houve a cobrança no cartão ou na carteira, mas nenhuma etiqueta foi gerada.
Se isso acontecer durante a emissão da etiqueta de algum seller, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para que seja feito a correção desse processo.
Apresentar comprovante: Assim que identificar o problema, apresente um print com as informações da cobrança (valor, data e hora) e o nome da SuperFrete no comprovante, para que seja possível abrir um chamado para análise.
Deverá apresentar as seguintes informações:
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O print deve mostrar claramente o nome da SuperFrete, a data da cobrança e se ela ocorreu no mesmo minuto ou no seguinte.
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Verifique se houve emissão de etiqueta correspondente a cada cobrança reportada.
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