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Como funciona o resgate do saldo em carteira na plataforma?

Procedimento de solicitação do resgate:

Para solicitar o resgate de saldo, o usuário deve estar logado no app e solicitar pelo chat de atendimento. 

Sempre iremos realizar o seu resgate sem problemas, mas pra gente é muito importante entender por que deseja resgatar. Por isso poderemos perguntar "Não conseguimos ajudar nas suas vendas?"

A partir do feedback, poderemos trabalhar melhor na correções de funcionalidade ou memso tentar ajudá-lo na antecipação do prazo de resgate.

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O que fazer para solicitar o resgate?

Precisará falar com o time de atendimento para ajuda com isso.

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Qual o fluxo interno para resgate de saldo?

Para registrar a solicitação, deve-se abrir um chamado interno para o time de operações.

Prazo: O prazo para o processo é de até 3 dias úteis. Assim que for finalizado, avisaremos pelo e-mail cadastrado.

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Quais são os passos para o resgate?

  1. Retirada do valor da carteira: Um débito será lançado na carteira indicando que se trata de um reembolso.

  2. Estorno: O valor é estornado no cartão de crédito ou na conta bancária. O usuário receberá um sinalização confirmando que o estorno foi feito.

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Quais são os critérios para o resgate?

Em regra, o resgate é realizado de duas formas:

  • Valor estornado para o cartão de crédito do usuário.

  • Valor transferido/estornado para a conta corrente do usuário.

Caso o saldo atual na carteira seja de etiquetas canceladas emitidas pelo cartão de crédito, o resgate será feito em sua fatura do cartão. 

A chave PIX enviada para transferência deve ser de algum dado cadastrado no nosso app (e-mail, celular ou CPF). Se o titular da conta bancária não for o usuário, só seguiremos com a transferência se o usuário confirmar que é o titular da chave PIX informada e o motivo da transferência.