Para solicitar o resgate de saldo, o usuário deve estar logado no app e solicitar pelo chat de atendimento.
Sempre iremos realizar o seu resgate sem problemas, mas pra gente é muito importante entender por que deseja resgatar. Por isso poderemos perguntar "Não conseguimos ajudar nas suas vendas?"
A partir do feedback, poderemos trabalhar melhor na correções de funcionalidade ou memso tentar ajudá-lo na antecipação do prazo de resgate.
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O que fazer para solicitar o resgate?
Precisará falar com o time de atendimento para ajuda com isso.
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Qual o fluxo interno para resgate de saldo?
Para registrar a solicitação, deve-se abrir um chamado interno para o time de operações.
Prazo: O prazo para o processo é de até 3 dias úteis. Assim que for finalizado, avisaremos pelo e-mail cadastrado.
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Quais são os passos para o resgate?
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Retirada do valor da carteira: Um débito será lançado na carteira indicando que se trata de um reembolso.
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Estorno: O valor é estornado no cartão de crédito ou na conta bancária. O usuário receberá um sinalização confirmando que o estorno foi feito.
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Quais são os critérios para o resgate?
Em regra, o resgate é realizado de duas formas:
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Valor estornado para o cartão de crédito do usuário.
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Valor transferido/estornado para a conta corrente do usuário.
Caso o saldo atual na carteira seja de etiquetas canceladas emitidas pelo cartão de crédito, o resgate será feito em sua fatura do cartão.
A chave PIX enviada para transferência deve ser de algum dado cadastrado no nosso app (e-mail, celular ou CPF). Se o titular da conta bancária não for o usuário, só seguiremos com a transferência se o usuário confirmar que é o titular da chave PIX informada e o motivo da transferência.