O cancelamento de etiquetas é um recurso que permite ao usuário cancelar uma etiqueta emitida antes da postagem. Essa funcionalidade é útil, especialmente quando o usuário insere dados incorretos e deseja corrigi-los após a emissão.
Não, super! Após a emissão, a etiqueta é gerada com os dados inseridos originalmente. Para realizar qualquer alteração, o usuário deve cancelar a etiqueta atual e emitir uma nova com as informações corretas. Há duas ressalvas importantes:
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O cancelamento da etiqueta é irreversível. Uma vez cancelada, ela não pode ser "reativada".
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O único dado que pode ser editado após a emissão é a declaração de conteúdo, já que isso não afeta o envio. Veja no print abaixo como esse campo é sinalizado.
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Acesse a aba "Etiquetas".
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Selecione a etiqueta que deseja cancelar.
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Clique em "Cancelar Etiqueta".
Se houver uma tentativa de postagem antes do cancelamento, o valor será devolvido à carteira do usuário em até 12 horas. Após esse prazo, podemos considerar que há um problema.
Além do cancelamento solicitado pelo usuário, há mais duas formas de cancelamento:
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Cancelamento manual pelo ADMIN: No sistema interno (ADMIN), podemos cancelar etiquetas diretamente, mas isso só deve ser feito caso a solicitação do usuário não tenha sido atendida corretamente. Oriente o cliente adequadamente e só prossiga com essa ação em última instância.
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Cancelamento automático pelo sistema: O sistema cancela automaticamente qualquer etiqueta que não for postada dentro de 10 dias corridos após sua emissão. Após esse prazo, a etiqueta será cancelada automaticamente.