Como contestar as medidas aferidas no ato da postagem pelos Correios?
Se você acredita que houve um erro na medição do seu pacote durante a postagem nos Correios, é possível contestar as informações registradas.
Como funciona a conferência de envio?
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Quando um pacote é postado nos Correios, ele passa por uma medição oficial.
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Após essa medição, a SuperFrete recebe da transportadora informações sobre:
✔️ CEP de origem e destino
✔️ Status da postagem
✔️ Dimensões e peso do volume -
Caso haja diferença nas medidas informadas e nas medidas verificadas, a SuperFrete recebe essa cobrança dos Correios e repassa a informação ao usuário.
Procedimento para contestação
1️⃣ Vá até a agência onde realizou a postagem e informe ao agente que acredita ter ocorrido um erro na conferência das medidas.
2️⃣ A agência analisará o caso e, se houver erro, fará a correção no sistema GNC (Gerador Nacional de Crédito).
3️⃣ O agente poderá fornecer um comprovante da alteração ou permitir que você registre um print/foto da tela do sistema com a solicitação de ajuste.
4️⃣ Na SuperFrete, antecipamos esse crédito (que normalmente seria ajustado em até 60 dias na fatura dos Correios). Assim que tiver o comprovante, entre em contato conosco pelo chat da SuperFrete e solicite o ajuste.
⚠️ Atenção: Sempre verifique se o comprovante recebido realmente se refere a um ajuste de peso ou medidas antes de solicitar o crédito.